售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾.doc

第九部分 售后服務(wù)承諾目 錄第九部分 售后服務(wù)承諾1我單位對(duì)服務(wù)的宗旨是：由被動(dòng)服務(wù)（用戶打電話到我公司，售后服務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修）變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)（由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修復(fù)，來(lái)保證設(shè)備的正常工作）。對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目，我單位鄭重承諾如下：1）項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位承諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年（含包換）。2）在保修期間，提供724小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買方維護(hù)檢測(cè)等工作。3）在服務(wù)保修期內(nèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的報(bào)修，四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，并采用先換后修的原則。4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，未修復(fù)線路每次扣除人民幣3000元整。5）系統(tǒng)驗(yàn)收合格之后的24個(gè)月內(nèi)，我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費(fèi)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)，同時(shí)，確保備件，并提供隨機(jī)易損備件詳細(xì)清單；6）保修期內(nèi)，招標(biāo)方提出服務(wù)要求時(shí)，我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)。7）在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我單位保證在一周內(nèi)完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。8）在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供對(duì)前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。9）質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔；10）質(zhì)保期內(nèi)，我單位每三個(gè)月提供全面檢測(cè)。11）我單位提供的軟件升級(jí)時(shí)，將主動(dòng)上門為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。12）用戶對(duì)系統(tǒng)提出更新升級(jí)要求時(shí)，我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。13）對(duì)于客戶需求的延伸和擴(kuò)展，我單位將針對(duì)客戶提出的新要求，提供最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶做好延伸服務(wù)。14）在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員不能將設(shè)備修好，可替換整機(jī)。15）與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的，若需要技術(shù)支持時(shí)，我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持。投標(biāo)