在線培訓系統(tǒng)解決方案.doc

.慧視通培訓寶解決方案專業(yè)品牌服務、整體解決方案 杭州飛沃信息技術有限公司2014/3/27目 錄第1章 項目背景和需求分析31.1 項目背景31.2 總體需求31.3 設計目標4第2章 項目規(guī)劃52.1 服務器部署52.2 服務器帶寬62.3 培訓寶模塊72.4 培訓寶介紹82.5 互動培訓102.5 課件學習系統(tǒng)132.6 商學院微課件制作14第3章 售后服務163.1 服務理念173.2 服務特色173.3 我們的承諾17第1章 項目背景和需求分析1.1 項目背景1.2 總體需求就培訓而言，無論是對個人，還是對企業(yè)都有這方面的需求。人才是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，企業(yè)對人才的培養(yǎng)如同一時三餐，萬萬省不得。隨著信息化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的培訓方式越來越不適應現代企業(yè)的培訓要求。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓有如下特點：1、 傳統(tǒng)培訓一般是在規(guī)定時間內進行，員工不能合理安排自己時間進行培訓，只能被動接收培訓時間或者不參加培訓。2、 傳統(tǒng)培訓培訓地點固定，分公司或外出員工分布在全國各地，很難全部在規(guī)定時間到規(guī)定地點參加培訓，不利于員工平等的享用培訓資源。3、 傳統(tǒng)培訓大多對員工進行統(tǒng)一培訓，學習進度不一樣的員工很少會進行個性化的培訓，很多情況下員工不能系統(tǒng)的學習整個課程。針對傳統(tǒng)培訓的不足，慧視通推出培訓寶產品，用于解決信息化時代企業(yè)對員工培訓的問題。1.3 設計目標 搭建一個視頻培訓平臺，為企業(yè)提供全方位的培訓服務。在信息技術高速發(fā)展的今天，企業(yè)領導對員工的培訓都尤為重視。各種內部培訓、外聘講師充斥企業(yè)，但大多數是獨立進行，培訓與培訓之間根本沒有數據匯總交互。培訓寶充分發(fā)揮平臺的優(yōu)勢，即一個平臺可以滿足企業(yè)未來若干年的視頻培訓方面的應用需求，平臺建成后將實現以下幾方面功能： 標準課件便捷錄制行成企業(yè)標準學習庫 遠程互動培訓各地員工實時培訓 企業(yè)學習庫實時互動，DV拍攝，第三方獲得的視頻資源進行統(tǒng)一管理 員工學習員工在學習庫中進行課程經過本次項目建設，構建企業(yè)綜合視頻互動培訓系統(tǒng)，提供對企業(yè)培訓視頻管理的服務、應用的服務、展示的服務總體功能實施完成，可以實現遠程互動交流、培訓視頻直播、培訓視頻點播、課件及資源共享管理等常規(guī)現代化培訓應用功能。第2章 項目規(guī)劃2.1 服務器部署為了更好的保證XXX集團不同規(guī)模的培訓應用，一個優(yōu)質的網絡架構和服務器部署是平臺的關鍵，遠程培訓平臺支持多服務器的分布式部署，既可以滿足中小規(guī)模的需要，又可以在用戶量增加的情況下，靈活快速的實現大規(guī)模的擴容。 根據XXX集團現階段的應用的規(guī)模，在服務器部署方面，我們建議如下方式：1 初期視頻會議用戶在10用戶以內，將視頻會議、會議點播平臺部署到一臺服務器上，服務器支持企業(yè)商學院的應用擴展，為以后企業(yè)大規(guī)模視頻應用搭建好基礎平臺。2 對于企業(yè)員工分布全國各地，我們建議服務器采用電信聯通雙線路接入，提高南北不同運營商訪問服務器的速度。