杭州本部快樂增員方案.docVIP

杭州本部“快樂增員”項(xiàng)目推廣方案為了實(shí)現(xiàn)杭州本部人力突破性發(fā)展，為2008年業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定實(shí)施杭州本部“快樂增員”方案。一、 實(shí)施對象：1. 杭本正常出勤的外勤人員；2. 同業(yè)公司引進(jìn)的架構(gòu)人員；二、 實(shí)施時(shí)間：2007年 11月23日-2007年 12月20日 三、 項(xiàng)目分工：（顧問：張立華總 策劃：姜俊仁總 督導(dǎo)：周建書總）1.項(xiàng)目小組成員：組長：陳剛 付組長：蔡猛 組員如下：服務(wù)部經(jīng)理組訓(xùn)駐勤清泰街田金濤嚴(yán)清華喻麗芳天目山葉紅李鍵臨安龍亞林殷勇凌程躍麗富陽許金兒邵君錢亞平余杭徐建升胡潤利童亞菁臨平（籌）韓琳金彩娟沈慧杭本營銷部盧獻(xiàn)勇、周潔2.項(xiàng)目推廣：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和實(shí)力，六個(gè)服務(wù)部分三個(gè)組對抗比賽（清泰街服務(wù)部VS臨安服務(wù)部、富陽服務(wù)部VS余杭服務(wù)部、天目山服務(wù)部VS臨平服務(wù)部），按照本項(xiàng)目運(yùn)作步驟和流程決出冠亞軍！分別受予錦旗一面；對抗如下4項(xiàng)指標(biāo)：面試表遞交數(shù)量 參加面試人員數(shù)量 參加培訓(xùn)班人員數(shù)量 辦理上崗人員數(shù)量 四、 操作流程1.項(xiàng)目啟動：（1）前期溝通與各服務(wù)部不同層級人員充分溝通，認(rèn)真分析目前團(tuán)隊(duì)人力狀況、團(tuán)隊(duì)增員形勢和多家同業(yè)公司競爭態(tài)勢：真正明白“快樂增員”項(xiàng)目的重大意義，確保人人談透，絕不留死角； 團(tuán)隊(duì)人力狀況:杭本第三季度人力217人，10月清虛75人后團(tuán)隊(duì)為142人；各服務(wù)部有不同程度的“瘦身”；其中，富陽、天目山兩個(gè)服務(wù)部清虛后只有5、6人；團(tuán)隊(duì)人力急需增加！ 團(tuán)隊(duì)增員形勢：杭本10月共辦兩期“星火”班，結(jié)訓(xùn)18人，當(dāng)月上崗16人；增員進(jìn)程相當(dāng)緩慢，團(tuán)隊(duì)亟需一種增員氛圍以提升士氣； 同業(yè)競爭態(tài)勢：杭本各服務(wù)部不同程度的受到同業(yè)公司的騷擾和威脅，部分服務(wù)部人員處于動搖狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍受到一定的影響； 快樂增員法可以使人力在短時(shí)間內(nèi)突破性增長，創(chuàng)造出積極向上的氛圍，可以使團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性增強(qiáng)。 溝通流程：*第一步：全體內(nèi)勤人員培訓(xùn)過關(guān)（陳剛對服務(wù)部經(jīng)理+組訓(xùn)、蔡猛經(jīng)理對駐勤、營銷部談透徹）；確保思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、觀念到位、技能到位；*第二步：各服務(wù)部經(jīng)理對外勤主管人員溝通談透徹；突出晉升和基本法利益；*第三步：各服務(wù)部經(jīng)理對外勤非主管人員溝通談透徹；突出晉升和增員利益；*第四步：杭本營銷部對主管和非主管人員溝通談透徹；突出組織發(fā)展的利益；（2）職場布置：主題標(biāo)語： 快樂增員夯實(shí)騰飛基礎(chǔ) 