管理心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)資料.doc

1 2010管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)資料答案 第1章第4章 一、單項(xiàng)選擇題每題2分共20分 1. 被西方管理界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是B 。 A.法約爾 B.泰羅 C.韋伯 D.梅奧 2. 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括 D 、群體心理與組織心理三個(gè)方面。 A組織文化 B領(lǐng)導(dǎo)心理 C激勵(lì)心理 D個(gè)體心理 3. 按能力的高低程度可把能力分為 C 。 A.一般能力和特殊能力 B. 認(rèn)知能力、操作能力和社會(huì)交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力 4. 態(tài)度的參與改變理論的提出者是 D A. 因斯科 B.費(fèi)斯汀格 C. 勒溫 D.凱爾曼 5. 美國(guó)心理學(xué)界公認(rèn)的工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人是 B 。 A斯騰 B梅奧 C閔斯脫博格 D勒溫 6. 一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)是指 A A.自我知覺(jué) B.自我意識(shí) C.自我管理 D.自我感覺(jué) 7.按某種或某種典型的性格特征性格可以分為 D 。 A.理智型、情緒型和意志型 B.優(yōu)越型和自卑型 C.外傾型和內(nèi)傾型 D. A、B、C、D和E五種類型 8.凱爾曼于1958年提出態(tài)度的形成包括服從、 D 、和內(nèi)化三個(gè)階段。 A.接受 B.趨同 C.認(rèn)同 D.同化 9. 具有直率、熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質(zhì)類型屬于 A A.膽汁質(zhì) B.抑郁質(zhì) C.多血質(zhì) D.粘液質(zhì) 10. 英國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆斯認(rèn)為自我知覺(jué)不包括以下D A. 物質(zhì)自我 B.社會(huì)自我 C.精神自我 D.現(xiàn)實(shí)自我 二、名詞解釋每題5分共20分 1.管理心理學(xué) 管理心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)分支研究和應(yīng)用管理心理學(xué)必須了解和掌握有關(guān)人的心理過(guò)程心理特征及其規(guī)律性。 2. 價(jià)值觀價(jià)值觀是人們用來(lái)區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。 3. 能力能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件。 2 4. 知覺(jué)是對(duì)作用于感覺(jué)器官的客觀事物的直接反映。但知覺(jué)不是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映而是對(duì)事物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映是人對(duì)感覺(jué)信息的組織和解釋的過(guò)程。 三、論述題每題15分共30分 1. 論述個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用。 個(gè)性研究在管理領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在通過(guò)個(gè)性的測(cè)量來(lái)預(yù)測(cè)個(gè)體未來(lái)的行為從而更好地對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)和管理。在管理心理學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域國(guó)際學(xué)術(shù)界都把個(gè)性作為研究的重點(diǎn)和工作績(jī)效的核心預(yù)測(cè)指標(biāo)之一。具體表現(xiàn)為1.“適才適崗”的選拔程序、2.在工作實(shí)踐中的人職匹配調(diào)整。3.為員工提供不同的職業(yè)發(fā)展階梯。 2.述自我知覺(jué)的構(gòu)成要素、形成與管理。 自我知覺(jué)指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)自我知覺(jué)并非與生俱有。它是在社會(huì)化進(jìn)程和社會(huì)交往、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成的并經(jīng)歷了生理的自我、社會(huì)的自我、心理的自我這三個(gè)發(fā)展階段。在社會(huì)生活與實(shí)踐中人們往往通過(guò)以下途徑來(lái)認(rèn)識(shí)自己即自我心理保健和自我心 四、案例分析題 30分 甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作兩人的工資也被定在同一檔次每月1000元。一年試用期過(guò)后甲的工資被定為每月1200元而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加了200元但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后則十分氣憤工作積極性明顯下降。 試通過(guò)公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。 管理心理學(xué)作業(yè)2 第5章第8章 一、單項(xiàng)選擇題每題2分共20分 1. 個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素取決于能力與B A.需要 B.激勵(lì) C.動(dòng)機(jī) D.成就 2. B 也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體它可以是現(xiàn)實(shí)存在的也可以是想象中的群體。 A參照群體 B.實(shí)屬群體 C.小型群體 D.大型群體 3. 在績(jī)效考核中考核者不顧被考核者的實(shí)際表現(xiàn)附和大多數(shù)人的意見(jiàn)這種心態(tài)是 C A.印象性偏差 B.對(duì)照效應(yīng)偏差 C.從眾效應(yīng)偏差 D.情感偏差 4.常見(jiàn)人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認(rèn)知障礙、情感障礙和 A 。 A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙 3 5. A 理論是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。 A.需要層次理論 B.科學(xué)管理理論 C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D.決策理論學(xué)派 6. 由正式文件明文規(guī)定群體成員有固定的編制有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)有明確的職責(zé)分工的群體是 C A.實(shí)屬群體 B.參照群體 C.正式群體 D.非正式群體 7. 學(xué)習(xí)型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運(yùn)用的是 D A.