商場(chǎng)物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)及-操作注意事項(xiàng).docx

- 1 - 物業(yè)部文件目錄序號(hào) 分類(lèi)1 部門(mén)類(lèi)文件 物業(yè)部工作管理規(guī)定 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 文檔管理規(guī)定 專(zhuān)柜檔案明細(xì) 消殺管理規(guī)定 消防安全檢查管理規(guī)定 用電安全檢查管理規(guī)定 2 物管員工作程序裝修管理規(guī)定專(zhuān)柜裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)裝修處罰標(biāo)準(zhǔn)消防安全責(zé)任書(shū)專(zhuān)柜裝修承諾書(shū)裝修許可證施工單位須知 更換磚面作業(yè)指導(dǎo)書(shū)天花墻面修補(bǔ)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)專(zhuān)柜撤場(chǎng)操作流程維修工作管理規(guī)定專(zhuān)柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)燈具設(shè)施維修、更換管理規(guī)定高空作業(yè)管理規(guī)定電梯維保監(jiān)管規(guī)定3保潔員工作規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)保潔員工作管理規(guī)定木面清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)熱水器清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)雨棚清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)大理石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)商場(chǎng)垃圾桶清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)分店開(kāi)荒清潔管理規(guī)定噴水池的清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不銹鋼表面的保養(yǎng)規(guī)定洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理物業(yè)主管設(shè)備主管物管員消防中心值班員發(fā)電工空調(diào)工泥水工值班電工保潔員物業(yè)部工作管理規(guī)定1.0目的本規(guī)定明確了物業(yè)部員工的日常工作范圍。2.0適用范圍本程序適用于各分店3.0工作原則3.1日事日畢；3.2不折不扣的完成本職工作； 3.3誠(chéng)實(shí)、高效。4.0相關(guān)文件4.1專(zhuān)修管理規(guī)定 4.2文檔管理規(guī)定 4.3專(zhuān)柜撤場(chǎng)操作流程 4.4維修工作管理規(guī)定4.5燈具設(shè)施維修、更換管理規(guī)定 4.6高空作業(yè)管理規(guī)定 4.7用電安全檢查管理規(guī)定 4.8消防安全檢查管理規(guī)定 4.9電梯維保監(jiān)管規(guī)定 4.10消殺監(jiān)管規(guī)定4.11保潔員工作管理規(guī)定 4.12倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定4.13變配電設(shè)備管理規(guī)定 4.14電梯管理規(guī)定 4.15發(fā)電機(jī)管理規(guī)定 4.16空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定 4.17給排水設(shè)備管理規(guī)定 4.18物業(yè)部小型設(shè)備管理規(guī)定 4.19物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)5.0工作內(nèi)容5.1每日工作5.1.1查閱交接班工作記錄，并跟進(jìn)未完成工作的落實(shí)和安排；5.1.2日常巡場(chǎng)制度：當(dāng)班物管員每隔2小時(shí)巡場(chǎng)一次，并記錄檢查情況，安排維修或保潔；部門(mén)負(fù)責(zé)人每天巡場(chǎng)不少于2次；5.1.3部門(mén)負(fù)責(zé)人每天必須組織部門(mén)員工（除保潔員）召開(kāi)一次晨會(huì)，時(shí)間要求在10分鐘內(nèi)，要求對(duì)晨會(huì)內(nèi)容做好相關(guān)記錄，并存檔。其主要內(nèi)容：1、了解昨日的工作完成情況；2、當(dāng)日的工作布置。5.1.4每天第一次巡場(chǎng)時(shí)，物管員必須對(duì)商場(chǎng)的所有設(shè)備進(jìn)行全面檢查； 5.1.5，每天早上9：00物管員記錄電表讀數(shù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；5.1.6每日早上9：00空調(diào)工記錄空調(diào)耗水、耗電讀數(shù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析； 5.1.7每天14：30檢查并登記消防水壓表；5.1.8每日戶(hù)外燈光開(kāi)啟后1小時(shí)進(jìn)行巡查，并檢查公司指定的戶(hù)外廣告牌。 5.2每周工作5.2.1周工作計(jì)劃/總結(jié)5.2.2部門(mén)周例會(huì)制度；5.2.3對(duì)商場(chǎng)2米以下不銹鋼制品、牌匾進(jìn)行一次保養(yǎng)工作（每周一）；5.2.4對(duì)商場(chǎng)通道玻璃進(jìn)行清潔（每周二）； 5.2.5對(duì)外廣場(chǎng)地面進(jìn)行清潔（每周四）。5.3月度工作5.3.1每月一次對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作； 5.3.2定時(shí)器的校對(duì)工作（每月1日晚18：00）；5.3.3熱水器及水龍頭濾網(wǎng)的清洗工作（每月1日和16日）； 5.3.4上月水表、電表統(tǒng)計(jì)工作（每月3日前）； 5.3.5每月電費(fèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)財(cái)務(wù)（每月4日前）；5.3.6月工作計(jì)劃和總結(jié)及部門(mén)報(bào)表（每月28日前） 5.3.7月度費(fèi)用異動(dòng)分析（每月5日前）；5.3.8對(duì)部門(mén)每月使用的各類(lèi)表格及相關(guān)文件等進(jìn)行整理歸檔（每月5日前）； 5.3.9部門(mén)員工的上月績(jī)效考核工作（每月5日前）； 5.3.10清潔雨棚（每月5日，必須在營(yíng)業(yè)前完成）； 5.3.11月服務(wù)質(zhì)量調(diào)查反饋的回復(fù)（每月10日前）；5.3.12對(duì)消防設(shè)施、商場(chǎng)廣告牌、防火門(mén)、應(yīng)急燈、玻璃、大理石和電源開(kāi)關(guān)進(jìn)行清潔（每月10日、25日）；5.3.13非高空作業(yè)招牌的清洗（每月10日）；5.3.14每月對(duì)消防樓梯、辦公區(qū)玻璃的清潔至少2次（每月10日、30日）； 5.3.15每月倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作（每月15日）；5.3.16對(duì)2米以上的不銹鋼制品進(jìn)行上油保養(yǎng)一次（每月15日）； 5.3.17風(fēng)口、長(zhǎng)明燈的清潔工作（每月16日）； 5.3.18每月1次的商場(chǎng)消殺工作（每月第一周）；5.3.19清潔一次空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)（每月18日，當(dāng)有裝修工程時(shí)，在工程結(jié)束后一周內(nèi)對(duì)該區(qū)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清潔一次。）