商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題.doc

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（ ）司機(jī)ABCD2、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ ）A 對(duì)方先掛 B 自己先掛C 地位高者先掛電話 D 以上都不對(duì)3、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ ）A 先進(jìn)后出 B 控制好開關(guān)鈕C 以上都包括 D 以上都不對(duì)4、無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對(duì)5、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ ）A 就低不就高 B 就高不就低C 適中 D 以上都不對(duì)6、我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：（ ）A 認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B 尊重他人原則 C 真誠原則 D 適度原則7、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（ ）A “時(shí)間就是生命”,因此守時(shí)是很重要的B 在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用C 不要談及私人問題D 午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音8、完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（ ）A 熱飲 B 水果 C 甜品 D 點(diǎn)心9、在下列哪個(gè)國家,男子一般不與婦女握手:（ ）A 日本 B 泰國 C 印度 D 法國10、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（ ）A 首先將職位低的人介紹給職位高的人B 首先將女性介紹給男性C 首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者D 首先將男性介紹給女性二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）1、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（ ）A. 文明 B. 禮貌 C. 熱情 D. 周到2、選擇禮品的原則：（ ）A. 送給誰 B. 送什么 C. 什么時(shí)間送 D. 送什么地點(diǎn)3、社交場(chǎng)合應(yīng)著：（ ）A. 制服 B. 時(shí)裝 C. 禮服 D. 民族服裝4、與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（ ）A. 打斷別人B. 補(bǔ)充對(duì)方C. 更正對(duì)方D. 看重對(duì)方5、商務(wù)通話不可選：（ ）A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10點(diǎn)后 D. 周二上午6、一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ）A. 提升個(gè)人素質(zhì) B. 方便人們交往應(yīng)酬C. 有助于維護(hù)企業(yè)形象 D. 以上都不是7、西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng). 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C. 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D. 西裝沒有熨平8、商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（ ）A. 輿論約束B. 自我約束C. 強(qiáng)制約束D. 非強(qiáng)制約束9、交際式自我介紹包括：（ ）A. 單位 B. 部門 C. 職務(wù) D. 姓名10、電話形象要素包括：（ ）A. 通話內(nèi)容 B. 通話時(shí)機(jī)C. 通話時(shí)舉止形態(tài) D. 電話公務(wù)三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題2分，共30分）1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（ ）2、接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。( )3、握手時(shí)對(duì)方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。( )4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（ ）5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（ ）6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（ ）7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。（ ）8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（ ）9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。（ ）10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（ ）11、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好. （ ）12、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯. （ ）13、電子商務(wù)不需要注重寫作能力. （ ）14、拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）15、年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. （ ）四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）【案例一】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個(gè)人的“臉面”,對(duì)其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎. 【問題】1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用.2.應(yīng)如何正確出示名片 【案例二】接待冷淡,斷送生意泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國客人.但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見吧!【問題】 請(qǐng)指出案例中不符合商務(wù)禮儀的地方【案例三】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如