自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要.doc

自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要第一篇 緒論一、 管理的概念及其基本的特征：P21 概念：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人也自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。2 基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。管理的主體是管理者。P2管理的任務(wù)、職能和層次。P4任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（同管理者的任務(wù)）。職能：計(jì)劃、組織，人員的配備、指導(dǎo)也領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理層次：三個(gè)層次：基層主管人員，中層主管人員，上層主管人員。管理的核心：是處理好人際關(guān)系。二、 企業(yè)（組織）有哪些內(nèi)外部環(huán)境因素？P3內(nèi)部因素：人、物、信息、機(jī)構(gòu)、目的。外部因素：行業(yè)；原材料供應(yīng)；財(cái)政資源；產(chǎn)品市場(chǎng)；技術(shù)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；政治狀況及國(guó)家法律，規(guī)章、條例；社會(huì)文化。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部要素都是可以控制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。三、 管理的兩重性含義是什么？管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，這是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又能體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的兩重性反映生管理的必要性和目的性。四、 什么是管理學(xué)？有何特點(diǎn)？P91 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。2 特點(diǎn)：（1）一般性 （2）多樣性 （3）歷史性 （4）實(shí)踐性五、 學(xué)習(xí)管理學(xué)有何意義？P11141、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)的研究管理學(xué)的必要性。2、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3、學(xué)習(xí)、研究管理是未來(lái)的需要。六、 什么是系統(tǒng)？有何特點(diǎn)？P15 有哪些系統(tǒng)的觀點(diǎn)：P1516。系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它從屬性的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。其特點(diǎn)：整體性、目體性，開(kāi)放性，交換性，相互依賴性控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)：（1）整體性觀點(diǎn) （2） 開(kāi)放性觀點(diǎn)也封閉性觀點(diǎn)。（3）封閉則有之的觀點(diǎn)（4）模糊分界的觀點(diǎn)。（5）保持體內(nèi)的動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn) （6）信息反饋的觀點(diǎn) （7）分級(jí)觀點(diǎn) （8）、不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）、等效觀點(diǎn)第二章 管理學(xué)的形成一、 威尼斯兵工廠實(shí)踐的管理要點(diǎn)是什么？P22251、組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作：設(shè)有一位正廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)，威尼斯元老院除了有時(shí)直接過(guò)問(wèn)兵工廠的事務(wù)外，還派一位特派員作為與兵工廠的聯(lián)系者。正副廠長(zhǎng)和特派員主要從事財(cái)務(wù)管理。采購(gòu)也職能。體現(xiàn)了相互制約和平衡原則。2、部件儲(chǔ)蓄3、裝配線生產(chǎn)4、部件標(biāo)準(zhǔn)化5、會(huì)計(jì)控制6、存貨控制 7、成本控制 8、人事管理二、 與基雅維利的管理四原則是什么？1、群眾認(rèn)可2、內(nèi)聚力 3、領(lǐng)導(dǎo)方法4、生存意識(shí)三泰普科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？P36381、 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2、 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3、 要使工作掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器、材料并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5、 工人和雇主都必須來(lái)一次“心理革命”。6、 把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)。變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)方法。7、 實(shí)行職能工長(zhǎng)制8、 在管理控制上實(shí)行例外原則。三、 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？P50511、 職工是“社會(huì)人”2、 企業(yè)中存在著“非正式組織”3、 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。4、 存在著霍桑效應(yīng)，對(duì)新環(huán)境的好奇與興趣，導(dǎo)致較佳的業(yè)績(jī)。四、 行為科學(xué)理論包括那些內(nèi)容？P51行為科學(xué)理論可分外三個(gè)層次：個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為為理論。1、 有關(guān)個(gè)體行為的理論：主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息。交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面。2、 有關(guān)團(tuán)體行為的理論：主包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論文包括領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第三章 現(xiàn)代管理理論及其展望一、 現(xiàn)代管理叢林有哪些學(xué)派？各有何觀點(diǎn)？P56621、管理過(guò)程學(xué)派：基本觀點(diǎn)是（1）管理是一個(gè)過(guò)程。（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)有靈活性要因地制宜靈活應(yīng)用。2、 會(huì)工作學(xué)派：認(rèn)為人的相互關(guān)系是就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)的合作系統(tǒng)。3、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派： 主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)經(jīng)驗(yàn)研究管理學(xué)問(wèn)題。4、人際關(guān)系行為學(xué)派：必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。5、-群體行為學(xué)派：著重研究各種群體的行為方式。從小群體到大群體的行為特點(diǎn)，均X研究三列。6、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：研究科學(xué)技術(shù)對(duì)個(gè)人，群體行為方式，以及對(duì)組織方式和管理方法等的影響。因此，特別注重工業(yè)工程，人機(jī)工程的研究。7、決策理論學(xué)派：觀點(diǎn)：由于決策是管理人員的主要任務(wù)而管理人是以決策為特征的，應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。8、溝通信息中心派：主張把管理人員看成一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論。9、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派：在研究和決策管理問(wèn)題時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)分理性、定量分析，準(zhǔn)確衡量。