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工作總結(jié)時光荏苒,歲月如梭,不知不覺2016已接近尾聲,回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受,我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,一份喜悅,最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人,到現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):售樓看似簡單,但做好也不容易。人與人之間的溝通其實是一門很大的學(xué)問,從事銷售工作半年來我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣出去后,還要完成后續(xù)的幾項工作:簽定購房合同收集資料辦理銀行按揭房子竣工后,通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗房,如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中,都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進行溝通,時刻保持熱情的微笑,把客戶當(dāng)作自己的朋友,拉近與客戶的距離,讓客戶有種備受關(guān)注的感覺,很多問題就自然解決了。1、堅持不懈,不放棄任何一個客戶,在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問,要耐心聆聽,不放棄對客戶解釋的機會,使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通,多打一個電話,同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。2、學(xué)會聆聽,把握時機,我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,沒誠意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時機,一針見血的,點中要害,直至成交。3、對工作保持長久的熱情和積極性,辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點。因此自從我進入公司的那一刻起,就應(yīng)該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,無論做任何細小的事情都應(yīng)該努力做到最好,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系,因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮覀兊墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕恰?、保持良好的心態(tài),每個人都有過狀態(tài)不好的時候,積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善,把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣,總是抱怨、等待,然后放棄。我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,以一個積極的,飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作,從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),不斷的進步,不斷的來提升自己。5、專業(yè)知識和銷售技巧的掌握是至關(guān)重要的,銷售是一門藝術(shù),要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對,對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效。所以,要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨。這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余還要去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,這樣才能與時俱進,做出最優(yōu)秀的業(yè)績。6、勤奮是創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的基石,我知道這樣一個賣別墅年賺百萬的故事,有一人賣別墅,每年打36000個電話,28800個會接,11520個會聽他講,4608個會有興趣,1843個會出來看,737個會考慮,294個會有意向,117個會洽談,47個想買,最終成交的18個,成交18單會讓他賺到2000000元。他得出結(jié)論:每打一個電話會賺到55.55元??梢娨?00萬,得先有勇氣打的起36000個電話。每個人都會有惰性,想做出優(yōu)秀的業(yè)績,必定要擺脫懶惰,勤奮刻苦。回首這半年工作中,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí),2017年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短。1、工作中不善于不自我總結(jié),自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因。2、沒有做好多渠道挖掘客戶,拓展渠道深度不足。3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標,會導(dǎo)致銷售工作放任自由,無緊迫感和壓力,自會導(dǎo)致工作效率低,工作時間得不到合理安排。4、平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及及時的滿足客戶的需求,不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,劣勢的看法及了解到什么程度。5、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!6、談客能力還有待提高及增強,逼定存在優(yōu)柔寡斷!需要的改進及幫助:1.完善的工作計劃及個人目標,并嚴格落實及執(zhí)行!2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的方法!3.約客跟進及時及做好客戶分類!4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,及其它相關(guān)銷售知識,提高自己素質(zhì)!5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并及時得以有效解決!6.正思想,保持一顆積極上進心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!7.加強自身的積極性,創(chuàng)造性,上進心,進取心,不斷強化和完善自身的各項能力!8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!9.希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進!2016這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之,在這短短半年工作時間里,我雖然取得了一點成績與進步,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。下一年工作中,我一定在總結(jié)今年工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上,以一個積極、飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作,從而贏得更多的收獲。1、加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書、多上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,開拓視野,豐富知識;與同行們交流,學(xué)習(xí)更好的方式方法。注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。2、繼續(xù)做好市場調(diào)查,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。3、及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況,經(jīng)常與同事溝通感情,探討經(jīng)驗。保持健康樂觀積極向上的工作態(tài)度,與同事和睦相處。4、樹立先做人再做生意理念,全力幫助解決客戶遇到的困難。經(jīng)常回訪老客戶、挖掘潛在客戶,爭取帶來新客戶,并從中獲
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