效能建設年”實施方案.doc

石嘴山市人民百貨商場有限責任公司開展效能建設年活動實施方案為進一步貫徹自治區(qū)、市人民政府關于加強全市政府效能建設的實施意見精神，切實提高公司服務水平和工作效率，優(yōu)化內部環(huán)境，樹立良好的工作作風，使公司各部門在服務質量和辦事效率上有新的改進，滿意度有新的提高，結合公司實際，現(xiàn)就開展“效能建設年”活動制定如下實施方案：一、指導思想和總體目標（一）指導思想：以十七大精神和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以管理為手段，以服務為宗旨，以滿意為目的，嚴格目標考核獎懲，進一步規(guī)范管理行為，提高服務水平和辦事效率、增強誠信意識，提升公司核心競爭力，為做好開局之年的各項工作打下堅實的基礎。（二）總體目標：通過開展效能建設活動，對全年的經(jīng)營目標和重點工作任務進行分解，落實到部門，明確牽頭責任人和完成時限。各部門也要層層分解、落實，確保完成和超額完成年度目標任務。務求在五個方面取得實效。一是規(guī)范崗位職責。以嚴謹、高效、務實的工作作風進一步完善目標考核機制，避免職責不清、各行其事的現(xiàn)象發(fā)生。二是培養(yǎng)和鍛煉一支高效務實、精明能干的管理團隊。以提高工作質量、工作效率、服務態(tài)度和管理隊伍的執(zhí)行力為突破口，著力建一流隊伍、育一流作風、強一流效能、創(chuàng)一流業(yè)績，使企業(yè)效能明顯提高，各級管理人員素質明顯提高。三是狠抓商品質量和食品安全。切實做到產品有標準，管理有制度，操作有規(guī)程，過程有記錄，逆向可追溯，產品能召回，強化“以消費者為中心，讓顧客滿意為目標”的服務宗旨。四是加強企業(yè)文化建設。公司全體員工要在“自信自律、務實創(chuàng)新”的企業(yè)精神指引下，塑造企業(yè)形象、擴大企業(yè)的社會聲譽、形成企業(yè)的群體意識、群體規(guī)范、群體精神、群體動力,把員工從社會人塑造成企業(yè)人,將“以誠鑄信，以情興商”這項服務承諾貫徹到底，構建企業(yè)良好的溝通方式和和諧的人際關系,提高企業(yè)的組織效能,從而增強企業(yè)的綜合競爭力。五是加大業(yè)務培訓力度，提高員工的綜合素質，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。加強鞏固公司“人才強企”的長期戰(zhàn)略目標，采取內“培”、外“聘”的形式拓寬員工培訓渠道，進一步增強員工對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同，增強員工主人翁責任感，提升員工綜合素質，增強企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。二、組織領導為加強“效能建設年”活動的組織領導，確?；顒釉鷮嵱行У拈_展，公司成立效能建設領導小組：組 長：周鴻麗副組長：李東芬、許治紅成 員：劉濤、鐘亞超、吳麗萍、楊梅玲、王煊霞領導小組負責組織、指導、協(xié)調解決、督促檢查各部門“效能建設年”活動的開展情況。三、方法步驟和進度安排加強公司效能建設重點在于“轉變”，只有嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，才會真正有所收效、有所推進。根據(jù)公司實際，效能建設活動時間為：2009年3月至 12 月，分為三個階段：宣傳動員部署階段（2009年 3 月2009年 5 月），“效能建設年”暨組織實施階段（2009年 6 月2009年 10月），總結完善提高階段（2009年 11 月2009年 12月）第一階段：宣傳動員部署階段（ 3 月至 5 月）（一）組織召開有關會議。成立效能建設領導小組；擬定效能建設實施方案，確定年度目標責任考核機制。（二）營造“效能建設年”活動氛圍。通過學習動員，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，理清效能建設的思路，采取多種宣傳方式使公司效能年活動廣為人知、深入人心，營造人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能的濃厚氛圍，深刻領會加強企業(yè)效能建設的重要意義，提高認識，明確指導思想、工作目標、工作任務和工作要求，把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策和部署上來。進一步增強公司員工的效率意識和服務意識，為效能建設年活動奠定思想基礎。第二階段：組織實施階段（ 6 月至 10 月）結合各部門實際，深入查擺問題，認真整改，建立完善的運行機制、責任機制，以效能建設的實際成果推動公司管理工作又好又快發(fā)展。（一）加強內部管理，實現(xiàn)程序化、規(guī)范化管理。