相約成功創(chuàng)造生命神話在各服務(wù)部職場內(nèi)張貼海報(bào)、標(biāo)語等參考“杭本快樂增員法職場布置匯總”營造快樂增員氛圍，將各項(xiàng)追蹤表格上墻，六個(gè)服務(wù)部分三個(gè)組對抗(各服務(wù)部內(nèi)再細(xì)分對抗小組)每個(gè)職場內(nèi)掛倒計(jì)時(shí)牌：*激發(fā)意愿:以小時(shí)為單位倒計(jì)時(shí)，每個(gè)工作日實(shí)際的拜訪時(shí)間為6個(gè)小時(shí);*清晰目標(biāo):每天每個(gè)員工都重復(fù)自己的增員目標(biāo)；（3）培訓(xùn)啟動*內(nèi)勤人員培訓(xùn)流程培訓(xùn)：組織杭本所有內(nèi)勤人員學(xué)習(xí)快樂增員的操作流程，明確目標(biāo)，確保整個(gè)方案運(yùn)作順暢高效。話術(shù)培訓(xùn)：對電話約訪人員、面試人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，包括面試話術(shù)、拒絕話術(shù)、回訪話術(shù)等； 通關(guān)：所有內(nèi)勤參與人員進(jìn)行話術(shù)通關(guān)；接待小組：負(fù)責(zé)場地安排、資料準(zhǔn)備、面試人員的接待、工作餐及其他物品的準(zhǔn)備工作。工作人員：孔佩佩、盧獻(xiàn)勇、喻麗芳、程躍麗、錢亞平、童亞菁；面試小組：按照星火計(jì)劃面試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試。工作人員：蔡猛（負(fù)責(zé)人）、周潔（現(xiàn)場指揮）分六個(gè)面試組，由一個(gè)服務(wù)部經(jīng)理加一個(gè)組訓(xùn)為一個(gè)面試組；相關(guān)表格：設(shè)計(jì)專用表格，包括面試表、追蹤表等（具體見附件）*按照實(shí)施對象成立增員“戰(zhàn)斗營”，進(jìn)行為期兩天的封閉式培訓(xùn)，主要以意愿啟動、流程培訓(xùn)、話術(shù)通關(guān)、技能訓(xùn)練為主。依先內(nèi)勤后外勤、先主管后業(yè)務(wù)員的順序人人通關(guān)；*培訓(xùn)結(jié)束后，在結(jié)訓(xùn)儀式上啟動“快樂增員”，要求所有的學(xué)員確定目標(biāo)，簽署責(zé)任狀。（4）增員周專題早會“戰(zhàn)斗營”培訓(xùn)結(jié)束后，各服務(wù)部在職場內(nèi)張貼學(xué)員簽署的責(zé)任狀。每天早會不斷圍繞技能訓(xùn)練、心得分享、增員答疑等大力炒作增員氛圍；確保人人都行動起來;早會操作固定流程（整個(gè)早會控制在45分鐘之內(nèi)）*快樂手語舞蹈：突出營造熱烈氛圍、內(nèi)容激情熱烈*增員戰(zhàn)報(bào)宣布:表揚(yáng)領(lǐng)先小組和個(gè)人，鞭策落后小組；營造熱烈的對抗氛圍；*成功分享：選擇心態(tài)好，近期增員表現(xiàn)突出，分享的內(nèi)容要提前溝通保證分享者所說的一定是公司想要的；*增員專題：圍繞增員技能訓(xùn)練、增員答疑和人生勵(lì)志等*呼喊口號：全體起立高喊職場內(nèi)張貼的口號2. 運(yùn)作流程：放棄收集名單否面試體檢（一）體檢電話約訪否績效追蹤辦理上崗開班培訓(xùn)（1）名單收集要求：*每人收集名單數(shù)量最少10個(gè)，不設(shè)上限*名單數(shù)量以遞交面試表格為準(zhǔn)*推薦人必須與應(yīng)試者面談，符合選材標(biāo)準(zhǔn)(2)電話約訪:*服務(wù)部內(nèi)勤人員對增員名單進(jìn)行電話約訪（話術(shù)附后）*成功約訪的標(biāo)準(zhǔn)是對方同意參加面試;*參加面試前要以電話再次約訪確認(rèn);（3）面試體檢：杭本營銷部成立六個(gè)面試小組，面試官要求著職業(yè)裝佩帶工作證、禮儀人員要求著職業(yè)裝并披掛綬帶佩帶工作證、引導(dǎo)人員要求著職業(yè)裝佩帶工作證；職場入口出懸掛 