10、權(quán)變理論學(xué)派：認(rèn)為在管理中要根椐企業(yè)的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法。二、 管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系。P63科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力。管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展提供了保證，管理水平是與科學(xué)水平相適應(yīng)的。三、 管理的社會(huì)責(zé)任：P64 解決各種社會(huì)問(wèn)題。第四章：計(jì)劃工作概述一、 什么是計(jì)劃工作？計(jì)劃工作有何特征？有何特征？有何意義？P7072計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可以通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作有四個(gè)特征：目的性，主導(dǎo)性，普遍性和經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃工作的意義：1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。3、有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。4、有利于控制。計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，其核心是決策，是一項(xiàng)復(fù)雜困難的工作。二、 計(jì)劃的類型。P741、 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分：（1）目的或任務(wù) （2）目標(biāo) （3）戰(zhàn)略 （4）政策 （5）程序 （6）規(guī)則 （7）規(guī)劃 （8）預(yù)算2、 按企業(yè)的職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃勞資計(jì)劃安全計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃等。3.按計(jì)劃所涉及的范圍分：上層管理計(jì)劃，中層管理計(jì)劃，基層管理計(jì)劃。4.按設(shè)計(jì)的內(nèi)容分類：專項(xiàng)計(jì)劃。5.按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類：長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。三.按表現(xiàn)形式分類的各種計(jì)劃的相互關(guān)系：按表現(xiàn)形式劃分的計(jì)劃包括目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算目的或任務(wù)是社會(huì)賦予他們的基本職能，目標(biāo)是在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱，政策是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南，程序詳細(xì)地說(shuō)明完成某種活動(dòng)的準(zhǔn)確方式，程序是為確保政策的落實(shí)而制訂的，一系列規(guī)則的和構(gòu)成程序，規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)仨毷悄繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟，使用資源及其它要素的復(fù)合體。預(yù)算是數(shù)字化計(jì)劃，是使組織的各級(jí)計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。四.計(jì)劃工作有哪些步驟：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案比較各種方案、制定輔助計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。第五章：計(jì)劃工作的原理及目標(biāo)管理一. 計(jì)劃工作有哪些基本工作原理，分別是什么？試舉例說(shuō)明計(jì)劃工作原理是應(yīng)用。1. 限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，丟越是能準(zhǔn)確地客觀地選擇可行方案。2. 許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃新是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，的可能性就越小。3. 靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失越小。（充分考慮各種情況，留有余地）。4. 改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。二什么是目標(biāo)管理？其過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)是什么？1. 目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬部門主管人員以至于兩個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)是完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。2. 目標(biāo)管理的過(guò)程。（1）.要求一套完整的目標(biāo)體系（2）.組織實(shí)施（3）.檢查結(jié)果（4）.新的循環(huán)3. 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1）.優(yōu)點(diǎn)a.有助于提高主管水平、限有利用于各方面的管理。 b.有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺點(diǎn)。 c.有利于調(diào)動(dòng)工作的積極性、創(chuàng)建性和責(zé)任心。d.有利于更有效地控制（2）缺點(diǎn)：a目標(biāo)管理理論還沒(méi)有得到增及宣傳。b.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定c.目標(biāo)一般是短期的，造成與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)脫節(jié)d.不靈活目標(biāo)管理的關(guān)鍵：P95三目標(biāo)有何性質(zhì)：P861目標(biāo)是層次，分等級(jí)的。 2.組織中各類。各級(jí)目標(biāo)要構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。3目標(biāo)的多樣性。4.主要目標(biāo)與次要目標(biāo)。5長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo) 6.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)第六章 ：預(yù)測(cè)一、 什么是計(jì)劃工作的前提條件？有哪些種類？計(jì)劃工作的前提條件有何意見(jiàn)？P961、 計(jì)劃工作的前提條件是計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)部，外部環(huán)境。2 計(jì)劃前提條件的種類：（1）按范圍分：外部前提：一般前提：包括經(jīng)濟(jì).技術(shù).政治和社會(huì)化理?xiàng)l件產(chǎn)品市場(chǎng)：包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求情況有形影響作用的條件。要素市場(chǎng)：包括人力.財(cái)產(chǎn)、等要素的供應(yīng)。內(nèi)部前提：生產(chǎn)能力：組織現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件和設(shè)備。組織所要實(shí)行的政策、法規(guī)。（2）按表現(xiàn)方式分：定量：經(jīng)營(yíng)單位的定額，勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)量。定性：經(jīng)營(yíng)單位的信譽(yù)，職工對(duì)生產(chǎn)的情緒，職工對(duì)生產(chǎn)的情緒，顧客對(duì)產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度。（3）按控制程度劃分：不可控的：政治環(huán)境，價(jià)格水平，稅收，人口增長(zhǎng)部分可控制的：職工流動(dòng)量、組織內(nèi)部的價(jià)格政策，組織對(duì)市場(chǎng)占有量的設(shè)想。可控的：組織內(nèi)部的政策法規(guī)。3意義：計(jì)劃工作的前提條件是搞好計(jì)劃工作的重要依據(jù)。二本組制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)靠哪些因素？答案即為計(jì)劃工作的前提條件的種類。三什么是預(yù)測(cè)？預(yù)測(cè)有哪些步驟？P98、99、1001預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。2預(yù)測(cè)的步驟：（1）提出課題和任務(wù)。