；5.3.20每月一次對(duì)扶手梯的清潔（每月20日）； 5.3.21部門(mén)辦公用品及物料的申購(gòu)（每月20日前）；5.3.22消防安全檢查，并將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，落實(shí)整改進(jìn)度、結(jié)果（每月27日）；5.3.23用電安全檢查，并將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，落實(shí)整改進(jìn)度、結(jié)果（每月28日）；5.3.24每月對(duì)樓層通道波導(dǎo)線、升旗臺(tái)大理石打蠟（每月2830日）； 5.3.25每月一次的噴水池?fù)Q水工作（日常水的凈化采用加漂白水）； 5.3.26監(jiān)督每月的電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)的維保。 5.4季度工作指引5.4.1每季度對(duì)地毯進(jìn)行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）； 5.4.2每季度對(duì)空調(diào)翹片、新風(fēng)系統(tǒng)的保養(yǎng)（每季度最后一月2030日）； 5.5年度工作指引5.5.1年度工作計(jì)劃總結(jié)（每年元月份上交）； 5.5.2年度員工考核；5.5.3每半年對(duì)大堂及中庭的大理石地面進(jìn)行一次打蠟（5月1日和11月1日前）； 5.5.4每半年一次的外墻清洗（6月1日和12月1日前）；5.5.5每年一次對(duì)通道地面拋光磚的打蠟一次（7月15日）； 5.5.6每年對(duì)消防卷簾門(mén)表面進(jìn)行清潔（9月30日前）； 5.5.7每年一次對(duì)中庭頂棚的清潔（12月20日）； 5.5.8對(duì)維保單位進(jìn)行評(píng)估（續(xù)簽前一個(gè)月）。 6.0執(zhí)行日期：自2007年10月1日起執(zhí)行。倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定1.0目的本規(guī)定明確了物料的申購(gòu)、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)程序，使倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化、明細(xì)化和有序化。 2.0適用范圍本規(guī)定適用于物業(yè)部倉(cāng)庫(kù)管理工作。3.0工作原則3.1防止公司資產(chǎn)流失；3.2先進(jìn)先出，物料進(jìn)出手續(xù)完備；3.3準(zhǔn)確無(wú)誤，擺放安全、有序。4.0相關(guān)文件4.1物業(yè)部工作管理規(guī)定4.2物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)5.0職責(zé)5.1倉(cāng)管員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、申購(gòu)的日常工作；5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。6.0工作內(nèi)容及要求6.1.1倉(cāng)庫(kù)設(shè)兼職或?qū)Ｂ殏}(cāng)管員，保管維修、清潔物品，記錄物品明細(xì)帳，驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)物品和出倉(cāng)物品的發(fā)放；6.1.2存?zhèn)}物品要貫徹執(zhí)行“先入先出，定期盤(pán)點(diǎn)”，嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)原材料的倉(cāng)存量；6.1.3要節(jié)約倉(cāng)容，合理使用倉(cāng)庫(kù)；6.1.4庫(kù)存物品須定期盤(pán)點(diǎn)，每月15日對(duì)庫(kù)存物品做一次清點(diǎn)，物業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)庫(kù)存物品每月抽查，要求帳物相符；6.1.5倉(cāng)管員要嚴(yán)格遵守物品的發(fā)放程序，認(rèn)真作好物品收貨、保管、發(fā)放工作，對(duì)不符合發(fā)放領(lǐng)用手續(xù)的物品拒絕發(fā)放，并及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)；6.1.6所有倉(cāng)庫(kù)物品須按分類(lèi)擺放整齊，不得將重載物品與輕拋物品混亂堆放，隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生；6.1.7倉(cāng)庫(kù)液體物品與非液體物品必須分開(kāi)擺放，清潔用的液體物品須按酸、堿性分類(lèi)分開(kāi)擺放，嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)、易燃、易爆物品(除維修用的少量天那水外)；6.1.8倉(cāng)庫(kù)報(bào)廢物品，倉(cāng)管員須提交物品報(bào)廢申請(qǐng)單，經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)、行政部和總經(jīng)理同意后，在物管部、行政部、防損部三方人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管下，進(jìn)行變賣(mài)，所得款項(xiàng)上交財(cái)務(wù)部；6.1.9倉(cāng)管員負(fù)責(zé)對(duì)公用工具的管理和領(lǐng)用手續(xù)辦理；6.1.10保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，嚴(yán)禁吸煙，并做好防火、防潮、防曬、防水、防四害、防盜等防護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫(kù)房安全。6.2月度盤(pán)點(diǎn)6.2.1每月12日前，倉(cāng)管員（防損員）應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品逐一盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)工作須兩人逐項(xiàng)進(jìn)行；6.2.2根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，按清潔用品類(lèi)、維修材料、電工材料分類(lèi)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表；6.2.3倉(cāng)管員（防損員）應(yīng)根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的入庫(kù)及出庫(kù)單，編制庫(kù)存物品進(jìn)、耗、存表報(bào)表，并與相關(guān)人員核對(duì)庫(kù)存明細(xì)帳的余額和盤(pán)點(diǎn)表上的實(shí)物余額；6.2.4倉(cāng)管員（防損員）應(yīng)在每月15日前，將當(dāng)月的盤(pán)點(diǎn)表交物業(yè)負(fù)責(zé)人核對(duì)、簽字確認(rèn)后，交總經(jīng)理審核；6.2.5根據(jù)物料的月耗數(shù)量和庫(kù)存量，同時(shí)編制下月采購(gòu)計(jì)劃；6.2.6統(tǒng)計(jì)物業(yè)部的當(dāng)月清潔、維修材料的費(fèi)用，并進(jìn)行異動(dòng)說(shuō)明。6.3物料申購(gòu)、入庫(kù)及領(lǐng)用6.3.1倉(cāng)管員或防損員匯總當(dāng)月申購(gòu)物料，包括：辦公用品、清潔用品、電工用品、空凋耗品以及房修用料；6.3.2 物業(yè)部每月20日前將審批后的月度申購(gòu)表交行政部安排采購(gòu)；6.3.3 急需維修材料由倉(cāng)管員（或防損員）填寫(xiě)物品采購(gòu)申請(qǐng)單報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批；6.3.4行政部將物品采購(gòu)回來(lái)后，由物業(yè)部經(jīng)理指定專(zhuān)人對(duì)材料進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)；6.3.5倉(cāng)管員辦理入庫(kù)手續(xù)，分類(lèi)存放，并在票據(jù)上簽字確認(rèn)，對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品不予入庫(kù)；6.3.6新收電氣材料在辦理入庫(kù)時(shí)應(yīng)在其產(chǎn)品上標(biāo)明購(gòu)買(mǎi)日期、記錄供貨商的單位名稱(chēng)、地址、電話、以便不合格產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后及時(shí)處理；6.3.7對(duì)于標(biāo)明保修期的物料，在辦理驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、供貨單位、生產(chǎn)廠家、使用說(shuō)明書(shū)、保修卡、聯(lián)系電話、產(chǎn)品合格證等項(xiàng)逐一登記存檔；6.3.8物品領(lǐng)用人按需填寫(xiě)出庫(kù)單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，到倉(cāng)庫(kù)向倉(cāng)庫(kù)管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)；6.3.9倉(cāng)管員憑出庫(kù)單按量發(fā)放物料，要做到以壞換好、以舊換新；6.3.10倉(cāng)管員應(yīng)在物品領(lǐng)登記表上記錄物料發(fā)放明細(xì)，領(lǐng)用人必須簽名確認(rèn)。