保安部管理制度

保安部管理制度保安部管理制度 保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1 堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示 做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手 對(duì)酒店的安全負(fù)有 重要的責(zé)任 2 有高度的責(zé)任感和事業(yè)心 有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn) 3 敬業(yè)樂業(yè) 堅(jiān)持原則 不徇私情 秉公執(zhí)法 吃苦耐勞 勇于獻(xiàn)身 帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好 安全保衛(wèi)工作 確保酒店人 財(cái) 物的絕對(duì)安全 4 負(fù)責(zé)制定 健全酒店的安全保衛(wèi)制度 部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí) 審定各部 擬定的崗位安全制度 規(guī)定 報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施 5 堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化 程序化 標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 堅(jiān)持以身作則 最大限度地調(diào)動(dòng) 部門員工的工作積極性 并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng) 6 維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序 經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備 確保設(shè)備處于良好狀態(tài) 7 組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件 事故 并向總經(jīng)理提出建議 匯報(bào)查處結(jié)果 8 負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派 帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作 保障員工和賓客的生命安全 對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理 9 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門 司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系 配合執(zhí)法部門偵破違法 犯罪案件 10 受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴 11 重視內(nèi)勤工作 組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作 12 協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì) 消防委員會(huì) 交通安全委員會(huì)等組織 擔(dān)任或選派各 委員會(huì)主任并主持日常工作 13 協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以 防火 防盜 防破壞 防自然災(zāi)害 為中心的安全教育和法 制教育 14 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作 保安部副經(jīng)理崗位職責(zé) 1 保安部經(jīng)理不在時(shí) 代行經(jīng)理職權(quán) 2 獨(dú)立處理發(fā)生的各種治安問題 3 負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù) 4 督促酒店各部門落實(shí)安全管理崗位職責(zé) 分析存在問題 及時(shí)提出改進(jìn)意見 促使各部門加 強(qiáng)安全管理 確保酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全 5 根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況 建議上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)或直接簽單處罰 6 分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé) 1 監(jiān)督各班運(yùn)作 包括人員 崗位 記錄等情況 2 如發(fā)生事故 處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告 3 每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理 4 與培訓(xùn)部配合 使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 5 每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律 禮貌 英語(yǔ)水平評(píng)估 作表呈報(bào)保安部經(jīng)理 7 分管消防 停車場(chǎng) 監(jiān)控室 待命室的副經(jīng)理的職責(zé) 1 完善消防責(zé)任制 2 督促各部門 各租戶完善消防設(shè)施及消防組織 3 定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施 4 組織酒店員工的消防演習(xí) 5 指導(dǎo)停車場(chǎng) 監(jiān)控室 待命室的各項(xiàng)工作 保安主管崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé) 1 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作 做好部門經(jīng)理的助手 努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任 務(wù) 直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé) 2 努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 提高業(yè)務(wù)管理水平 辦事積極 認(rèn)真負(fù)責(zé) 講求效率 樹立全心全 意為賓客服務(wù) 確保賓客安全的思想 作風(fēng)正派 不謀私利 有勇于獻(xiàn)身的精神 3 督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé) 具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí) 指導(dǎo)開展群眾性安全 防范工作 4 具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題 并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核 5 針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況 編制培訓(xùn)計(jì)劃 輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員 經(jīng)常對(duì)下 屬員工進(jìn)行職業(yè)道德 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育 提高保安部的整體素質(zhì) 6 負(fù)責(zé)本部人員的考勤 考核工作 并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作 大門口保安員崗位職責(zé) 1 維護(hù)大門口的交通秩序 引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往 保障車輛和行人安全 使門前暢通 無阻 2 著裝整齊 精神飽滿 儀態(tài)大方 熱情 禮貌 周到地回答客人的詢問 使賓客稱心滿意 嚴(yán) 禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人 3 對(duì)來店的客人要彬彬有禮 無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎 對(duì)乘車來的賓客 要協(xié)助迎賓員照料客人下車 若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?