歡迎人才加盟共享生命榮耀職場內(nèi)懸掛 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國十條精神大力推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展在面試職場內(nèi)（天目山）不能有涉及到增員利益方面的張貼，及關(guān)于增員方面的口號和海報(bào)等面試流程的細(xì)節(jié)安排（1）、簽到區(qū): l 出示面試表(附件三)l 領(lǐng)取復(fù)試表(附件四)禮儀人員迎接參加復(fù)試的新人，并指示到簽到處簽到，在簽到處張貼醒目的提示簽到處 在簽到處一人負(fù)責(zé)核對面試表，一人負(fù)責(zé)新人簽到領(lǐng)取復(fù)試表。（2）、等候區(qū):l 填寫復(fù)試表l 等候依次叫號簽到后由工作人員引導(dǎo)進(jìn)入職場,職場外醒目處張貼 等候區(qū) 職場內(nèi)的桌子擺成島嶼狀，推薦人帶領(lǐng)新人到所在主管處，推薦人離場，主管指導(dǎo)新人填寫復(fù)試表，職場內(nèi)播放公司介紹宣傳片，主管陪同安撫安心耐心等候;（3）、復(fù)試區(qū):l 一對一、或者多對一面試面試官應(yīng)選擇職場內(nèi)正規(guī)裝修較好的封閉場所，著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，在桌子上擺放面試官的桌牌，和新人面隊(duì)面而坐，面試官旁設(shè)立交費(fèi)處人管負(fù)責(zé)，通過面試的新人交費(fèi)。根據(jù)參加面試的新人的數(shù)量，確定面試時(shí)間的長短，控制在2-5分鐘，對順利通過面試的人，面試結(jié)束的時(shí)候頒發(fā)培訓(xùn)通知書，并在旁邊人管處交費(fèi)。面試通知書用質(zhì)量較好的彩色A4打印紙打印，最好選擇淺黃或者粉紅（附件五），對面試不合格的人員友善告之對方等候公司通知。面試話術(shù)：面試官：你好！恭喜你順利通過我們的初試來參加今天的復(fù)試，請坐。可以在以下問題當(dāng)中選擇一些問題提問面試官：（提問）你在本地生活了多久，家在哪里？是否結(jié)婚，配偶從事什么職業(yè)？你現(xiàn)在從事什么工作，今后還打算繼續(xù)做嗎？你的家人是否支持你做保險(xiǎn)行業(yè)？你本人和家人是否購買保險(xiǎn)？你對保險(xiǎn)有什么看法？你個(gè)人目前每月的收入多少，開支多少？目前你最大的開支是用于那方面？你個(gè)人目前的收入需要負(fù)擔(dān)哪些人？面試官：接下來你將會參加一個(gè)為期兩天的培訓(xùn)，因?yàn)槟隳壳斑€未正式加入公司，你需要交XX元的培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)期間如果你中途放棄或者對培訓(xùn)不滿意，我們可以退還，待你成為公司的正式員工后，所參加的公司培訓(xùn)將終身免費(fèi)，請問是否有疑問？請?jiān)谖覀內(nèi)斯芴幗毁M(fèi)（頒發(fā)培訓(xùn)通知書，手勢指示新人到旁邊人管處）頒發(fā)培訓(xùn)通知書，明天見！人管登記收費(fèi)，開收據(jù)。（通過面試者）面試官：感謝你參加我們公司的招聘，我們隨后將通知你結(jié)果。（未通過面試者）選拔標(biāo)準(zhǔn)：總體上首先要確定進(jìn)入培訓(xùn)班的人員數(shù)量，根據(jù)來參加復(fù)試新人的數(shù)量淘汰一部分人，通過復(fù)試的人比計(jì)劃進(jìn)入培訓(xùn)班的人多出10%-20%，留出一些余量，因?yàn)橥ㄟ^復(fù)試的人會有因?yàn)槟承┰虿荒軄韰⒓优嘤?xùn)的。