7.0相關(guān)記錄7.1物品入庫(kù)單7.2出庫(kù)單7.3工具借用卡7.4盤(pán)點(diǎn)表7.5倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、耗、存報(bào)表7.6物品領(lǐng)用登記表7.7資產(chǎn)/商品調(diào)撥表8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日?qǐng)?zhí)行。突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0目的明確物業(yè)部在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施及實(shí)施細(xì)則2.0適用范圍本規(guī)定適用于本商場(chǎng)。3.0工作原則3.1保障顧客權(quán)益為第一原則；3.2保障公司利益不受侵害；3.3保障商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定；3.4態(tài)度謙和、處理快速。4.0相關(guān)文件4.1專(zhuān)柜手冊(cè)4.2國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)4.3物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)5.0職責(zé)5.1各職能部門(mén)在發(fā)生突發(fā)、意外事件時(shí)各司其責(zé)，各自履行其相關(guān)義務(wù)。6.0方案實(shí)施細(xì)則6.1正常停電處理6.1.1當(dāng)接到供電單位的停電通知后，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作：a) 接到通知后的2小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書(shū)面通知的形式將停電信息通知商戶(hù)并告知各部門(mén)，要求做好停電前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；b) 對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行全面的檢測(cè)和試運(yùn)行，保證在停電后能正常的提供應(yīng)急電源；c) 準(zhǔn)備電筒等照明工具，處理停電后可能發(fā)生的其他事件。6.2故障停電處理6.2.1當(dāng)供電設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障而造成停電時(shí)，物業(yè)部值班員應(yīng)第一時(shí)間檢查電梯內(nèi)有無(wú)人員被困。如有被困時(shí)，則及時(shí)采取相應(yīng)措施解救被困人員，同時(shí)用電梯對(duì)講系統(tǒng)對(duì)被困人員進(jìn)行情緒安撫，避免造成驚慌；6.2.2立即組織人員檢查供電設(shè)備，查清停電原因后，通知營(yíng)運(yùn)部告知顧客，并爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；6.2.3配合營(yíng)運(yùn)部和防損部加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡查，保護(hù)商品和收銀臺(tái)的安全，防止意外的發(fā)生。同時(shí)配合營(yíng)運(yùn)部引導(dǎo)顧客到安全的地方，并向顧客致歉，防止顧客因看不清路線迷路或碰傷、摔傷；6.2.4將所有設(shè)備及照明的開(kāi)關(guān)全部關(guān)閉，待供電恢復(fù)正常后再逐開(kāi)啟，避免在高壓送電瞬間，其電流不穩(wěn)而造成設(shè)備損壞；6.2.5供電恢復(fù)后，重新開(kāi)啟照明、電梯、空調(diào)等所有設(shè)施設(shè)備，并全面檢查是否均已正常運(yùn)行，并對(duì)停電原因、時(shí)間及設(shè)備的運(yùn)行情況做好詳細(xì)記錄。6.3停水處理6.3.1當(dāng)接到供水單位的停水通知后，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作：a)接到停水通知后的2小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書(shū)面通知形式將停水信息通知商戶(hù)并告知各部門(mén)，要求做好停水前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；b)物業(yè)部根據(jù)停水的時(shí)間做好儲(chǔ)水工作，保證在停水后能提供必要的用水；c)停水后應(yīng)立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞；d)應(yīng)立即停止所有洗手間的使用，通知營(yíng)運(yùn)部張貼“溫馨提示”告知顧客。6.4臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理6.4.1當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)出臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警信號(hào)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好以下工作：a) 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)、外的設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，并做好相關(guān)的記錄，將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理簽字存檔。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備做好緊急防護(hù)措施，確保將損失降到最低程度；b)提醒靠商場(chǎng)外墻、出入口的專(zhuān)柜在營(yíng)業(yè)結(jié)束前盡量將商品移至安全的地方，避免強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨對(duì)商品造成損壞；c)物業(yè)部加強(qiáng)人員值班，成立物業(yè)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的臨時(shí)應(yīng)急小組，要求部門(mén)所有員工均保持24小時(shí)通迅工具暢通；d)物業(yè)部在臺(tái)風(fēng)期間，應(yīng)留有足夠的維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，以應(yīng)付可能的突發(fā)事件； e)下雨期間，嚴(yán)禁開(kāi)啟新風(fēng)機(jī)6.4.2當(dāng)臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后，物業(yè)部須做好以下工作：a)立即檢查所有的設(shè)施設(shè)備的損壞情況，將檢查結(jié)果上報(bào)店務(wù)總經(jīng)辦；b)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)損失情況，第一時(shí)間取證備案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，同時(shí)將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供給保險(xiǎn)公司，跟進(jìn)理賠進(jìn)度和結(jié)果；c)及時(shí)對(duì)公共部位進(jìn)行修復(fù)，如果屬于專(zhuān)柜的，應(yīng)以整改通知形式要求限時(shí)整改；d)對(duì)于較大的維修，由保險(xiǎn)公司確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)立即組織維修。