若沒有 停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚 并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng) 4 若有旅游團(tuán)入店時(shí) 需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍 并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車 道和停車位置 做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作 5 對(duì)帶有危險(xiǎn)品 易燃品 易爆品入酒店的客人 要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?6 對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨 對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢 對(duì)實(shí) 屬客人的行李要予以放行 并幫助行李員將行李搬上車 7 保安員要不斷學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù) 善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷 以便提高工作質(zhì)量 8 嚴(yán)格把好第一關(guān) 高度警戒 發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者 堅(jiān)決攔阻其入 內(nèi) 9 時(shí)刻有高度的注意力 切實(shí)做好門前的警戒 特別是夜間警戒 注意車輛和行人的安全 人 多時(shí)要注意防止失竊 防止在大門口周圍鬧事 斗毆 保證門前的安全 對(duì)夜間 23 00 以后開 出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證 做到 三對(duì)照 對(duì)照駕駛證 行車證和身份證 發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑 情況要及時(shí)記錄和報(bào)告 大堂保安員崗位職責(zé)大堂保安員崗位職責(zé) 1 注意大堂出入客人的動(dòng)向 細(xì)心觀察 保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全 2 認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé) 保持高度的警惕 協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù) 防止客人 的行李丟失 3 維護(hù)大堂的秩序 對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵 大聲呼叫 到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和 制止 使大堂保持高雅寧?kù)o 4 注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施 勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上 以保持 大堂文明的環(huán)境 5 要防止客人在大堂亂丟 亂吐 亂蹲 亂坐 發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻 6 有小孩在大堂追逐打鬧 玩耍 或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí) 要及時(shí)勸阻 7 深夜時(shí)要加倍警惕 注意警戒 對(duì) 24 00 以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察 發(fā)現(xiàn)可疑人員 應(yīng)上前詢問 8 不得在大堂和其他人閑聊 9 不得擅離職守 要熱情禮貌 周到地回答客人的詢問 娛樂場(chǎng)所保安員崗位職責(zé)娛樂場(chǎng)所保安員崗位職責(zé) 1 維護(hù)好售票秩序 在人多的情況下 節(jié)假日或旅游旺季 組織客人有秩序地排隊(duì) 防止擁擠 2 對(duì)娛樂場(chǎng)所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理 維護(hù)好娛樂場(chǎng)所的治安秩序 防止場(chǎng)內(nèi)起哄 爭(zhēng)吵 斗毆 搗亂和無理取鬧 若發(fā)生上述事件 要將肇事者帶到場(chǎng)外或保安部妥善處理 避免造成 壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng) 3 密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向 防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害 若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視 發(fā)現(xiàn)違 法犯罪分子要及時(shí)擒拿 并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全 4 娛樂場(chǎng)所若發(fā)生事故 如火警 爆炸等 要及時(shí)搶救 并組織客人有秩序地疏散 防止事態(tài) 擴(kuò)大 并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo) 5 娛樂活動(dòng)結(jié)束 讓客人有秩序地離開場(chǎng)所后 要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地 檢查有無客人遺留 物品 危險(xiǎn)品 火種 并關(guān)好音響 燈光 停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé) 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí) 認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定 增強(qiáng)法制觀念 遵紀(jì)守法 廉潔 奉公 2 維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序 做好防火 防盜 防偷 防破壞等工作 嚴(yán)格把好安全關(guān) 3 對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn) 驗(yàn)明車況是否完好 并做好詳細(xì)記錄 填好表格 然后 告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證 同意屬實(shí)簽名后方可接收 4 做好對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)停放車輛的收費(fèi)工作 車走收費(fèi)并注銷 不得損公肥私 利用自己工作方 便謀取私利 一經(jīng)查獲將按情處罰 5 