ITSM實施方法論與路徑.doc_第1頁
ITSM實施方法論與路徑.doc_第2頁
ITSM實施方法論與路徑.doc_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

ITSM實施方法論與路徑2010-01-22 來源：CIO時代網(wǎng) 盡管目前已經(jīng)出現(xiàn)了非常成熟的IT服務(wù)管理的標準，但是企業(yè)在具體實施IT服務(wù)管理解決方案（或其中部分模塊）的時候，其實施方法論將顯得尤為重要。我們在下圖列舉了一個IT服務(wù)管理實施的框架圖。首先我們要制定IT服務(wù)管理的目標，例如我們需要降低百分之多少的服務(wù)成本，需要提供多少的客戶滿意度，需要采取哪些新技術(shù)等。其次，我們需要對這些目標提出一些問題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標，我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這些目標，誰來實現(xiàn)這些目標，什么時候?qū)嵤┦裁礃拥哪K等。最后，我們需要確定行動計劃和實施方案，確定一些量化的指標，制定業(yè)績指標和評估方法和評估標準。圖1：IT服務(wù)管理實施方法從國內(nèi)外應(yīng)用ITIL的成功案例來看，絕大部分企業(yè)只是應(yīng)用了其中部門模塊。不同的企業(yè)、不同的企業(yè)發(fā)展階段，可能會有不同的需求，因此實施IT服務(wù)管理項目需要能夠做到總體規(guī)劃、分步實施，部分企業(yè)可以采取“小步快跑”的策略。ITIL對應(yīng)的流程之間的關(guān)系以及流程作用如下圖所示，不同的企業(yè)可以根據(jù)具體情況進行甄選。圖2：ITIL各流程關(guān)系及目標“總體規(guī)劃，分步實施”在一般的信息系統(tǒng)建設(shè)過程中也是經(jīng)常采取的策略，在IT服務(wù)管理建設(shè)過程，具有不同的意義。下圖我們列舉了某公司ITSM實施的三年規(guī)劃。圖3：某公司ITSM實施的三年規(guī)劃并且，企業(yè)在具體實施某個功能模塊時，會采用一些階

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論