特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。6.5人員傷病處理6.5.1當(dāng)商場(chǎng)顧客發(fā)生意外傷病情況時(shí)，物業(yè)部須做好以下工作：a)查看或詢(xún)問(wèn)傷病者的情況并及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況協(xié)助營(yíng)運(yùn)部采取相應(yīng)的急救措施（簡(jiǎn)單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時(shí)間無(wú)生命危險(xiǎn)，為醫(yī)院急救贏得時(shí)間；b)撥打120請(qǐng)求急救，對(duì)傷勢(shì)較重的可隨急救車(chē)到醫(yī)院度并將此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，負(fù)責(zé)與其家人和親屬取得聯(lián)系；c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部和防損部當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由防損部負(fù)責(zé)人確定是否需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。6.5.2當(dāng)物業(yè)部工作人員因工受傷時(shí)，需做好以下工作：a)事故發(fā)生后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的消毒、包扎、止血（摔傷者嚴(yán)禁移動(dòng)）。視情況送到社保局認(rèn)可的醫(yī)院進(jìn)行治療；b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關(guān)申報(bào)手續(xù)；c)痊愈后，由當(dāng)事人將病歷、醫(yī)療費(fèi)收費(fèi)報(bào)行政部辦理報(bào)銷(xiāo)事宜；由事件目擊證人在單據(jù)上簽名確認(rèn)。6.5.3當(dāng)有人員觸電時(shí)，需做好以下工作：a)配電箱、設(shè)備上觸電的馬上切斷電源；在其他區(qū)域觸電，用絕緣體（嚴(yán)禁徒手接觸）將觸電者擺脫電源；b)視觸電情況做出救護(hù)處理：神志清醒者：將觸電者攙扶到保暖通風(fēng)處觀察；暈迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通風(fēng)處摁人中、用藥油促使其清醒，并報(bào)120；呼吸停止、心跳正常者：進(jìn)行人工呼吸，并報(bào)120；心跳、呼吸停止者：進(jìn)行胸外擠壓及人工呼吸同時(shí)報(bào)120。6.6火災(zāi)應(yīng)急處理：詳見(jiàn)物管部火警處理程序6.7噴淋頭噴水、管道爆裂的處理程序6.7.1物業(yè)部、防損部人員，在發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應(yīng)第一時(shí)間關(guān)閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場(chǎng)樓層控制區(qū)域噴淋總閥，同時(shí)切斷該區(qū)域的電源； 6.7.2及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理；6.7.3打開(kāi)商場(chǎng)樓層控制區(qū)域的噴淋泄水閥，讓噴淋管內(nèi)的消防水盡量及時(shí)的排泄干凈，減輕對(duì)商場(chǎng)商品和設(shè)備設(shè)施的損害；6.7.4通知相關(guān)人員迅速清理噴水區(qū)域消防水，重點(diǎn)保護(hù)扶梯、電梯等貴重設(shè)備，防止消防水流入。如水量較大，還可使用沙袋等防洪設(shè)施圍堵；6.7.5如果不能及時(shí)制止噴淋管內(nèi)的消防水（如信號(hào)閥關(guān)不嚴(yán)），還可用消防水帶插入噴淋頭處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財(cái)產(chǎn)損失；6.7.6查明事故的原因，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，將情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并寫(xiě)出專(zhuān)項(xiàng)的特別事件報(bào)告；6.7.7統(tǒng)計(jì)專(zhuān)柜、商場(chǎng)的受損情況，如受損金額較大，必須及時(shí)通知保險(xiǎn)公司理賠；6.7.8通知消防維修單位，更換破裂的噴淋頭及相關(guān)設(shè)施； 6.7.9及時(shí)進(jìn)行善后處理。6.8煤汽泄漏的處理6.8.1首先不要開(kāi)關(guān)任何電器，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（產(chǎn)生靜電），立即開(kāi)窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門(mén)，撤離現(xiàn)場(chǎng)；6.8.2遠(yuǎn)離煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)至安全地點(diǎn)，方可撥打煤氣報(bào)警電話119或110報(bào)警。6.9燙傷的處理6.9.1發(fā)生大面積的燒燙傷，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救治療；6.9.2一般的輕度燒、燙傷可進(jìn)行以下處理：a)將燒、燙傷的部位放置在冷水中浸泡半小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間，這樣既有止痛作用，還可以減少腫脹；b)浸泡完畢擦干，在患處涂抹麻油、清涼油、獾油等，暴露患處不需要包扎；c)澆燙傷部位如出現(xiàn)水泡，一般不需弄破。如水泡過(guò)大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可； d)必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療或送醫(yī)院診治。 6.10保險(xiǎn)理賠的處理程序6.10.1當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情、水情或其他意外事件造成專(zhuān)柜、公司財(cái)產(chǎn)（裝修、設(shè)備）受損時(shí)，應(yīng)根據(jù)投保合同內(nèi)容，第一時(shí)間電話或書(shū)面能知保險(xiǎn)公司來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察；6.10.2積極采取對(duì)商場(chǎng)子受損部位進(jìn)行搶救和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的措施，將受損情況控制到最低水平，并進(jìn)行文字記錄和拍照取證工作；6.10.3第一時(shí)間將商場(chǎng)內(nèi)商品或設(shè)施設(shè)備的受損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供的受損財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估清單等相關(guān)證明和資料；6.10.4將財(cái)產(chǎn)評(píng)估清單報(bào)總經(jīng)理同意認(rèn)可后，將損失清單和相關(guān)資料以書(shū)面的形式向保險(xiǎn)公司提供，填寫(xiě)理賠申請(qǐng)書(shū)；6.10.5隨時(shí)同保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，提供其他相關(guān)資料和跟進(jìn)理賠進(jìn)度； 6.10.6財(cái)務(wù)部提供理賠帳號(hào)，由保險(xiǎn)公司支付賠償金額； 6.10.7理賠工作由物業(yè)部負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)。