對(duì)開出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì) 認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作 在情況確實(shí)時(shí)才可放行 如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手 續(xù)不齊和可疑情況 要立即進(jìn)行查詢 攔阻 并及時(shí)報(bào)告 6 不得在車場(chǎng)學(xué)開汽車 騎單車 騎摩托車 不得讓閑雜人員在車場(chǎng)停留 7 夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒 特別是 23 00 以后開出的車輛 認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān) 做到 三對(duì)照 對(duì)照駕駛證 行車證和身份證 發(fā)現(xiàn)異常情況 應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告 巡邏保安員崗位職責(zé) 1 認(rèn)真履行自己的職責(zé) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除 確保安全 2 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏 發(fā)現(xiàn)可疑情況 應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 3 在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況 是否有不安全因素 樓層通道 電插座 墻護(hù)板 等是否安全 4 對(duì)違反酒店規(guī)定 在樓層或客房鬧事 斗毆 損壞客房設(shè)施者 要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷?到保安部酌情處理 5 樓層若發(fā)生事故 如火警 盜警 兇殺 爆炸等等 要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 防 止事態(tài)擴(kuò)大 6 保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施 如到客房睡覺 看電視 聽音樂和打私人電話等 7 保護(hù)酒店花圃里的花草樹木 園林建筑完好 對(duì)踐踏草坪 采花折樹者要立即勸阻 并妥 善處理 當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)當(dāng)值保安主管崗位職責(zé) 1 檢查保安員履行崗位職責(zé)情況 2 檢查酒店大門前及大堂安全情況 3 檢查酒店公共場(chǎng)所 娛樂場(chǎng)所的安全情況 4 檢查酒店環(huán)境 客房樓層的安全情況 5 檢查要害 危險(xiǎn)部位的安全情況 尤其要注意深夜后酒店的安全檢查 6 配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件 7 每班做好記錄 將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理 8 經(jīng)理 副經(jīng)理不在時(shí) 指揮處理突發(fā)事件 保安員崗位職責(zé) 1 酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 秉公辦事 大膽工作 不徇私情 保持高度 的警覺性 敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為 2 具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí) 儀表端莊 干凈整潔 禮貌待人 努力奉行 賓客至上 服務(wù)第一 的服務(wù)宗旨 在保安服務(wù)中真正體現(xiàn) 敬客 敏捷 周到 的酒店服務(wù)風(fēng)格 3 努力鉆研保安服務(wù)知識(shí) 掌握酒店保安的服務(wù)技巧 當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力 4 服從上司的指令和工作安排 熟悉本部崗位的任務(wù)與要求 認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé) 做 好本職工作 確保酒店安全 5 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題 要熟悉崗位的 分布 愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施 6 在酒店范圍內(nèi)外巡查 果斷處理突發(fā)事件 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控 7 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全 做好大型會(huì)議的安全工作 巡視酒店的員工 聚集地點(diǎn) 制止賭博 打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生 8 對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出 護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部 收銀員將現(xiàn)金存入或提出 9 定期檢查報(bào)警系統(tǒng) 安全及消防系統(tǒng) 嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶 服務(wù)區(qū) 工程交貨區(qū) 10 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度 特別是安全保衛(wèi)制度 執(zhí)行交接班制度 上崗時(shí)不得擅離工 作崗位 不準(zhǔn)處理私事 確保安全 警衛(wèi)班主管崗位職責(zé)警衛(wèi)班主管崗位職責(zé) 1 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊(duì)各項(xiàng)工作 組織部署酒店日常警衛(wèi)工作 確保酒店與客 人安全 2 指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作 每日審閱警衛(wèi)隊(duì)值班記錄 掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情 況 3 調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的投訴 4 在酒店舉行重要活動(dòng)時(shí)根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時(shí)調(diào)整警衛(wèi)力量 確?；顒?dòng)的 順利進(jìn)行 5 酒店發(fā)生火災(zāi) 死亡等意外事件時(shí) 組織保安員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 6 負(fù)責(zé)部署緝查治安管理部門通報(bào)的危險(xiǎn)分子 7 對(duì)警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進(jìn)行紀(jì)律教育 責(zé)任感教育和安全知識(shí)方面的培訓(xùn) 8 查崗查哨 對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安員進(jìn)行批評(píng)教育 并作出處理 警衛(wèi)人員崗位職責(zé)警衛(wèi)人員崗位職責(zé) 1 嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)和工作時(shí)間 按時(shí)上班 并在下班后總結(jié)一天工作情況 寫好當(dāng)班日志 2 服從領(lǐng)導(dǎo) 按要求上崗 執(zhí)勤時(shí)儀表整潔 精神飽滿 不