員工行為規(guī)范.doc

員工行為規(guī)范做到三不、四輕、五心、六不準三不1、出現(xiàn)事故和嚴重差錯，發(fā)生原因未查清不放過。2、出現(xiàn)事故和嚴重差錯，當事人及群眾未受到教育不放過。3、防止事故和嚴禁差錯的措施未落實不放過。 四輕1、說話輕； 2、走路輕； 3、開關(guān)門輕； 4、操作輕。 五心1、接待患者要和藹熱心； 2、診治病人要認真細心；3、解釋病情要慎重耐心； 4、對待病人要體貼關(guān)心；5、接受意見要誠懇虛心。 六不準 1、不準開人情方、人情假； 2、不準亂收費、多收費；3、不準索取病人錢和物； 4、不準違背醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定；5、不準拉關(guān)系走后門； 6、不準收受禮品。門診工作制度1、門診工作由門診主任負責，各科主任協(xié)助做好有關(guān)門診工作，加強本科門診技術(shù)業(yè)務(wù)能力，按時完成門診工作；2、門診各科室醫(yī)務(wù)人員在科主任的領(lǐng)導下進行預防醫(yī)療護理工作。耐心聽取病史，充分暴露疾病部位，認真進行檢查， 禮貌地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有秩序地安排病人就診；3、對疑難重病人不能確診或兩次復診乃不能確診者,要及時請上級醫(yī)師會診。對高燒、急痛、失血、昏迷等重病人以及70歲以上的老人要先診治；4、要簡明簡要準確地記載病歷，正確書寫處方，合理檢查， 科學用藥，在保證療效的前提下，盡可能的減輕病人的經(jīng)濟負擔。5、要根據(jù)設(shè)備和技術(shù)條件開展門診手術(shù)，盡量地解除病人的疾苦。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時，要親自操作。6、做好分診、檢診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好門診登記和疫情報告。7、根據(jù)病情及病人的自然、社會情況，門診治療有困難的，要及時轉(zhuǎn)院或轉(zhuǎn)入病房，同時要簡要介紹病史、病情及診治經(jīng)過。8、男醫(yī)生在檢查或治療女病人的隱私部位時，要取得病人的同意，同時必須有女護士協(xié)助佐證。9、門診室經(jīng)常保持清潔整齊，堅持每日清掃、消毒，要改善就診環(huán)境，加強侯診健康教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生優(yōu)育知識。掛號室工作制度1、門診病員，先掛號后診?。ㄎＶ負尵炔T例外）；2、掛號室于上班前10分鐘進行分科掛號；3、同時就診兩科的病員，可同時掛號，一律不退號；4、掛號診病當時一次有效，繼續(xù)就診新掛號；5、各科室限號須經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導批準，未經(jīng)批示私自限號者，按推諉病員處理；6、?？崎T診因故不出診，有關(guān)科室提前通知門診部，同、由掛號室及時掛牌；7、掛號室工作人員在工作時間內(nèi)不得聊天、不準會客脫崗。牟病員態(tài)度和藹認真，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不延誤急診。票證清楚，唱收唱付，當面點清，財務(wù)手續(xù)齊全、清楚；8、掛號人員每用完一整本掛號收據(jù)后向財務(wù)處交掛號金額一次，并及時向有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)；9、嚴格執(zhí)行計算機管理的有關(guān)規(guī)定；收費室工作制度1、病人憑完整處方或治療單上的劃價到窗口交費，非本室人員不準在收費處滯留；2、病人交款后，一律開給收據(jù)，加蓋收費章，簽署日期、姓名，收費憑證要分項填寫，字跡清楚，數(shù)字準確，上下一致；3、堅持唱收唱付，對年老耳力差的病人要做到唱后有反應(yīng)，唱收病人認可前嚴禁收款入柜，唱付后囑病人當面點清；4、如遇病人找“回頭帳”時，要立即封帳，請領(lǐng)導或同事監(jiān)督核帳，如長款就退款道歉，如款相符，堅持了唱收唱付，收款員不負責；5、下班前要核對土款證，長款退還病人或上交，短款個人賠付；6、按規(guī)定時間報有關(guān)數(shù)據(jù)報表并按要求與財務(wù)部門核對帳目；7、當日收款除留用少量零錢外都應(yīng)及時上交，違反制度造成丟失時要全額賠償，數(shù)額大時報公安保衛(wèi)部門偵處；8、嚴防假幣流入，對大額人民幣要認真識別，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，造成假幣流入，堅持誰收誰賠，但不準拒收大額人民幣；9、上班前要準備好零錢，工作中出現(xiàn)零錢不足時要主動更換，不準責難病人；10、維持室內(nèi)衛(wèi)生，堅持每日清掃；11、嚴格執(zhí)行計算機管理的有關(guān)規(guī)定。