【個(gè)人總結(jié)3篇】20 xx年—20 xx年學(xué)年度第一學(xué)期學(xué)生會(huì)工作總結(jié)與下學(xué)期工作計(jì)劃.doc

【個(gè)人總結(jié)3篇】20xx年20xx年學(xué)年度第一學(xué)期學(xué)生會(huì)工作總結(jié)與下學(xué)期工作計(jì)劃 下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。 關(guān)于底圖如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替換圖片。 目錄1.20xx年年20xx年學(xué)年度第一學(xué)期學(xué)生會(huì)工作總結(jié)與下學(xué)期工作計(jì)劃2.學(xué)校辦公室個(gè)人工作計(jì)劃3.20xx年保潔主管工作計(jì)劃20xx年20xx年學(xué)年度第一學(xué)期學(xué)生會(huì)工作總結(jié)與下學(xué)期工作計(jì)劃_學(xué)年度第一學(xué)期學(xué)生會(huì)工作總結(jié)與下學(xué)期工作計(jì)劃作為學(xué)生會(huì)主席，在過去的半年里，主持開展了一些工作。 在學(xué)生會(huì)其他成員的共同努力以及在輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，這半年取得了一點(diǎn)成果，同時(shí)也有很多的不足。 下面對(duì)本學(xué)期的工作以及下學(xué)期的計(jì)劃具體做進(jìn)一步的闡述。 一、本學(xué)期的工作總結(jié)時(shí)至歲末，回眸過去的一學(xué)期，在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)主席以來，學(xué)生會(huì)的工作都在平穩(wěn)卻不乏艱難地進(jìn)行著，干事的素質(zhì)得到了一定的提高，內(nèi)部凝聚力也獲得了增強(qiáng)，在學(xué)生會(huì)廣大隊(duì)伍的努力下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)展，回顧我在學(xué)生會(huì)一年半的工作經(jīng)歷，我深深地感悟到每一項(xiàng)活動(dòng)的順利舉行，均離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體學(xué)生會(huì)干事兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對(duì)我們工作的理解和支持。 我們能夠取得這樣的成績也是干事們本著為同學(xué)服務(wù)，把xx的時(shí)間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。 此時(shí)我已深深地感覺到新一學(xué)期的工作重?fù)?dān)已向我們無情地壓來，為了使學(xué)生會(huì)獲得更大的進(jìn)步，我們必須在過去的基礎(chǔ)上進(jìn)一步學(xué)習(xí)和加深認(rèn)識(shí)。 我們學(xué)生會(huì)在上學(xué)期開展了一系列的活動(dòng),例如有接待新生、招新、運(yùn)動(dòng)會(huì)、“籃球xx、足球賽，英語四六級(jí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，演講、朗誦比賽、xx標(biāo)語征集、“大手拉小手”特色活動(dòng)、xx、學(xué)生會(huì)部長與班級(jí)干部交流會(huì)、干事交流會(huì)等，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展中，取得了豐富的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有以下幾點(diǎn)成功之處 1、活躍校園文化氣息，在活動(dòng)中教育人為使主題教育活動(dòng)更加形象、直觀，更具有感染力和說服力，我學(xué)生會(huì)特舉辦了學(xué)生會(huì)部長與班級(jí)干部交流會(huì)、干事交流會(huì)。 學(xué)生會(huì)各部長、各班級(jí)班長、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委參加了此次會(huì)議，會(huì)議上學(xué)生會(huì)各部門部長向大家介紹了各部門的具體情況、本學(xué)期特色活動(dòng)。 讓彼此達(dá)到溝通、了解。 此次會(huì)議在同學(xué)中得到了廣泛的好評(píng)，取得了顯著的成效。 我們也決定在下學(xué)期，每月初將開一次同樣的會(huì)議，向同學(xué)們介紹學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，讓同學(xué)們深入了解。 2、引導(dǎo)學(xué)生組織開展活動(dòng)，為學(xué)生拓展興趣愛好提供平臺(tái)學(xué)生會(huì)意指為學(xué)生服務(wù)，本學(xué)期，我們?cè)趯W(xué)生會(huì)舉行籃球xx、足球賽，英語四六級(jí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，演講、朗誦比賽、xx標(biāo)語征集、“大手拉小手”特色活動(dòng)、xx等激發(fā)學(xué)生興趣類的活動(dòng)，旨在為學(xué)生們提供一個(gè)展現(xiàn)自我與相互溝通的平臺(tái)，增強(qiáng)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的凝聚力。 另外，學(xué)生會(huì)也積極地以四六級(jí)講座，新老生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，心理講座的方式指導(dǎo)廣大學(xué)生的在英語和心理方面的學(xué)習(xí)，潛移默化地對(duì)同學(xué)們產(chǎn)生影響。 我們有理由相信在領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員老師的悉心指導(dǎo)下，在全系廣大xx的熱情參與共同努力下，系學(xué)生會(huì)的明天必將更加燦爛輝煌!當(dāng)然，學(xué)生會(huì)的成功不在于活動(dòng)成功地舉辦。 本學(xué)期，我們學(xué)生會(huì)的工作都沒有真正處在主動(dòng)地位置上，為此，我與信息系、機(jī)械系學(xué)生會(huì)進(jìn)行了一次交流，與他們交流學(xué)生會(huì)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。 細(xì)細(xì)總結(jié)，我們學(xué)生會(huì)存在以下幾點(diǎn)不足 1、我們沒有完全解決歷史遺留問題。 