3 服務器采用嵌入形式Linux操作系統(tǒng)，更利于系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定4 服務器管理后臺采用友好的WEB頁管理模式，使管理員操作簡單5 后期超過10用戶時，要方便擴容。服務器支持分布式擴容，且集群架構和多種熱備份的方式，完全可以保證平臺24小時運行的穩(wěn)定性。通過本地部署，管理員可以通過WEB頁面管理培訓系統(tǒng)，員工通過網頁進入視頻會議室，對于普通觀看的員工可以通過網頁免客戶端收看培訓。2.2 服務器帶寬 XXX集團短期內是針對企業(yè)內分公司員工做視頻培訓的應用服務，但隨著平臺應用的不斷深入。將來平臺也讓更多的客戶加入到企業(yè)的互動交流當中。因此合理的寬帶設計也是本方案考慮之中。視頻培訓平臺采用最新的流媒體技術，加上最新的音視頻處理技術，以及對中國網絡特點的優(yōu)化處理，使得整個平臺在消耗極低帶寬的情況下，得到清晰流暢的效果。下面我們就按照真實的使用情況說明視頻互動對本地帶寬的要求。說明：音頻：多路聲音總帶寬消耗為30kbps左右，此處以30kbps計算；視頻：一路視頻 （320X240 20fps），占用為100kps左右，此處以100kbps計算；數據：如果按30秒講一頁PPT的速度，一頁PPT算100KByte, 那么數據消耗的帶寬為27kbps。為計算方便，以30kbps計算。定義：上行指的是發(fā)送數據（out），下行指的是接收數據（in）系統(tǒng)網絡帶寬要求交互用戶（client）備注上行帶寬（out）音頻+視頻=30+100130kbps如果不發(fā)言，則音頻為0kbps下行帶寬（in）音頻+視頻+數據=30+100*n+30n指的是遠端視頻路數直播用戶（web）備注上行帶寬（out）忽略不計下行帶寬（in）音頻+視頻+數據=30+100+30160kbps如果雙擊視頻或者ppt時則只計算當前看到的內容帶寬消耗例如，召開一個培訓會議，1個主講人、10個嘉賓（client）、100個直播員工（web），其中有4個嘉賓開啟了自己的攝像頭。主講人在講解ppt，廣播自己的視頻，這種情況下的帶寬消耗計算方式如下：帶寬講解者上行帶寬（out）音頻+視頻+數據=30+100+30160kbps講解者下行帶寬（in）忽略不計Client用戶上行帶寬（out）其中4個開啟視頻設備的嘉賓100kbps，其余嘉賓忽略不計Client用戶下行帶寬（in）音頻+視頻+數據=30+100+30160kbpsWeb用戶上行帶寬（out）忽略不計Web用戶下行帶寬（in）音頻+視頻+數據=30+100+30160kbpsServer上行帶寬（out）講解者下行帶寬+client用戶下行帶寬*n+web用戶下行帶寬*n= 0+160*10+160*10018MbpsServer下行帶寬（in）講解者上行帶寬+client用戶上行帶寬*n+web用戶上行帶寬*n= 160+100*4+0560kbps2.3 培訓寶模塊平臺將輕松實現如下幾個方面的功能建設：u 高效的遠程互動培訓u 便捷的員工視頻學習u 商學院微課件制作工具更多功能，可以通過模塊升級的方式來實現。以下將著重介紹上面幾個模塊的功能特點和技術參數2.4 培訓寶介紹2.4.1 培訓寶入口培訓寶的用戶登錄入口，直接關系到系統(tǒng)使用的方便性。對于XXX集團的企業(yè)培訓寶的入口我們建議與企業(yè)門戶網站做對接。在企業(yè)網站上單擊培訓寶，進入培訓寶用戶認證界面。員工輸入自己的賬號密碼，進入培訓寶2.4.2 培訓寶組成實時課堂：員工有權限參加的培訓課程，有正在上課、準備上課和普通三種狀態(tài)。