美發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).DOC

文件名美發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW029頁(yè) 碼2-1崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前應(yīng)先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合酒店要求；(2)將各種用具準(zhǔn)備齊全，保證各種設(shè)備完好有效，室內(nèi)整潔干凈；(3)精神飽滿做好迎客準(zhǔn)備。迎賓(1)面帶笑容，主動(dòng)問候客人；(2)如客人需要脫衣摘帽，服務(wù)員要主動(dòng)為客服務(wù)，并將衣帽掛在衣架上；(3)將客人引領(lǐng)到理發(fā)椅。理發(fā)服務(wù)(1)客人入座后，要圍上擋發(fā)毛布，然后圍上大圍巾；(2)剪發(fā)前應(yīng)先觀察客人頭型和發(fā)型，征詢客人意見，如客人需要可提出自己的建議；(3)剪發(fā)時(shí)手勢(shì)要正確，動(dòng)作要輕巧，使用器具要得當(dāng)；(4)剪發(fā)完畢后要先為客人將大圍巾和毛巾解下，除去客人頸部頭發(fā)，再換上小圍巾和防濕圍巾，為客人洗發(fā)；(5)洗發(fā)時(shí)先用水將客人頭發(fā)浸濕，將洗發(fā)液適量倒入客人頭部，雙手輕輕揉動(dòng)，順勢(shì)做頭部按摩，力度控制適宜；(6)沖洗過程中，應(yīng)征詢客人對(duì)水溫的意見，沖完后應(yīng)用干毛巾將客人的頭發(fā)輕輕拭干并包裹起來，然后遞上一塊微濕的毛巾請(qǐng)客人擦臉(注意毛巾不要太燙)；(7)男賓修面時(shí)，理發(fā)師須戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割傷客人；(8)修面完畢根據(jù)客人需要作臉部按摩；(9)吹風(fēng)定型時(shí)，應(yīng)征詢客人對(duì)發(fā)型的要求，盡可能設(shè)計(jì)完美；(10)吹風(fēng)定型完畢，應(yīng)為客人照后鏡，征詢客人意見，并根據(jù)客人意見進(jìn)行修補(bǔ)，直到客人滿意為止；文件名美發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW029頁(yè) 碼2-2(11)理發(fā)結(jié)束，如客人無其他要求應(yīng)取下客人身上圍巾，清除客人身上粘著的頭發(fā)；(12)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人；(13)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡，如未獲前臺(tái)收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)客人以現(xiàn)金結(jié)付；(14)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。送別客人(1)送客人至門口并禮貌向客人道別；(2)及時(shí)清掃場(chǎng)地并整理物品；(3)將使