對以下類型的建議淘汰：*年齡、學(xué)歷等自然狀況符合星火要求*衣冠不整，奇裝異服，待人輕狂，無理傲慢者淘汰*個(gè)人形象太差，答非所問，理解能力有問題者淘汰*目前有工作打算做兼職者淘汰*本地生活不到3年的且其配偶工作狀況一般，沒有人脈者淘汰*家人表示堅(jiān)決反對者淘汰*對保險(xiǎn)行業(yè)及公司沒有積極認(rèn)識者淘汰體檢:從現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中找兩名做過醫(yī)生的業(yè)務(wù)員配合進(jìn)行體檢，地點(diǎn)設(shè)在天目山路職場，體檢項(xiàng)目為身高、體重、血壓等；（6）開班：參訓(xùn)人員憑培訓(xùn)通知書參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)(按照星火班標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作)。主要內(nèi)容：公司介紹、發(fā)展遠(yuǎn)景、熱賣產(chǎn)品、星火待遇、管理制度等；（7）后續(xù)追蹤：對上崗、破零、轉(zhuǎn)正、脫落等情況進(jìn)行報(bào)表追蹤。3、行事歷序號項(xiàng)目完成時(shí)間責(zé)任人備注1內(nèi)請、場地、資料、物品準(zhǔn)備11月19-22孔佩佩2內(nèi)勤人員培訓(xùn)通關(guān)11月23蔡猛3增員人分層面談11月24-28陳剛4培訓(xùn)名單、地點(diǎn)確定、通知11月29班主任5增員戰(zhàn)斗營培訓(xùn)+啟動11.3012.1蔡猛6快樂增員周運(yùn)作12月2-7陳剛7面試+體檢12月8陳剛8創(chuàng)新班開班12月11-12班主任9創(chuàng)新班代資考培訓(xùn)12月13-17班主任10創(chuàng)新班上崗12月18-20盧獻(xiàn)勇11追蹤報(bào)表12月2盧獻(xiàn)勇五、 流程話術(shù)：1.增員人話術(shù)（1）XX您好！我們公司近日在舉行一個(gè)大型的人才招聘活動，要從中選擇出有培養(yǎng)價(jià)值的員工，作為公司的儲備管理干部，相信您也認(rèn)同，保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)非常有發(fā)展前途的行業(yè)機(jī)會很多；我覺得這樣的機(jī)會失去了很可惜，所以就想告訴我認(rèn)為關(guān)系好有潛力的人。你可以抓緊時(shí)間先填這個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)咨詢個(gè)人信息表。（2）面對任何拒絕都可以采用以下話術(shù)：“沒有關(guān)系！我只是給你提供一個(gè)選擇未來的機(jī)會，至于是不是能夠順利通過復(fù)試還不一定，如果通過了你將參加一個(gè)兩天的培訓(xùn)班，屆時(shí)我們將會詳細(xì)的介紹，到時(shí)候你再決定也不遲。名額有限可以先填這個(gè)表！”（3）對通過復(fù)試的新人，我們公司將進(jìn)行為期5天的培訓(xùn)，屆時(shí)公司將邀請幾位非常優(yōu)秀的老師和成功者與你們這些學(xué)員一起交流，為我們指點(diǎn)迷津，你一定要把握這樣的難得機(jī)會爭取通過復(fù)試。（4）統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)回訪話術(shù)：XX先生/女士，您好！我是生命人壽保險(xiǎn)公司的工作人員，今日我們收到您的面試表，恭喜你通過我們的初步審核，請于12月8日（星期六）XX時(shí)攜帶本人身份證和學(xué)歷證書原件，到天目山路142號10樓參加我們公