【物管方案—廈門理超物業(yè)服務(wù)競標(biāo)書范本】.doc

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針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)二、急修項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第八章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一、和諧社區(qū)二、便民服務(wù)第九章 物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃及實施方案第十章 公共維修基金范圍的使用方案第十一章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)二、設(shè)備管理第十二章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案第十三章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十四章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經(jīng)營管理的說明第十五章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)第十六章 空房管理說明一、空房管理辦法 第十七章 投標(biāo)報價及經(jīng)費收支預(yù)算第十八章 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明第十九章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 一、遇火災(zāi)處理程序 二、接報治安事件處理程序 三、接報刑事案件處理程序 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?五、遇停電處理程序 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 八、遇恐怖事件處理程序 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序前 言首先，十分榮幸能參與“”項目的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“”的現(xiàn)狀，對“”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。理超物業(yè)將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“”的物業(yè)價值，并使“ ”成為廈門市乃至福建省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“ ”物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。再次感謝貴方給予我們這次合作的機(jī)會。中國最龐大的下載資料庫我公司接管項目的優(yōu)勢第一章 投標(biāo)人資格證明文件中國物業(yè)管理協(xié)會：一、 本公司認(rèn)真研究了 物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。二、 本公司聲明如下：1、 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動放棄。2、 在簽署物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。3、 如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時間簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。4、 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項規(guī)定。投標(biāo)單位名稱：廈門理超物業(yè)管理有限公司 （公章）法人代表：日期： 地址：聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：法定代表人授權(quán)委托書中國物業(yè)管理協(xié)會：本授權(quán)書聲明：注冊于廈門市路 號 樓（投標(biāo)人注冊地址）的廈門理超物業(yè)管理有限公司（投標(biāo)人名稱）法定代表人王理理（法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的 （投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。法定代表人： 簽字蓋章：投標(biāo)人代表： 簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：廈門理超物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人資格證明文件一、 投標(biāo)人一般性概況廈門理超物業(yè)管理公司成立于2003年，是國家二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本100萬元人民幣，管理面積已超過20000萬平方米。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理二級的企業(yè)。我們的服務(wù)理念：您的滿意，我的追求。我們的服務(wù)追求：。二、 企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱廈門理超物業(yè)管理有限公司法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時間注冊地址聯(lián)系電話/傳真企業(yè)性質(zhì)企業(yè)規(guī)模注冊資本 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)工 人。三、 財務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬元）注冊資本總資產(chǎn)流動資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情況股東名稱（單位或個人）所占股份比例開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系電話相關(guān)要求文件：（1） 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會計報表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）；（2） 其他可證明企業(yè)財務(wù)實力和真實性的文件，如年度審計報告等。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。四、 投標(biāo)人資格聲明1、 名稱及概況投標(biāo)人名稱：理超物業(yè)管理有限公司總部地址： 電話號碼：傳真號碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實收資本：近期資產(chǎn)負(fù)債表（到2004年12月31日）長期資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：長期負(fù)債：短期負(fù)債凈值：主要負(fù)責(zé)人姓名（可選填）：2、近三年主要業(yè)績明細(xì)表（見附頁）3、有關(guān)開戶銀行的名稱和地址名稱地址4、其他情況茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人名稱：理超物業(yè)管理有限公司被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 電話號碼：傳真號碼：電子信箱： 公章：擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明項目名稱：項目投標(biāo)人名稱：理超物業(yè)管理有限公司姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時間聯(lián)系電話投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號簡歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師3業(yè)戶服務(wù)部主管大專4設(shè)備主管大專/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師注：在填寫時，如本表格不夠可按相同格式自行增加。投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 第二章 項目接管驗收方案一、 項目的接管驗收 1）物業(yè)的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。 2）依據(jù)國家建設(shè)部頒布的房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)對已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作中國最龐大的下載資料庫能否正常開展的一個重要步驟。 3）物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。 a公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作；b既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；c接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；d落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費用； 6）接管驗收的作用 a明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 第三章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“項目（）”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。一、 總體管理服務(wù)目標(biāo)1、 前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；2、 合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。二年內(nèi)達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)達(dá)到ISO14001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)達(dá)到OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證；一年內(nèi)通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評；三年內(nèi)通過“省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評；四年內(nèi)達(dá)到“物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、 管理服務(wù)理念 物業(yè)讓您更滿意讓嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求滿意成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、 保證體系 我公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項認(rèn)證。同時，我公司自2003年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/OAKH）”。我公司將三項體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“項目（）”的三級操作文件貫穿于“項目（）”的物業(yè)管理之中。