售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件.doc

精品文檔（十）售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件10.1質(zhì)量保證承諾1、質(zhì)量承諾及具體保證措施：我方對該產(chǎn)品做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品，并承諾，設(shè)備在保修期1年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費對有故障進行保修，對無法修復(fù)的設(shè)備我公司免費更換，并承擔(dān)其所有費用；超過保修內(nèi)設(shè)備配件在貳年內(nèi)按原價提供。我公司對設(shè)備提供終身維護。2、質(zhì)量問題的維修處理：設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題我公司提供7*24小時服務(wù)。維修人員接到維修電話后在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。勘察現(xiàn)場，得出結(jié)論，并及時維修,盡量保證在4 小時內(nèi)解決問題，對設(shè)備出現(xiàn)較大的問題，盡量保證在12小時內(nèi)完成維修工作，在保修期內(nèi)如無法解決的，我們將提供同檔次的設(shè)備予以代用，不影響設(shè)備的正常使用。3、質(zhì)量投訴處理：我公司實行的項目經(jīng)理制，對所有用戶單位均有專人負責(zé)，用戶如對產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后服務(wù)工作不滿可對我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時間解決用戶投訴的質(zhì)量問題，并嚴(yán)格按照公司的制度對負責(zé)該用戶的負責(zé)人進行處罰。若因產(chǎn)品質(zhì)量造成不良后果及達到承諾服務(wù)要求，我公司同意使用方扣除全部或部分質(zhì)保金。4、故障處理方法：（1）在保修期內(nèi)，在接到甲方電話后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，盡快解決問題。凡是無法在現(xiàn)場修改的設(shè)備，在離場維修期間，我方提供適當(dāng)?shù)奶娲?，以保證良好運行。（2）我方未能及時響應(yīng)或無法維修、維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責(zé)的，甲方有權(quán)直接委托第三方進行維修，費用從保修金中扣除，不足部分，由我公司補償。（3）質(zhì)保期滿后，我公司仍對貨物進行跟蹤保養(yǎng)、定期維護，接到維修反饋信息，我公司維修部將及時排除維修人員進行維修，且只收取所用的材料的成本費。（4）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如非我方原因（因使用不當(dāng)、外來不可抗力因素引起工程損壞，不屬免費保修范圍）造成的質(zhì)量問題，我方及時進行維修，且只按維修作業(yè)量收取材料費。10.2售后服務(wù)承諾 本公司特設(shè)有一支專業(yè)性很強的維修隊伍，專門負責(zé)對客戶的售后服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)，技術(shù)過硬，設(shè)備工具齊全，并且維修隊伍配有專用車輛，為達到維修地點提供了極大方便。本公司服務(wù)承諾如下：1、我單位確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備和價格及時供貨。設(shè)備到貨后，按照買方通知日期出具有經(jīng)驗的安裝隊伍負責(zé)本項目的安裝、調(diào)試，直到能正常投入使用，保修期自項目竣工驗收合格之日起計。2、質(zhì)量：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且新設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的配置，設(shè)備質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)： 我單位負責(zé)免費將設(shè)備送達到采購單位指定地點，并負責(zé)安裝調(diào)試。設(shè)備日常操作和日常維護保養(yǎng)由甲方負責(zé)，我公司提供專人培訓(xùn)及指導(dǎo)。 “三包”：按國家有關(guān)“三包”的規(guī)定執(zhí)行。 供貨單位負責(zé)對采購單位的操作、保養(yǎng)和維護人員免費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 安裝后，采購單位若要在該批設(shè)備上增加、更新其他零部件，供貨單位應(yīng)能夠提供相應(yīng)的零部件并免費安裝調(diào)試，同時保證其價格低于市場平均價。 在保修期以外，保證設(shè)備的零部件在3年內(nèi)不得向上調(diào)整價格。 供方提供的貨物在規(guī)定保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方收到需方的要求后提供24小時的服務(wù)。 供方對其供應(yīng)的貨物（自供貨日起）提供3年的免費保修。 貳年內(nèi)非人為有意損壞實行包修、包換，時間自上述貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算。在保修期內(nèi)，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問題，投標(biāo)人保證在接到通知2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場修理、更換部件，費用由中標(biāo)人負責(zé)。 如若中標(biāo)，我方將免費提供設(shè)備安裝、