7.0相關(guān)記錄7.1物業(yè)部工作記錄本7.2設(shè)備運(yùn)行記錄 7.3日常工作巡查表 7.4特別事件報(bào)告7.5臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)檢查記錄表8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。物業(yè)部文檔管理規(guī)定1.0目的本規(guī)定明確了物業(yè)部文檔管理的相關(guān)要求，以確保提高工作效率及可追溯性。 2.0適用范圍本規(guī)定適用于本商場(chǎng)物業(yè)部檔案資料的管理 3.0工作原則3.1具有完整性、適用性、保密性、可追溯性和可操作性；3.2可根據(jù)實(shí)際情況制定適合部門(mén)內(nèi)部指導(dǎo)性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報(bào)公司審批，所制定的指導(dǎo)性文件必須簡(jiǎn)單明了。 4.0相關(guān)文件4.1公司文檔管理規(guī)定 5.0職責(zé)5.1部門(mén)負(fù)責(zé)人為文檔管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)文檔的收集、整理、存檔及保管。 6.0部門(mén)必備文檔7.1文檔管理規(guī)定及要求 7.1.1部門(mén)必須建立“必備文檔”，將日常工作中發(fā)生的文件或書(shū)面記錄進(jìn)行及時(shí)的分類(lèi)管理，并保證各類(lèi)文檔所存內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、封閉性及可追溯性； 7.1.2存檔時(shí)間要求：即時(shí)存檔；按月存檔；按年存檔；7.1.3所有已存檔文件因特殊情況需調(diào)出查閱的，申請(qǐng)人必須填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表。非受控類(lèi)文件經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可查閱；受控類(lèi)文件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱；調(diào)閱的文件應(yīng)為復(fù)印件；7.1.4各類(lèi)文檔按公司規(guī)定，每年移交行政部。 7.2存檔程序7.2.1部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理并填寫(xiě)相應(yīng)文檔的檔案目錄表； 7.2.2對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，存檔。 7.3調(diào)閱程序7.3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人審查申請(qǐng)人資格；7.3.2申請(qǐng)人填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表授權(quán)人簽署確認(rèn)； 7.3.3部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)檔案查閱登記表，由申請(qǐng)人簽字后即可查閱；7.3.4歸還檔案時(shí)原申請(qǐng)人和部門(mén)負(fù)責(zé)人在檔案查閱登記表上簽署歸還時(shí)間。 8.0相關(guān)記錄8.1檔案查閱申請(qǐng)表 8.2檔案目錄表 8.3檔案查閱登記表 9.0附件 附件1：專(zhuān)柜檔案明細(xì)10.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。專(zhuān)柜檔案明細(xì)1、檔案必須按樓層分類(lèi)；2、專(zhuān)柜的入場(chǎng)資料：物業(yè)部填寫(xiě)專(zhuān)柜情況一覽表，內(nèi)容包括專(zhuān)柜面積、專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人、裝修單位、裝修負(fù)責(zé)人以及專(zhuān)柜的廣告、消防設(shè)施清點(diǎn)情況； 3、資料方面收集包括：專(zhuān)柜入場(chǎng)通知書(shū)、裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表、裝修許可證、消防安全責(zé)任書(shū)、裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（公章）、裝修單位資質(zhì)證書(shū)（公章）、裝修人員一覽表（含身份證、相片）等； 4、圖紙資料收集包括：專(zhuān)柜平面圖、裝修效果圖、電器布線圖、天花燈光圖、商品陳列圖；5、整改資料收集包括：罰款通知書(shū)、整改通知書(shū)、專(zhuān)柜裝修巡查表、初步驗(yàn)收整頓改通知書(shū)等；6、隱蔽工程資料：如刷防火漆、用料說(shuō)明書(shū)和專(zhuān)柜面積測(cè)量圖紙。消殺監(jiān)管規(guī)定1.0目的規(guī)范消殺工作的監(jiān)管，保證商場(chǎng)良好的環(huán)境衛(wèi)生 2.0適用范圍本規(guī)定適用于商場(chǎng)消殺工作的監(jiān)管。 3.0工作原則3.1確保消殺效果有效；3.2不允許對(duì)人身及財(cái)產(chǎn)造成損害。 4.0相關(guān)文件4.1消殺合同 5.0職責(zé)5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)消殺公司的選定和定期評(píng)估；5.2防損部、防損員負(fù)責(zé)對(duì)每次消殺的工作進(jìn)行監(jiān)管和記錄。 6.0工作流程6.1消殺前一天，物業(yè)部須在商場(chǎng)公示欄上貼出消殺公告，明確消殺時(shí)間和消殺范圍，要求辦公室人員、導(dǎo)購(gòu)員將個(gè)人物品、食品放置好； 6.2消殺人員必須到物業(yè)部簽到后，由物業(yè)部專(zhuān)人和防損員共同帶領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，方可進(jìn)行消殺，確保財(cái)產(chǎn)安全；6.3物業(yè)部必須對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，可于消殺后的第二天，向辦公室人員、專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員了解消殺的效果。以便制定消殺計(jì)劃和調(diào)整用藥（量）；6.4物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月一次對(duì)消殺工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并形成全面的評(píng)估報(bào)告，作為付款依據(jù)。 7.0工作要求7.1物業(yè)部必須與具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的消殺公司簽訂消殺合同，消殺人員必須持有上崗證，每月消殺二次；7.2消殺區(qū)域和藥物7.2.1消殺區(qū)域：商場(chǎng)、設(shè)備房、辦公室、餐廳、倉(cāng)庫(kù)、其他用途的房間和員工宿舍； 7.2.2消殺藥物：滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊酯類(lèi)藥物；7.3消殺人員采用噴殺時(shí)，不能將藥物噴到商品上，消殺過(guò)程中造成財(cái)產(chǎn)損壞，照價(jià)賠償； 7.4商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用鼠藥滅鼠，只能用籠或鼠膠，以防老鼠死在專(zhuān)柜內(nèi)，影響商場(chǎng)的環(huán)境； 7.5必須達(dá)到南寧市除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。 8.0相關(guān)記錄8.1消殺工作記錄表 8.2消殺質(zhì)量反饋意見(jiàn) 8.3消殺評(píng)估報(bào)告9.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起開(kāi)始執(zhí)行消防安全檢查管理規(guī)定1.0目的本規(guī)定明確了物業(yè)部進(jìn)行消防安全檢查的相關(guān)程序及要求,以確保公司人身財(cái)產(chǎn)的安全,保障正常的經(jīng)營(yíng)秩序. 2.0適用范圍本規(guī)定適用于本商場(chǎng)的消防設(shè)施、設(shè)備的檢查。 