單環(huán)學(xué)習(xí) B.雙環(huán)學(xué)習(xí) C.全員學(xué)習(xí) D.高效學(xué)習(xí) 8. 常見(jiàn)人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認(rèn)知障礙、情感障礙和 A 。 A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙 9.19型管理方式又可稱為“ B ”。 A.任務(wù)型管理 B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 C.貧乏型管理 D.中間道路式型的管理 10. 下列情形中能最大提高生產(chǎn)效率的是 B A.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致但群體凝聚力較弱 B.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致但群體凝聚力較強(qiáng) C.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致但群體凝聚力較強(qiáng) D.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致但群體凝聚力較弱 二、名詞解釋每題5分共20分 1. 激勵(lì)所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。 2.群體是指人們彼此之間為了一定的共同目的以一定方式結(jié)合在一起彼此之間在相互作用心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。 3. 暈輪效應(yīng)亦稱光環(huán)效應(yīng)是指人們看問(wèn)題時(shí)像“日暈”一樣由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈是一種以突出特征來(lái)推論其他方面特征的一種以點(diǎn)代面、以偏概全的社會(huì)心理效應(yīng)。 4.組織組織就是通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。 三、論述題每題15分共30分 1. 論述人際關(guān)系在管理中的重要作用聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾慰朔穗H交往中的障礙。 人際關(guān)系的培養(yǎng)在學(xué)校教育中是一個(gè)不被重視的課題而往往提到人際關(guān)系人們可能馬上與請(qǐng)客送禮的現(xiàn)象等同起來(lái)似乎很庸俗。殊不知一個(gè)具有良好人際關(guān)系的學(xué)生對(duì)他們今后的發(fā)展與成才具有至關(guān)重要的作用。當(dāng)今學(xué)生中許多是獨(dú)生子女有些在家里是唯我獨(dú)尊到學(xué)校過(guò)的是群體生活所以必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系愉快地生活在肯定對(duì)方 人類普遍存在自尊的需要只有在自尊 4 心高度滿足的情況下他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。 真誠(chéng)熱情 人際交往中若對(duì)方感到了你的真誠(chéng)與熱情顯然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)。所以在交往中不但需要充沛的熱情同時(shí)又坦誠(chéng)言明自身的利益顯得真誠(chéng)而又合情合理。 了解群體規(guī)范及對(duì)方的人格 人際交往中應(yīng)注意了解對(duì)方的群體規(guī)范不同的群體有不同的規(guī)范對(duì)其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會(huì)使得同一群體中的成員接受大致相同的教育獲得大致相同的知識(shí)遵循同一的要求因而對(duì)某一類問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生較為一致的認(rèn)識(shí)。這個(gè)大集體中。也為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。 2. 結(jié)合實(shí)踐談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 1、選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員和有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者2、建立有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。有效的激勵(lì)是企業(yè)長(zhǎng)久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。3、加強(qiáng)授權(quán)和自主管理。對(duì)于企業(yè)所處的不斷動(dòng)蕩變化的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)講團(tuán)隊(duì)工作方式靈活、快捷的特點(diǎn)能適應(yīng)市場(chǎng)迅速的變化4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。所謂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)為了促進(jìn)整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)過(guò)程。 四、案例分析題 30分 總部設(shè)在美國(guó)加州的Google公司希望通過(guò)股票來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)和保留員工的做法的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是它對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)超越了傳統(tǒng)的金錢概念而將關(guān)注點(diǎn)更多地放在了員工的更高層次需求的滿足上。擁有公司股票意味著這些被獎(jiǎng)勵(lì)的員工由為企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)為企業(yè)的“股東”這種新的“角色認(rèn)定”可以滿足員工的一種心理層面的需求而心理層面的需求是一種較高層面的需求。 我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來(lái)看工作可能達(dá)成的目的能很清楚地說(shuō)明了工作與人的內(nèi)在需求之間的關(guān)系過(guò)去我們大多數(shù)企業(yè)采取的更多是經(jīng)濟(jì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)更多地體現(xiàn)在物質(zhì)需求的滿足上這其實(shí)是一個(gè)較低層面的需求而隨著薪酬的不斷提高公司在獎(jiǎng)勵(lì)上面臨兩難問(wèn)題獎(jiǎng)金少了沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)效果獎(jiǎng)金多了公司成本劇增。金錢對(duì)人來(lái)說(shuō)確實(shí)是重要的也是我們這個(gè)處于實(shí)現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的但金錢卻不能夠代表一切。因此如何將有限的獎(jiǎng)金和員工需求的滿足結(jié)合起來(lái)發(fā)揮更大的作用應(yīng)該是公司獎(jiǎng)勵(lì)政策的關(guān)鍵。 