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文檔簡介

2002目標責任書售后服務部經(jīng)理某保安器材有限公司一、 售后服務部經(jīng)理職位說明工作關系：向上關系：直屬銷售總監(jiān)，向銷售總監(jiān)負責平行關系：與市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、質量部經(jīng)理和工藝部經(jīng)理等部門經(jīng)理平級，保持信息互通和協(xié)作關系向下關系：市場部員工 任用資格：由執(zhí)委會/CEO/銷售總監(jiān)任命主要任務：售后服務部經(jīng)理在CEO和銷售總監(jiān)的指導下，總體負責公司售后服務工作，以及售后服務部門的運作及管理。主要職責 遵守國家法律和公司制度，秉持職業(yè)道德，維護公司形象和利益 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出售后服務部的規(guī)劃及業(yè)務計劃和預算，并具體實施 部門管理工作： 管理、培養(yǎng)所屬員工，合理調度員工工作時間，引導并協(xié)助員工制定和完成個人職業(yè)發(fā)展計劃；部門內(nèi)員工的考核和激勵；提出招聘計劃 主持本部門例會 出席公司總部有關會議，向公司匯報工作，并向員工及時準確地傳達公司的會議精神 具體工作： 突出四維車周到的售后服務，從而提升四維-約翰遜的品牌形象 做好銷售和研發(fā)的橋梁工作 負責銷售后客戶跟蹤及客戶反饋信息收集、匯總 負責售后客戶服務 負責建立實施售后服務外包規(guī)范 負責管理售后服務外包商近期的重要任務 建立服務熱線電話 建立檔案和信息庫： 建立客戶車輛維修檔案 客戶質量反饋匯總分析 已損備件庫臺帳建立 制定規(guī)范和制度： 制定售后服務工作流程 制定售后服務外包規(guī)范 制定索賠與正常維修的規(guī)定 建立處理重大事故問題的規(guī)范 制定散戶分區(qū)負責制 大客戶網(wǎng)點服務協(xié)議簽訂 培訓工作： 特約維修站人員專業(yè)培訓 對銷售人員的產(chǎn)品、技術培訓二、 薪酬和獎勵1 工資確定年薪標準為：6萬元。每月固定發(fā)放薪水2500元人民幣；每月浮動部分全獎為2500-3000元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當月發(fā)放。2 績效獎勵每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標表對售后服務部經(jīng)理進行考核，考核由執(zhí)委會會議討論確定。根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎勵。獎勵額度為01.2萬元。三、 考核指標和權重1. 每半年考核的常規(guī)KPI指標：指標說明權重及時提供售后服務40%客戶滿意度30%其他部門和員工滿意度20%部門費用和售后服務費用的控制10%2. 月度計劃完成情況表示意四、 附則：本目標責任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求CEO意見后，由

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