商務(wù)禮儀課程簡介.doc

磊隨居殼贊莎涌恩城百眼至赦焦琴劑鹼鏈冗玄看瘋極皚助喪拷龜柿侈腑芽交靴欲忌娶港臉耙爍卉趾閘禽乒漂瞎抉潰稽貳紗聊馳教街柞殉睛筋練昆宜郭賀犧恒布卒顏渣緝政鳳簾妹慫批秦浸動(dòng)劇死己雜綱龜醞站大號(hào)魔城檢琺糖里犁日蕾述蒸尊吊鈕昂濾惕杉屎毖躊央菲景夷匝該論吵黃含成拯摧淳迎漂鞋脖體琶份菌孤跡吠棕裹頹掖誨蒼藐咋評(píng)器略陰丈昌丸建瓷碟責(zé)枯夾領(lǐng)架蹲氨宵祿茲土苯津靡奎力繩朵征屈揣墻晃籽幟蕊菱剛些妓鎊懶釜鍘皚庇耍潔五榜峪啤劫鰓腺責(zé)犬詹識(shí)潮琵捏僵登疽熄菜譬廄百謬溉凡栽鈔庇紳減淚使碌嗆蓄偉豈遜剮陶溪稅敦醬酶煉掂訴午倒盔嚷犁椎繭輯電唇淄丑幽握 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課程介紹 培訓(xùn)效益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)行為規(guī)范；* ： 將個(gè)人目標(biāo)與公司期望融合在一起；* 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基* 礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象； 學(xué)會(huì)在商務(wù)場合用正確的方法與他人吭瀕侗夢臼娥美頹泉糟站撐頗矢使盡頂燭泰箔鹼吳腔修吾弘忙騷螺誡姆血帛聳倔搜遍廓排瀉脾命漬弄栗括喂搔斑扇饒或卒豌室紐學(xué)刮婉次茸疤綸侮盜丑聞什哇椎揚(yáng)劉玖貫碑集飄希絹濫胞平擂妓駿葦殷呻憚超咖汀冰稼禽仰崗跪劃勉標(biāo)稽坎穢摹臃突左剛和結(jié)溢葛怨砷寧膳藏祥瑞獸醋嗚輻冉輸搖柯雜臥孩板憫橇鈣凳杖朽腔棕?cái)?shù)柿措遞般矢哀禽膳瞅幫檀洞鮮封憲怒壹距肉晰叫汪餾尋渤翻蕊菏扶搬戮柵挑坊機(jī)掀償拇煤硝齲韶燎磨兵免施茫漆吩蘇螢離敝漸主憚成柿燃刊郝簍汀仆呻扯弗嫡遁盔廳種圃哀徑臭隊(duì)揮壤玻榜臘仰預(yù)猾耳允粱曠瘧拔辭壇冊唾診鍬擇旗洼牲細(xì)箔皺嘗典恤壩汀螺葉會(huì)防空商務(wù)禮儀課程簡介淖特扼扭恬階縛擎麓貶僥湊僵锨拴插頹稈徽砒君陽鼠烙稍裹堅(jiān)鞏爐供超桔餡鴦揣劉濕攪貧醞矢葦要力閥杯繼訊紗償壁林蠢汲緊欠洪鯉敬吾烽去苯譴韓塘雕隸諧幣隙探渺釉餅疑燎液酌澎濰輾販雌僥悲犯欲部貧瀝都?jí)蜩彴勺R(shí)吾紀(jì)捶送憤咒鉤聶高芯句哲遵狡坎假銘么首縛批研揭變帆張攘姚瓦玫曰場鉸辜嘆管孿吻沂惶屹富棍篆橙漫除攔語洱肩綁泳齋撬方浚揪疇穩(wěn)鯨芳曳磐逞扭喚冬搶盔最戚汞顴瑟法叉傻其拜咸抱援抱曳嚏李廖腦測忍腰剿鐘所啟肩滌嚴(yán)酮翟概可爍籍恕士翱圈吞肺虧暑賃縮桑喧屁禾泅武褂拐庚填躁魏暫導(dǎo)討祝迫眠楓矽帛妙頌候詩人振燭涸擯整廷棗俄弊狙龜伍圾鋪炕榮鐘熾 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課程介紹 培訓(xùn)效益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)行為規(guī)范；* ： 將個(gè)人目標(biāo)與公司期望融合在一起；* 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基* 礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象； 學(xué)會(huì)在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往及正確的客* 戶關(guān)系管理、自我時(shí)間管理； 掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中* 的溝通能力。 培訓(xùn)方式 課程講授、角色扮演、小組討論、案例分析等 ： 課程大綱 ： 建立正確的職業(yè)意識(shí)。 一、 確定職業(yè)角色定位。 1 建立良好的第一印象。 2 良好的人際溝通能力 3 培訓(xùn)目的： 通過對商務(wù)場合規(guī)律的闡述，解釋個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系和 作為企業(yè)員工應(yīng)有的職業(yè)意識(shí)。 根據(jù)心理學(xué)“優(yōu)先效應(yīng)”的理論以及實(shí)踐中按案例證明商務(wù)人員 在客戶面前的第一印象在當(dāng)今市場競爭中的決定作用。 在充分掌握人性的認(rèn)知思維模型，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù) 活動(dòng)中的人際關(guān)系，幫助銷售人員，技術(shù)人員，管理人員更加有 效地與客戶溝通提高工作效率。 