講師登錄平臺會顯示準備上課，講師點擊開始上課按鈕后會顯示正在上課，學員點擊要參加的培訓課程即可進行培訓。學習課件：實時課堂中的錄制課件會自動保存在學習課件中供員工點播學習，講師也可在培訓前將錄制好的課件傳入到學習課件平臺中，供員工預習。公開課廣場：對于各部門員工都可以參加的培訓，如企業(yè)文化等內容可以在管理后臺設置為公開，這樣所有部門員工都可以在公開課廣場中看到培訓內容。學習記錄：詳細的記錄了員工的學習行為，為企業(yè)考核提供參考。2.5 互動培訓遠程互動培訓可以將參加培訓者視頻、電子白板、PPT文檔及桌面內容等結合在一起，通過網絡進行跨區(qū)域的異地音視頻互動。提高企業(yè)的溝通效率，節(jié)約寶貴時間。2.4.1 入口學員在系統(tǒng)中單擊需要參加的互動培訓，正確輸入培訓課堂口令后加入培訓室。 至此員工完成所有操作，整個過程只要打開網頁按提示步驟操作即可參加會議，大大減輕了各參參加培訓員工對系統(tǒng)的操作壓力。 2.4.2 互動培訓系統(tǒng)硬件拓撲圖 2.4.3 效果展現互動培訓，自動分屏顯示：4分屏、9分屏、16分屏、25分屏?？梢酝瑫r最多25分屏顯示文檔交流，可直播共享文檔或進行桌面共享2.5 課件學習系統(tǒng)對于重要的培訓進行錄像，在培訓過程中，點擊右上角的“開始錄制”，錄像將自動保存在視頻服務器上，無需手動上傳。錄像通過瀏覽器的方式觀看，不需要安裝專用播放器，管理員可以很方便的將培訓錄像的點播地址通過OA、企業(yè)網站、郵件、QQ等方式進行傳播。課件學習員工登錄培訓寶系統(tǒng)，可以在“學習課件”模塊觀看到有權限進行觀看的培訓視頻課件對于部分重要課件，我們提供雙重用戶認證確保課件的安全： 必須有管理員分配的賬號才可以登錄培訓寶 管理員對點播錄像設置點播密碼，必須正確輸入才可以觀看2.6 商學院微課件制作培訓講師可以通過課件制作系統(tǒng)輕松的錄制課件。微課件制作工具安裝在一臺培訓講師計算機中，由講師自主操作、制作的視頻培訓課件可直接上傳到培訓寶，供員工進行點播學習。 2.6.1 微課件制作的特點 支持通過筆記本電腦或普通PC就可以實現 錄制講師（錄制人）的視頻， 支持各種手機視頻,flv,avi,mpeg,asf,wmv,rmvb,wma.mp3等標準網絡視頻文件轉換成微課件 支持內容錄制完成后，錄制件可以進行剪切、刪除 支持微通過微課件平臺上傳到點播指定目錄 多媒體：支持音視頻+數據（PPT），也支持純視頻或純PPT展示；生動直觀， 互動：增加員工興趣，積極參與 自助式內容制作：無需昂貴的專業(yè)拍攝投入，零成本，傻瓜化的快速制作 詳盡的統(tǒng)計分析報告：了解員工觀看行為 極易傳播：通過學校網站，郵件、OA等各種方式快速傳播給觀看學生 完全支持SCORM標準課件的導入導出，并可自由選擇支持SCORM和非SCORM課件，能夠實現學習內容的斷點播放、查看學習進度學習狀態(tài)和觀看時間等記錄 2.6.2 效果展現錄制課件上傳課件第3章 售后服務3.1 服務理念我們倡導“用戶是伙伴”的客戶服務理念，以“提升服務品質，加強合作伙伴關系”為目標，把服務、質量作為一項系統(tǒng)工程，全員參與，為各行業(yè)提供優(yōu)質產品和服務，做到同時滿足用戶眼前的需求與未來發(fā)展的需求。微笑服務、放心服務、規(guī)范化服務、7x24小時的全天候服務是我們對客戶的承諾與我們良好服務關系的具體體現。籍電子技術，貫穿在我們之間的將是及時的溝通，快速的響應，貼近用戶的設計，親切、人性化的客戶服務系統(tǒng)。 3