消費(fèi)心理學(xué)測試題.doc

消費(fèi)心理學(xué)習(xí)題一、 單項選擇題 （10分）1 馬斯洛的層次需求理論不包括以下哪些層次（D） A 自我實現(xiàn)需要 B 安全需要 C 社交需要 D 生活需要2 為刺激顧客即興購買，商場里應(yīng)把易于隨機(jī)購買的商品設(shè)置在（ A）A明顯位置 B樓梯位置C門口位置 D固定位置3消費(fèi)流行產(chǎn)生的直接原因是（B ）A主觀臆斷 B社會文化背景 C隨機(jī)事件 D客觀分析4從年齡層次上看，時尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（C ）A老年 B中年C青年 D少年兒童5易于接受導(dǎo)購人員介紹和幫助的消費(fèi)者大多是（ D）A理智型消費(fèi)者 B經(jīng)驗型消費(fèi)者C確定型消費(fèi)者 D隨意型消費(fèi)者6記憶的心理過程不包括（ C） A識記B保持C推斷D認(rèn)知7隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展，將會有所減弱的消費(fèi)習(xí)慣是（B ）A群體性習(xí)慣 B地域性習(xí)慣C品牌偏好習(xí)慣 D個體性偏好習(xí)慣8選擇商品以自我感覺為轉(zhuǎn)移，易受商品外表造型、命名、色彩及裝潢影響的消費(fèi)者，其性格類型屬于（A ）A情感型 B隨意型C保守型 D習(xí)慣型9下列選項中不屬于知覺的特性的是（ B） A 整體性 B客觀性 C 恒常性 D選擇性10消費(fèi)者去北京百貨大樓買過東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（C）。A情緒形象記憶 B概念記憶 C感知形象記憶 D長時記憶二、 名詞解釋 （10分）1 消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)的一個重要分支，它研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。消費(fèi)心理學(xué)是一門新興學(xué)科，它的目的是研究人們在生活消費(fèi)過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理，對于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。2 性格性格：一個人心理特點(diǎn)的綜合反映，它是個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。3 購買動機(jī)購買動機(jī)：為了滿足一定需要而引起人們購買行為的愿望和意念，是推動消費(fèi)者進(jìn)行購買活動的內(nèi)在動力。4消費(fèi)群體消費(fèi)者群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的。凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購買行為、心理特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。5 商標(biāo)商標(biāo)是用以區(qū)別不同的產(chǎn)品生產(chǎn)者或經(jīng)營者所生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品的一種特定標(biāo)志。問答題 （10分）1. 記憶在營銷活動中，有哪些應(yīng)用？運(yùn)用提示(適時提醒、廣告與包裝呼應(yīng)、搭送禮品）重復(fù)（多種媒體、同一廣告重復(fù)、系列廣告）運(yùn)用多重表征（運(yùn)用越多表征機(jī)制如文字圖片聲音信息0使用易記信息（農(nóng)夫山泉、蒙牛、藍(lán)月亮）系列位置效應(yīng)引發(fā)自我參照懷舊（百年潤發(fā)、南方黑芝麻糊、老酸奶）2. 消費(fèi)流行與消費(fèi)心理是如何相互影響的？對消費(fèi)流行產(chǎn)生影響的主要是以下幾個社會階層：第一，高收入接階層，即金融業(yè)者、企業(yè)家、成功商人等。這一階層人士生活消費(fèi)支出有很大的選擇自由，生活消費(fèi)表現(xiàn)為高層次、多樣化、對購買新商品的態(tài)度堅定。他們以強(qiáng)勁的購買力和追求高端產(chǎn)品享受成為流行的制造者。第二，知名人物階層，即演員、歌星、藝術(shù)家等。這些人由于職業(yè)特點(diǎn)對新商品比較敏感，勇于購買使用，他們追求的是較高審美價值的商品所帶來的心理愉悅，是時尚品牌價值的發(fā)現(xiàn)者。從消費(fèi)心理角度考察，這部分人具有較高的商品認(rèn)知能力，購買商品追求新穎、美觀、品牌，對制造時尚和流行的影響作用很大。第三，迅速致富中的中等收入階層，即個體戶、富家子弟及高級白領(lǐng)等。這些人往往為平衡自己的社會地位而表現(xiàn)比較強(qiáng)的炫耀性消費(fèi)心理，或者具有攀比的消費(fèi)、模仿消費(fèi)心理。這種消費(fèi)帶有圈套的盲目性，當(dāng)一種新的商品進(jìn)入市場后，他們會緊跟第一、第二種人的購買行為，由此帶動消費(fèi)流行的發(fā)展。 第一，認(rèn)知態(tài)度的變化。按照正常的消費(fèi)心理，顧客對一個新事物、一種新產(chǎn)品往往開始持懷疑態(tài)度。但消費(fèi)流行的出現(xiàn)，會導(dǎo)致認(rèn)知心理額變化，首先是懷疑態(tài)度的取消，其次是肯定傾向的強(qiáng)化，三是唯恐落后消費(fèi)潮流。 第二，驅(qū)動力的變化。正常情況下人們購買時出于消費(fèi)需求，購買動機(jī)是比較穩(wěn)定的，但在消費(fèi)流行的驅(qū)使下，購買的動力產(chǎn)生改變，如求新、求美、求名、從眾等。 第三，價值觀念的變化。正常情況下，消費(fèi)者要對商品價值比價，力求購買經(jīng)濟(jì)合算，價廉物美的產(chǎn)品，但在消費(fèi)時尚和流行浪潮的沖擊下，消費(fèi)者會放棄這些基本原則，明知價格被抬高還是要樂意購買，甚至以高買高價格的商品為榮。 第四，心理動機(jī)的變化。在在購買過程中，有些顧客具有惠顧和偏好的心理動機(jī)，即對長期使用的產(chǎn)品信任感而形成固定購買的習(xí)慣。四、綜合論述題 （10分）分析生活中的各種商業(yè)購物環(huán)境，重點(diǎn)分析某個商業(yè)購物環(huán)境，用4種及以上設(shè)計理念分析其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及你的改進(jìn)辦法。西紅門薈聚：1、 商場的結(jié)構(gòu)上設(shè)計美觀巧妙非?，F(xiàn)代化，像是一個等腰三角形。但是很容易使顧客迷路。改進(jìn)辦法，應(yīng)該做好各種指引和導(dǎo)向標(biāo)識。2、 薈聚的停車場有6500個停車位，顧客再也不用擔(dān)心車沒地方停，但是地下車庫，不甚明確的分區(qū)、缺少導(dǎo)向標(biāo)識有不少顧客都迷了路找