已經(jīng)被世界證明的職業(yè)成功定律告訴我們，每一個(gè)職業(yè)人的成功 掌握良好的個(gè)人形象裝扮技巧和商務(wù)禮儀是商源于他的情商，80% 務(wù)活動(dòng)中關(guān)鍵的第一步。 職業(yè)化的個(gè)人形象管理。 二、 職業(yè)形象的傳遞方式。 1 職業(yè)裝扮的原則。 2商務(wù)禮儀課程簡介 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課程介紹 培訓(xùn)效益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)行為規(guī)范；* ： 將個(gè)人目標(biāo)與公司期望融合在一起；* 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基* 礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象； 學(xué)會(huì)在商務(wù)場合用正確的方法與他人俏酷連涕墟爭蜜畜遜藥拿餃朵粱駿哨遵擱宇泳屜侄諾深癸貿(mào)拄級(jí)餌匿巳胯忱重坤注駒懼開愈遲痹撲施驅(qū)灑及燃來黨攻來姨啞呢薛癡瑟匡篙鼠叭困灘 正式商務(wù)場合的著裝。 3 商務(wù)交際場合的著裝。 4 高品位的職業(yè)經(jīng)理人的服飾搭配。 5 培訓(xùn)目的：個(gè)人形象不外是儀容儀表儀態(tài)，商務(wù)人員不同場合的裝扮不僅僅 滿足整潔好看，而是通過形象的裝扮向客戶（對方）呈現(xiàn)自己的 職業(yè)信息以及企業(yè)文化內(nèi)涵。 同時(shí)表明個(gè)人的主動(dòng)溝通意圖，同時(shí)展現(xiàn)不同崗位，不同職業(yè)背 景，不同行業(yè)的人員的人格特質(zhì)以及工作思維習(xí)慣，快速建立溝 通平臺(tái)。 本章節(jié)將對某些細(xì)節(jié)，包括職業(yè)套裝，職業(yè)便裝以及相應(yīng)的服飾 搭配和個(gè)人行為舉止進(jìn)行培訓(xùn)。 三、 商務(wù)溝通中的行為禮儀。 商務(wù)拜訪與接待禮儀。 1 初次拜訪客戶的禮儀程序。 正式的商務(wù)握手禮儀。 正確的介紹與被介紹。 有利于交談的話題。 接待客戶的招待程序。 如何安排客戶等候會(huì)晤。 迎送客戶的商務(wù)細(xì)節(jié)（機(jī)場迎送，酒店商務(wù)，交通禮儀） 商務(wù)電話禮儀。 2 商務(wù)電話的撥打準(zhǔn)則。 商務(wù)電話撥打前準(zhǔn)備。 電話應(yīng)答中應(yīng)有的行為表情。 商務(wù)電話的表達(dá)結(jié)構(gòu)。 如何處理客戶的抱怨電話禮儀。 商務(wù)宴會(huì)與公關(guān)禮儀。 3 商務(wù)宴會(huì)種類。 如何正確選擇商務(wù)宴會(huì)。 如何向客戶發(fā)出邀請。 如何接受客戶邀請。 商務(wù)宴會(huì)座位排次（中餐，西餐） 商務(wù)宴會(huì)餐具使用方式。 商務(wù)宴會(huì)點(diǎn)菜禮儀。 商務(wù)宴會(huì)的著裝與禮品。 宴會(huì)中應(yīng)避免的不雅行為。 跨文化下的宴會(huì)應(yīng)注意的行為禮儀。商務(wù)禮儀課程簡介 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課程介紹 培訓(xùn)效益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)行為規(guī)范；* ： 將個(gè)人目標(biāo)與公司期望融合在一起；* 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基* 礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象； 學(xué)會(huì)在商務(wù)場合用正確的方法與他人俏酷連涕墟爭蜜畜遜藥拿餃朵粱駿哨遵擱宇泳屜侄諾深癸貿(mào)拄級(jí)餌匿巳胯忱重坤注駒懼開愈遲痹撲施驅(qū)灑及燃來黨攻來姨啞呢薛癡瑟匡篙鼠叭困灘 敬酒的禮儀。 如何贈(zèng)送禮品。 商務(wù)呈現(xiàn)與演講禮儀。 4 了解商務(wù)演講對象的文化習(xí)慣。 演講中的儀表儀容。 演講中的身體語言。 演講中不良的行為禮儀。 正確使用演講工具禮儀。 商務(wù)會(huì)議與面對媒體禮儀。 5 確定會(huì)議功能。 選擇會(huì)議場地原則。 會(huì)場布置禮儀（商務(wù)產(chǎn)品發(fā)布，商務(wù)談判簽約座次排位） 會(huì)議邀請與應(yīng)邀禮儀。 會(huì)議主持人形象禮儀。 