（2）調(diào)查、收集、整理資料（3）建立預(yù)測(cè)模型（4）確定預(yù)測(cè)方法（5）預(yù)定預(yù)測(cè)結(jié)果（6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策四形象預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素有哪些？如何提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度？P100102形象預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素有：1 客觀實(shí)際情況在不斷迅速變化，而人們的認(rèn)識(shí)總是懈后的。2 客觀事物有漸變，也有也有突變。3 預(yù)測(cè)還是一項(xiàng)年輕的事業(yè)，它還不成熟。4 限制預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的因素也很多?？傊陀^事件的發(fā)展是瞬息萬(wàn)變的，而人的認(rèn)識(shí)總是不完全的，所以從給本上講，完全準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)是不現(xiàn)實(shí)的，要提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，需從以下幾個(gè)方面下手：1 從資料來(lái)看，資料，數(shù)據(jù)，情報(bào)一定要可靠。須經(jīng)過(guò)核實(shí)，要注意資料的出處，時(shí)間，并要卓步積累，建立起常用數(shù)2 從資料的方式看，要利用各方面的預(yù)測(cè)成果和報(bào)告，要集思廣義。3 從預(yù)料的方法看，注意研究預(yù)測(cè)的方法，改進(jìn)預(yù)測(cè)技術(shù)?？偟膩?lái)說(shuō)，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度并非使預(yù)測(cè)百分之百的準(zhǔn)確，因?yàn)橛?jì)劃工作是面向未來(lái)的，而未來(lái)是不肯定的，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確只是相對(duì)而言的。因此，不要追求過(guò)高的預(yù)測(cè)精度，而要算經(jīng)濟(jì)帳，預(yù)測(cè)的效果由預(yù)測(cè)所需要和預(yù)測(cè)結(jié)果 所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益兩部分組成，前面兩者將出現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效果 的區(qū)間。五預(yù)測(cè)的種類：按內(nèi)容，預(yù)測(cè)可劃分為社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)，按時(shí)間的長(zhǎng)短分為無(wú)期預(yù)測(cè)（五年以上）。中期預(yù)測(cè)（3個(gè)月到2年）。短期預(yù)測(cè)（3個(gè)月以內(nèi)）。第七章 決策一 決策。決策的類型，特征1 所謂決策，就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可分為方案中選者一個(gè)分理方案的分析，判斷過(guò)程。2 決策的分類：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策的內(nèi)容分類有常規(guī)決策與非常規(guī)決策；按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分類有肯定型決策，非肯定型決策 和風(fēng)險(xiǎn)型決策。3 特征：（1） 決策要有明確而具體的目標(biāo)。（2）決策要求的3種和掌握信息為基礎(chǔ)。（2） 決策要有兩個(gè)以上的備選方案 （4）決策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)，即可進(jìn)行可性研究。（5）決策要求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。二，決策在管理中的作用和地位：P1091101. 決策是管理的基礎(chǔ)2. 決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作三決策的程序是什么？P1131141. 確定決策目標(biāo)，擬訂備選方案2、評(píng)價(jià)備選方案3、選擇方案四.有哪些決策的方法。P1151. 計(jì)量決策方法a邊際分析法 b費(fèi)用效果分析法 c概率法 d效用法 e期望值方法f博辯論法 g線性規(guī)劃方法2. 主觀決策法：第八章 組織工作概述一組織的含義：P123管理學(xué)上的組織，是按照一定目的和程序組成的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）包括以下幾點(diǎn)含義：1.組織有一個(gè)共同目標(biāo)2.組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具 3.組織包括不同層次的分工協(xié)作二.組織工作及其特點(diǎn)：P124一、 組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)部各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。組織工作具有以下特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過(guò)程 2.組織工作是動(dòng)態(tài)的 3.組織制工作要存充分考慮非正式組織的影響。三、組織工作要回答成解決的基本問(wèn)題“P1251. 決定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么？2. 決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？3. 在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素？4. 組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系5. 為什么應(yīng)該把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？6. 委員會(huì)在之中處于什么地位？7. 管理者應(yīng)該如何把組織理論應(yīng)用到實(shí)際工作中？四、組織工作的工作原理是什么？P125127二、 1.目標(biāo)統(tǒng)一原理 2.分工協(xié)作原理 3.管理寬度原理 4.責(zé)權(quán)一致原理 5.集權(quán)與含權(quán)相結(jié)合的原則 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理五、什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)有哪些類型？P128三、 組織結(jié)構(gòu)就是表明組織各部分排列順序，空間位置聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式。以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟(jì)模式的體制。有七種類型：四、 直線型 2.職能型 3.直線參謀型 4.直線職能參謀型 5.事業(yè)部制 6.矩陳結(jié)構(gòu) 7.多維立體家組織結(jié)構(gòu)第九章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行一、組織層次產(chǎn)生的原因是什么？當(dāng)生產(chǎn)力十分低下時(shí)，社會(huì)分工極其簡(jiǎn)單的時(shí)候，基本的生產(chǎn)勞動(dòng)是個(gè)體的，所謂的管理者就是勞動(dòng)者自己。隨著生產(chǎn)的發(fā)展進(jìn)一步發(fā)展，人們的活動(dòng)也復(fù)雜起來(lái)，勞動(dòng)的方式逐漸有個(gè)體向群體發(fā)展，有了分工協(xié)作，出現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系問(wèn)題，出現(xiàn)了管理者與被管理者，隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，以及經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，組織規(guī)模也越來(lái)越大，管理者被管理者的關(guān)系隨之復(fù)雜化。為處理這些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，管理者要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。在人的精力與時(shí)間允許的范圍內(nèi)增加管轄人權(quán)，不會(huì)降低有效性，但當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理效率就會(huì)隨之下降，此時(shí)必須增加一個(gè)管理層次，如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。