優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，使管理行為環(huán)環(huán)緊扣、緊張有序，建立快速、高效的管理工作機制；明晰部門和崗位職責，減少交叉管理，分解落實管理職能、工作責任，提高管理效率；建立健全各項制度，加大制度的執(zhí)行力，實現(xiàn)以制度管人，按程序辦事，切實做到人人知道制度、人人遵守制度、人人按制度辦事的良好氛圍。1、加大執(zhí)行力建設，確保政令暢通。各部門必須牢固樹立一盤棋思想，切實做到在大局下思考、在大局下行動，對公司的每項決策部署，都要拿出實實在在的舉措抓好落實，落實工作要做到有目標、有措施、有步驟、有考核，有具體的責任單位和人員，有具體的實施意見和推進方案，認真執(zhí)行各項制度，杜絕以部門利益至上，上有政策下有對策、推諉扯皮等現(xiàn)象。2、轉變工作作風，提高工作效率。使全體員工充分認識自身職責、面臨的機遇和挑戰(zhàn)，改變人浮于事、工作拖拉，影響工作效率的壞習慣，增強憂患意識和責任感，保證公司各項工作環(huán)環(huán)緊扣、緊張有序。3、加強優(yōu)質服務，樹立品牌形象。各部門要堅持邊學邊改，邊查邊改，即行即改，加強公司效能建設與鞏固“品牌建設年”活動的推進相結合，落實到具體行動上來，做到態(tài)度熱情、舉止文明，強化“以消費者為中心，讓顧客滿意為目標”的服務宗旨。4、加強制度建設，狠抓工作落實。進一步健全和完善內部工作規(guī)范和制度，克服消極依賴和遇事“難”字當頭，遇難“退”字當頭的思想，提高效率、優(yōu)化服務、規(guī)范管理為目標，建立健全并制定推行“崗位責任制、限時辦結制、首問負責制、服務承諾制”等制度，切實把管理職能、工作責任和服務要求分解到崗，落實到人，建立行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、服務優(yōu)質，高效的管理體制。（二）強化績效考核，嚴格責任追究1、完善考核獎懲機制。學習同行的先進經(jīng)驗，完善年度目標績效考核辦法，對管理人員進行全面、客觀、公正的考核，并把考核的結果作為業(yè)績評定、獎勵懲處的重要依據(jù)。設立公司效能獎，對公司內部效能建設中的先進集體、先進個人，進行評比表彰。2、厲行行政問責制。圍繞“抓住不落實的事，追究不落實的人”，嚴肅查處違章違紀和不作為、亂作為和慢作為行為，切實解決有令不行、有禁不止的現(xiàn)象。對損害公司利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究部門主要責任人和具體辦事人員的責任。（三）堅持標本兼治，建立企業(yè)效能建設長效機制1、充分發(fā)揮輿論宣傳引導作用。大力宣傳公司效能建設先進典型，鞭策后進，進一步營造“人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能”的濃厚輿論氛圍。2、健全各部門效能建設組織領導機制。實行各部門效能建設“一把手”負責制，主要負責人要親自抓、負總責，通過抓效能建設促進工作上臺階、上水平。大力倡導雷厲風行的工作作風，實行“日事日畢，日清日高”的管理方法，努力打造學習型、效能型企業(yè)。3、健全企業(yè)效能建設和工作機制。進一步健全“董事會統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，員工積極參與”的效能建設和工作機制，堅持不懈地把公司效能建設抓下去，逐步把公司效能建設納入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道。第三階段：考核總結階段（ 10 月至12 月）各部門要認真總結效能建設活動情況，同時為了進一步鞏固擴大活動成果，開展一次“回頭看”活動，重點檢查突出問題的整治、整改措施的落實，建立健全效能建設的長效機制，把效能建設作為一項長期任務常抓不懈，使廣大員工充分感受到加強公司效能建設帶來的新變化。（一）效能建設領導小組組織考核評議。效能考核評議工作要堅持客觀公正的原則，全面準確地評價各部門工作業(yè)績；堅持公開透明原則，使各部門工作置于公司的監(jiān)督之下；績效考評遵循部門考評與個人考評相結合、組織考評與公司評議相結合、平時考評與年終考評相結合，堅持注重工作實績的原則，講求效果，避免形式主義。（二）效能建設領導小組以適當方式向全體員工反饋部門效能建設的實施情況，進一步征求員工意見，補缺補差，爭取整改全面、徹底。（三）總結效能建設工作，探討建立效能建設的長效機制，并形成書面總結材料上報效能建設領導小組。三、工作要求效能建設是一項系統(tǒng)性工程，也是一項長期而艱巨的任務，工作涉及面廣，標準要求高。要周密安排，精心組織，務求實效，保證各項工作的有序推進。（一）統(tǒng)一認識，加強領導。各部門要自覺把思想和行動統(tǒng)一到公司加強效能建設的決策和部署上來。（二）各部門管理人員要做好身先士卒的模范帶頭作用。各級管理人員尤其是后勤和部門負責人，要以身作則，帶頭學習，帶頭貫徹執(zhí)行，轉變作風、提高工作效率，以自己的實際行動，發(fā)揮好表率作用。要確實做到帶好頭、盡好職、管好人、把活動開展起來，把制度施行起來，把積極性調動起來，促進管理人員和員工整體素質、工作效率和服務水平的進一步提高。（三