3.0工作原則3.1消除一切消防安全隱患 4.0相關(guān)文件4.1物業(yè)部工作管理規(guī)定 4.2物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn) 5.0職責(zé)5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織每月的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行及時(shí)解決；5.2防損部負(fù)責(zé)對(duì)日常消防設(shè)備檢查和測(cè)試的結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，出具專(zhuān)項(xiàng)的檢查記錄以及存檔備案。 6.0工作內(nèi)容6.1.1一般情況下，由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織其消防安全檢查。當(dāng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人因特殊情況不能組織時(shí)，則由總經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行組織；6.1.2安全檢查必須由物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部及防損部三大部門(mén)的負(fù)責(zé)人共同參與進(jìn)行。 6.2檢查規(guī)定及相關(guān)要求6.2.1檢查方式：消防安全檢查采用日常檢查和定期檢查相合的方式；a)日常檢查：由防損部進(jìn)行，防損部主管或班長(zhǎng)對(duì)其抽查，同時(shí)物業(yè)部每天須對(duì)消防壓力表進(jìn)行檢查、記錄；b)定期檢查：每月27日，由三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)合進(jìn)行檢查。進(jìn)行定期檢查前，必須由營(yíng)運(yùn)部通過(guò)廣播系統(tǒng)通知專(zhuān)柜或顧客，以免引起人員驚慌。 6.2.2檢查項(xiàng)目a)消防通道：是否被堵塞、通道門(mén)是否被鎖、閉門(mén)器有否損壞現(xiàn)象； b)應(yīng)急燈：設(shè)置是否合理、能否正常充電、停電時(shí)能否正常使用等； c)煙感：是否能正常報(bào)警，有無(wú)部件損壞、日常檢查要不熟100%進(jìn)行；d)消防栓和噴淋總閥：配件是否齊全、有無(wú)物品堵塞、有無(wú)檢查記錄；閥門(mén)能否正常出水、有無(wú)生銹等現(xiàn)象。噴淋閥是否在常開(kāi)的位置上；e)警鈴、破玻報(bào)警器：能否正常報(bào)警、有無(wú)玻璃破裂等現(xiàn)象；f)消防（播音）廣播：是否全部正常；g)排煙風(fēng)機(jī)：能否正常排風(fēng)，設(shè)備是否完好；h)滅火器：有無(wú)檢查記錄、其壓力表是否在規(guī)定范圍內(nèi)等，保險(xiǎn)插銷(xiāo)是否完好； i)卷閘門(mén)：是否能正常升降、下面有無(wú)堆放物品阻礙其正常的運(yùn)行等； j)安全出口指示燈：通電是否正常；k)倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)物間：是否有雜物堆放，是否堵塞消防設(shè)備等； l)強(qiáng)/弱電井：嚴(yán)禁堆放任何物品；m)消防疏散圖：標(biāo)識(shí)是否清晰，是否被遮擋。 6.2.3檢查結(jié)果的要求a)所有消防設(shè)施及設(shè)備必須符合消防安全管理規(guī)定；b)保持消防設(shè)施及設(shè)備的正常使用，所有逃生通道暢通無(wú)阻；c)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的的消防安全隱患必須在第一時(shí)間內(nèi)排除。7.0相關(guān)記錄7.1消防檢查專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告7.2消防設(shè)備檢查記錄表7.3整改通知書(shū)7.4物業(yè)部工作記錄本7.5專(zhuān)柜檔案（設(shè)備部分）8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。用電安全檢查管理規(guī)定1.0目的明確物業(yè)部進(jìn)行用電安全檢查時(shí)的相關(guān)程式序及其要求，確保商場(chǎng)內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。2.0適用范圍適用于本商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)柜及其公共的照明、線路、動(dòng)力設(shè)備、電房及配電設(shè)備、外墻廣告牌用電及霓虹燈的檢查。3.0工作原則3.1消除一切用電安全隱患4.0相關(guān)文件4.1物業(yè)部工作管理規(guī)定4.2物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)5.0職責(zé)5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)每月定期對(duì)用電安全進(jìn)行全面檢查，并出具專(zhuān)柜檢查報(bào)告；5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)存在的用電安全隱患項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤解決。6.0工作內(nèi)容6.1檢查人員的組織6.1.1用電安全檢查工作由物業(yè)部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)兩名電工進(jìn)行，需與專(zhuān)柜協(xié)調(diào)的，可要求營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（主管）共同參與。6.2檢查規(guī)定及相關(guān)要求6.2.1檢查方式：用電安全采用定期和不定期相結(jié)合的原則。其中定期檢查為每月28日進(jìn)行，不定期檢查則在日常巡場(chǎng)檢查中進(jìn)行。6.2.2檢查項(xiàng)目a)用電設(shè)施：是否有異常聲響、生銹、密封件老化、漏電等現(xiàn)象；b)線路：是否有超負(fù)荷、發(fā)熱、老化、金屬線祼露、亂拉亂接電線、私自增加用電量、使用電子啟動(dòng)裝置、被雜物擠壓等現(xiàn)象；c)配電箱：三相是否平衡，有無(wú)偏相現(xiàn)象；漏電開(kāi)關(guān)是否正常、用電開(kāi)關(guān)是否過(guò)載；接端子是否松動(dòng)；接頭是否凌亂、裸露、發(fā)熱等；室外配電箱是否上鎖，是否做好防淋雨措施； d)強(qiáng)/弱電井：電井內(nèi)有無(wú)易燃、助燃等物品的存在；e)插座及拖板：是否采用封閉插座及拖板， 是否有串聯(lián)、利用線拖或插座進(jìn)行照明等現(xiàn)象； f)抽查商場(chǎng)天花內(nèi)的管線有無(wú)老化、電線是否裸露，有無(wú)套管、絕緣措施是否合理等現(xiàn)象； g)外廣場(chǎng)的燈具：有無(wú)松動(dòng)，電線是否老化、裸露。6.2.3檢查結(jié)果的要求a)相序平衡，無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行現(xiàn)象；b)線路暢通，能良好的散熱，無(wú)亂接亂拉、無(wú)雜物擠壓現(xiàn)象；c)接線端子及開(kāi)關(guān)無(wú)松動(dòng)、漏電、短路現(xiàn)象；d)所有專(zhuān)柜的用電均在物業(yè)部審批允許的范圍之內(nèi)；e)對(duì)檢查中存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，從而保證所有用電正常運(yùn)行；f)對(duì)用電設(shè)備的絕緣電阻，必須在規(guī)定的0.5M以上。7.0相關(guān)記錄7.1專(zhuān)項(xiàng)安全檢查報(bào)告7.2物業(yè)部工作記錄本7.3日常工作巡查表7.4電房巡查表7.5整改通知書(shū)7.6用電負(fù)荷增/減容申請(qǐng)表8.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。