學(xué)生會(huì)在各班級(jí)的影響力很不均勻，這是制約學(xué)生會(huì)向前發(fā)展的一大“頑疾”。 應(yīng)在宣傳、交流會(huì)等方面加大工作力度，充分利用海報(bào)等各種載體向同學(xué)們宣傳系內(nèi)活動(dòng)情況，引導(dǎo)廣大學(xué)生關(guān)注時(shí)事，幫助廣大同學(xué)樹立正確的世界觀，真正讓他們?cè)谒枷肷弦蕾噷W(xué)生會(huì)。 2、我們沒有出臺(tái)完整的、具體的規(guī)章制度，對(duì)同學(xué)們的意見的收集、處理以及上傳，我們還沒有一個(gè)嚴(yán)密的機(jī)制來保證反應(yīng)的迅速。 這一問題需要依靠秘書部和學(xué)習(xí)部通過協(xié)商來解決這一問題。 3、我們沒有真正的走出去。 本學(xué)期，學(xué)生會(huì)的工作幾乎都局限在學(xué)生會(huì)內(nèi)部，當(dāng)然我們可以將這學(xué)期的工作看成是學(xué)生會(huì)內(nèi)部的大xx，在提升全員素質(zhì)的同時(shí)也積極地為下學(xué)期的活動(dòng)順利開展累積動(dòng)力，但是，在為了保證學(xué)生會(huì)人員不流失的情況下，應(yīng)積極擴(kuò)大學(xué)生會(huì)的的視野，吸取更多其他學(xué)生會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，向全院展現(xiàn)我們的風(fēng)采。 4、學(xué)生會(huì)的內(nèi)部交流問題。 很多部長在開會(huì)的時(shí)候都跟我提到這一點(diǎn)，我們主席團(tuán)在這一點(diǎn)上有很多責(zé)任，盡管我們也做了很多嘗試但效果都不怎么理想。 不過，在學(xué)期末的兩次會(huì)議，我想是解決這個(gè)問題的最好辦法。 每月舉行交流會(huì)。 同時(shí)，針對(duì)這個(gè)問題下學(xué)期我們決定每個(gè)主席團(tuán)成員至少要到自己管理的部門開一到兩次例會(huì)，同時(shí)開展部門例會(huì)兩個(gè)或兩個(gè)以上部門共同開的形式。 5、我們活動(dòng)時(shí)間的安排不夠合理。 幾次活動(dòng)都被取消或是延期舉行，這對(duì)學(xué)生會(huì)的影響很不好，會(huì)讓人家感覺到學(xué)生會(huì)老是說話不算數(shù)，沒有信譽(yù)，同時(shí)也對(duì)干事和部長的信心造成陰影，使得他們?cè)诓邉澔顒?dòng)老是擔(dān)心時(shí)間問題，我想在下學(xué)期準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)候擬定兩到三個(gè)備選時(shí)間或方案并提前同其他輔導(dǎo)員做好交流，盡量不和系里活動(dòng)沖突。 各個(gè)活動(dòng)都集中在一個(gè)時(shí)間段，一時(shí)間有很多事要做，而過了那xx卻很閑，使得有一部分同學(xué)都忘了自己是學(xué)生會(huì)的干事，所以下學(xué)期我們辦活動(dòng)要有計(jì)劃有目的的辦。 二、下學(xué)期工作計(jì)劃（一）、分工負(fù)責(zé)制度在學(xué)生會(huì)主席團(tuán)及各部部長全面負(fù)責(zé)的前提下，學(xué)生會(huì)全體成員均實(shí)行分工負(fù)責(zé)制度，做到分工明確，責(zé)任到人。 1）主席從總體上負(fù)責(zé)全面工作和秘書部工作計(jì)劃。 2）副主席協(xié)助主席的日常工作，并具體分管各部的工作。 3）在分工負(fù)責(zé)的同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各部成員之間的配合協(xié)作，做到分工不分家。 4）各部部長負(fù)責(zé)本部及系相關(guān)干事的工作，部門內(nèi)部也實(shí)行具體分工負(fù)責(zé)制。 （二）、積極主動(dòng)開展對(duì)內(nèi)、對(duì)外交流活動(dòng)，加強(qiáng)與老師、同學(xué)的溝通。 1）、對(duì)于同學(xué)們提出的問題及問題的最后解決和落實(shí)工作，我們應(yīng)該做實(shí)做好。 此外，我們還應(yīng)具有敏銳的目光，不僅要努力解決同學(xué)們反映的問題還要變被動(dòng)為主動(dòng)，積極的去了解同學(xué)們面臨的各種問題，特別是心理動(dòng)態(tài)，我們可以進(jìn)行深入的調(diào)查并提出可行性建議，從而行之有效的解決好問題。 2）、加強(qiáng)與老師的溝通，深刻了解系建設(shè)和教學(xué)動(dòng)態(tài)，從而更好的為同學(xué)服務(wù)。 3）、加強(qiáng)各個(gè)系之間的聯(lián)系、做到各個(gè)部門之間工作目標(biāo)的一致性，干部之間的友好性，多去了解其他學(xué)生會(huì)的工作情況，為自己的工作作出指導(dǎo)。 （三）、開展文體活動(dòng)，展示自我風(fēng)采1）、本學(xué)期的一部分活動(dòng)由于種種原因可能沒有舉辦，下一學(xué)期要根據(jù)實(shí)際情況開展相應(yīng)的活動(dòng)。 2）、所有的活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)過討論將學(xué)生會(huì)的活動(dòng)聯(lián)系起來，進(jìn)行分階段，有目的的開展活動(dòng)。 將活動(dòng)搞成系列活動(dòng)。 3）、所有的活動(dòng)要符合系的工作要求，做到事前匯報(bào)，及時(shí)總結(jié)，各個(gè)活動(dòng)圖文并茂。 （四）、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)自身建設(shè)，開創(chuàng)學(xué)生會(huì)的良好局面。 1）、主席帶頭，部長和干事積極響應(yīng)，將新的工作制度和規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)一次，做到按xx辦事，工作程序了然于心。 2)、學(xué)生干部在同學(xué)當(dāng)中起到的是帶頭作用，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的交流與溝通，最大限度的發(fā)揮各部門的職能，從而更好的發(fā)揮我們學(xué)生組織的積極作用更好的滿足同學(xué)們的愿望和需求。 3）、建立完善的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于不服從管理的同學(xué)要給予相應(yīng)的處罰，對(duì)于表現(xiàn)好的同學(xué)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 學(xué)校辦公室個(gè)人工作計(jì)劃一.