戶戶通常見問題處理.doc

戶戶通常見問題處理E01請插入加密卡可能是沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，請檢查加密卡是否正確插入。E05操作有誤，請與客服中心聯(lián)系中心聯(lián)系;收到了無法識別的CA數(shù)據(jù)包，請檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E05”，請記下卡號后把卡插入機頂盒并保持開機狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E06對不起，加密卡未授權(quán)請記下加密卡號后把加密卡插入機頂盒并保持開機狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E08對不起，您無權(quán)收看該頻道請聯(lián)系專營點更換機頂盒，或聯(lián)系戶戶通客服。E09對不起，該頻道未授權(quán)某個頻道在本區(qū)域內(nèi)沒有授權(quán)請切換到其他節(jié)目收看。E11系統(tǒng)錯誤請關(guān)閉機頂盒電源，將加密卡從機頂盒取出，再重新插入卡槽，然后打開機頂盒電源，看是否可以恢復(fù)正常；如果仍然不行，請聯(lián)系專營點重新開戶或更換加密卡。E14對不起，您的加密卡不能用于該機頂盒請聯(lián)系專營點更換機頂盒，或聯(lián)系戶戶通客服。E25系統(tǒng)錯誤請正確插入加密卡，如不行請聯(lián)系當(dāng)?shù)貙I服務(wù)網(wǎng)點處理。001信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服（1）檢查天線至機頂盒的信號線接頭是否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接。（2）若接頭良好，請聯(lián)系專營點、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點，或戶戶通客服。002沒有節(jié)目碼流請查看當(dāng)?shù)靥鞖馐欠裾?，接收天線是否偏轉(zhuǎn)或被遮擋002無效頻道編號，請重新輸入您輸入頻道編號不對，即輸入的數(shù)字無對應(yīng)編號的頻道。004已有頻道更新，將自動進行搜索更新檢測到前端的頻道更新標(biāo)識，自動更新。006檢查到軟件更新（強制）已有新版本軟件，將自動進行升級，升級過程中請勿斷電007檢查到軟件更新（非強制）已有新版本軟件，選確認(rèn)立即進行升級，選返回待下次開機時進行升級。升級過程中請勿斷電。008頻道列表為空頻道空請進入主菜單按系統(tǒng)設(shè)置，輸入“0000”進入，再自動搜索“衛(wèi)星+地面”。009地面數(shù)字電視節(jié)目信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門地面信號中斷，請檢查地面線路連接：天線、連接線、接頭等。如均無異常，可能是本地播出問題。衛(wèi)星接收設(shè)施被移動后無信號或信號不好請聯(lián)系專營點、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點，或戶戶通客服。雨，雪，霧，風(fēng)天氣信號不好直播衛(wèi)星信號易受雨、雪、霧、風(fēng)的影響，所以在有上述天氣情況發(fā)生時收看節(jié)目受到影響是正?，F(xiàn)象。雨、雪等停止后，節(jié)目信號會恢復(fù)正常.屏幕上沒有菜單界面檢查并保證電源連接好，機頂盒處于開機狀態(tài)，按電視機遙控器上的“TV/AV”鍵將電視機切換到AV。電視機只有聲音沒有圖像（1）機頂盒與電視機連接的視頻線沒有可靠連接或插錯地方：請對照接線說明重新連接好。（2）機頂盒處于廣播模式：按遙控器“電視/廣播”鍵變成電視模式。圖像閃爍，靜止或出現(xiàn)馬賽克（1）檢查信號線是否可靠連接，或請聯(lián)系專營服務(wù)網(wǎng)點。（2）機頂盒音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系專營服務(wù)網(wǎng)點。（3）電視機音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系電視機廠家維修網(wǎng)點。電視機只有圖像沒有聲音（1）機頂盒與電視機連接的音頻電纜沒有可靠連接：請重新連接穩(wěn)固。（2）電視機遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)：請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的“靜音”鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。（3）機頂盒遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)。請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的“靜音”鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。聲音偏小或有噪音由于音頻線沒有插好或者電視機與機機頂盒的音頻接口有銹蝕現(xiàn)象，請插好音頻線，或聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。電視節(jié)目搜索不全請聯(lián)系專營點、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點，或戶戶通客服開戶成功后，只能收看到部分節(jié)目請記下加密卡號后把加密卡插入機頂盒并保持開機狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服。E02加密卡通訊失敗可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請重新正確插入加密卡，如果還不行，請與負(fù)責(zé)開戶的專營服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系處理。E04對不起，該頻道未授權(quán)（1）請檢查加密卡插入正常，并保持開機狀態(tài)半小時以上，即可收到授權(quán)。（2）如果半小時以上仍收不到授權(quán)，請聯(lián)系戶戶通客服。005檢查到前端的頻道更新標(biāo)識（非強制）已有頻道更新，選確認(rèn)立即自動進行搜索更新，選返回待下次開機時自動進行搜索更新。010地面數(shù)字電視當(dāng)前頻道暫無節(jié)目，請收看其他頻道或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門地面信號較差，請檢查天線位置，或數(shù)字電視該頻道暫無節(jié)目。;收看時所有臺或個別臺顯示無信號;請聯(lián)系戶戶通客服。黑屏（1）請查看機頂盒和電視機是否都正確連接電源，如果電源指示燈都亮著，請查看機頂盒和電視機的連接線是否連接好。（2）請檢查機頂盒是否為待機狀態(tài)，按“待機”鍵，切換狀態(tài)。（3）請查看電視是否切換至