納稅服務(wù)及禮儀知識.doc

納稅服務(wù)及禮儀知識1納稅服務(wù)的內(nèi)涵納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)行政行為的組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。2納稅服務(wù)的宗旨 納稅服務(wù)以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，堅持依法、無償、公平、公正的原則，促進納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，保護納稅人合法權(quán)益。3納稅服務(wù)的基本原則樹立平等理念、滿足合理需求、堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、實現(xiàn)經(jīng)濟效能4納稅服務(wù)的三個平臺：辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站和12366納稅服務(wù)熱線5納稅服務(wù)的目標：始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從6稅務(wù)公開辦稅的內(nèi)容公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標準；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責任追究；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。7.納稅服務(wù)的內(nèi)容稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、納稅人權(quán)益保護、信用管理、社會協(xié)作8.辦稅服務(wù)廳受理主要工作事項 稅務(wù)登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核（批）文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。9.辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置 辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。10.申報納稅窗口主要工作事項各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。11申報納稅窗口服務(wù)要求主動輔導(dǎo)：對辦理涉稅業(yè)務(wù)事項的納稅人主動給予輔導(dǎo)和指引，并遵守“一次性告知”制度。認真審核：對辦理涉稅業(yè)務(wù)事項的納稅人，除審核其提交資料的齊全性、完整性外，符合要求的，予以受理；不符合要求的，應(yīng)耐心解釋，履行一次性告知制度。準確錄入：準確及時錄入受理的納稅人資料，按規(guī)定時限辦結(jié)或傳遞下一辦理環(huán)節(jié)。及時回復(fù)：非當天辦事項辦結(jié)后，應(yīng)將辦理結(jié)果或批復(fù)及時通知納稅人。12.發(fā)票管理窗口主要工作事項 企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗舊、掛失等。13發(fā)票管理窗口服務(wù)要求主動輔導(dǎo)：對辦理發(fā)票業(yè)務(wù)事項的納稅人應(yīng)知事項或可能發(fā)生的涉稅事項主動給予輔導(dǎo)和指引，對常見問題給予溫馨提醒，遵守“一次性告知”制度。認真審核：對納稅人辦理發(fā)票業(yè)務(wù)事項的納稅人，審核其提交資料的齊全性、完整性、及時性；對納稅人提交資料是否符合文件規(guī)定進行審核，如申請票種是否超出經(jīng)營范圍；發(fā)售發(fā)票時是否存在欠稅、未申報和涉稅違章等系統(tǒng)提示；發(fā)票當月領(lǐng)購次數(shù)和數(shù)量、是否已達到核定每月最多領(lǐng)購次數(shù)和數(shù)量等。符合要求的，予以受理；不符合要求的，應(yīng)耐心解釋，履行一次性告知制度。準確錄入：準確及時錄入受理的納稅人資料，按規(guī)定時限辦結(jié)或傳遞下一辦理環(huán)節(jié)。及時回復(fù)：非現(xiàn)場辦事項辦結(jié)后，應(yīng)將辦理結(jié)果及時通知納稅人。14.綜合服務(wù)窗口主要工作事項稅務(wù)登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關(guān)稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。15綜合服務(wù)窗口服務(wù)要求主動輔導(dǎo)：對辦理綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的納稅人應(yīng)知事項或可能發(fā)生的涉稅事項主動給予輔導(dǎo)和指引，對常見問題給予溫馨提醒，按主動告知制度規(guī)定發(fā)放相關(guān)宣傳資料，并遵守“一次性告知”制度。 認真審核：對辦理綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的納稅人，除審核其提交資料的齊全性、完整性、邏輯性、及時性以外，還要對照現(xiàn)行文件依據(jù)，對納稅人提交資料是否符合文件規(guī)定進行審核，如開業(yè)登記管轄權(quán)限審核、法定代表人身份證號碼審核、營業(yè)執(zhí)照等證件原件與復(fù)印件核對；變更登記項目填寫是否齊全，是否涉及行業(yè)、稅種變更等內(nèi)容；是否存在違章行為等。符合要求的，予以受理；不符合要求的，應(yīng)耐心解釋，履行一次性告知制度。 準確錄入：準確及時錄入受理的納稅人資料，按規(guī)定時限辦結(jié)或傳遞下一辦理環(huán)節(jié)。 依法辦理：對應(yīng)予以處罰的，應(yīng)告知當事人給予行政處罰的事實、理由和依據(jù)，告知當事人依法享有的權(quán)利。對持有異議的納稅人，應(yīng)耐心解釋說明。 及時回復(fù)：非現(xiàn)場辦事項辦結(jié)后，應(yīng)將辦理結(jié)果或批復(fù)及時通知納稅人。16.如何加強稅法宣傳工作(1)豐富稅法宣傳內(nèi)容。根據(jù)納稅人對宣傳內(nèi)容的需求，以納稅知識、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，針對稅收常識、辦稅流程、難點問題、典型案例等內(nèi)容，制作豐富多樣的稅法宣傳資料。