請(qǐng)用相關(guān)理論分析Google公司的做法。 1、在人力資源制度安排上隨意性代替規(guī)范化2、在人力資源配置上重學(xué)歷輕能力3、在人才結(jié)構(gòu)上重視技術(shù)型人才輕視管理型人才 4、在激勵(lì)機(jī)制上用物質(zhì)刺激代替精神關(guān)懷5、在人才開(kāi)發(fā)利用上重視人才引進(jìn)輕視人才培養(yǎng) 管理心理學(xué)作業(yè)3 第9章第13章 一、名詞解釋每題5分共20分 1.非正式群體所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無(wú)名目卻實(shí)際存在的群體。 5 2.組織變革所謂組織變革是指通過(guò)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過(guò)程。 3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力是指引和影響個(gè)人或組織在一定的條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。其中實(shí)行指引和影響的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。 4組織發(fā)展.組織發(fā)展是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化通過(guò)長(zhǎng)期的規(guī)劃和努力運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)改善和更新人的行 為、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式等的過(guò)程。 二、簡(jiǎn)答題每題10分共20分 1.簡(jiǎn)述組織變革的措施。 答1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查通過(guò)調(diào)查了解和掌握組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。主要調(diào)查資料有 工作崗位說(shuō)明書(shū) 組織體系圖 管理業(yè)務(wù)流程圖 2.組織結(jié)構(gòu)分析通過(guò)分析明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題并為提出改進(jìn)方案打下基礎(chǔ)。分析主要有三方面。 內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變需要增加哪些新的職能哪些原有職能需要加強(qiáng)哪些陳舊職能可以取消或合并l 哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。l 分析各種職能的性質(zhì)及類別。l3.組織決策分析其要考慮的因素有 決策影響的時(shí)間 決策對(duì)各職能的影響面 決策者所具備的能力 決策的性質(zhì) 2.簡(jiǎn)述有效管理時(shí)間的方法。 答時(shí)間管理能力是每個(gè)人特別是領(lǐng)導(dǎo)者具備的起碼統(tǒng)疇能力.它本身就是企業(yè)管理基本原理的一部份. 績(jī)效是從時(shí)間上去體現(xiàn)和衡量的.它是我們的目標(biāo)要求一切的管理都是為提高工作作績(jī)效服務(wù). 三、論述題每題15分共30分 1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力如何合理地運(yùn)用和提升影響力 領(lǐng)導(dǎo)者影響力是一個(gè)由多因素構(gòu)成的綜合結(jié)構(gòu).是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)。其構(gòu)成因素大致可劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因素群。根據(jù)兩大因素群在領(lǐng)導(dǎo)者影響力系統(tǒng)中的作用不同.可把領(lǐng)導(dǎo)者影響力劃分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩大類。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備現(xiàn)代開(kāi)明的經(jīng)營(yíng)觀念和以人為主體的管理意識(shí)并將這些觀念貫穿在公司管理的各個(gè)方面。 信譽(yù)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在管理活動(dòng)中將公司信譽(yù)視為公司的生命高度重視并且珍惜公司的良好形象自覺(jué)為創(chuàng)造公司知名度和美譽(yù)度等無(wú)形財(cái)富作戰(zhàn)略性的投資。公司最大的成功是信譽(yù)上的成功公司最大的失敗是信譽(yù)上的失敗這就是信譽(yù)意識(shí)所決定的公司領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀。 公眾意識(shí)。公司領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)公眾意愿和公眾輿論對(duì)公司決策的重要影響自覺(jué)把公眾的意愿作為制定決策和行動(dòng)的依據(jù)把公司的工作立足于服務(wù)公眾的基點(diǎn)上。 社會(huì)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把追求公司利益與追求社會(huì)效益的統(tǒng)一作為自己的價(jià)值觀。 溝通意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視信息的立體溝通和雙向溝通重視信息對(duì)策的作用建立自己 6 的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)保持信息交流暢通無(wú)阻使公司決策始終保持在科學(xué)的水平上。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)努力培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力和向心力步調(diào)一致地樹(shù)立公司整體形象。 2. 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的方法很多請(qǐng)介紹幾種比較科學(xué)的考評(píng)方法。 1、等級(jí)評(píng)估法等級(jí)評(píng)估法是績(jī)效考核中常用的一種方法。 2、目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來(lái)進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方式。 3、序列比較法序列比較法是對(duì)相同職務(wù)員工進(jìn)行考核的一種方法 4、相對(duì)比較法這也是對(duì)相同職務(wù)員工進(jìn)行考核的一種方法。 5、小組評(píng)價(jià)法小組評(píng)價(jià)法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理組成評(píng)價(jià)小組進(jìn)行績(jī)效考核的方法。 四、案例分析題 30分 有這么一個(gè)老板他把權(quán)力看做是自己身份、面子的象征每天在下屬或客戶面前拿足面子擺足架子動(dòng)不動(dòng)就罵人譏諷他人用頭銜壓人常常以其頭銜自豪妄發(fā)言論或任意否決他人不可一世。那種權(quán)威根深蒂固地刻在他的身上自命不凡的氣息包圍著他結(jié)果造成公司效益急速下滑人才流失的嚴(yán)重后果。望著松散的公司