A2 醫(yī)院組織架構(gòu)持續(xù)改進案例.doc

.醫(yī)院組織架構(gòu)持續(xù)改進案例【問題聚焦】組織架構(gòu)是指一個組織整體的結(jié)構(gòu)，是醫(yī)院按照國家有關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合實際，明確內(nèi)部各層級機構(gòu)設(shè)置、職責權(quán)限、人員編制、工作程序和相關(guān)要求的制度安排。在現(xiàn)實管理活動中，組織架構(gòu)優(yōu)化是其他管理的基礎(chǔ)，是讓人力資源充分發(fā)揮作用的保障。戰(zhàn)略決定組織分工、組織架構(gòu)決定崗位設(shè)置、崗位勝任力決定員工行為、員工行為決定組織績效、組織績效決定戰(zhàn)略實現(xiàn)。由于所有變革都必須首先在組織架構(gòu)上開始，因此，組織架構(gòu)在醫(yī)院的運行過程中有著很重要的作用。但國內(nèi)醫(yī)院普遍存在組織架構(gòu)混亂，甚至部分醫(yī)院還未建立組織架構(gòu)，即便建立也是形同虛設(shè)，并未將其應(yīng)用在工作中，使得工作職責不清、權(quán)限不明，資源和信息流通受阻，流程不清，管理混亂等問題人力資源不能達到合理應(yīng)用，相互推卸職責的情況時有發(fā)生。【現(xiàn)狀與原由】我院此前設(shè)置組織架構(gòu)圖的意識比較淡薄，后因發(fā)展需要在2013年根據(jù)醫(yī)院各科室工作職責梳理了一份組織架構(gòu)圖的初稿，后運行中發(fā)現(xiàn)個別科室歸屬模糊、難以界定，圖中也未明確反映出職責分管等情況，且由于這份組織架構(gòu)圖并未上院長辦公會通過最終定稿，也未傳達科室組織學習，員工知曉率低。這幾年醫(yī)院處于三甲評審、醫(yī)改等變革期，許多科室設(shè)立上進行相應(yīng)整合調(diào)整，調(diào)整現(xiàn)有組織架構(gòu)勢在必行。至于組織架構(gòu)出現(xiàn)各種問題的原因，也做了相應(yīng)分析（見圖一）?！靖倪M計劃與措施】旨在制定符合醫(yī)院實際管理運行的組織架構(gòu)圖，并與醫(yī)院的戰(zhàn)略改革相適應(yīng)，努力做到權(quán)責清晰明確、分工合理、人力資源配置優(yōu)化。并能在實際工作中應(yīng)用到，逐步實現(xiàn)人力資源效率最優(yōu)化的目標。根據(jù)圖一所示的各種原因，制定改進計劃及措施：一、制定相關(guān)流程，確定負責部門。參考其他三甲醫(yī)院組織架構(gòu)流程的范本，制定符合本院實際運行需要的流程，確定具體負責科室為人事科。根據(jù)醫(yī)院實際情況，變更流程設(shè)定如下：科室提出變更需求 人事科審核匯總 分管院領(lǐng)導審批 院長辦公會討論 審核通過人事科具體負責相關(guān)事項 反饋科室二、梳理醫(yī)院現(xiàn)有情況，確定組織架構(gòu)初稿并上會討論。 全面梳理現(xiàn)有科室具體職責、權(quán)限、口徑歸屬，確保各部門各司其職，分工合理。在此基礎(chǔ)上制定組織架構(gòu)初稿，并上會確定最終稿。三、制定組織架構(gòu)分工明細圖。根據(jù)各科室負責職責及日常工作口徑歸屬情況，制定組織架構(gòu)分工圖，保障工作分工合理，明確工作處理流程，并可在圖上體現(xiàn)。【成效】在梳理了各科室的職責及權(quán)限后，醫(yī)院整合撤銷了市場發(fā)展部、稽核科等科室，并新設(shè)定了宣傳科、蘇醒室、心電生理室等科室，明確各科室具體分工，重新調(diào)整了各分管領(lǐng)導分工職責及各科室歸屬口徑問題，促進人力資源合理有效配置。同時，組織架構(gòu)具體負責科室由人事科暫時擔任，人事科在基本確定了組織架構(gòu)初稿的同時還制定了組織架構(gòu)分工明細圖，可更直觀準確的讓每位員工了解工作口徑歸屬，杜絕相互推諉工作的情況?！疚磥碚雇客ㄟ^之前一系列的整改措施，現(xiàn)基本已有一個符合醫(yī)院運行情況和分工情況的組織架構(gòu)圖初稿，但由于暫未通過院辦公會討論確定，后續(xù)組織學習等措施暫未開展，員工的知曉率較低，并未很好的在日常工作的應(yīng)用。因此后期要盡快提交院長辦公會討論并最終確定，定稿后在院內(nèi)、外網(wǎng)等多種渠道上公示，并制定組織架構(gòu)