學(xué)習(xí)型組織的建立及管理(doc 6頁).doc

學(xué)習(xí)型組織的建立與管理美國財富雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司?！睔づ剖凸酒髣澘偙O(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力?！睂W(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，只有當(dāng)一個企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織的時候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應(yīng)變市場的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標(biāo)。未來成功的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。一、學(xué)習(xí)型組織的建立問題在于，目前尚沒有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的現(xiàn)成模式。但是我們知道，除非持續(xù)學(xué)習(xí)成為組織的一部分，否則所謂的學(xué)習(xí)型組織也只能是徒有虛名。如何建立一個持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，其關(guān)鍵因素有以下幾點(diǎn)：1 戰(zhàn)略/愿景一個組織必須有一個往何處發(fā)展的愿景，這樣員工才能知道為了到達(dá)那里，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么。為此公司必須制定詳細(xì)的戰(zhàn)略，以便使員工的學(xué)習(xí)能推動組織向愿景靠近，同時愿景和戰(zhàn)略也支持和促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。如何能夠讓一個組織從對愿景的期望中產(chǎn)生持續(xù)的學(xué)習(xí)能力呢？可以設(shè)置這樣一些問題：這個組織會把有目的的學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化作為一種生活方式嗎？公司中的成員認(rèn)可組織更大的目標(biāo)嗎？他們會把組織作為一個系統(tǒng)來理解嗎？在公司中，如果員工對目標(biāo)愿景充滿信心，感到完成這一目標(biāo)有自己的一份，他們將會全力以赴地學(xué)習(xí)和工作。2 決策行為從愿景向外推移，下一個因素是決策行為。在此我們必須審視的是：公司領(lǐng)導(dǎo)人說的和做的能支持組織學(xué)習(xí)的愿景嗎？他們對員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和技術(shù)改進(jìn)負(fù)責(zé)嗎？他們能激勵組織中其他人跟隨他們一起實(shí)現(xiàn)愿景嗎？在一個學(xué)習(xí)型組織中，經(jīng)理們肩負(fù)著一個神圣的職責(zé)：“創(chuàng)造一個能使員工幸福生活和高效工作的環(huán)境?！弊鳛楣镜墓芾砣藛T，應(yīng)該每天不斷地追問自己：為了創(chuàng)建一個有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)環(huán)境和使每一個員工在促使公司計劃完成中，我所做的最大貢獻(xiàn)是什么？3 管理行為在認(rèn)真對待學(xué)習(xí)的公司中，部門經(jīng)理會鼓勵員工個人的發(fā)展和成長，他們幫助員工整合所學(xué)的知識，鼓勵冒險。部門經(jīng)理與高管共享這些來自員工的想法和創(chuàng)意，高管層再利用這些創(chuàng)意尋求進(jìn)一步的改進(jìn)。學(xué)習(xí)型組織也有各種各樣的方法來實(shí)現(xiàn)有效的組織學(xué)習(xí)。例如，有一些公司部門經(jīng)理的工作是幫助員工建立自己的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)。在這些公司中，從薪水最低的員工到?jīng)Q策層只有很少的幾個等級，任何等級的員工被鼓勵與最高決策層直接對話。還有一些公司的做法是把員工放到他們不能完全勝任的職位上，他們必須學(xué)習(xí)、掌握新的技能；然后再被派到新的崗位。如果一個員工能完全勝任某個職位，那么這樣的工作是令人厭惡的。4 組織氛圍組織氛圍是公司每一個員工的態(tài)度、價值觀的總和。這些態(tài)度和價值觀決定了他們?nèi)绾慰创约涸诠镜牡匚?，怎樣與其他職員相處以及對公司文化的認(rèn)同。一個學(xué)習(xí)型組織的氛圍應(yīng)該是開放、信任。員工不會因說出他們內(nèi)心的想法而擔(dān)心日后受到懲罰，經(jīng)理和員工之間的戒心完全消除了，大家在為共同的福利并肩作戰(zhàn)。營造開放、信任的氛圍對公司的各個方面都能產(chǎn)生良好的影響。5 組織結(jié)構(gòu)合理的組織結(jié)構(gòu)有助于持續(xù)學(xué)習(xí)，其益處在于能提供流動的職位。職位的流動是為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織自身的需要，像職位輪換、自我控制和多職能的工作小組。這些做法都將增加組織的靈活性，而使那些阻礙了信息流動的官僚體制的影響壓縮到最低程度。6 知識的共享共享的信息是組織的財富。當(dāng)個人和項目組彼此分享他們的學(xué)識；當(dāng)他們把失?。ㄊд`）當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會而不是用來懲罰別人的理由；當(dāng)他們自己對學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)；當(dāng)他們坦誠地在一起討論并以解決問題為工作的中心時，公司就會興旺發(fā)達(dá)。