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xx心理咨詢師三級考試備考筆記(7) 1.傳遞者：(1)信息的傳遞者：威信與接受者的相似性都影響他提出的信息的說服效果，均成正相關(guān)。 (2)說服的意圖：a.認為傳遞者刻意影響他們則不易改變態(tài)度 b.認為傳遞者沒有操縱自己的意圖，心理上沒有抗拒，對信息的接受較好，易于轉(zhuǎn)變態(tài)度。 (3)說服者的吸引力：接受者對高吸引力的傳遞者有較高的認同，因而容易接受他的說服。 2.溝通信息：(1)信息差異：a.傳遞者的威信較高，差異越大，引發(fā)的態(tài)度轉(zhuǎn)變就越大。 b.傳遞者的威信較低，差異適中，引發(fā)的態(tài)度改變也較大。 (2)畏懼：與態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)系不是線性關(guān)系。畏懼的喚起能增強說服效果。 a.畏懼太強烈，引起接受者心理防御否定畏懼本身，態(tài)度轉(zhuǎn)變較少。 b.中等強度的畏懼信息能達到較好的說服效果。 (3)信息傾向性：a.對一般公眾，單一傾向信息說服效果較好。 b.對文化水平高的信息接受者，提供正反兩方面的信息，說服效果較好。 3.接受者：(1)原有的態(tài)度與信念：a.已經(jīng)內(nèi)化的態(tài)度作為接受者信念的一部分，難于改變 b.已成為既定事實的態(tài)度，即說服者根據(jù)直接經(jīng)驗形成的態(tài)度不易改變。 (2)接受者的人格因素：a.依賴性較強的接受者信服權(quán)威，比較容易接受說服。 b.自尊較高、自我評價較高的接受者不易改變態(tài)度。 c.社會贊許動機的強弱也是影響因素。高社會贊許動機的接受者易受他人及公眾影響，易于接受說服。 (3)個體在面臨改變態(tài)度的壓力時，其逆反心理，心理慣性等心理傾向會使其拒絕他人的影響，從而影響態(tài)度轉(zhuǎn)變。 4.情境：(1)預(yù)先警告：雙重作用。如接受者原有態(tài)度不夠堅定，預(yù)先警告可促使其態(tài)度改變;但預(yù)告也可能有抵制說服的作用。 (2)分心：a.如果分心使接受者分散了對溝通信息的注意，將會減弱他對說服者的防御和阻抗，從而促進態(tài)度轉(zhuǎn)變。 b.如果分心干擾了說服過程本身，使接受者得不到溝通信息則會削弱說服效果。 (3)重復(fù)：溝通信息重復(fù)頻率與說服效果呈倒U型曲線關(guān)系。 a.中等頻率的重復(fù)，效果較好。 b.重復(fù)頻率過低或過高，說服的效果均不好。 1.海德的平衡理論 (1)重視人與人之間的相互影響在態(tài)度轉(zhuǎn)變中的作用。人們在改變態(tài)度時，往往遵循“費力最小原則”，即個體盡可能少的改變情感因素而維持態(tài)度平衡。 (2)他提出 POX模式 2.認知失調(diào)論 (1)費斯廷格認為，態(tài)度改變是為了維持態(tài)度三因素的一致。 (2)費斯廷格認為，認知失調(diào)可能有四種原因：a.邏輯的矛盾 b.文化價值沖突 c.觀念的矛盾 d.新舊經(jīng)驗相悖 (3)消除、減少認知失調(diào)的途徑：a.改變或否定失調(diào)的認知因素的一方，使二個認知因素協(xié)調(diào) b.引起或增加新的認知因素以改變原有的不協(xié)調(diào)關(guān)系。 c.降低失調(diào)的認知因素雙方的強度 3.社會交換論(識記) (1)這種理論從個體對得失權(quán)衡與比較后產(chǎn)生的趨向與回避動機的角度解釋態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變，認為決定個體采取何種態(tài)度以及轉(zhuǎn)變態(tài)度的關(guān)鍵是“誘因的強度”。 (2)態(tài)度持有者不是被動接受環(huán)境的影響，而是主動對誘因周密計算的選擇者。 (3)態(tài)度是肯定因素(得)與否定因素(失)的代數(shù)和。 1.溝通：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。 2.人際溝通：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。 3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體(如影視、報刊、網(wǎng)絡(luò))中介的溝通過程。 溝通的結(jié)構(gòu) 1.信息源：具有信息并試圖溝通的個體。 2.信息：溝通者傳達給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。 3.通道：溝通的信息載體 4.信息接受者：溝通的另一方 5.反饋：使溝通成為一個雙向的相互過程 6.障礙 7.背景：溝通發(fā)生時的情景 人際溝通的分類 1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分 2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動方向分 3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分 4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分 溝通的功能 1.獲取信息的