二、組織中各層的分工：P137在一個(gè)組織中，一般管理層次分為上層、中層與下層，各層次都應(yīng)有些確定的分工：五、對(duì)上層來(lái)講，其主要職能是從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織制目標(biāo)和大致方針，故又稱最主經(jīng)營(yíng)管理層或戰(zhàn)略決策層。中層的主要職能是為達(dá)到組織總的目標(biāo)，為各職能部門制定具體的管理目標(biāo)，擬訂和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、步驟和程序。按部門分配資源，調(diào)整各個(gè)部門之間的關(guān)系，評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和糾正偏離目標(biāo)的措施等，故又稱為經(jīng)營(yíng)管理蹭，下層的職能是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作的實(shí)施計(jì)劃，故又稱執(zhí)行管理層或操作層。三、什么是管理寬度？影響管理寬度的因素有哪些？確定管理寬度的方法是什么？P1391. 管理寬度又稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督，管理其直接下屬的人權(quán)。2. 影響管理寬度的因素（1） 主管人員與其下屬雙方的能力。（2） 面對(duì)問(wèn)題的種類。（3） 組織的溝通的類型及方法（4） 授權(quán)（5） 計(jì)劃（6） 之的穩(wěn)定性3. 管理方法：P140（1） 格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系論理？c=n*2的n-1次方+(n-1)其中：c為可能存在的人際關(guān)系數(shù)n為管理寬度六、 變量依據(jù)法：該方法研究影響管理寬度的六個(gè)關(guān)鍵變量：職能的相似性、地區(qū)的相似，職能的復(fù)雜性，指導(dǎo)與控制的工作量協(xié)調(diào)的工作、計(jì)劃的工作量七、 什么是部門？部門劃分的原則是什么？P144148部門指組織中主管人員為完成規(guī)劃的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門劃分的原則：（1）力求維持量（）織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性（）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（）各職能部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免不均（5）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)考核、檢查業(yè)務(wù)部門的人員不應(yīng)隸屬于受起檢查評(píng)價(jià)的部門。五、按各種標(biāo)志、劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)P144按人數(shù)劃分優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：僅考慮人力在現(xiàn)在高度專業(yè)化的社會(huì)有逐漸被淘汰的趨勢(shì)。按時(shí)間劃分：在正常的工作日不能滿足工作需要時(shí)來(lái)用。按職能劃分：優(yōu)點(diǎn)：遵循專業(yè)化原則，充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作。缺點(diǎn)：易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”給部門之間的協(xié)調(diào)帶來(lái)很大的困難。按產(chǎn)品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮設(shè)備專用效益，有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力。產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。按地區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改造地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于培管理人才。缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部門控制的困難，地區(qū)部門之間往往不易協(xié)調(diào)等。按服務(wù)對(duì)象劃分按設(shè)備劃分：優(yōu)點(diǎn)在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率，使設(shè)備的維護(hù)，保管及材料供應(yīng)和人力運(yùn)用等更加方便?？梼?nèi)的職權(quán)有哪些類型，分別是什么：直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議。職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。五、 直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：p151參謀是為直線主管提供信息的，出謀劃策，配合主管工作，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。六、 為什么說(shuō)要適當(dāng)限制職能p154八、職能職權(quán)的出現(xiàn)是為了有效地實(shí)施管理，但也帶來(lái)了多頭領(lǐng)導(dǎo)，所以要適當(dāng)?shù)叵拗?，使用職能職?quán)，其一要限制職能的使用范圍，職能職權(quán)的使用常限于解決“如何做”“何時(shí)做”如果擴(kuò)大要“在哪做”，“誰(shuí)來(lái)做”，“做什么”就會(huì)取消主管的工作。其二要限制級(jí)別，職能職權(quán)不應(yīng)超過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí)。七、 什么是授權(quán)？授權(quán)的原則有哪些：p155授權(quán)就是上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督工作，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)的原則：1、“因事沒(méi)人，視能授權(quán)”2、明確所授事項(xiàng)3、不可越級(jí)授權(quán)4、授權(quán)適度 5、適當(dāng)控制十一、什么是集權(quán)、分權(quán)？影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素有哪些？p157p159集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次，侵權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。九、 影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素：1、決策的代價(jià)2、政策的一致性嚴(yán)要求3、規(guī)模問(wèn)題4、組織形成的歷史5、管理哲學(xué)6、主管人員的數(shù)量與管理水平7、控制技術(shù)及手段是否完善8、分散化的績(jī)效9、組織的動(dòng)態(tài)性與職權(quán)的穩(wěn)定性10、環(huán)境影響十二、什么是委員會(huì)制？有何優(yōu)缺點(diǎn)？十、 如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，限既為集體管理或叫委員會(huì)制。十一、 優(yōu)點(diǎn)：1、集思廣益2、協(xié)調(diào)3、防止職權(quán)過(guò)于集權(quán)過(guò)于集中4、下級(jí)參與管理5、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)6、代表集團(tuán)利益7、有利于主管人員的成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：1、耗費(fèi)時(shí)間和成本高2、妥協(xié)與猶豫不決，3、職責(zé)分離4、一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。十三、董事會(huì)的職能：p165董事會(huì)是委員會(huì)的形式之一，有兩種職能：第一，滿足法律上的要求，以法人資格存在，董事長(zhǎng)對(duì)外代表公司，為訴訟主體；第二，代表股票所有者負(fù)責(zé)管理公司，主要有8個(gè)職能：1、受托管理2、決策企業(yè)公司的目標(biāo)3、挑選總經(jīng)理4、核實(shí)計(jì)劃與檢查結(jié)果5、批準(zhǔn)預(yù)算6、維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7、決定利潤(rùn)分配8、通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。