在一個學(xué)習(xí)型組織中，人們更愿意通過非正式的交談來分享彼此的經(jīng)驗。技術(shù)人員不僅是通過閱讀專業(yè)書籍來獲得新知識，而是更多的通過共享彼此的工作經(jīng)驗。一家著名的軟件公司的經(jīng)驗是：一旦一個創(chuàng)新小組完成了他研制一個新產(chǎn)品的任務(wù)，他們不是馬上開發(fā)下一個新產(chǎn)品，而是與其他小組一起分享他們的研制經(jīng)驗。7 工作反饋任何想要成功的公司考慮問題的焦點(diǎn)必須是它的顧客顧客的要求和期望。只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)在商業(yè)中是沒有意義的，學(xué)習(xí)的價值在于它能幫助公司更好地服務(wù)于它地顧客。建立一個利用學(xué)習(xí)來更好地服務(wù)顧客的公司，必須注意你的工作目標(biāo)和業(yè)績評價體系是否有利于滿足顧客的要求。員工的職責(zé)鼓勵他們做的和他們應(yīng)負(fù)責(zé)任的事，滿足了顧客的要求嗎？員工們能經(jīng)常性地得到這些正式或非正式的顧客滿意度的反饋嗎？這些反饋對員工的學(xué)習(xí)和自身提高是至關(guān)重要的。在公司的每一個階層中，反饋都是必要的。顧客的反饋，不論來自內(nèi)部，還是外部，對強(qiáng)化組織的目標(biāo)都是必要的。顧客的反饋也指明了組織學(xué)習(xí)的方向。在學(xué)習(xí)型組織中，反饋是必不可少的，我們應(yīng)把反饋回來的有建設(shè)性的批評看成朋友送來的禮物，欣然接受。8 培訓(xùn)/教育很明顯，培訓(xùn)和教育在改變一個組織的行為中扮演著關(guān)鍵性的角色。在職學(xué)習(xí)和從失誤中學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織中經(jīng)常的措施。一個正式的培訓(xùn)傾向于幫助員工從他們自己的和別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，從而使自己成為一個更有創(chuàng)造性的解決問題能手。而一些非傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式如：學(xué)習(xí)小組、行為反思學(xué)習(xí)等，也能取得突出的成績。另一個有創(chuàng)造性的辦法是邊做邊學(xué)，也經(jīng)常叫做在行動中學(xué)習(xí)。員工在解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題的同時學(xué)習(xí)新的技術(shù)。它不僅教給員工技巧，也教給他們創(chuàng)新的思維和學(xué)習(xí)的方法。9 獎勵/考核考核、獎勵系統(tǒng)必須支持個人和組織的學(xué)習(xí)。獎勵與考核有各種形式，如給予敢于冒險、提出有價值方案的人以榮譽(yù)。關(guān)鍵的問題是看：獎勵制度是否支持員工冒風(fēng)險和自我發(fā)展；是否對員工接受挑戰(zhàn)和解決問題進(jìn)行了獎勵；是否在鼓勵創(chuàng)新。成功的企業(yè)常常問自己：當(dāng)我們變得更擅長學(xué)習(xí)、更強(qiáng)大、更有適應(yīng)性，我們會是什么樣子？為了達(dá)到那樣的目的，我們現(xiàn)在能做些什么？這些答案將是創(chuàng)造性張力的動力來源。二、學(xué)習(xí)型組織的管理1 以知識和人才的管理為主在知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理過程中，企業(yè)被看成是“學(xué)習(xí)型組織”。企業(yè)管理不僅僅是以物質(zhì)資源和資本的管理為中心，而是更強(qiáng)調(diào)對知識和人才的管理，對發(fā)揮組織內(nèi)外相關(guān)專家學(xué)者的智囊作用給予高度重視。新型的組織機(jī)構(gòu)管理重視知識、尊重人才，并要求員工不斷地獲取新知識，自學(xué)成才，發(fā)揮知識或團(tuán)隊的整合效應(yīng)。2 重視組織文化建設(shè)與管理傳統(tǒng)企業(yè)比較重視規(guī)章制度的建設(shè)，管理過程中注重規(guī)章制度執(zhí)行。其企業(yè)文化的形成多為自然的、總結(jié)提升式的。在學(xué)習(xí)型組織中，在重視規(guī)章制度建設(shè)的同時強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)。每一個成功的企業(yè)必有自己的企業(yè)精神，用一種共同的價值觀來熏陶全體員工。這種企業(yè)文化的形成是自覺的、預(yù)先設(shè)計的、由專業(yè)化人員或組織落實(shí)后形成。它全面地影響著各項管理職能的實(shí)現(xiàn)和組織效力的發(fā)揮。3 領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)型組織的管理要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之轉(zhuǎn)變。要把各行其事的眾多部門整合為一體，既保持員工個人和團(tuán)體的高效率，又重整對外關(guān)系和創(chuàng)造新機(jī)遇。在這種情況下，需要有新的領(lǐng)導(dǎo)方式，讓每個成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會，要領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，擴(kuò)展其成員的能力。未來的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是集體領(lǐng)導(dǎo)，集中公眾智慧的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)