(2)優(yōu)化稅法宣傳方式。根據(jù)納稅人對宣傳方式的需求，明確內(nèi)部服務(wù)平臺和外部新聞傳媒等各類宣傳方式的適用范圍。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)易于檢索、信息量大的優(yōu)勢，加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳；突出面對面稅法培訓(xùn)輔導(dǎo)生動直觀、易于溝通等特點，加強培訓(xùn)輔導(dǎo)宣傳；推進稅務(wù)部門與涉稅中介機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、社區(qū)、志愿者組織等社會組織的合作，加強社會化宣傳。(3)注重分類稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。通過稅務(wù)網(wǎng)站、短信平臺等途徑，為納稅人提供個性化稅法宣傳訂制服務(wù)。針對不同行業(yè)和不同經(jīng)濟類型，企業(yè)管理層、財務(wù)主管、辦稅人員等不同群體，涉稅中介機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、志愿者組織等不同組織，分別開展稅法宣傳。針對大、中、小學(xué)學(xué)生的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。針對納稅人對稅法宣傳的個性需求，積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化分類宣傳。17.納稅咨詢有哪些要求？(1)提供多種選擇。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當通過電話、網(wǎng)站、短信、傳真、信函和面對面等多種方式為納稅人提供納稅咨詢，積極推行網(wǎng)絡(luò)在線咨詢。(2)做到準確解答。納稅咨詢?nèi)藛T依托納稅指南庫，為納稅人提供統(tǒng)一和權(quán)威的解答。(3)確保及時回復(fù)。推行納稅咨詢限時回復(fù)公開承諾，對于能夠明確解釋的咨詢問題，應(yīng)當場答復(fù)；對于不能即時解答的，應(yīng)當在規(guī)定時限內(nèi)按約定方式回復(fù)；對于暫不能準確答復(fù)的，應(yīng)當按照規(guī)定程序，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時辦理后回復(fù)；對于涉及多部門的疑難咨詢問題，應(yīng)當說明原因，經(jīng)提交咨詢專家組研究后及時回復(fù)。18.“一站式”服務(wù)的要求：窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件19.辦稅服務(wù)制度主要有哪些？主要有導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時服務(wù)、首問責任制等制度20.多元辦稅的內(nèi)容以網(wǎng)上辦稅為主體，上門辦稅、電話辦稅、短信辦稅、郵寄辦稅等方式為補充。21.辦稅服務(wù)廳功能區(qū)域：辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)。22.辦稅服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范要求應(yīng)當著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務(wù)和計算機操作技能；出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。23辦稅服務(wù)人員儀容儀表有哪些要求一、儀表儀容要文雅大方、裝飾得體、儀表自然。 二、舉止文明、精神飽滿、服務(wù)熱情。三、接待來人應(yīng)正視對方，適時站立服務(wù)，態(tài)度要熱情、誠懇、親切，提倡微笑服務(wù)。四、有人員觀摩時，要注意禮節(jié)，起立、微笑回答問題。24、辦稅服務(wù)人員崗前需要做哪些準備一、在征收申報期內(nèi)應(yīng)提前10分鐘到崗；二、工作前做好衛(wèi)生清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境；三、檢查整理各自辦公用品（如計算機、打印機、印簽、表格、資料等），做好崗前準備；四、上班后，應(yīng)迅速進入工作狀態(tài)，保持良好精神風貌。25.納稅人權(quán)利有哪些 知情權(quán)、保密權(quán)、稅收監(jiān)督權(quán)、納稅申報方式選擇權(quán)、申請延期申報權(quán)、申請延期繳納稅款權(quán)、申請退還多繳稅款權(quán)、依法享受稅收優(yōu)惠權(quán)、委托稅務(wù)代理權(quán)、陳述與申辯權(quán)、對未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書的拒絕檢查權(quán)、稅收法律救濟權(quán)、依法要求聽證的權(quán)利、索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利26.納稅人義務(wù)有哪些？ 依法進行稅務(wù)登記的義務(wù)；依法設(shè)置賬簿、保管賬簿和有關(guān)資料以及依法開具、使用、取得和保管發(fā)票的義務(wù)；財務(wù)會計制度和會計核算軟件備案的義務(wù)；按照規(guī)定安裝、使用稅控裝置的義務(wù)；按時、如實申報的義務(wù)；按時繳納稅款的義務(wù)；代扣、代收稅款的義務(wù)；接受依法檢查的義務(wù)；及時提供信息的義務(wù)；報告其他涉稅信息的義務(wù)。27.納稅服務(wù)投訴范圍指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進行的投訴。28.納稅服務(wù)投訴受理部門縣以上稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)管理部門具體辦理納稅服務(wù)投訴事項，負責受理、調(diào)查納稅服務(wù)投訴，并草擬處理意見。29.什么是對稅法宣傳的投訴，范圍包括哪些？對稅法宣傳的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對各項稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的宣傳不及時、不全面、不準確而進行的投訴。