依法維護消費者權益.ppt

有法律撐腰 做正義英雄 依法維護消費者權益 第三單元提升法治素養(yǎng) 第10課維護消費者合法權益 中學生消費維權現(xiàn)狀調查 1 忍氣吞聲 當做教訓 2 回去找商家理論 3 向有關部門投訴 4 打擊報復 在購物時你會只追求價錢便宜嗎 你了解消費者的維權途徑嗎 下列侵犯消費者權益的行為 你最不能容忍的是 多選 1 假貨 2 實物與圖片不符 3 劣質產品 4 亂收費 阿飛的十一黃金周旅游 為了這次旅游 阿飛決定買一雙運動鞋 看到某店 清倉大甩買 名牌運動鞋僅售三百元 的廣告 就走了進去 買下了一雙 不料 回到家后 阿飛仔細一看 鞋子做工粗糙 質量很差 也不是名牌 而是名稱與名牌很近似的不知名品牌 怎么維權 維權方式 阿飛非常氣憤 他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商 與經營者協(xié)商和解 情境模擬 請小組合作進行角色扮演 模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程 并分享和商家協(xié)商和解的經驗和智慧 法律錦囊 第二十六條規(guī)定 經營者不得以格式條款 通知 聲明 店堂告示等方式 作出排除或者限制消費者權利 減輕或者免除經營者責任 加重消費者責任等對消費者不公平 不合理的規(guī)定 不得利用格式條款并借助技術手段強制交易 第四十條規(guī)定 消費者在購買 使用商品時 其合法權益受到損害的 可以向銷售者要求賠償 第五十五條規(guī)定 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的 應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍 增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的 為五百元 中華人民共和國消費者權益保護法 和經營者協(xié)商和解的智慧1 有理有據 帶上購物憑證以及受損失證據 找到經營者說明情況 并提出自己的意見和要求 2 有法可依 運用 中華人民共和國消費者權益保護法 來維權 若經營者拒絕協(xié)商和解 應立即選擇其他途徑進行維權 3 協(xié)商原則 在融洽的氣氛中 在互相諒解的基礎上 通過擺事實講道理 自愿地達成協(xié)議 避免堅持己見 4 平等原則 在平等的前提下自行協(xié)商解決消費者權益爭議 決不允許以強凌弱 獲得不平等的利益 店家承認運動鞋存在質量問題 向阿飛退還全部購物款項 并按原價三倍賠償阿飛 阿飛的十一黃金周旅游 阿飛在某網站預訂了某酒店兩間房 并且成功付款540元 但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所 且住宿條件也與網上宣傳不符 怎么維權 阿飛認為該酒店存在虛假宣傳 欺詐行為 隨即投訴到當?shù)叵M者協(xié)會 請求消費者協(xié)會調解 阿飛在某網站預訂了某酒店兩間房 并且成功付款540元 但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所 且住宿條件也與網上宣傳不符 維權方式 中國消費者協(xié)會于1984年12月經國務院批準成立 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織 調查本地的消費者協(xié)會地址和機構設置 向消費者協(xié)會投訴要注意哪些事項 提供書面投訴留下自己的地址和電話 1 向消費者協(xié)會投訴 要準備哪些材料 2 應該有明確的投訴對象 并提供準確商家的地址 應該有明確的投訴理由 有自己明確的要求 確保事實真實 3 提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料 4 在消協(xié)工作人員的幫助下 阿飛成功全額退款 阿飛的十一黃金周旅游 愉快的旅行 掃興的旅行 阿飛一家選擇跟團旅游 阿飛媽媽有心臟病 去雪山游玩時 出現(xiàn)了嚴重不適癥狀 送醫(yī)院救治花費醫(yī)藥費1 8萬元 出院后 阿飛媽媽提出旅游合同約定 該旅游路線為高原地區(qū) 游客需填寫 身體健康申請表 但旅行社從未要求游客填寫該表格 也無任何特別說明 屬于未盡全面安全提示義務 因此要求旅行社承擔醫(yī)藥費 旅行社認為 阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成 拒絕給付 怎么維權 阿飛媽媽拿著旅游合同遂向當?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁 要求旅行社承擔醫(yī)藥費1 8萬元 提請仲裁機構仲裁 有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是前提 維權方式 仲裁委認為 旅行社存在一定過錯 但阿飛媽媽應當預見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行 對損害后果也負有責任 經調解 旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費1萬元 阿飛認為該導游的行為是強制消費 侵犯了消費者公平交易權 于是向當?shù)氐穆糜尾块T投訴 同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315 怎么維權 向有關行政部門投訴 維權方式 向有關行政部門投訴可以采用打電話 發(fā)信函 或在線投訴等方式 行政投訴具有效率高 力度強等特點 阿飛的十一黃金周旅游 旅游即將結束 臨行前 阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當?shù)氐拿朗?結賬時 阿飛爸爸發(fā)現(xiàn)服務員收取了菜品費78元 服務費7 8元 因最低消費是124元 酒樓方面還收取了38 2元的最低消費金 合計124元 阿飛爸爸隨即告訴服務員 最低消費不符合法律規(guī)定 但服務員堅持按酒樓的規(guī)則收費 怎么維權 阿飛爸爸與酒樓論理無果 收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法院 要求酒樓退還多收取的38 2元 向人民法院提起訴訟 法院認為 最低消費侵害了原告在消費時的自主選擇權 違背了等價有償和平等自愿的原則 應屬無效 酒樓多收取的38 2元最低消費金應予以退還 判決后 酒樓當面退還38 2元給阿飛爸爸 維權方式 請求消費者協(xié)會調解 向有關行政部門投訴 提請仲裁機構仲裁 與經營者協(xié)商和解 向人民法院提起訴訟 旅游歸來后的同學小聚 阿飛將自己一波多折的旅游經歷講給同學們聽 小川 商家賺錢也不容易 忍一忍 就當買個經驗教訓 小紅 只要國家職能部門 社會組織能積極落實各項職能 就能維護消費者的合法權益 阿飛 雖然這次旅游一波四折 但我收獲了很多消費智慧 真知灼見思辨人生第1組 你贊同小紅的觀點嗎 為什么 第2組 你贊同小川的觀點嗎 為什么 第3組 你覺得阿飛會收獲哪些消費智慧 經營者依法經營誠實守信 國家制定和完善相關的法律法規(guī) 維護消費者合法權益 執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度規(guī)范市場秩序 消費者提高維權意識學法用法 對侵權行為的忍氣吞聲 聽之任之 不但不能維護消費者的合法權益 還會在客觀上支持和縱容經營者的違法行為 助長其違法氣焰 危害國家和人民的利