日常工作在學(xué)校兩址辦學(xué)的情況下，協(xié)調(diào)好校內(nèi)校外的各項(xiàng)工作。 辦理上級(jí)及校外來的公文、函件等日常公文處理工作、保管校章，收文、發(fā)文，完成各項(xiàng)臨時(shí)工作。 配合其它部門參加各級(jí)各類評(píng)選、督導(dǎo)、展示、研討等活動(dòng)。 組織國際聯(lián)校學(xué)科評(píng)估活動(dòng)。 加強(qiáng)自身思想建設(shè)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理水平，提高服務(wù)能力。 二.人事工作 (一)深化用人制度改革，大力宣傳“教師聘用合同制”，做好聘任、考核工作1.聘任XX年4月聘任意向調(diào)查表;XX年7月簽訂協(xié)議(在職、見習(xí)、試用、外聘返聘)2.考核推行教師職業(yè)道德考核制度和獎(jiǎng)懲制度，與我校教師評(píng)價(jià)相結(jié)合，落實(shí)xxxx評(píng)價(jià)手冊(cè)。 (二)教師培養(yǎng)，“十五”繼續(xù)教育工作按照區(qū)教師繼續(xù)教育辦公室的統(tǒng)一要求，做好“十五”繼續(xù)教育工作。 1.英語口語能力經(jīng)過努力，我校已有50人達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)組織未達(dá)標(biāo)教師參加輔導(dǎo)及測(cè)試。 2.應(yīng)用信息技術(shù)能力參加計(jì)算機(jī)a級(jí)考試，協(xié)調(diào)組織教師參加區(qū)繼續(xù)教育辦公室組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。 3.校本培訓(xùn)繼續(xù)以專家講座、學(xué)科教科研活動(dòng)、學(xué)歷達(dá)標(biāo)等多種形式開展;加強(qiáng)對(duì)教師自學(xué)的要求。 4.加強(qiáng)教師素質(zhì)建設(shè)，引導(dǎo)教師自主發(fā)展，如寫一筆好字、做好教師生涯規(guī)劃等，努力提高教師自我心理調(diào)節(jié)及心理輔導(dǎo)能力。 5.配合其它部門，做好體育教師的繼教工作。 (三)新進(jìn)教師的各項(xiàng)工作完成新進(jìn)教師的培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正、調(diào)入等各項(xiàng)工作。 (四)協(xié)助各部門，培養(yǎng)骨干教師，宣傳優(yōu)秀教師的成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)“兩名工程”實(shí)施;探討適合我校的優(yōu)秀教師培養(yǎng)模式。 開展各項(xiàng)評(píng)優(yōu)工作。 1.加強(qiáng)xx建設(shè)，開展“xx先進(jìn)”的評(píng)選工作(校級(jí)、中心級(jí))。 2.開展“青年先進(jìn)教師”的評(píng)選工作(校級(jí)、區(qū)級(jí))。 3.做好各級(jí)“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”的評(píng)選工作(中心級(jí)、區(qū)級(jí))。 (五)做好工資管理工作，逐步建立我校個(gè)人工資檔案。 (六)做好社會(huì)保障系統(tǒng)的各項(xiàng)工作，完成失業(yè)保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)(外聘教職工)的年度審核工作，本學(xué)期重點(diǎn)做好外聘教職工的醫(yī)療保險(xiǎn)工作。 (七)協(xié)調(diào)配合各部門，做好關(guān)于“住房補(bǔ)貼”的各項(xiàng)工作 (八)做好人事檔案，各項(xiàng)人事報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作;做好離退休、在職人員的信息采集工作(cmis系統(tǒng))。 (九)做好教工調(diào)出、退休工作。 (一零)做好離退休教師工作。 (一一)開展促進(jìn)教師和諧發(fā)展，心理健康教育，建和諧校園的各項(xiàng)活動(dòng)。 xx“教師論壇”(內(nèi)部論壇)。 增進(jìn)教師間交流。 (一二)完成職稱評(píng)審的準(zhǔn)備工作。 三.檔案工作1.完成年鑒的工作;各口上交每月大事記。 2.完成上學(xué)年檔案，個(gè)人檔案交師大檔案館。 3.根據(jù)上級(jí)文件及各項(xiàng)檢查要求、我校具體情況，逐步完善我校檔案管理辦法。 保潔主管工作計(jì)劃x月份副營品質(zhì)提升x月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為XX年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對(duì)副營品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法: 1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。 （3月16） 2、每天中午對(duì)副營保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。 （持續(xù)） 3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 （持續(xù)）x月份主營品質(zhì)提升我們?cè)诟睜I品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法 1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。 （4月2日）2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）3）制定主營全新工作流程（4月7日） 2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日） 3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。 （4月5日） 4、主營保潔員BI禮儀提升1）制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。 （4月1日）2）每天早中晚3次禮儀演練。 （持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)） 56、 7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。 1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理（5月1日）1）外環(huán)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。 2）內(nèi)環(huán)單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。 2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日）1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。 （視情況而定）2）與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。 （每周一次） 3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清） 4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次） 9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。 1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。 2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。 （日清） 3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法裝袋、順風(fēng)等。 （日清） 4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)）（視情況而定） 5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強(qiáng)巡視力度。 （每日三次） 1、12月份除雪工作開展 11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。 1、除雪工具準(zhǔn)備時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。 2、除雪流程建立根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程） 3、除雪人員合理分配根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 【篇一】由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。 各方面工作都在陸續(xù)開展。 愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。 為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。 一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 20*年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。 改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。 工作中，堅(jiān)持“定人、xx、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。 二、執(zhí)行首問責(zé)任制。 實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。 我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。 首問責(zé)任制會(huì)從20*年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問題的檔案管理工作。 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。 三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20*年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。 此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。 目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。 根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。 五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。 從20*年開始，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。 從根本上解決長期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。 六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。 僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。 這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。 酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。 服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以*快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。 試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。 在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 1鼓勵(lì)培養(yǎng)對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。 2搜集部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集，歸納入檔。 3系統(tǒng)規(guī)范將的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。 4培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 【篇三】盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。 為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)