西藥房工作制度1、認真遵守技術(shù)常規(guī)及操作規(guī)程，收方后對處方的內(nèi)容（姓名、年齡、性別、日期、劑量、用法、禁忌、藥品色質(zhì)、劑型）等查對無誤方可調(diào)配，調(diào)配后經(jīng)另一個核對并簽定，將用法寫在藥袋上，向病人說明注意事項方可發(fā)出，對易沉淀的液體方劑要注明“服前搖動”，外用藥注明“不可內(nèi)服”字樣，以免發(fā)生意外。遇有處方用量，用法不妥時要直接與醫(yī)生聯(lián)系解決；2、對含有毒、麻、限制藥品的處方，調(diào)配時應(yīng)按毒、麻、限制藥品管理制度辦理；3、配方時細心，謹慎，遇有標簽模糊或疑似變質(zhì)的藥品，不能進行調(diào)配，應(yīng)及時登記上報；4、藥房內(nèi)所儲存的藥品需補充時，要核對，尤其是同一類型更應(yīng)注意。補充藥品放回原處以利于工作進行，防止差錯；5、應(yīng)保持肅靜，不得大聲喧嘩、閑談、說鬧、吸煙、洗衣服等。調(diào)劑人員要經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，工作時衣帽整齊；6、作好藥品消耗統(tǒng)計，定期盤點，造帳上報。7、已調(diào)配的處方應(yīng)分別裝訂存查，按醫(yī)院處方制度執(zhí)行；8、藥房人員要堅守工作崗位，不得擅離職守，認真執(zhí)行交接班制度；9、其他人員非因公不得進入西藥房；10、定期向臨床科室提供新購藥品及其作用劑量，及時提供即將過期失效藥品名錄以減少浪費。檢驗室工作制度1、檢驗單由醫(yī)師逐項填寫，要求字跡清楚，目的明確，急診檢驗單上注明“急”字；2、收標本時嚴格執(zhí)行查對制度，標本不符合要求應(yīng)重新采集。對不能立即檢驗的標本，要妥善保管。普通檢驗應(yīng)于當天下班前發(fā)出報告。急診檢驗標本及時做完并及時發(fā)出報告；3、要認真核對檢驗結(jié)果，填寫檢驗報告單，做好登記簽發(fā)后發(fā)出報告。檢驗結(jié)果與臨床不符合或可疑時，主動下臨床科室聯(lián)系，重新檢查，發(fā)現(xiàn)檢驗目的以外的陽性結(jié)果，應(yīng)主動報告，院外檢驗報告，應(yīng)由主任審簽。4、特殊標本發(fā)出報告后，仍保留24小時，一般標本和用具應(yīng)立即消毒，被污染的器皿應(yīng)高壓滅菌后，方可洗滌，對可疑病原微生物的標本，應(yīng)于指定地點焚燒，防止交叉感染；5、保證檢驗質(zhì)量，定期檢查試劑和核對儀器的靈敏度，定期抽查檢驗質(zhì)量；6、建立實驗室質(zhì)量控制，積極參加各科室間質(zhì)量控制工作，以保證檢驗質(zhì)量；7、配合醫(yī)療，科研，開展新的檢驗項目和新技術(shù)；8、菌種，毒種，劇毒試劑，易燃，易爆，強酸，強堿及貴重儀器應(yīng)指定專人嚴加保管。B超室工作制度1、申請單，需經(jīng)收費處收費蓋章方可檢查，和預約檢查日期。檢查前應(yīng)詳細了解病員是否按要求做好準備。危重病人檢查時應(yīng)有醫(yī)護人員護送或到床邊檢查。需預約時間的檢查應(yīng)詳細交待注意事項。傳染病人或疑是傳染病人應(yīng)安排最后檢查，檢查完畢嚴格消毒儀器和用具；2、準確報告檢查結(jié)果，遇疑難問題與臨床醫(yī)師聯(lián)系，共同研究解決；3、嚴格遵守操作規(guī)程，認真執(zhí)行醫(yī)療器械管理制度，注意安全，定期保養(yǎng)，維修，并對儀器進行檢測；4、做好各種檢查記錄及上報工作；5、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，室內(nèi)嚴禁吸煙。門診處方制度1、醫(yī)師、醫(yī)士處方權(quán)，可由各科主任提出，院長批準，登記備案，并將本人簽字或印模留樣于中、西藥房；2、藥房不得擅自修改處方，如處方有錯誤應(yīng)通知醫(yī)師更改后配發(fā)。凡處方不合規(guī)定者藥房有權(quán)力拒絕調(diào)配；3、有關(guān)毒、麻限制處方，遵照“毒、麻限制管理制度”的規(guī)定及國家有關(guān)管理麻醉藥品的規(guī)定辦理；4、一般處方以三日為限，對于某些慢性病或特殊情況可酌情適當處長，處方當日有效，醫(yī)生不得為本人開處方；5、處方一般用鋼筆或圓珠筆書寫，字跡清楚，不得涂改，如有涂改，醫(yī)生必須在涂改處簽字；6、處方按照上級要求，達到合格處方；7、如違反規(guī)定，亂開處方，濫用藥品的情況。