壁紙安裝售后規(guī)范.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 安裝、售后制度規(guī)范 （試用版）一目的： 為確保公司新安裝業(yè)務(wù)及售后業(yè)務(wù)正常有序的進(jìn)行，特制訂此制度。2 試用范圍： 公司安裝工及售后維修人員；3 制度內(nèi)容規(guī)范 1.公司所有新增業(yè)務(wù)、售后全部必須填寫安裝、售后下單表交予安裝售后負(fù)責(zé)人，安裝負(fù)責(zé)人根據(jù)表單的作業(yè)內(nèi)容及目前已安排的安裝、售后進(jìn)行協(xié)調(diào)，回復(fù)導(dǎo)購作業(yè)時(shí)間及完成時(shí)間的確認(rèn)。所有口頭傳達(dá)作業(yè)內(nèi)容的，安裝負(fù)責(zé)人可拒絕接收。 2.如發(fā)現(xiàn)特殊情況，如作業(yè)時(shí)，客戶要求搶修或因裝修等原因要求最快時(shí)間完成作業(yè)的，應(yīng)協(xié)調(diào)好時(shí)間并完成。因此情況導(dǎo)致的其他安裝、維修事項(xiàng)的延遲，以加班加點(diǎn)或縮短工期的方式回復(fù)原計(jì)劃，如無法完成，需第一時(shí)間告知導(dǎo)購，由導(dǎo)購跟客戶解釋并與安裝負(fù)責(zé)人協(xié)商。 3.在安排作業(yè)內(nèi)容時(shí)，因特殊原因推遲了安裝，第一次由導(dǎo)購員向客戶解釋，第二次必須由安裝負(fù)責(zé)人向客戶親自解釋及表示歉意，如發(fā)生第三次的推遲，無論任何原因直接考核安裝負(fù)責(zé)人20元，再次發(fā)生推遲事件，每次疊加考核30元。 4.在上料時(shí)導(dǎo)購下達(dá)給安裝人員的派工單，需客戶簽字并帶回。 5.對安裝負(fù)責(zé)人要求用白板寫明近期每日的作業(yè)安排，隨時(shí)更新，做好計(jì)劃統(tǒng)籌工作。作業(yè)安排白板未寫明的考核崗位負(fù)責(zé)人10元。6.在作業(yè)過程及與客戶溝通中必須維護(hù)公司形象，禁止在任何情況下與客戶發(fā)生爭執(zhí)，否直接考核1001000元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除并扣發(fā)未發(fā)放的薪資 表格： 安裝、售后下單表 店面： 壁紙 14 年 8 月 8 日客戶姓名：徐坤杰聯(lián)系方式：xxxxxxxxx客戶地址：南關(guān)新村作業(yè)內(nèi)容：安裝壁紙作業(yè)時(shí)間安排：8月9日下午可去安裝，安裝時(shí)間為2天客戶要求及注意事項(xiàng)：客戶要求12號之前必須安裝好，注意二樓東北房間 北墻面不安裝壁紙，空出來店面人員確認(rèn)：xxx安裝負(fù)責(zé)人確認(rèn)： xxx 管理部 2014.8.6 安裝、售后下單表 店面： 年 月 日客戶姓名：聯(lián)系方式：客戶地址：作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)時(shí)間安排：客戶要求及注意事項(xiàng)：店面人員確認(rèn)：安裝負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 安裝、售后下單表 店面： 年 月 日客戶姓名：聯(lián)系方式：客戶地址：作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)時(shí)間安排：客戶要求及注意事項(xiàng)：店面人員確認(rèn)：安裝負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 安裝、售后下單表 店面： 年 月 日客戶姓名：聯(lián)系方式：客戶地址：作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)時(shí)間安排：客戶要求及注意事項(xiàng)：店面人員確認(rèn)：安裝負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 安裝、售后下單表 店面： 年 月 日客戶姓名：聯(lián)系方式：客戶地址：作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)時(shí)間安排：客戶要求及注意事項(xiàng)：店面人員確認(rèn)：安裝負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 安裝、售后下單表 店面： 年 月 日客戶姓名：聯(lián)系方式：客戶地址：作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)時(shí)間安排：客戶要求及注意事項(xiàng)：店面人員確認(rèn)：安裝負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 安裝、售后下單表 店面： 年 月 日客戶