四、 服務(wù)承諾1、 總體指標(biāo)1、 滿意度指數(shù)85以上；2、 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；3、 第一年度導(dǎo)入三項貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過三項貫標(biāo)體系認(rèn)證；2、 分類指標(biāo)1、 管理處設(shè)專線24小時受理報修，2、 業(yè)戶接待時間：365天8:30-20:30；3、 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；4、 檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100；5、 維修及時率達(dá)到100%；6、 維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；7、 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；8、 有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；9、 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98以上；10、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；11、綠化存活率達(dá)到98%以上；12、清潔管理無盲點， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)第四章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。1、業(yè)主入伙前 我公司對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)）。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗收合格后接受。同時協(xié)助發(fā)展商制定使用公約、業(yè)主手冊等文件，同時準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的入伙手續(xù)書、業(yè)戶信息表、入伙資料簽收表、房屋質(zhì)量整改通知書、裝修管理辦法、裝修管理協(xié)議、代辦服務(wù)委托書、房屋驗收表、鑰匙簽收表等書面資料。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。2、業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有：業(yè)戶手冊、裝修管理辦法、入伙資料簽收表、業(yè)主信息表、房屋驗收表、鑰匙簽收單等，并及時向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好裝修申報表、施工人員登記表、施工人員出入證、施工許可證、動用明火許可證、安全責(zé)任書等書面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會將施工人員登記表復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的施工人員出入證，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，督促施工隊文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時對裝修施工現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收，裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。3、業(yè)主入伙后 進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作（但不限于）：l 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；l 設(shè)備設(shè)施管理；對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運行、保養(yǎng)、維修；l 清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；l 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；l 消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；l 安全管理；加強(qiáng)保安隊伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適；l 車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；l 產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實際相符；l 財務(wù)管理：對物業(yè)管理資金運作和管理；l 協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。二、 物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結(jié)合項目（）的特點，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：l 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；l 保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；2、物業(yè)管理用房的配置要求管理處辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室需放置梯子、臺鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。保安、保潔人員休息、更衣室放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。3、管理設(shè)施的配置要求管理處開辦物品表名 稱數(shù)量/型號一、辦公用品開辦物品復(fù)印機(jī)1臺電腦2臺打印機(jī)1臺對講機(jī)16只對講機(jī)電池板16塊/1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險箱1臺辦公桌4張/防火板臺面1600*800*750辦公椅6把接待桌2張/防火板臺面1600*800*750接待椅4把洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把會議桌1張會議椅12把水瓶2只 網(wǎng)絡(luò)杯12只煙灰缸3只考勤鐘1只標(biāo)識若干塑封機(jī)1臺飲水機(jī)1臺/立式傳真機(jī)1臺分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)2只大貨架2只/更衣箱15只/六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制二、維修工器具開辦物品臺式鉆床1臺電錘（進(jìn)口）1臺電動疏通機(jī)2臺鋁合金合頁梯（1.5m5m）10只管子鉗1把 龍門架1套臺虎鉗1套 數(shù)字式萬用表2只指針式萬用表4只 數(shù)字式鉗形表2只 兆歐表1只 砂輪機(jī)1臺 潛水泵4臺拖線板3只切割機(jī)2臺梅花扳手4套/電工牌10件 套筒扳手3套/電工牌32件 內(nèi)六角扳手5套/電工牌1.5m/m-10m/m工具箱10套保險帶4套組合工具10套硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機(jī)2臺吸塵吸水機(jī)2臺高壓水槍2只2.5米鋁梯3部1.5米鋁梯2部多功能清潔車4部拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器具開辦物品 雨衣/雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤/警棍6根/第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理電工一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)戶服務(wù)部設(shè)備部保潔綠化部保安部保安主管業(yè)戶服務(wù)主管保潔綠化主管設(shè)備主管保安領(lǐng)班給排水管道工房屋維修工保潔工綠化工業(yè)戶服務(wù)員監(jiān)控巡崗機(jī)動門崗2、管理處運作方式及各部門職責(zé)1、管理處運作方式l 管理處實行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。l 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、部門職責(zé)業(yè)戶服務(wù)部 業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。保安服務(wù)部保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。設(shè)備管理部設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個項目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。保潔綠化部清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力經(jīng)理助理l 大專以上學(xué)歷l 具備房地資源行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力業(yè)戶接待l 大專以上學(xué)歷l 熟練操作辦公自動化軟件l 熟悉高檔住宅小區(qū)運作內(nèi)容l 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力l 通過物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)保安服務(wù)l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 年齡2035歲之間，男性l 身高不低于1.75米l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護(hù)l 具備相關(guān)操作證及上崗證l 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗l 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神保潔保綠l 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍人員配備崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備（人）管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶服務(wù)部強(qiáng)弱電工業(yè)戶服務(wù)部主管1給排水管道業(yè)戶服務(wù)員（接待/財務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報修）房修值班電工保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班（兼）領(lǐng)班門崗單元內(nèi)公共部位巡崗?fù)鈬O(jiān)控機(jī)動機(jī)動合計人崗位職責(zé)和工作范圍管理處經(jīng)理l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。l 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。l 負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。l 負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。l 負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。l 完成公司交辦的其他任務(wù)。管理處經(jīng)理助理l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的接待工作。l 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。l 負(fù)責(zé)編制每日的工作日報，并向公司上報。l 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報修事宜。l 負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。l 負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。l 負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時張貼和收回，對反饋的業(yè)戶見議和意見進(jìn)行分析、落實和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。l 負(fù)責(zé)管理處計算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作l 具體組織社區(qū)公益性活動。l 完成經(jīng)理交辦的其他工作。設(shè)備管理部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作。l 負(fù)責(zé)對設(shè)備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。l 負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實施。