質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量與質(zhì)量管理

質(zhì)量管理學(xué) 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量的概念和意義 一、 質(zhì)量與質(zhì)量特性 (一 ) 質(zhì)量 (二 )質(zhì)量特性 (三 ) 產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)系 二、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 社會意義 經(jīng)濟意義 提高競爭優(yōu)勢的意義 第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能 和質(zhì)量職責(zé) 一、質(zhì)量管理 (一 ) 質(zhì)量管理的含義 (二 ) 質(zhì)量環(huán) (三 ) 質(zhì)量管理的“三部曲” 1. 質(zhì)量策劃 2. 質(zhì)量控制 3. 質(zhì)量改進 二、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 三、質(zhì)量管理新理論 (一 ) 質(zhì)量保證理論 (二 ) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論 (三 ) 質(zhì)量經(jīng)濟學(xué) (四 ) 質(zhì)量控制理論 (五 ) 質(zhì)量檢驗理論 (六 ) 質(zhì)量改進理論與田口方法 (七 ) 質(zhì)量功能展開理論 第三節(jié) 我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展 抽樣方案 一、初始階段的質(zhì)量形勢 (一 ) 質(zhì)量問題令人擔(dān)憂 (二 ) 假冒偽劣屢禁不止 (三 ) 質(zhì)量管理發(fā)展不均衡 (四 ) 優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出 (五 ) 監(jiān)督乏力，有效手段不足 二、規(guī)范化階段的質(zhì)量振興 (一 ) 提高主要產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì) (二 ) 提高重點產(chǎn)品質(zhì)量 (三 ) 提高工程質(zhì)量 (四 ) 提高服務(wù)質(zhì)量 三、追求卓越階段的質(zhì)量管理 發(fā)展方向 (一 ) 品牌戰(zhàn)略 (二 ) 質(zhì)量文化 (三 ) 大質(zhì)量概念與卓越績效模式 1. 大質(zhì)量概念 2. 卓越績效模式 第四節(jié) 國外質(zhì)量管理簡介 一、美國質(zhì)量管理概況 (一 ) 重視建立嚴密的質(zhì)量保證體系 (二 ) 重視質(zhì)量成本分析工作 (三 ) 重視標準化在質(zhì)量管理方面的作用 (四 ) 重視最新科學(xué)成果的采用 (五 ) 重視服務(wù)過程中的質(zhì)量管理 (六 ) 逐步重視社會質(zhì)量監(jiān)督工作 二、日本質(zhì)量管理的特征 (一 ) 全企業(yè)、全員參加的質(zhì)量管理 (二 ) 質(zhì)量管理小組活動 (三 ) 質(zhì)量管理診斷 (四 )