E物業(yè)公司質量方針、目標管理.doc

精品文檔 E物業(yè)公司質量方針、目標管理 E物業(yè)公司質量方針、目標管理提要：質量方針制訂過程通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關注業(yè)主所關心的問題，本公司應制定相應的對策更多精品來自行政 E物業(yè)公司質量方針、目標管理 1目的 確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。 2適用范圍 適用于公司質量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。 3職責 總經理負責質量方針的制訂并下令發(fā)布。 管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。 各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標，并加以實施。 4質量方針制訂過程 通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關注業(yè)主所關心的問題，本公司應制定相應的對策，以滿足業(yè)主的需要；同時也考慮到企業(yè)現有的狀況和企業(yè)的宗旨，從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。 了解了企業(yè)的內外部環(huán)境以后，結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求，由公司領導制定本公司的質量方針，并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。 根據質量方針，公司領導應制定出相應的總目標，以質量方針為中心，以事實為依據，目標值應可測量，并盡可能可量化。 5質量方針的貫徹與實施 管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標，達到溝通和理解，并讓全體員工認識到對實現目標的貢獻。 各職能部門應針對質量方針的意圖，堅持以數據說話的原則，展開質量目標，目標值應盡可能定量化，不能空洞或不切實際。 質量目標每年制訂一次， 要在一月底前完成目標展開，目標展開應至少包含以下內容： 展開項目 目標值 實施方案 完成時間 協作部門 貫徹質量方針，實施質量目標產生的計劃、數據、協調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。 質量目標由各職能部門主管負責編寫，管理者代表負責批準。 各部門的質量目標完成情況，要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協調。 6質量方針 為實現以業(yè)主和住戶滿意為目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，特確定本公司的質量方針為： 舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展 舒適：物業(yè)管理的舒適體現在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境，以滿足業(yè)主生理上的基本需求。 安全：安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人安全需求的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。 尊貴：以人為尊、以人為本的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上，充分實現物業(yè)管理服務的內容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足受人尊重的需求。 優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現社交和自我價值實現的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現代都市人。 發(fā)展：不斷改進服務意識、采用現代管理方法、開拓新的服務項目，使公司持續(xù)向前發(fā)展； 7質量目標及分解值 （一）、公司總目標 1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率95% 2、房屋及公共設施完好率達98%。 3、年度無重大責任事故發(fā)生。 （二）、目標分解 1、綜合管理部： （1）、員工培訓覆蓋率/合格率100% （2）、員工骨干/部門負責人無序年流動率2% （3）、內外部文件資料收集完整率及保存完好率95% （4）、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100% （5）、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率90% （6）、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100% （7）、合同評審率100% （8）、合格供方評定率/在合格供方采購率95%, （9）、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100% 2、管理處： （1）、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100% （2）、限時服務承諾實 E物業(yè)公司質量方針、目標管理提要：質量方針制訂過程通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關注業(yè)主所關心的問題，本公司應制定相應的對策更多精品來自行政現率95% （3）、內外關系信息傳遞準確率/及時率100% （4）、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率98%,正確傳遞100% （5）、收費金額差錯率1 （6）、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100% （7）、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100% （8）、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率95%。 （9）、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100% （10）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率95% 3、保安部： （1）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100% （2）、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數的1% （3）、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0 （4）、機動車輛管理糾紛發(fā)生率1% （5）、限時巡邏覆蓋率100%,有效率95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100% 4、工程部： （1）、設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96% （2）、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100% （3）、設施設備保持完好率95% （4）、機電設備檢修及時率100% （5）、設施設備檢修一次合格率95% （6