l 負(fù)責(zé)計劃和購置維保材料及工器具。l 負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。l 編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時組織預(yù)演。l 負(fù)責(zé)對房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長期保存。l 完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安服務(wù)部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。l 負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。l 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。l 負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)裝修管理規(guī)定并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。l 協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。保潔綠化部主管l 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。l 負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。l 負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具。l 負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。l 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。業(yè)戶接待員（出納、投訴）l 具體開展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；l 負(fù)責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作；l 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊；l 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動；l 完成交辦的其它工作。業(yè)戶接待員（檔案）l 負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；l 負(fù)責(zé)管理費的收繳工作；l 負(fù)責(zé)管理處計算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；l 負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；l 負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；l 完成經(jīng)理交辦的其它工作。門崗保安l 對主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；l 驗證物品出門證，施工人員臨時出入證后放行；l 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告；l 負(fù)責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理；l 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡崗保安l 對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；l 巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證；l 檢查機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛停放情況。保潔工l 對保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度；l 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；l 在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工（值班水電工）l 對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；l 負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；l 負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；l 負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給；l 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時；l 按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；l 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；l 做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作；l 發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；l 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工（維修工）l 對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度；l 負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；l 負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；l 努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時；l 發(fā)生事故時，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾l 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是 理超物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容： 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹 公司管理理念和服務(wù)理念教育 企業(yè)文化、價值觀的傳遞 員工手冊、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時間：4課時【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機(jī)操作；檔案管理注：一小時為一課時【各部門主管培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時【一般管理人員培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識，文檔管理知識等。培訓(xùn)時間為2-3周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項目管理處設(shè)置一個業(yè)戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。培訓(xùn)對象：1、管理處經(jīng)理 課程目標(biāo)：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ) 。 培訓(xùn)內(nèi)容： 業(yè)戶服務(wù)的概念； 業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容； 業(yè)戶服務(wù)的基本要求； 入伙服務(wù)； 業(yè)戶接待； 權(quán)籍管理； 裝修管理；培訓(xùn)課時：16課時保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，理超物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對象： 物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉理超物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4、熟悉理超物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運作模式。5、掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱： 物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性 物業(yè)管理分類中的保安服務(wù) 保安服務(wù)的目標(biāo) 保安服務(wù)的特點 保安服務(wù)的基本要求 保安服務(wù)的主要職責(zé) 保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu) 保安各類人員的崗位職責(zé) 保安服務(wù)的主要任務(wù) 消防工作 安全應(yīng)急方案 各類表格記錄注意事項 保安隊列動作教案培訓(xùn)課時：24課時保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓(xùn)課時：8課時綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對象：管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：1、 收集資料，建立綠化檔案2、 園林綠化法律法規(guī)政策3、 綠化名詞解釋4、 怎樣驗收小區(qū)綠化工程5、 怎樣對小區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時：12課時設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。特別是物業(yè)服務(wù)公司成立以后，物業(yè)管理與服務(wù)分離，設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔(dān)，實行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。物業(yè)設(shè)備一般可分六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備計劃維保管理等。培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。課程目標(biāo)：了解物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類， 設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。課程提綱：1.管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé) 11 設(shè)備管理的模式111 管理處管理設(shè)備112 管理與服務(wù)分離 12 管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé) 121 設(shè)備管理保姆 122 設(shè)備管理管家中國最龐大的下載資料庫2. 設(shè)備管理的內(nèi)容 21 設(shè)備檔案的建立 211 設(shè)備臺帳、卡與標(biāo)識管理 212 設(shè)備機(jī)房管理 213 設(shè)備的運行管理 214 設(shè)備的維保管理 215 設(shè)備、設(shè)施中、大修管理3. 設(shè)備管理的分類 31 給排水系統(tǒng) 32 消防系統(tǒng) 33 暖通（空調(diào)）系統(tǒng) 34 電梯系統(tǒng) 35 強(qiáng)電系統(tǒng) 36 弱電系統(tǒng) 37 智能化系統(tǒng)4.設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 41 管理處中央監(jiān)控室管理辦法 42 給排水系統(tǒng)運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度 43 空調(diào)系統(tǒng)運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度 44 弱電系統(tǒng)運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度 45 電梯運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度 46 消防系統(tǒng)運行管理和維