第十章、人員配備工作概述一、人員配備的含義與重要性：人員配備：對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備，重要性：1、人員配備是組織有效活動(dòng)的保證2、人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備三人員配備的四個(gè)原理p1741、職務(wù)要求明確原理2、責(zé)利統(tǒng)一的原理3、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理4、用人之長(zhǎng)的原理5、不斷培養(yǎng)原理第十一章：主管人員的選騁、考評(píng)和培訓(xùn)十二、 人員選騁的標(biāo)準(zhǔn)p180:1、管理愿望2、管理能力二、選騁方式：p185從內(nèi)部提升和從外部招聘十三、 選騁的程序：p1871、在組織內(nèi)實(shí)施：主要程序可包括面談、獲取參考資料，舉行測(cè)驗(yàn)，上級(jí)部門批準(zhǔn)，體格檢查等。2、組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施：1、接受各種心理測(cè)試2、參加一個(gè)組織的管理決策小組的活動(dòng)3、參加實(shí)際練習(xí)4、參與討論解決某些實(shí)際問(wèn)題5、就某一具體問(wèn)題向某一個(gè)人作簡(jiǎn)要的口頭介紹6、從事其它各種演習(xí)。十四、選騁應(yīng)注意的問(wèn)題p189：1、選騁的條件要適當(dāng)，要依據(jù)組織目標(biāo)和這一目標(biāo)對(duì)人員配備的要求還要根據(jù)空缺職務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)以及該職務(wù)對(duì)候選人的要求，這樣才能既得到候選人及其資料，又不致于浪費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用。2、主持選騁的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼3、注意候選人的潛在能力 4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。5、敢于啟用年輕人。二、 主管人員考評(píng)的必要性p194：通過(guò)考評(píng)可以子解主管人員的工作質(zhì)量。2、考評(píng)是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要3、考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整主管人員職位的需要4、考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。三、 主管人員考評(píng)的方式和方法：p2001、 方式：自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、群眾考評(píng)一、 方法：考試法、成績(jī)記錄法、對(duì)比法、自我考評(píng)法、模糊數(shù)學(xué)法二、 人才生命周期的含義：組織中的人才如同產(chǎn)品一樣都有周期，分為四個(gè)階段：引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰落階段。四、 主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法：1、 內(nèi)容：政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理能力2、 方法：理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提干、在副職上培訓(xùn)、集體研討會(huì)、參觀考察、輔導(dǎo)一、培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題p213：1、培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2、上級(jí)主管人員必須支持并參與培訓(xùn)工作3、教員問(wèn)題：組織中的各級(jí)主管人員是最好的教員4、演習(xí)是自愿的5、培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求6、培訓(xùn)方法必須有效7、理論與實(shí)際相結(jié)合第十二章：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述：二、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)質(zhì)是什么？p220,p221三、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的是在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)、自愿、而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力四、 實(shí)質(zhì)：主管人員根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中演習(xí)中運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)。保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用p222：1、更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、有利于充分調(diào)動(dòng)人的積極性3、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。六、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別p223：領(lǐng)導(dǎo)者類似于“帶頭羊”作用，是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，使下屬的工作方向明確，鼓勵(lì)他們的熱情，使他們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力工作。因此，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人與人之間的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者完成的任務(wù)。管理者是企業(yè)管理的主體，其責(zé)任是：1、管理一個(gè)組織2、管理管理者3、管理工作和工人，既激勵(lì)組織成員，發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效率。七、 指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個(gè)原理p224:1、指明目標(biāo)原理：指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致。八、 3、命令一致原理：指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感就越大。4、直接管理原理：指主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效5、溝通聯(lián)絡(luò)原理：指主管人員與下屬之間越是有效的，準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。6、激勵(lì)原理：是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就是越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使只能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的滿足。五 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：P2271 暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道。2 運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法。3 不斷改進(jìn)和完善利導(dǎo)作風(fēng)和利導(dǎo)方法。第十三章.溝通聯(lián)絡(luò)一. 溝通聯(lián)絡(luò)的含義及表達(dá)形式。P229230共同聯(lián)絡(luò)指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο蟆：笃谌〉每腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通過(guò)程的三種表現(xiàn)形式：P2301.人與人之間的交流 2.人與機(jī)器之間的交流 3.機(jī)器與機(jī)器之間的交流。二.溝通聯(lián)絡(luò)的過(guò)程模式：P229 圖三.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中溝通的特殊性：P230.首先，人與人之間的溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言（或語(yǔ)言的文字形式）來(lái)進(jìn)行的。其次，人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感思想態(tài)度觀點(diǎn)的交流。第三，在人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。第四，回出現(xiàn)特殊的溝通障礙。四.溝通的目的和作用：P230-233.（一） 目的：促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)。（二） 作用：1.使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)。2.決策更加合理，有效。3.穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動(dòng)。五.溝通的方式和方法：一）溝通的方式：P2341. 正式溝通和非正式溝通。2. 上行，上行，平行溝通。3. 單向，雙向溝通。4. 口頭 ，書面溝通。5. 用含蓄的形式溝通。6. 快速處置人x和聯(lián)絡(luò)人員。（二）溝通的方法：P236. 1.發(fā)布指示 2.含義制度 3.個(gè)別交談 4.建立溝通網(wǎng)絡(luò)六.溝通的原則和要求.（一）原則：P241. 1.的確的原則 2.完整性原則 3.戰(zhàn)略上使用非正式組織原則的要求 4.消除下級(jí)人員的顧慮 5.主管人員必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò) 6.對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加的控制。第十四章 激勵(lì)一 管理學(xué)中激勵(lì)的概念：P247激勵(lì)是指主管人員是促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并應(yīng)到行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。二.人性的四種假設(shè)：P248-2501.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè) 2.“社會(huì)人”的假設(shè)3.“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè) 4.“復(fù)雜人”的假設(shè)三.行為有因的心理過(guò)程：P247當(dāng)人產(chǎn)生需要而來(lái)得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，想目標(biāo)向前，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安達(dá)到心理狀態(tài)就會(huì)消失。隨后又產(chǎn)生的需要，引起舊的動(dòng)機(jī)和行為。四.X理論-Y理論：P248-250. 麥格雷戈X理論就是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。P248Y理論是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)。P250五.激勵(lì)理論的主喲啊論點(diǎn)：P251-258六.有哪些激勵(lì)的方式：P2591.思想政治工作. 2.獎(jiǎng)勵(lì) 3.職工參加管理 4.工作內(nèi)容力求豐富 5.建立和健全規(guī)章制度。七.進(jìn)行有效激勵(lì)的要求：P2621.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 2.堅(jiān)持按勞動(dòng)分配的原則 3.隨機(jī)致宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第十五章 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式一. 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論：P265-274（一） 領(lǐng)導(dǎo)性格理論論：認(rèn)為能力和自我對(duì)取得成功關(guān)系重大；要指揮別人的概念并不很重要；督察能力基本上是指運(yùn)用管理只能來(lái)指導(dǎo)下級(jí)的能力；男性-女性這一特征與管理成功與否沒(méi)有多大的關(guān)系。（二） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：1. 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣.說(shuō)不上哪一種方式總是 正確的，而另一種方式總是錯(cuò)誤的。一個(gè)適宜的方法取決于環(huán)境和個(gè)性2. 利克特的四種管理模式：P269（1）.“利用的一命令”的方法（2）.“溫和一命令”的方法（3）.“商議式”的方法（4）.“集體參與”的方法3.（一）四分圖理論：把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體別和體諒兩個(gè)“層面”或因素。（二）管理方格圖。（三） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作最起作用的三要素：5基本方法是：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上，下級(jí)之間的關(guān)系。二. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有哪些修養(yǎng)：P274-2761.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明三. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有哪些？P2771.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.投權(quán)藝術(shù) 4.指揮和激勵(lì)藝術(shù) 5.集中精力抓主要的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)第十六章 控制工作概述一 什么是控制工作：有何重要性：P284控制工作是主管人員對(duì)下屬的工作成率進(jìn)行測(cè)量，衡量和評(píng)價(jià)，并取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程?？刂频闹匾裕?. 任何組織。任何活動(dòng)都需要 進(jìn)行控制。2.控制工作通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其它四個(gè)只能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)的封閉的系統(tǒng)。二.控制論的控制與管理控制的異同：相同點(diǎn)：P285 4點(diǎn) 不同點(diǎn)：P286 兩點(diǎn)三控制工作的步驟：P286-2911.擬定標(biāo)準(zhǔn).（標(biāo)準(zhǔn)類型） 2.衡量成效3.糾正偏差 4.管理突破四. 什么是管理突破？其步驟是什么？P291在某些情況下，變化的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)組織提出新的要求，主管人員對(duì)現(xiàn)狀不滿，要改革，要開(kāi)創(chuàng)想的局面稱為管理突破。實(shí)現(xiàn)管理突破需要6個(gè)步驟：P2931.論證必要性 2.組織落實(shí) 3.進(jìn)行“診斷”4.治療進(jìn)程 5.克服阻力 6.在新的_上控制第十七章 控制工作的類型與原理一. 現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制，前饋控制，直接控制1. 現(xiàn)場(chǎng)控制：P296. 主管人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查。指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。2. 反饋控制：P296. ：主要用于分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生成即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可以能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予實(shí)施，一防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。3. 前饋控制：P297也就預(yù)先控制，是主觀人員運(yùn)用所能得到 的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要四化調(diào)整計(jì)劃或控制行響因素，以后用保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4. 直接控制：通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制。二. 控制工作的五個(gè)原理：P304-3071.反映計(jì)劃要求的原理 2.組織適宜性原理。3.控制關(guān)鍵的原理 4.例外情況的原理5.直控控制原理三. 有效控制的要求：P308-3101.控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的要求 2.控制工作確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3.控制工作應(yīng)只有靈活性 4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5.控制工作應(yīng)有糾正措施 6.控制工作應(yīng)具有全局觀念7.控制工作應(yīng)面何未來(lái)第十八章 控制的技術(shù)與方法一 什么是預(yù)算？有哪些類型？PJ312.P313預(yù)算是一種計(jì)劃，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。