征遷安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

附件 1 拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)名稱 檢查日期 考核考核 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則扣分扣分 1 有固定的辦公場(chǎng)所 配備必要的辦公設(shè) 施 電話 電腦 傳真等 物業(yè)管理辦公 室整潔有序 人員著裝統(tǒng)一 且各類(lèi)人員配 備應(yīng)按合同履約到位 在崗情況應(yīng)與實(shí)際相 符 4不符合一項(xiàng)扣 0 1 分 2 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 并制定具體的落實(shí)措施和 考核辦法 4 制度未上墻扣 2 分 經(jīng)理 客服人員 保潔 秩序維 護(hù)員 維修等崗位制度等 每缺少一項(xiàng)扣 0 5 分 3 按規(guī)定使用物業(yè)費(fèi) 建立物業(yè)費(fèi)收支使 用臺(tái)賬 按季度公示物業(yè)費(fèi)使用情況以及代 收費(fèi)業(yè)務(wù)的繳費(fèi)明細(xì) 4 違反物業(yè)費(fèi)使用范圍 扣 1 分 未做臺(tái)賬扣 0 5 分 未按時(shí)公示收支情況扣 0 5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看相關(guān)材料 4 在小區(qū)主出入口設(shè)立公示牌 公示內(nèi)容 為 小區(qū)總平面圖 物業(yè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人 居委會(huì)物業(yè)投訴與糾紛處理責(zé)任人照片 姓 名 聯(lián)系電話 4 未設(shè)公示牌扣 4 分 公示內(nèi)容每缺一項(xiàng)扣 0 5 分 一 內(nèi)部管理 24 分 5 建立 24 小時(shí)值班制度 設(shè)立服務(wù)電話 接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)投訴和咨 詢 并及時(shí)處理 同時(shí)健全服務(wù)投訴和咨詢 等信息臺(tái)賬 4 無(wú)值班制度扣 0 5 分 未設(shè)服務(wù)電話扣 0 5 分 處理 投訴不及時(shí)一次扣 0 2 分 回訪記錄缺一次扣 0 1 分 附件 2 考核考核 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則扣分扣分 6 建立房屋租賃管理工作制度 建立房屋 租賃動(dòng)態(tài)信息臺(tái)賬 每月 5 日前更新上報(bào)租 賃信息 并督促租賃雙方及時(shí)辦理租賃備案 4 無(wú)臺(tái)賬扣 2 分 信息不準(zhǔn)確 每一例扣 0 5 分 未按 時(shí)更新上報(bào)出租信息 每發(fā)生一次扣 0 5 分 1 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建 無(wú)擅自改變房屋 用途現(xiàn)象 4 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分 2 房屋外觀完好 整潔 沿街門(mén)面招牌 廣告牌 霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 保持整潔美觀 無(wú)安全隱患或破損 4 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分 二 房屋管理 12 分 3 按規(guī)定時(shí)間和維修范圍 申報(bào)房屋維修 項(xiàng)目 做好維修施工保障工作 4 未及時(shí)申報(bào)扣 2 分 申報(bào)項(xiàng)目不符合規(guī)定 每發(fā)現(xiàn)一 處扣 0 5 分 施工保障不力 經(jīng)查實(shí) 每次扣 0 5 分 三 環(huán)境 衛(wèi)生及秩序管理 20 分 1 小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整潔有序 地面 綠化 帶無(wú)紙屑 果皮 煙頭 狗糞塑料袋等 無(wú) 散落垃圾 無(wú)飼養(yǎng)家禽 無(wú)亂披掛 亂晾曬 現(xiàn)象 房屋樓梯 扶欄 走道等公用部位保 持清潔 沒(méi)有隨意堆放雜物 無(wú)衛(wèi)生死角 無(wú)牛皮鮮 小廣告 無(wú)流動(dòng)攤點(diǎn) 環(huán)衛(wèi)設(shè)施 整潔且生活垃圾定點(diǎn)定時(shí)收集 及時(shí)復(fù)位 垃圾收運(yùn)點(diǎn)地面應(yīng)清潔無(wú)油漬等 小區(qū)配套 門(mén)面房須與相關(guān)責(zé)任部門(mén)簽訂門(mén)前三包責(zé)任 書(shū) 12 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 分 附件 3 考核考核 