行風(fēng)工作(匯報稿).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除各位領(lǐng)導(dǎo)，早上好，今天我代表行風(fēng)辦將醫(yī)院行風(fēng)工作向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報，我匯報的題目是抓落實 促提高。龍年的開始并不美好，衛(wèi)生局對10家市屬醫(yī)院出院病人滿意度電話回訪結(jié)果反饋，我院排第8位，出乎意料！在行風(fēng)建設(shè)方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視、各科室也很配合、大家也確實做了不少工作，為什么是這種結(jié)果？行風(fēng)辦從自身著手進行反思和檢討，認真查找問題原因，不足之處主要有以下幾個方面： 1、對行風(fēng)工作認識不足。行風(fēng)涵蓋面大，涉及民風(fēng)、黨風(fēng)、政風(fēng)，很空泛，不好抓，存在畏難情緒，工作不夠主動，唯恐越權(quán)越位。醫(yī)院有部分職工，存在著“業(yè)務(wù)指標是硬指標，行風(fēng)任務(wù)是軟任務(wù)”的思想，認為落實行風(fēng)工作責(zé)任與自己關(guān)系不大，沒有把它擺在全局性的高度去認識。其實仔細一想，服務(wù)質(zhì)量的好壞、態(tài)度的優(yōu)劣等等問題，最終都反映在群眾對我院的滿意度上、反映在行風(fēng)問題上，行風(fēng)工作事關(guān)著醫(yī)院的發(fā)展和生命。2、組織全員培訓(xùn)不足.醫(yī)院網(wǎng)站“行風(fēng)建設(shè)”欄目沒有好好利用，內(nèi)容沒有及時更新，影響全院職工對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的關(guān)注度。對全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范方面的教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)組織不夠，學(xué)習(xí)方式單一，大多數(shù)學(xué)習(xí)是以會代訓(xùn)，滿堂灌，更多的是讓職工自己去鉆研領(lǐng)會，沒有形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，大家往往聽完就算，學(xué)習(xí)積極性不夠，為完成任務(wù)而學(xué)，培訓(xùn)效果不好。3、對行風(fēng)方面的問題查處不力以往在發(fā)現(xiàn)問題或處理投訴時，總覺得一線醫(yī)務(wù)人員難、辛苦，存在著大事化小，小事化了的想法，造成措施不硬，執(zhí)行力度不夠。個別部門對群眾提出的意見或反映的問題解決不及時或力度不夠，工作不夠主動，效果不夠好，存在敷衍現(xiàn)象。4、上下溝通，協(xié)調(diào)不足體現(xiàn)在，沒有主動、經(jīng)常與上級主管部門溝通聯(lián)系，有時把握不住上級部門對行風(fēng)建設(shè)工作的新要求、新動向，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報的也不夠，導(dǎo)致部門工作被動，也造成了院領(lǐng)導(dǎo)的被動。今年1月，衛(wèi)生部陳竺部長在全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)查及糾風(fēng)工作會議上，對行風(fēng)工作提出了新要求：按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，堅持行政領(lǐng)導(dǎo)班子負總責(zé)，部門各負其責(zé)，糾風(fēng)辦加強組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的工作機制。按照“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、見成效”的要求，鞏固“三好一滿意”活動的氛圍、機制和效果。 把職業(yè)精神作為加強隊伍建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)的重要任務(wù)，共同參與，不斷增強凝聚力戰(zhàn)斗力。 把督促檢查作為促進工作落實的重要手段，貫穿于糾風(fēng)工作全過程。要注重調(diào)查研究，總結(jié)工作經(jīng)驗，嚴格考核和追究。按照以上要求，結(jié)合不足方面的整改，今年，在行風(fēng)建設(shè)過程中，將圍繞“抓思想發(fā)動，抓落實整改，抓社會監(jiān)督，抓自身形象，抓管理機制”這一總目標，有序、深入的開展以下幾個方面工作（2012年設(shè)想）：1、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強行風(fēng)工作自覺性 時間要求：全年職業(yè)道德培訓(xùn)不少于4天。包括：全員學(xué)習(xí)上級機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)的文件和講話，衛(wèi)生部醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、院內(nèi)各項管理制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，組織窗口工作人員的服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。讓講話成為行風(fēng)工作的指導(dǎo)，讓制度、規(guī)范真正入耳、入腦、入心，成為全院行動的準則。醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范做到人手一冊。通過形式多樣的教育，使全院職工進一步認清行風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性和艱巨性，樹立“人人參與、全程體現(xiàn)、個個代表醫(yī)院形象”的理念。2、加強宣傳教育，提升全員職業(yè)素質(zhì) 不斷充實、及時更新醫(yī)院網(wǎng)站“行風(fēng)建設(shè)”欄目的內(nèi)容。編成行風(fēng)工作簡報，將行風(fēng)建設(shè)的動態(tài)、精神、舉措、經(jīng)驗，及時傳遞到各科室，在內(nèi)部起到相互學(xué)習(xí)、相互促進的作用。組建兼職的行風(fēng)宣傳員隊伍（各科1人），及時撰寫本科室行風(fēng)建設(shè)的新情況，用身邊的事教育身邊的人，擴大先進典型的影響力，使正氣得到進一步弘揚。開展創(chuàng)建“星級服務(wù)窗口”、“十大服務(wù)能手”活動，發(fā)揮榜樣示范作用。營造出“學(xué)先進、比先進、趕先進、超先進”的良好氛圍。充分利用各種宣傳工具，讓全院職工、社會各界充分了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，認真落實服務(wù)承諾、首問責(zé)任等制度，進一步提高辦事效能和服務(wù)水平。實事求是地開展宣傳工作，講求效果。向社會進行公開服務(wù)承諾，3、狠抓檢查監(jiān)督，提高患者滿意度簽訂院、科二級行風(fēng)責(zé)任書，每年組織一到兩次責(zé)任制落實情況自評自查，把行風(fēng)責(zé)任落到實處。把窗口的暗訪變?yōu)槊恐芤淮蔚穆?lián)合督查明訪，與以往聘請的行風(fēng)監(jiān)督員、暗訪員相結(jié)合，廣泛收集意見，認真查找問題。完善滿意度問卷調(diào)查制度，充實問卷內(nèi)容，提高發(fā)放頻率。加大督查手段，在做好來信、來訪工作的基礎(chǔ)上，建立三級電話回訪制度，及時發(fā)現(xiàn)問題。實行投訴追究制，對患者的投訴舉報，保證件件有回音，事事有著落。做到調(diào)查不清楚不放過，不吸取教訓(xùn)不放過，在適當范圍內(nèi)，采取一定的形式，對典型案例予以通報，起到警示作用。以行評工作為契機，結(jié)合醫(yī)院工作實際，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實有效地開展民主評議行風(fēng)建設(shè)。4、主動溝通協(xié)調(diào)，合力抓好行風(fēng)工作今后要多請示，多匯報，經(jīng)常與上級主管部門聯(lián)系，及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報上級要求和本院行風(fēng)情況。日常要深入部門，窗口，及時與科領(lǐng)導(dǎo)溝通，傳達上級領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)的要求。帶著問題向兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷拓寬行風(fēng)建設(shè)的