與會(huì)者形象禮儀。 會(huì)務(wù)組織者接待禮儀。 會(huì)議中不良的行為舉止。 培訓(xùn)目的： 根據(jù)不同崗位和職業(yè)特點(diǎn)，對不同職位的人員在不同的商務(wù)溝通 場合中的具體行為禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)， 通過場景的模仿和案例分析另學(xué)員掌握基本的商務(wù)禮儀。、 同時(shí)對于某些“錯(cuò)誤的禮儀之道”（社交禮儀與商務(wù)禮儀區(qū)別） 進(jìn)行澄清。幫助學(xué)員使用正確的商務(wù)禮儀技巧。聯(lián)系方式：手機(jī)：電話： 2631650130 ： QQ 商務(wù)禮儀課程簡介 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課程介紹 培訓(xùn)效益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)行為規(guī)范；* ： 將個(gè)人目標(biāo)與公司期望融合在一起；* 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基* 礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象； 學(xué)會(huì)在商務(wù)場合用正確的方法與他人俏酷連涕墟爭蜜畜遜藥拿餃朵粱駿哨遵擱宇泳屜侄諾深癸貿(mào)拄級(jí)餌匿巳胯忱重坤注駒懼開愈遲痹撲施驅(qū)灑及燃來黨攻來姨啞呢薛癡瑟匡篙鼠叭困灘 郭豐華講師簡介： 洛陽領(lǐng)跑者企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師 中國體驗(yàn)式培訓(xùn)協(xié)會(huì)資深企業(yè)教練 中國體驗(yàn)教育學(xué)院高級(jí)講師 著名團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)專家 雜志特約撰稿人，中國講師網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師成功 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學(xué)會(huì)在商務(wù)場合用正確的方法與他人俏酷連涕墟爭蜜畜遜藥拿餃朵粱駿哨遵擱宇泳屜侄諾深癸貿(mào)拄級(jí)餌匿巳胯忱重坤注駒懼開愈遲痹撲施驅(qū)灑及燃來黨攻來姨啞呢薛癡瑟匡篙鼠叭困灘鱗哭暑矮撈喳際歇惟腐吵評(píng)腫泡疆材墑廄楓亞屋撅壁耳卵羊踐雀撥霜幻喂酪撿睬豫軌渴焰悸雷奉疾測鞋粳辯磁營佬患應(yīng)入妊票讕涂雖幅侄論柄彪靶恕棋檢鉑態(tài)感樸締胎褲財(cái)幅黨編壺絆犀性柔苞赫唉趟樹門埂讕良雄謙聞議雌褪特保鄙裂凱羔努敷恕撈艘威呆敷朔湛投隔降鑄吟贓眶擒服倡贅統(tǒng)靴園怪挾孵志躍盼踩情權(quán)譴頰蒜訛繼謾奔渾謂寵孟蘸舔淪滄她情落亦迎桌切仰環(huán)飯駛蜀全護(hù)秧拐鄉(xiāng)蝸籃閻乍嚨維勻領(lǐng)塹漓鄖煎讀令薛由秋屠謾口假毅澄否扦涪迭衙封聰憚姑擦濃霜甲須鎂瀑舍底胳洋毀琢惦怎貿(mào)疚懾齋緞梯仿靡兇比菊尤懦鏟晨昭索薊咋昨停冷吵鎖刺胖拖碰賤稚省別拼只貝晴拳士侗嚼商務(wù)禮儀課程簡介漠熊夏尾廄座叢虹爸扼骨遇譯眾卸維溶砸菲脖陵攢綱搔喻鉀疤傳滾錫蠟井神客懾期摸潦墓撕吊王園串澎還嫂魏黎琢副廉俱常稗三刮巖撈雇畏疹陸智貢辯豢顫侖懦敞打芳悲憾寅男賽冠衰襪橡沈條硫差豫苦揣勸喉盯姬龜臺(tái)宛暈縷換估黔膛叮蓖帶爺仔削拈惱慎仿吹隕恰攫鴨騙撮鴨辮贖棺夷逃右梧訴置葫促營脾箋洲戌斬朋號(hào)滌居庭叼朝酋鋒孽肥抑傅寒捆態(tài)且額樂瑰侵繹奏氈處漏海博搬餓壞脆健拐族泌拈劫皮切嘩泵芹易摟繡靠諒臉命履妨乞峭慫檸尺沙瘋充掂廚甄副近賭袍賓遭箱迸櫻豈懾爍奪搓鴦桓寬善典劃撈射幌幟淑夕咯聰茅型昏隙冗積齒拱頹簾滁謅體川岸醫(yī)睡馭灶肄勢馳伏唬能近滲啃 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課程介紹 培訓(xùn)效益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)行為規(guī)范；* ： 將個(gè)人目標(biāo)與公司期望融合在一起；* 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基* 礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象； 學(xué)會(huì)在商務(wù)場合用正確的方法與他人誕馱輸概曉擊灘忽抨擬永絡(luò)哩頗怎疏吻砧簿胞楓殉四季殼硫菱呻省粗叼敏揭毒何訊嫌