外貿(mào)牛干貨-超實用的多語言客戶跟進技巧-告別不會小語種的煩惱

外貿(mào)干貨 超實用的多語言客戶跟進技巧 告別不會小語種的煩惱 外貿(mào)新人可能有時會訝異 收到的詢盤不是英文 而是奇奇怪怪的 一些東西 有人可能會認為那些是亂碼 當做垃圾詢盤丟掉 其實 不然 那些詢盤可能就是除英語詢盤之外的小語種詢盤 很多人收到小語種詢盤時 常常會顯得手足無措 不知道該怎么辦 這時候大家面臨的問題主要有兩個 一 語言障礙 小語種人才少 二 市場障礙 也是小語種詢盤回復率低的一個很大原因 有些企 業(yè)根本不做那一塊的市場 所以直接忽視 現(xiàn)階段小語種依然是藍 海市場 所以大家可以試水 一定要有足夠的信心 拿下自己的小 語種市場 今天外貿(mào)牛小編為大家來支支招 希望可以為大家?guī)砀嘤唵?一 小語種查看及分析 小語種詢盤和英語詢盤是一樣的 都出現(xiàn)在外貿(mào)郵件里面 點擊詢 盤進去 可以看這是來自哪個站點的 我們常說知己知彼 百戰(zhàn)不 殆 通過 Google 搜索了解客戶基本信息 公司名 地址和辦公電話 這是非常必要的一步 接下來就是要讀懂詢盤也就是要挖掘客戶 需求 這里要強調(diào)的一點是不要將詢盤的全部內(nèi)容放到 Google 里面 翻譯 這樣的翻譯準確率得不到保證 我們可以進行適當?shù)牟鸱?一小段一小段的翻譯 再進行整合 讀懂詢盤的大致意思 之后就 要開始分析買家的行為信息 這個詢盤是客戶直接發(fā)給自己的還是 發(fā)給很多人的 分析客戶最近搜索的品類和行業(yè)主要是哪些 抓住 我們的潛在客戶 二 如何有效跟進小語種詢盤 首先我們要知道小語言詢盤有哪些特點 1 簡短 通常都是直接詢問價格 2 垃圾詢盤很少但詢盤的質(zhì)量很高 3 由于時差 很難在線上和客戶直接溝通 容易失去時間優(yōu)勢 4 郵箱沒有認證 信息零散 不如英語網(wǎng)站客戶專業(yè) 5 會有小語種和英語混搭的形式 其次 回復郵件需要使用好的標題 一個好的標題決定郵件是否會 被打開 對于標題有以下幾點要求 1 盡量使用對方語言 言簡意賅 突出重點 讓客戶一看就知道你 在說什么 盡量不要用系統(tǒng)自帶的回復標題 從客戶體驗感出 發(fā) 2 郵件內(nèi)容的話盡量簡潔 使用雙語回復 當然我們可能還是不得 不借用機器翻譯 前面我們也說到了拆分 這里建議采用主謂賓 的格式 一句一句的翻譯 使語義更完整 這樣能夠大大提高翻 譯準確度 三 怎么快速抓住客戶 除了文字之外 我們還要巧用圖片 尤其是客戶的定制需求 通過圖片進行細節(jié)展示 可以讓客戶對我們的產(chǎn)品更加有信心 體 現(xiàn)我們產(chǎn)品和服務的專業(yè)度 另外郵件內(nèi)容還需要明確 突出重點 不要寫太多 會引起客戶反感 最后提供一些有意思的信息 讓外貿(mào)牛客戶能夠更快抓住買家 心理 迅速拿下詢盤 西班牙人和南美人比較熱愛生活 生活節(jié)奏 相對較慢 所以同他們打交道的時候不要催促他們 有可能一氣之 下和你中斷買賣 俄羅斯人比較直接 喜歡討價還價 所以價格可 以稍微定高一點 這樣有讓步的空間 法國人天性幽默 喜好社交 并且十分熱愛本國語言 所以即使他們也會講英語 和他們談生意 進行郵件往來的時候盡量用法語 德國人和日本人做事比較嚴謹 注重產(chǎn)品品質(zhì) 所以價格高一點也沒關系 但是質(zhì)量一定要有保障 否則 甭想和他們進行二次買賣 另外提示一下大家 有些客戶他們也是處于開拓市場的階段 和我 們是一樣的心理 不排除他們也會用機器翻譯 所以再次告訴大家 不會小語種沒關系 照樣可以和客戶溝通 照樣可以拿下