零售藥店年度工作總結(jié).doc

Xxx藥店年度工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位家人：大家好！我是xxx店店長(zhǎng)xxx今天非常榮幸能站在這個(gè)臺(tái)上與大家分享一下過(guò)去一年的工作總結(jié)，2013年 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門(mén)的通力配以及我們xxx店全體店員的共同努力下我們銷(xiāo)售75.3萬(wàn)完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)63.6。1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx .12月xxxxx具體為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3.積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自我的知識(shí)水平。4.積極配合公司的各項(xiàng)要求努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。6、處理好部們間的協(xié)作，積極的解決工作中的問(wèn)題。 7.過(guò) 去的一年里我們有很多做的不足的地方比如沒(méi)有注重新會(huì)員的開(kāi)發(fā)，只是一位的想著留住老顧客，賣(mài)藥的時(shí)候太關(guān)注提成，而沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)上考慮，沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致沒(méi)有為顧客提供最佳的用藥指導(dǎo)。 隨著2013年的結(jié)束新的一年又開(kāi)始了，我們將面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，我們做了如下計(jì)劃：1， 關(guān)注商品分類(lèi)和門(mén)店庫(kù)存，以前我們買(mǎi)藥一位的追求高提出 ，現(xiàn)在我們所銷(xiāo)售的藥品分為ABC三大類(lèi) ，各類(lèi)都有相應(yīng)的任務(wù)，這樣 的分類(lèi)把以前我們沒(méi)有關(guān)注的商品合理應(yīng)用起來(lái) ，用藥真正做到安全有效，日常多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，已變?yōu)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，2， 注重服務(wù) ，與顧客真誠(chéng)溝通，切實(shí)站在顧客的角度替他們著想，不能只為一時(shí)的利潤(rùn)，尤其是慢性病患者，他們注重療效和價(jià)格3， 留住老顧客：免費(fèi)辦理會(huì)員卡，使老顧客享受優(yōu)惠，得到實(shí)惠，穩(wěn)住客源，從而逐步樹(shù)立企業(yè)良好口碑。4， 發(fā)展新顧客；搞一些健康宣傳，免費(fèi)測(cè)血壓及健康咨詢(xún)，由此獲的人氣，在他們有需要時(shí)首先想到的是我們，不斷發(fā)展新會(huì)員5， 同事之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)做。總之，在當(dāng)今零售藥店競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，提高藥店的盈利水平，不斷發(fā)展壯大，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)的商品所能做到的，必須提高門(mén)店員工基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，合理推薦藥品，做好服務(wù)做好銷(xiāo)售，穩(wěn)定老客源，發(fā)展新客源，才能越做越好。新的一年開(kāi)始了，意味著新的起點(diǎn)