藥房有權(quán)拒絕調(diào)配，情節(jié)嚴重者應(yīng)報告院長，業(yè)務(wù)院長檢查處理；8、藥劑師有權(quán)監(jiān)督醫(yī)生科學用藥，合理用藥；9、一般處方單保存一年，到期登記后由院長、業(yè)務(wù)院長批準銷毀。其它處方規(guī)定保存。治療室工作制度1、保持室內(nèi)清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天紫外線空氣消毒一次，每月大掃除一次空氣培養(yǎng)。除工作人員外，不許在室內(nèi)逗留；2、器械物品放在固定位置，及時請領(lǐng)，上報損耗，嚴格交接班手續(xù)；3、各種物品分類放置，標簽明顯，字跡清楚；4、嚴格執(zhí)行查對制度及無菌技術(shù)操作，進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩；5、在治療前詢問有無過敏史，有疑問時應(yīng)查明再進行治療；6、無菌持物鉗浸泡液每周換二次（器械消毒），下敷料每日消毒滅菌，每周一更換磨口瓶。酒精浸泡液經(jīng)常保持75%的濃度；7、必須使用一次性注射器、輸液器。已用過的注射用具、及時浸泡于消毒液中，達到規(guī)定要求；8、無菌物品須注明滅菌日期，超過一周者要重新滅菌。一次性使用物品管理制度1、所有一次性使用物品需根據(jù)本科室實際工作量請領(lǐng)，固定基數(shù)并建帳；2、注射器使用后，需取下針頭，分別存放于固定的容器內(nèi)、門診所使用的一次性注射器、輸液器，不得亂扔；3、凡一次性物品污染后應(yīng)浸泡消毒或焚燒處理。并做好一次性醫(yī)療用品用后銷毀處理記錄的登記及保存；4、門診使用的一次性物品，只供病人使用，職工本人及家屬不得借用。醫(yī)師工作職責為認真貫徹國家衛(wèi)生部執(zhí)業(yè)醫(yī)師法規(guī)定醫(yī)師行為，醫(yī)師（包括主任、副主任、主治醫(yī)師）必須遵守以下規(guī)定：1、認真學習有關(guān)衛(wèi)生法律和管理規(guī)定，提高法律意識，依法行醫(yī)；2、樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風，盡快解除患者病痛，全心全意為人民服務(wù)，對患者要有愛心、耐心、細心和責任心，嚴禁與患者爭吵；3、遵守作息時間，按時上下班，不準隨意停診；4、工作時間著工作服、佩戴胸卡，儀容端莊；5、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴防差錯事故；6、不準接未掛號患者，嚴禁私自給藥收款；7、堅守工作崗位，不準在上班時間串科室，做與工作無關(guān)的工作。護士長工作職責1、在業(yè)務(wù)主任的領(lǐng)導下，負責全院護理，行政管理，督促檢查護理人員完成所分工的任務(wù)；2、制定工作計劃，負責護理人員的排班，經(jīng)常深入各科，檢查護理質(zhì)量，復雜的技術(shù)應(yīng)親自執(zhí)行或指導護士操作，搞好傳、幫、帶，不斷提高技術(shù)水平；3、督促教育護理人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計劃檢查醫(yī)囑執(zhí)行的情況，加強醫(yī)護配合，嚴防差錯事故，并指導各診室做好開診前的準備及衛(wèi)生宣傳工作；4、督促教育護理人員改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀律，經(jīng)常巡視病人病情變化，對較重的病人應(yīng)提前診治或送急診處理；5、督促保潔員保持門診及病房的整潔，做好消毒隔離工作，并組織及時供應(yīng)開水及飲具；6、組織護理人員業(yè)務(wù)學習技術(shù)訓練；7、組織病房的護理查房及護理會診。護士工作職責1、在護士長的領(lǐng)導下進行工作；2、負責器械的消毒和開診前的準備工作；3、協(xié)助醫(yī)師進行檢診、按醫(yī)囑給病人進行處置；4、經(jīng)常觀察侯診病人的病情變化，對較重的病人應(yīng)提前診治或送急診室處理；5、負責診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好衛(wèi)生防病，計劃生育宣傳工作；6、做好隔離消毒工作，防止交叉感染；7、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑、準確及時地完成各項護理工作，嚴格執(zhí)行查對交接班制度，防止差錯事故的發(fā)生。8、按照分工，負責領(lǐng)取、保管藥品、器材和其它物品。消毒供應(yīng)室工作人員職責1、負責完成各種無菌器械包的配備和物品的消毒滅菌工作；2、負責并參加各種無菌器械包和消毒滅菌物品的抽樣