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則扣分扣分 2 無(wú)毀綠種菜 無(wú)占?jí)壕G地 有專人負(fù)責(zé) 綠化養(yǎng)護(hù) 4 每發(fā)現(xiàn)一處毀綠種菜扣 0 2 分 每發(fā)現(xiàn)一處占?jí)壕G地 扣 0 2 分 無(wú)專人管養(yǎng)扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一處雜草叢 生扣 0 2 分 每發(fā)現(xiàn)一處大面積枯死扣 0 5 分 3 機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)管理制度完善 車(chē)輛進(jìn) 出有登記 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛 按規(guī)定位置停放 管理有序 4 車(chē)輛進(jìn)出無(wú)登記或登記不全 扣 1 分 每發(fā)現(xiàn)一輛機(jī) 動(dòng)車(chē)占?jí)壕G地停放 扣 0 1 分 每發(fā)現(xiàn)一起非機(jī)動(dòng)車(chē) 未按照指定位置停放扣 0 1 分 1 小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全 存放 有序 查閱方便 4 查看供水 供電 消防 電梯 路燈等公用設(shè)施檔案 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 分 2 建立供水 供電 消防 電梯等公共設(shè) 施有相應(yīng)的維保制度 確定專業(yè)維保單位或 個(gè)人進(jìn)行日常維保 并建立檢查維保臺(tái)賬 有相關(guān)信息和檢查維保登記表 6 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)專項(xiàng)未建立維保制度扣 1 分 未建立維保 臺(tái)賬扣 1 分 3 制定供水 供電 消防 電梯 防汛等 各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案 有應(yīng)急演練計(jì)劃 并按計(jì)劃 開(kāi)展應(yīng)急演練 6 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)專項(xiàng)預(yù)案缺失扣 1 分 無(wú)演練計(jì)劃扣 1 分 未開(kāi)展應(yīng)急演練扣 1 分 4 小區(qū)排 污 水管道暢通 設(shè)施設(shè)備完 好 無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 各類(lèi)窨井按規(guī)定編號(hào) 建檔 且無(wú)缺失破損 4 每發(fā)現(xiàn)一處管道不通未及時(shí)清淤扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一 處管道井堵塞或外溢現(xiàn)象扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施 設(shè)備不能正常工作扣 0 5 分 窨井蓋檔案管理混亂 未建臺(tái)賬扣 0 5 分 四 設(shè)備設(shè)施管理 24 分 5 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好 維修及時(shí) 無(wú)重復(fù) 投訴 2 因設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)行 有重復(fù)投訴每一起扣 0 5 分 附件 4 考核考核 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則扣分扣分 6 設(shè)施設(shè)備安全 維保 警示等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 齊全 2 每發(fā)現(xiàn)一處未張貼或未設(shè)立標(biāo)識(shí)標(biāo)牌扣 0 2 分 1 文明創(chuàng)建工作 建立志愿者服務(wù)站和志 愿者服務(wù)隊(duì)伍 公益廣告覆蓋率滿足不低于 30 10 未建立志愿服務(wù)站扣 3 分 未建立文明引導(dǎo)志愿服務(wù) 隊(duì)伍扣 3 分 公益廣告覆蓋率不達(dá)標(biāo)扣 4 分 2 在宣傳 信息上報(bào) 停水停電等方面配 合打擊傳銷(xiāo)工作 6 宣傳未落實(shí)扣 1 分 信息上報(bào)不準(zhǔn)確 不及時(shí) 每發(fā) 現(xiàn)一例扣 0 5 分 配合打擊傳銷(xiāo)工作不力 不按要求 停水停電 每發(fā)生一起扣 2 分 五 其他方面 20 分 考核內(nèi) 容可依實(shí)際情況增減 3 積極參與社區(qū)建設(shè) 每年至少開(kāi)展 1 次 文化活動(dòng) 4 基本符合扣 0 5 分 不符合扣 2 分 主要查看各類(lèi)活 動(dòng)資料 六 加分項(xiàng) 10 分 鼓勵(lì)以拆遷安置小區(qū)為依托 參與地震安 全示范社區(qū)