客戶經(jīng)理面試經(jīng)典問答.doc

主要負責(zé)分公司客戶服務(wù)工作、集團拓展、維系工作、信息項目拓展、集團專線等，負責(zé)各項業(yè)務(wù)的全過程支撐、協(xié)調(diào)、把控、開通、驗收等。一般來說會有以下問題：1、 你是如何理解客戶經(jīng)理這個職位？2、 你認(rèn)為客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么？ 3、 客戶經(jīng)理日常工作有哪些？4、 你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？5、 你覺得就應(yīng)聘這個崗位你有哪些優(yōu)勢？6、 你認(rèn)為你還有哪些弱點對該工作不利的？7、 談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上客戶經(jīng)理這個職位你今后的工作規(guī)劃或者說怎樣開展工作？8、 談?wù)劽鎸Υ煺酆鸵庖姺制缒闳绾稳プ?9、 談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶，你的解決方法?10、為什么要參加這個崗位競聘？11、你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場的推廣中起到什么作用？12、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價值？13、你認(rèn)為移動公司客戶經(jīng)理成功的要點是什么？面試經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)主要問了3個問題：1）你對移動業(yè)務(wù)的熟悉度和認(rèn)知度。2）你對客戶經(jīng)理的認(rèn)識？3）如果你面試過關(guān)，你應(yīng)該如何來開展工作。面試官提出的問題問題1：如果你面試過關(guān)，你應(yīng)該如何來開展工作?；卮穑?）先熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。2）三勤：勤手、勤嘴、勤走3）維系與客戶之間的客情關(guān)系，做出業(yè)績。面試經(jīng)歷：詢問了以前工作主要客戶群，銷售思路怎么樣。面試官提出的問題問題1：面試官注重有解決方案的基本能力。回答：中規(guī)中矩，聊了以往的工作經(jīng)歷。匿名用戶面試中國移動的客戶經(jīng)理-九江面試經(jīng)歷：首先是初次面試，一個面試館做個簡單的溝通，然后筆試，筆試完復(fù)試，復(fù)試是先十個人一組的抽題目即興演講，完畢后單獨一個個問問題面試官提出的問題問題1：對于以后工作規(guī)劃回答：前期多全面了解熟悉業(yè)務(wù)，后期深度的學(xué)習(xí)面試經(jīng)歷：網(wǎng)上找到的應(yīng)聘資料，面試時一開始也只是問一些簡單的問題，如為何辭掉上一份工作，如果應(yīng)聘成功你會怎么開展工作之類的。面試官提出的問題問題1：為何辭掉上一份工作，應(yīng)聘成功你會怎么開展工作面試經(jīng)歷：1、介紹你自己這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時間內(nèi)結(jié)束。你的回答應(yīng)該包含以下4個主題：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經(jīng)驗。2、提問環(huán)節(jié)對公司的了解認(rèn)識，對所申報的職位的認(rèn)識，大學(xué)期間的社團活動，成績?nèi)绾?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，30分鐘面試官提出的問題問題1：你對我們公司有什么樣的了解？為什么你希望來我們公司工作？大學(xué)最滿意和最遺憾的事？面試經(jīng)歷：提問問題，自我介紹，工作能力！查看全部面試官提出的問題問題1：如何當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?；卮穑合肟蛻羲?急客戶所急你對移動了解多少,你的優(yōu)勢,面試經(jīng)歷：問了一些家庭情況，還有對專業(yè)的理解。查看全部問題1：作為客戶經(jīng)理比較重要的是什么為什么之前的工作只短短時間就放棄了我是通過智聯(lián)招聘看到面世信息，投了簡歷；一個星期后得到面世信息；去面試地點，填了一個表格，問了一些基本的個人信息調(diào)查；做了3分鐘自我介紹；然后就是介紹了一下他們公司概況；問我有什么優(yōu)點可以承擔(dān)這份工作等等。面試官提出的問題問題1：幾年工作經(jīng)驗；為什么選擇移動；問題1：接待到對資費有疑問的顧客應(yīng)該如何處理，特別是對于情緒激動的用戶怎么做好解釋工作問題1：能喝酒嗎？面試經(jīng)歷：問問你的過去，看看你的怨言表達能力，對該工作有什么樣的認(rèn)識，以及后期的一些打算和規(guī)劃。另外考一些簡單的通訊常識。面試官提出的問題問題1：為什么來這里上班？面試經(jīng)歷：早上去到簽到，然后等候工作人員叫號然后進去面試，進去問候考官后遞交個人簡歷，之后考官會讓考生做一個簡單的自我介紹，然后根據(jù)考生個人簡歷上面填寫的信息，如家庭背景，所就讀專業(yè)，對于中國移動以及應(yīng)聘工作崗位的了解等，提問他們感興趣的內(nèi)容，整個面試過程大約在10分鐘以內(nèi)，但遺憾未能通過二面面試官提出的問題問題1：1、自我介紹2、為什么要進移動3、對這項工作有多少了解4、家庭背景5、移動工作不像外界看來這么輕松，你怎么看待移動客戶經(jīng)理職責(zé)：1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展，負責(zé)集團客戶需求的深入挖掘與研究；2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項業(yè)績指標(biāo)；3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議；4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關(guān)系；6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。1、 請你自我介紹一下？2、談?wù)勀愕募彝デ闆r？3、請你簡明地評價一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？4、你認(rèn)為自己最大的弱點是什么？5、哪位人物對你影響最大？6、說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗及對你的影響？7、你有什么業(yè)余愛好？第二類問題1、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情？3、你為什么要來我們公司工作？4、我們和另一個公司都聘用你，你會如何選擇？5、你對公司有什么問題要問的？第三類問題1、你認(rèn)為你適合干什么？2、最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干么？3、你能為我們公司帶來什么呢？4、你和其他求職者有什么不同？5、你的目標(biāo)及前途打算如何？6、你為什么還沒找到合適的職位呢？7、有想過創(chuàng)業(yè)嗎？8、賣這張桌子給我。9、作為被面試者給我打一下分。10、你認(rèn)為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什么？第四類問題1、你對工資有什么期望？2、你對加班有什么看法？3、除了工資，還有什么福利最吸引你？4、你為什么離職？一、要有強烈的敬業(yè)精神?？蛻艚?jīng)理必須有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營。二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。三、要有良好的服務(wù)態(tài)度。客戶經(jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應(yīng)真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。四、要有寬闊的知識面。作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎(chǔ)知識，包括市場營銷學(xué)知識、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、管理基礎(chǔ)知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。其次是客觀能力上的：一、最大程度的了解、滿足客戶需求。二、幫助客戶理財，這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤三、當(dāng)好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動網(wǎng)絡(luò)手機的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機的接聽率四、引導(dǎo)社會消費、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現(xiàn)實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導(dǎo)社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