裝修管理規(guī)定1.0目的明確裝修審批、監(jiān)管和驗(yàn)收的程序及要求，規(guī)范裝修管理，有效控制商場(chǎng)的裝修，維護(hù)商場(chǎng)的整體形象。2.0適用范圍本程序適用本商場(chǎng)各類(lèi)裝修、安裝、維修工程。3.0工作原則3.1保障建筑物及人身的安全性；3.2符合公司的品牌定位；3.3維護(hù)公司利益,不影響其他商戶(hù);3.4裝修效果有良好的通透性3.5顧客購(gòu)物的便利性3.6嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作風(fēng)4.0相關(guān)文件4.1專(zhuān)柜手冊(cè)4.2物業(yè)部工作管理規(guī)定4.3物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)5.0職責(zé)5.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)裝修的監(jiān)管及驗(yàn)收；5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)用電方案審核、裝修區(qū)域公共設(shè)施的清點(diǎn)及裝修監(jiān)管；5.3物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案的審核及驗(yàn)收；5.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修方案的審批。6.0程序6.1裝修申報(bào)及審批6.1.1專(zhuān)柜向物業(yè)部提出裝修申請(qǐng)并提交裝修方案（裝修平面圖、彩色效果圖、電氣系統(tǒng)圖、天花布置圖、商品陳列圖）；6.1.2方案審批a)對(duì)裝修圖紙齊全的審批，物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理在12小時(shí)內(nèi)書(shū)面審批完畢；b)實(shí)用面積，裝修標(biāo)準(zhǔn)不得低于200元/平方米；嚴(yán)格控制裝修檔次，對(duì)于不符合裝修檔次裝修，物業(yè)部要提出拒審意見(jiàn)；c)非靠墻部分的間隔和貨架不得超過(guò)1.2米，超過(guò)此高度的間隔離通道不得少于2.5米； d)天花部分裝飾的底部與地面的距離不得少于2.5米（可依據(jù)實(shí)際情況裁定，一般情況以該店通道與天花實(shí)際距離為準(zhǔn)）；e)門(mén)寬必須不少于2.5米，門(mén)面長(zhǎng)度在15米以上，必須不少于兩個(gè)門(mén)，門(mén)間距不得大于6米，以滿(mǎn)足消防和空調(diào)通風(fēng)的需要；f)玻璃隔墻采用12MM鋼化玻璃，每張玻璃寬度應(yīng)在600-2000MM之間；玻璃須磨邊、倒角；兩塊玻璃間應(yīng)保留100-150MM的間隙，且間距相等；玻璃嵌入上下凹槽內(nèi)深度不少于20MM；玻璃外墻必須有100MM的地腳線；并在玻璃上貼有警示標(biāo)貼，腰線底部離地面離度為1.2米，腰線寬度在100-150MM之間，由瓦專(zhuān)柜自行設(shè)計(jì)；g)門(mén)楣高度按公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作，門(mén)楣高度必須一致，門(mén)楣的垂直投影不得超出波導(dǎo)線，須選用耐久性強(qiáng)的鋁塑板、亞光不銹鋼等材料；h)電線必須套鍍鋅鐵管、鐵底盒；天花上的線管應(yīng)吊在離開(kāi)天花龍骨200MM以上，并用吊筋固定，做到橫平豎直；墻面的線管必須隱藏；i)裝修隔墻需保持商場(chǎng)視覺(jué)的通透性，并不得阻礙消防設(shè)施、消防通道和空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)； j)不得安裝日光燈等檔次較低的照明設(shè)施；非照明用的裝飾燈不得使用電子式支架； k)實(shí)用面積大于100平方米的專(zhuān)柜。還須安裝獨(dú)立的帶漏電功能的開(kāi)關(guān)箱；l)裝修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化學(xué)材料，裝飾用木質(zhì)夾板材料必須涂刷防火漆；m)裝修整體設(shè)計(jì)、色彩搭配、綜合效果必須與商場(chǎng)整體風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一；n)裝修材料必需做好防蛀處理，裝修材料處理不當(dāng)造成蛀食，由專(zhuān)柜自行負(fù)責(zé)相關(guān)除蛀（白螞蟻）費(fèi)用；o)裝修后地面高度必須與商場(chǎng)公共通道一致，收口處必須采用不銹鋼收邊；專(zhuān)柜內(nèi)地臺(tái)高度不得超出200MM，地臺(tái)拐角處必須倒圓角；p)專(zhuān)柜裝修須使用國(guó)標(biāo)電線，總功率小于3KW的須使用2.5MM2的電線，大于3KM的須使用4 MM2以上的電線，總功率每10KW須使用一個(gè)配電箱，電線的接駁必須使用接線盒； q)大石膏板天花主龍骨的選材：厚度必須大于1.2MM，主龍骨間距80CM，付龍骨間距40CM，吊桿的直徑不得小于8MM，并固定在樓層天花板上；r)格柵天花或不做吊頂?shù)膶?zhuān)柜，必須對(duì)樓層開(kāi)花板和管線進(jìn)行相應(yīng)處理，但消防管道、煙感、噴淋、廣播、風(fēng)口等不得改變?cè)蓄伾?；s)做大板天花吊頂?shù)?，?0-88 M2須留一個(gè)檢修口，其尺寸為600MM800MM檢修口四周要求包邊整齊方正，并加裝蓋板。如天花上有商場(chǎng)公共設(shè)施（如排煙機(jī)、風(fēng)閥、消防信號(hào)閥等）的，須在指定位置開(kāi)設(shè)檢修口；t)噴淋頭底座及空調(diào)風(fēng)口必須與開(kāi)花板平齊，嚴(yán)禁噴淋頭底座超出或縮進(jìn)開(kāi)花板，所有噴淋應(yīng)采用直線型安裝，噴淋管道必須做防銹處理并刷紅色；u)每9 M2必須配置一個(gè)噴淋頭，每50 M2必須配置一個(gè)煙感和一盞應(yīng)急燈，每個(gè)獨(dú)立空間必須保證至少一個(gè)噴淋頭、一個(gè)煙感和一盞應(yīng)急燈，熱源與噴淋頭的間距必須保證在200MM以上。6.1.3物業(yè)部經(jīng)理到施工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)裝修內(nèi)容，并對(duì)裝修圖紙逐項(xiàng)審批，并在圖紙上注明審批內(nèi)容，由裝修單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。6.2手續(xù)辦理a)要求施工單位提供以下資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）、裝修人員的身份證復(fù)印件和1寸照片兩張（有電氣施工的要合格的電工操作證原件及復(fù)印件），由施工負(fù)責(zé)人填寫(xiě)施工人員情況一覽表并簽字確認(rèn)，簽訂消防安全責(zé)任書(shū)、專(zhuān)柜裝修承諾書(shū)；b)專(zhuān)柜裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表，由物業(yè)部到施工現(xiàn)場(chǎng)交驗(yàn)場(chǎng)地并清點(diǎn)相關(guān)設(shè)施，內(nèi)容包括：煙感、噴淋、消火栓、手報(bào)按鈕、空調(diào)送風(fēng)口、喇叭、消防壓力表、溫度計(jì)、應(yīng)急燈和其他，由專(zhuān)柜責(zé)任人或裝修單位確認(rèn)；c)安裝、維修施工前物業(yè)部必須與施工單位對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行檢查確認(rèn)，并就天花、地面、墻體的實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表；d)將裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表交總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)；e)憑繳費(fèi)收據(jù)，辦理裝修許可證、施工人員出入證，領(lǐng)取圍布，進(jìn)場(chǎng)裝修。