外賣平臺運營維護方案及經(jīng)營誤區(qū)

精品文檔 1歡迎下載 運營維護方案及經(jīng)營誤區(qū) 1 1 單量提升單量提升 目前外賣平臺上商家活動主要是以下幾種形式 前 7 10 天進行大力度的活動 如滿 15 7 25 12 等 后期逐步減 少活動力度 最后維持在滿 20 5 的常規(guī)水平 進店贈送代金券 設置使用門檻 如贈送一張 5 元代金券 滿 50 元可以使用 或贈送大金額的多張代金券 如 20 元代金券包含 1 張 1 元 2 張 2 元 1 張 5 元 1 張 10 元 分別設置不同的使用門 檻 設置折扣單品 每個周期選擇 1 2 個單品主食打折銷售 可以選 擇一周作為一個周期 定時更換 保持消費者的新鮮感 設置滿贈方案 達到指定門檻送飲料 水果或者送餐紙等小禮品 設置時段 下單多減 1 元 預定 及在商家指定時段下單 消費 者可在原滿減金額的基礎上享受多減 1 元的優(yōu)惠 未避免訂餐高峰 期漏單 錯單 人手不足 出餐后無法送出等問題 可設置 9 30 10 30 1 30 4 30 時段內 下單多減 1 元 可以有效的緩解店內出 餐壓力 也節(jié)約高峰期送餐不及時帶來的維護成本 2 2 輿情管控 輿情管控 精品文檔 2歡迎下載 70 以上投訴來自于配送中時間或運輸產生的問題以及連鎖發(fā)生的 品相變化 如時間過長面結塊了 醋盒 辣椒盒泄露等 消費者在 外賣平臺那里往往會得不到溫柔相待 進一步激化矛盾 需要商家 有個好的心態(tài)和準備面對此類問題 消費者心理 求發(fā)泄 求尊重 求補償 認真對待每一條評論 大多數(shù)評價都是消費者對店鋪當下所作 所為的一種直觀體現(xiàn) 對于差評要嚴謹 首先要在回復中態(tài)度溫和 真誠的道歉 一定要理解消費者的心理 適當?shù)慕忉屢幌鲁霈F(xiàn)此問 題的原因如天氣 送餐員忙等問題 求得諒解 切忌語言上針鋒相 對或推卸責任 出現(xiàn)如 餐取走了 平臺的配送員送不到我有什么 辦法 送餐不是我負責 有問題你打平臺電話去 我這里很忙 你聯(lián)系送餐員吧 等言論 舉例出現(xiàn)送餐慢時 美女 對不起讓您久等了 真是很抱歉 你 訂的餐早就讓送餐員拿走了 今天外面天太熱 都不愿意下來吃飯 所以點餐的多 他們大熱天的跑 也挺不容易 您再耐心等等 我 再聯(lián)系一下他們 盡快給您送去 舉例如出現(xiàn)小料灑了 先生 真是對不起 給你添麻煩了 送的 時候我還特地囑咐他們別灑了 估計他們也是著急 想盡快把餐送 到您那里 結果路上顛漏了 我們下次一定放嚴實 二次進店補償 對于那些比較苛刻的消費者 或者出現(xiàn)問題較 精品文檔 3歡迎下載 嚴重的 可以贈送一些禮品作為補償 視實際情況在消費者下次點 餐時送一瓶飲料 一瓶水等 3 3 經(jīng)營誤區(qū) 經(jīng)營誤區(qū) 克扣份量 實際走訪調查中 發(fā)現(xiàn)存在店鋪將外賣客戶與堂食客戶區(qū)別對待 克扣外賣份量 最常見的就是克扣餃子數(shù)量 一般是少放 2 個餃子 這種經(jīng)營方式 短期可能未見影響 不細心的消費者也不會察覺 但是一旦察覺 店鋪信譽將受到打擊 不誠信的標簽很難再去掉 滿減金額越高 賣的越好 滿減金額越高 賣的越好 這個理論是正確的 減的少沒有效果 減多了 都無法承擔 但是對于餐飲來說 減的越多 負擔越大 精品文檔 4歡迎下載 很難找到一個顧客滿意 商戶有錢賺得平衡點 建議嘗試多種活動形式 除了滿減 我們可以滿贈 特別是價值 感強 成本低的品種 都符合滿贈的條件 如簡單易操作且成本低 廉的自制涼菜 糖拌西紅柿 涼拌花生等 如有些店鋪開展的送應 季水果活動 可能成本很低 但是給消費者帶來的驚喜感是足夠的 再比如隨餐贈送一包紙巾或者一包濕巾 解決消費者用餐完畢后清 潔手和桌面的問題 提高消費者的體驗 比一味的提高滿減金額 增加經(jīng)營壓力要更優(yōu)秀 賺得太少 很辛苦 寧愿閑著也不做 店鋪經(jīng)營過程中 始終要面對來自內部 成本 人員管控 經(jīng)營 情況等 和外賣 市場環(huán)境 同品牌競爭 同行競爭等 的壓力 除了火車站 人流量高的商貿市場等 店鋪就要面臨如何留住客戶 的問題 外賣平臺在培養(yǎng)了消費習慣的同時 也為消費者帶來了更多的 更多彩的選擇 優(yōu)惠金額 送餐時間 品牌 距離等都會成為影響 抉擇的因素 而覺得自己賺得少而不選擇外賣的店鋪 終究會被消 費者遺忘 而選擇同行的產品或