具體包括：（一）根據(jù)誰制定，誰發(fā)布的原則，負有稅收政策和征管制度發(fā)布義務(wù)的稅務(wù)機關(guān)，未按照規(guī)定時限以適當方式及時向公眾發(fā)布稅收政策和征管制度的；（二）主管稅務(wù)機關(guān)未及時、全面向所轄區(qū)域內(nèi)納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的；（三）稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的。30.什么是對納稅咨詢的投訴，范圍包括哪些？對納稅咨詢的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題不及時、不準確而進行的投訴。具體包括：（一）稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時限給予回復(fù)的；（二）稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢作出錯誤答復(fù)的；（三）屬于本單位或者本崗位人員職責范圍應(yīng)予答復(fù)的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復(fù)的；（四）接受納稅咨詢的稅務(wù)人員未履行首問責任的。31.什么是對辦稅服務(wù)的投訴，范圍包括哪些？對辦稅服務(wù)的投訴是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進行的投訴。具體包括：（一）在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項時，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的；（二）稅務(wù)機關(guān)對已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項，未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時限辦結(jié)的；（三）稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員征收稅款時，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；（四）稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的。32.什么叫對納稅人權(quán)益保護的投訴，范圍包括哪些？對納稅人權(quán)益保護的投訴是指納稅人對稅務(wù)機關(guān)在執(zhí)行稅收政策和實施稅收管理的過程中侵害其合法權(quán)益而進行的投訴。具體包括：（一）稅務(wù)機關(guān)在稅收征收、管理和檢查過程中向納稅人重復(fù)要求報送相同涉稅資料的；（二）同一稅務(wù)機關(guān)違反有關(guān)文件規(guī)定或者違背公開承諾，在一個納稅年度內(nèi)，對同一納稅人實施一次以上納稅評估或者進行兩次以上稅務(wù)檢查的；（三）稅務(wù)機關(guān)未依照納稅人的請求，對擬給予納稅人的行政處罰依法舉行聽證的；（四）稅務(wù)機關(guān)扣押納稅人的商品、貨物或者其他財產(chǎn)時，未按規(guī)定開付收據(jù)；查封納稅人的商品、貨物或者其他財產(chǎn)時，未按規(guī)定開付清單；或者對扣押、查封的納稅人商品、貨物或者其他財產(chǎn)未按規(guī)定及時返還的；（五）納稅人對稅務(wù)機關(guān)推廣使用的系統(tǒng)軟件或者推廣安裝的稅控裝置的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意的；（六）稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員有侵害納稅人合法權(quán)益的其他行為的。33.納稅人對納稅服務(wù)的投訴方式都有哪些？納稅人對納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采取實名投訴。投訴可以采取書面或者口頭等形式提出。34.稅務(wù)機關(guān)收到納稅服務(wù)投訴后，如何處理？稅務(wù)機關(guān)收到投訴后，應(yīng)于3個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理，并分別按下列方式處理：（一）投訴事項符合規(guī)定受理范圍，且屬于本稅務(wù)機關(guān)處理權(quán)限的，應(yīng)當按照規(guī)定調(diào)查處理；（二）投訴事項符合本辦法規(guī)定受理范圍，但不屬于本稅務(wù)機關(guān)處理權(quán)限的，按照屬地管理、分級負責的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)稅務(wù)機關(guān)處理；（三）本辦法規(guī)定范圍以外的投訴事項應(yīng)分別適用相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門調(diào)查、處理。35.稅務(wù)機關(guān)對納稅服務(wù)投訴事項如何處理？（一）稅務(wù)機關(guān)調(diào)查、處理投訴事項，應(yīng)本著注重調(diào)解、化解爭議的原則進行。調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項，應(yīng)當由兩名以上工作人員參加。（二）調(diào)查人員與投訴事項或者投訴人、被投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。（三）稅務(wù)機關(guān)應(yīng)對納稅人投訴的具體事項進行調(diào)查、核實。調(diào)查過程中應(yīng)充分聽取投訴人、被投訴人的意見，查閱相關(guān)文件資料，調(diào)取有關(guān)證據(jù)，必要時可實地核查。36.納稅服務(wù)投訴調(diào)查過程中終止調(diào)查有哪些情形？ 調(diào)查過程中發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)當終止調(diào)查：（一）投訴內(nèi)容不具體，通過調(diào)查無法核實，或者無法聯(lián)系投訴人進行補正的；（二） 投訴事實經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項的；（三） 投訴人自行撤銷投訴，經(jīng)核實，確實不需要進一步調(diào)查的；（四） 投訴雙方當事人達成一致意見，投訴得到解決的。37.上級稅務(wù)機關(guān)如何對下級稅務(wù)機關(guān)辦理投訴事項進行監(jiān)督？ （一）各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當及時對納稅服務(wù)投訴情況進行統(tǒng)計、整理、歸納和分析，并定期向上一級稅務(wù)機關(guān)提交情況報告。上級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當加強對下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)投訴工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。 （二）建立上級對下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理情況通報制度，定期將投訴及處理情況進行通報，提高納稅服務(wù)投訴工作的質(zhì)量和效率。38.納稅服務(wù)投訴事項辦結(jié)時間應(yīng)當自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機關(guān)負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日。39.納稅信用等級評定的內(nèi)容納稅信用等級的評定內(nèi)容為納稅人遵守稅收法律、行政法規(guī)以及接受稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定進行管理的情況，具體指標包括：稅務(wù)登記情況，納稅申報情況，賬簿、憑證管理情況，稅款繳納情況，違反稅收法律、行政法規(guī)行為處理情況。40.握手必須遵循尊者決定的原則。41.接待服務(wù)對象應(yīng)當做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。42.辦稅服務(wù)廳人員的禮儀修養(yǎng)主要包括儀表儀容、禮貌語言、文明舉止等方面。43.服務(wù)禮儀的基本原則有尊敬的原則、真誠的原則、謙和的原則、寬容的原則、適度的原則。44.介紹他人須遵循尊者優(yōu)先了解情況的原則45.在公務(wù)場合，人們之間稱呼的總體要求是莊重正式規(guī)范。46.正確的坐姿是腰背挺直兩肩放松、女士雙膝并攏、男士膝部可以分開、目視前方或面向交談對象。47.公務(wù)員健康情緒的四個標準是心理健康、動機純正、品德高尚、認識正確。48.辦稅服務(wù)大廳著裝遵循的原則遵循服飾打扮的原則：時間、地點、場合的原則，即在不同的時間、地點、場合穿著不同的服裝；整潔和諧的原則，即著裝協(xié)調(diào)得體，有兩層含義：一是指著裝要與自身的體型相和諧，二是指著裝應(yīng)與職業(yè)相和諧。49. 接待納稅人時服務(wù)示范用語主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”、“請您遞上資料。”、“請出示證件?！钡?。50發(fā)現(xiàn)資料不全時示范用語“您的資料不符合規(guī)定?！?、“您這種情況（行為），依照規(guī)定應(yīng)給予處罰，請理解?！?1接打電話禮貌用語 “您好！地稅局（分局），請講?！?“您好！我是地稅局（分局），麻煩您請同志（職務(wù)）接電話，謝謝！”52.處理投訴的方法和相關(guān)禮儀 認真聽取意見；保持冷靜；禮貌安慰；坦誠面對；明確答復(fù)；立即著手解決問題；檢查落實；記錄歸檔。53.高質(zhì)量服務(wù)的禮儀要求 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；完好的服務(wù)設(shè)施；完善的服務(wù)種類；靈活的服務(wù)方式；嫻熟的服務(wù)技能；快速的服務(wù)效率；專業(yè)的服務(wù)隊伍。54.正式場合年輕女士裙子下擺可在4-7厘米。55.穿西服套裙時，應(yīng)穿肉色長統(tǒng)絲襪。56.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過三件。57.服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，一般與服務(wù)對象的距離在0.5-1.5米。58.通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過2分鐘。59.迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點15分鐘。60.男子與女士握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指。61.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當是后排右側(cè)。62.在握手時，由尊者決定首先伸出手來“發(fā)起”握手。63.在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是先尊后卑。64.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。65.路遇他人應(yīng)主動側(cè)身讓路。66.客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時客人先進。67.行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。68.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用掌心向上。69.在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當補妝，但要在洗手間補妝。70在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)才不算失禮。71在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的左側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。72上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)靠右側(cè)行走。73呈遞名片中，要將名片正面朝向接受方，接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中。74女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應(yīng)放在背部與椅背之間。75宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的右側(cè)。76公務(wù)員在行走時應(yīng)該做