6.3裝修監(jiān)管6.3.1現(xiàn)場(chǎng)做好圍護(hù)及放置警示標(biāo)志：裝修區(qū)域的所有煙感、噴淋頭、風(fēng)口、喇叭、溫控器必須包扎；地面必須做好防護(hù)，放置場(chǎng)地裝修標(biāo)識(shí)牌，施工現(xiàn)場(chǎng)每50 M2配備一個(gè)滅火器；未配置滅火器的裝修專(zhuān)柜嚴(yán)禁施工；并將裝修許可證、消防安全責(zé)任書(shū)貼于圍布的醒目處后方可施工；6.3.2裝修時(shí)間a)視實(shí)際情況，經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后，星期一至星期五允許一天24小時(shí)施工，已開(kāi)業(yè)商場(chǎng)專(zhuān)柜裝修，高噪音施工在8:00-12:00、21:00-23:30時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；b)星期六、日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后允許施工，但高噪音、有粉塵、有刺激性氣味的施工必須在營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。6.3.3裝修現(xiàn)場(chǎng)a)裝修單位在裝修期限間內(nèi)必須在裝修專(zhuān)柜門(mén)頭正上方懸掛“XX名牌家具（建材）將于X月X日激情開(kāi)幕，敬請(qǐng)留意?！惫緩V告牌。專(zhuān)柜裝修時(shí)，必須使用寶麗板圍合施工場(chǎng)地； b)專(zhuān)柜裝修需接駁臨時(shí)電源，保證最低照明，不能使用碘鎢燈或太陽(yáng)燈作為照明燈； c)商場(chǎng)通道已鋪設(shè)地板磚的商場(chǎng)，嚴(yán)禁使用推軒搬運(yùn)裝修材料及垃圾，以免磨損地板； d)專(zhuān)柜使用木板裝修時(shí)必須有按消防隊(duì)要求單面涂刷三遍防火漆，隱蔽工程須經(jīng)物業(yè)部驗(yàn)收確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步裝修，否則，有權(quán)責(zé)令裝修單位返工；e)專(zhuān)柜裝修必須使用環(huán)保材料，嚴(yán)禁大面積使用木板裝修，以符合消防規(guī)定和防止甲醛超標(biāo)； f)裝修垃圾由裝修單位在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后自行清理，嚴(yán)禁堆放在走道、電梯前室、樓梯和其他公共地方；g)施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品和存放過(guò)多的裝修材料；h)嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用電焊和氣割；i)專(zhuān)柜施工期間，應(yīng)對(duì)裝修專(zhuān)柜門(mén)前通道加強(qiáng)保潔；j)每?jī)尚r(shí)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修或損壞公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止發(fā)出整改通知書(shū)。對(duì)于屢教不改的施工單位，必要時(shí)有權(quán)要求專(zhuān)柜暫停施工采取停電、清除出場(chǎng)的措施；k)裝修巡場(chǎng)簽到表作為附件存放于裝修檔案中。6.3.4設(shè)備、設(shè)施a)煙感、噴淋、喇叭和風(fēng)口必須保持包扎狀態(tài)；b)不能改變消火栓門(mén)及消防管道顏色，隔墻不能隔檔消防門(mén)的視線，嚴(yán)禁動(dòng)用消防設(shè)施； c)嚴(yán)禁私自拆卸、移動(dòng)手報(bào)及警鈴；d)嚴(yán)禁私自更改噴淋管道；e)消防噴淋的放水或關(guān)閉，須總經(jīng)理審批同意后，專(zhuān)柜授權(quán)人到物業(yè)部辦理消防放水的交費(fèi)和登記手續(xù)方可進(jìn)行，消防放水施工的時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。6.3.5施工現(xiàn)場(chǎng)人員管理a)施工人員必須佩戴施工人員出入證在左胸前，衣冠整齊；b)嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿、抽煙、大聲喧嘩鬧事及隨地丟棄穢物；c)施工人員須按物業(yè)部指定的通道進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，不得在施工區(qū)域外隨意逗留，嚴(yán)禁乘坐扶手電梯、觀光梯。6.4裝修驗(yàn)收6.4.1驗(yàn)收程序：施工單位撤場(chǎng)前，物業(yè)部相關(guān)人員初驗(yàn)整改1周內(nèi)正式驗(yàn)收；a)物業(yè)部相關(guān)人員須在施工單位撤場(chǎng)前，會(huì)同專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人對(duì)裝修工程進(jìn)行初步驗(yàn)收，并向施工單位出具初步整改通知書(shū)，由施工單位簽字確認(rèn)；b)施工單位必須按物業(yè)部的整改要求在三天內(nèi)整改完畢，未按時(shí)進(jìn)行整改，物業(yè)部安排人員進(jìn)行整改，費(fèi)用將從專(zhuān)柜的裝修押金中扣除；c)1周內(nèi)正式驗(yàn)收。驗(yàn)收項(xiàng)目包括：按審批合格后的圖紙驗(yàn)收；設(shè)備設(shè)施齊備完好；裝修現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況。6.4.2驗(yàn)收合格的專(zhuān)柜，其裝修押金自驗(yàn)收之日起一個(gè)月內(nèi)退還。a)物業(yè)部負(fù)責(zé)人、主管在裝修審批/驗(yàn)收表上驗(yàn)收簽字后，交總經(jīng)理簽字；b)物業(yè)部經(jīng)理將填寫(xiě)好的付款申請(qǐng)書(shū)交總經(jīng)理簽字確認(rèn)，由財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)。 7.0附件附件1：專(zhuān)柜裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件2：裝修處罰標(biāo)準(zhǔn)附件3：消防安全責(zé)任書(shū)附件4：專(zhuān)柜裝修承諾書(shū)附件5：裝修許可證附件6：施工單位管理規(guī)定8.0相關(guān)記錄8.1施工申請(qǐng)單8.2裝修違章處罰單8.3物業(yè)部電工日常巡查表8.4裝修施工人員登記表8.5裝修申請(qǐng)表8.6裝修審批驗(yàn)收表8.7裝修許可證8.8消防放水記錄表8.9消防安全責(zé)任書(shū)8.10整改通知書(shū)9.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。裝修專(zhuān)柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.0裝修五項(xiàng)基本收費(fèi)：1.1裝修押金：按建筑面積10元/m2收取，此押金在完工驗(yàn)收合格后退還；1.2辦證工本費(fèi)：按每個(gè)10元收取，施工卡押金50元/個(gè)；1.3滅火器費(fèi)：按經(jīng)營(yíng)面積50平方米統(tǒng)一配置一個(gè)凈重30KG干粉或泡沫滅火器，每個(gè)收費(fèi)100元；1.4電話布線安裝費(fèi)：按每部300元收?。娫捝暾?qǐng)手續(xù)由專(zhuān)柜自己辦理）；1.5圍布使用費(fèi)：每塊每周50元，以后每超過(guò)一天多收10元。2.0裝修管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：裝修管理費(fèi)包括：用水用電、公共設(shè)施使用、保安、清潔工作增強(qiáng)等方面的費(fèi)用。2.1經(jīng)營(yíng)面積在100平方米以?xún)?nèi)，按30元/平方米收?。?.2經(jīng)營(yíng)面積在100-300平方米，按27元/平方米收取；2.3經(jīng)營(yíng)面積在300-500平方米，按24元/平方米收?。?.4經(jīng)營(yíng)面積在500平方米以上的，按21元/平方米收取。3.0非營(yíng)業(yè)期間施工、擺場(chǎng)按如下標(biāo)準(zhǔn)收?。?.1經(jīng)營(yíng)面積在100（含）平方米以?xún)?nèi)，按50元/小時(shí)收??；3.2經(jīng)營(yíng)面積在100-300（含）平方米，按60元/小時(shí)收取；3.3經(jīng)營(yíng)面積300-500（含）平方米，按70元/小時(shí)收取；3.4經(jīng)營(yíng)面積500平方米以上，按8