種類：（1）收支預(yù)算；（2）時(shí)間，空間，原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算 （3）基本建設(shè)費(fèi)用預(yù)算 （4）現(xiàn)金預(yù)算 （5）資產(chǎn)負(fù)責(zé)表預(yù)算二.預(yù)算編制的步驟：P316-3171. 上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計(jì)劃和決策提交預(yù)算委員。2. 負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。3. 各部門主管人員根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃和他們所擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。4. 企業(yè)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算。并預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)責(zé)表及損益表計(jì)算書。以表示組織未來(lái)預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況。三、預(yù)算的改進(jìn)方法：P315（1）采用可變的成靈活的預(yù)算，預(yù)算隨銷售額或產(chǎn)出量（或業(yè)務(wù)量）的變化 而變化 .(2)可換樣的.和補(bǔ)充的預(yù)算:編制上.中.下三種不同經(jīng)營(yíng)水平的預(yù)算(3)零基預(yù)算四.其他傳統(tǒng)控制方法. P3171統(tǒng)計(jì)資料。2專題報(bào)告和分析。3盈虧平衡點(diǎn)分析 4經(jīng)營(yíng)審核 5深入現(xiàn)場(chǎng)。五 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的優(yōu)缺點(diǎn)。 P321(一) 優(yōu)點(diǎn)1促使主管人民去進(jìn)行計(jì)劃工作。2 促使主管人員將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做。3 促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。4 它是一種前饋控制5 使整個(gè)具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)夠構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提生報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。（二）缺點(diǎn)只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因系而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用因素，所以它只適用于注重時(shí)舊因素的那些計(jì)劃。成適用于那些時(shí)間因素與費(fèi)用因素有密切的.直接關(guān)系的規(guī)劃。不適于大號(hào)生產(chǎn)的工作計(jì)劃。六管理審核的概念內(nèi)容。發(fā)展趨勢(shì) P331-333管理審核是一個(gè)工作過(guò)程，它的管理學(xué)基本原理為詳價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查.分析和詳價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。管理審核的內(nèi)容（1）計(jì)劃和目標(biāo)（2）組織結(jié)構(gòu)（3）政策系統(tǒng)程序（4）人事部門（5）廠內(nèi)布置和物質(zhì)裝備（6）營(yíng)運(yùn)和控制方法。管理審核的發(fā)展趨勢(shì)：由外部的審核公司對(duì)一個(gè)組織的管理給予獨(dú)立的評(píng)價(jià)。七管理信息系統(tǒng)與控制工作中的地位和作用。P3341管理信息系統(tǒng)對(duì)組織管理方式的影響，使管理方法由定性向定量發(fā)展。2管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響，促進(jìn)分權(quán)管理的趨勢(shì)。3管理信息系統(tǒng)對(duì)組織發(fā)展的影響，使人機(jī)關(guān)系和人際關(guān)系發(fā)展達(dá)到一個(gè)新的水平。管理信息系統(tǒng)的基本功能是產(chǎn)生并向有關(guān)部門提供就決策和控制的信息。八管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)：P338-3391開(kāi)發(fā)階段：P330：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施2開(kāi)發(fā)的基本條件P338：建立管理體系、配備專門人才、選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備3開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題P339：主管人員的決心、使用者的參與、建立一個(gè)指導(dǎo)委員會(huì)4開(kāi)發(fā)的步驟P339：系統(tǒng)目標(biāo)、可行性分析、信息需要的分析及組成、系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、詳盡的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編制程序、測(cè)試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)評(píng)價(jià)。管理學(xué)原理補(bǔ)充內(nèi)容一、掌握管理兩重性有何意義：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說(shuō)管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說(shuō)管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。其重要意義：1、認(rèn)真總結(jié)我國(guó)四十年來(lái)在管理中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2、注意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國(guó)外對(duì)我國(guó)我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。3、注意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)4、要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。二、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容：管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)研究的對(duì)象。研究的內(nèi)容大體可分為三個(gè)層次：1、根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可以分三個(gè)方面。（1）生產(chǎn)力方面（2）生產(chǎn)關(guān)系方面（3）上層建筑2、從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程3、著重從管理者的工作或職能出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問(wèn)題。三、管理學(xué)形成前的有關(guān)管理問(wèn)題的研究：1、關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的問(wèn)題：首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人。雖然有些企業(yè)家對(duì)所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)擁有完全的所有權(quán)，但更經(jīng)常的是他們往往只擁有部分的所有權(quán)，而從其它人那里借入一部分資本。2、關(guān)于管理的職能：計(jì)劃職能、組織控制、職工培訓(xùn)、管理人員教育 3、關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。4、關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工5、關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究。6、關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。7、關(guān)于工資和激勵(lì)。四、美國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性：人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過(guò)程，被稱為管理運(yùn)動(dòng)?！肮芾磉\(yùn)動(dòng)”發(fā)生在美國(guó)，是一種歷史現(xiàn)象，大體有四五十年的時(shí)間，它為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問(wèn)題的框架，科學(xué)管理是其主要部分。管理運(yùn)動(dòng)發(fā)生在美國(guó)有其必然性：1、大勢(shì)所趨 2、鐵路先行3、一個(gè)火花。在美國(guó)機(jī)械工程師會(huì)在其中發(fā)揮了作用。該會(huì)會(huì)員亨利發(fā)表了作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師，并倡議把管理從工程學(xué)中獨(dú)立出來(lái)形成一門學(xué)科。4、三次高潮。第一次高潮：在1911年美國(guó)東方鐵路公司漲價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)。第二次高潮是1920年通用公司的改組。第三次高潮是1924年至 1932年在美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠所做的試驗(yàn)，開(kāi)辟了管理研究的新思路。5、四個(gè)觀點(diǎn)：（1）保存（2）調(diào)研（3）合作（4）漸進(jìn)五、法約爾管理過(guò)程理論的要點(diǎn)：從四個(gè)方面說(shuō)明了管理理論1、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能、管理活動(dòng)是其中之一。管理活動(dòng)又有五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2、管理教育的必要性和可能性3、管理的十四原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、首創(chuàng)精神、集體精神。4、管理要素：法約爾的貢獻(xiàn)在于，對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地，獨(dú)創(chuàng)地研究，特別是關(guān)于管理組織和管理過(guò)程的職能劃分理論，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響。后人稱他為“管理過(guò)程理論之父。六、韋伯與理想行政組織體系：韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有目標(biāo)，才能變混亂為秩序。所以它具有以下特點(diǎn)：1、明確的分工2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3、人員的考評(píng)和教育4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀(jì)律6、組織中人員之間的關(guān)系。七、 古典管理理論的系統(tǒng)化理論中較為突出的是：林德?tīng)柖蛲?。他提出了適用于一切組織的十條原則：1、目標(biāo)原則2、專業(yè)化原則3、協(xié)調(diào)原則4、職權(quán)原則5、職責(zé)原則6、明確性原則7、一致性原則8、管理寬度原則9、平衡原則10、連續(xù)性原則。八、 古利克把有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)提出了有名的“POSDCRB”七職能：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。九、 管理科學(xué)理論研究的內(nèi)容包括：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化、常用的數(shù)學(xué)模型。十、 “管理科學(xué)”中常用的數(shù)學(xué)模型：、盈虧平衡點(diǎn)模型、庫(kù)存模型、線性規(guī)劃模型、目標(biāo)規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、決策模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型、模擬模型、馬爾柯夫過(guò)程、對(duì)策論。十一、管理與其它外部環(huán)境因素的關(guān)系：社會(huì)環(huán)境是由生活在一定集團(tuán)或社會(huì)中的人們的態(tài)度、要求、期望、聰明和教育和程度、信念和習(xí)慣等組成的，政治環(huán)境主要是由在不同程度上，影響著各類組織活動(dòng)的法律、規(guī)定、政府機(jī)構(gòu)和它們所實(shí)行的措施等形成的復(fù)雜體；倫理的環(huán)境是為人們所普遍接受和實(shí)際實(shí)行的行為準(zhǔn)則，這種準(zhǔn)則若以法律條文規(guī)定下來(lái)，就有法律的效應(yīng)了?？偟膩?lái)看，社會(huì)的、政治的、的和法律的因素，它們外延依次變小。十二、 未來(lái)管理理論的發(fā)展方向：1、對(duì)系統(tǒng)理論的重視2、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展3、對(duì)組織中的人性、行為的研究4、對(duì)于變動(dòng)或革新的管理日益注意。十三、未來(lái)管理組織的發(fā)展方向：1、未來(lái)的組織將面臨波濤洶涌的變化，它們必須不斷地進(jìn)行改變和調(diào)整。2、未來(lái)的組織將日益龐大和復(fù)雜；部門的劃分將會(huì)更細(xì)，各部門的專業(yè)化程度也將越高，將會(huì)有較高的獨(dú)立性和自主權(quán)，并將會(huì)作為一個(gè)獨(dú)立的部門對(duì)外開(kāi)放。3、未來(lái)組織的層次將會(huì)有所減少。4、未來(lái)組織中各類成員的比例將會(huì)發(fā)生重大改變。十四、 未來(lái)管理方法的改變：1、未來(lái)的管理將更重視計(jì)劃的作用。未來(lái)的管理將更加重視管理信息的作用，而且將更多地利用和完善管理信息系統(tǒng)為組織活動(dòng)服務(wù)。2、未來(lái)的管理方法是最大改變是進(jìn)行自主管理。組織各類活動(dòng)將更多地依賴說(shuō)服教育，而非強(qiáng)制命令。十五、 未來(lái)組織在用人方面的變化：科學(xué)家和專業(yè)人員的人數(shù)將增加，組織重視培養(yǎng)和發(fā)揮青年人的作用。十六、 正確決策的要求：1、決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)。2、決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3、決策要求有兩個(gè)以上的備選方案4、決策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。5、決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。十七、 組織工作的意義：根據(jù)組織的目標(biāo)，考慮組織內(nèi)部環(huán)境來(lái)協(xié)調(diào)和建立組織結(jié)構(gòu)，并使之有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。十八、 個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。當(dāng)然也有其缺點(diǎn)：一個(gè)人的知識(shí)、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。十 九、集體管理的優(yōu)缺點(diǎn)：能夠集思廣益，決策問(wèn)題考慮比較周詳，可以避免個(gè)人濫用職權(quán)現(xiàn)象，能夠代表各方面的利益；因多數(shù)人分工協(xié)作，各擋一面，可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；有利于信息溝通；激發(fā)參與管理者的積極性。缺點(diǎn)：行動(dòng)遲緩，效率低下，責(zé)任常不明確，大家決定，大家負(fù)責(zé)，實(shí)際上是大家都不負(fù)責(zé)，難以考核管理者的績(jī)效。只有在處理涉及權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示采用集體管理的效果。二十、 有效溝通的要求：1、力示表達(dá)清楚2、傳遞力求準(zhǔn)確3、避免過(guò)早的評(píng)價(jià)4、消除下級(jí)人員的顧慮5、主管人員必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。6、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。二十一、 主管人員考評(píng)的內(nèi)容：主管人員在政治，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理能力各方面的進(jìn)步和提高進(jìn)行考評(píng)，也要對(duì)主管人員的自學(xué)情況進(jìn)行考評(píng)。二十二、 主管人員培訓(xùn)的意義、目的：在于提高各級(jí)主管人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力，以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二十三、 控制的一般模型：控制是一個(gè)信息反饋過(guò)程，它有兩個(gè)前提條件：有控制標(biāo)準(zhǔn)，有控制機(jī)構(gòu)。它包括三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差二 十四、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的由來(lái)：在管理控制中，除了要注意人、物、財(cái)?shù)纫蛩赝?，?duì)于時(shí)間的控制也