銀星支行安全工作操作流程.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除銀星支行安全工作操作流程一、安全保衛(wèi)工作的方針和原則 1、基本方針：預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)。保障安全。 預(yù)防為主：“預(yù)防”，即事先防范，未雨綢繆，防患于未然。單位負(fù)責(zé)：單位主要負(fù)責(zé)人對本單位的內(nèi)部治安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，安全保衛(wèi)工作實施一票否決制。 突出重點(diǎn)：支行安全保衛(wèi)的重點(diǎn)部位是：營業(yè)場所、計算機(jī)中心、頭寸押運(yùn)等。 保障安全：保衛(wèi)工作的最終目的是保障安全。即“八防一?！保悍罁尳?、防盜竊、防詐騙、防涉槍、防火、防計算機(jī)犯罪、防治安案件、防災(zāi)害事故。 2、原則 （1）、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。要求單位主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全保衛(wèi)工作負(fù)總責(zé)，其職責(zé)一是貫徹執(zhí)行有關(guān)安全保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)；二是建立健全安全保衛(wèi)責(zé)任制；三是制訂并組織實施安全保衛(wèi)工作的制度、措施；四是組建保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配備保衛(wèi)人員；五是保障安全保衛(wèi)工作的經(jīng)費(fèi)與設(shè)備；六是處理安全保衛(wèi)工作的重大問題。 （2）“人防、物防、技防、相結(jié)合”的原則。 人防：就是依靠人的力量去防范和處置各類案件和突發(fā)事故。人防的內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、操作流程、防暴預(yù)案的處置能力。 物防：通過堅固的基礎(chǔ)設(shè)施和附屬物品對案件和自然災(zāi)害進(jìn)行防范。如金庫的六面鋼筋混泥土整體現(xiàn)澆，防彈防砸玻璃、聯(lián)動互鎖門等。 技防：就是通過科技手段進(jìn)行防護(hù)。如110 報警器、金庫門的指紋門禁、電視監(jiān)控等。人防為主，物防是基礎(chǔ)，技防是輔助，三者缺一不可。 （三）銀星支行安全保衛(wèi)的基本措施 1、行政措施。主要體現(xiàn)在四個方面：一是地方政府的領(lǐng)導(dǎo)督促；二是銀監(jiān)部門的安全保衛(wèi)監(jiān)管；三是公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)督促；四是自身安全保衛(wèi)的責(zé)任制。安全保衛(wèi)責(zé)任制是為了加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高自防自衛(wèi)能力，規(guī)定各部門或人員所享有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)的一種制度，它包括各項制度的制訂和執(zhí)行。2、教育措施。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的教育和培訓(xùn)，提高員工的安全保衛(wèi)意識和能力，是做好安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)。宣傳教育包括道德教育、法制教育、安全防范教育和政策、形勢教育等。 3、法律措施。落實我國現(xiàn)有的法律法規(guī)。 4、業(yè)務(wù)措施。建立安全保衛(wèi)的各項規(guī)章制度。如安全管理制度、消防管理制度等一系列規(guī)章制度。 二、營業(yè)期間安全操作流程 （一）營業(yè)前安全操作流程 1、安全概述：執(zhí)行安全日查是保持營業(yè)場所安防設(shè)施正常運(yùn)行、堅固可靠的一項重要舉措，更是有效避免支行員工和資金財產(chǎn)遭受不法侵害的保證。 2、風(fēng)險提示：一是防止不法分子趁機(jī)尾隨潛入；二是檢查門窗、鎖是否遭受破壞；三是檢查監(jiān)控、報警、通訊線路是否暢通。 3、操作程序：一是出納報警撤防；二是會計察看營業(yè)場所周邊門、窗、鎖有無被撬動痕跡；三是會計觀察大廳有無異常；四是出納開啟營業(yè)聯(lián)動門；五是出納開啟營業(yè)廳大門；六是會計、出納檢查營業(yè)室有無異常；七是會計、出納清理環(huán)境衛(wèi)生；八是會計檢查監(jiān)控系統(tǒng)；九是出納檢查自衛(wèi)器械和進(jìn)行安全登記。4、安全要求：一是營業(yè)人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，雙人同時進(jìn)入營業(yè)室內(nèi)；二是營業(yè)廳大門開啟后，卷（拉）閘門應(yīng)反鎖固定，掛鉤要置于柜臺內(nèi)，在開啟防尾隨門時，IC 卡與密碼同時使用并遮掩，禁止使用雙開門，防止可疑人員尾隨。三是仔細(xì)觀察營業(yè)場所門、窗、鎖有無被撬砸痕跡；四是報警器主機(jī)應(yīng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，線路連接良好；五是電視監(jiān)控圖像清晰，回放正常，通訊信號暢通；六是狼牙棒、棍、灰包齊全，并隨手可取，消防器材良好；七是辦公桌、柜、鎖具完好無損；八是清理環(huán)境衛(wèi)生時，應(yīng)在款箱出庫前進(jìn)行，保持一人主內(nèi)，一人主外，不得兩人同時在營業(yè)室外打掃衛(wèi)生，并保證通勤門即開即鎖。（二）、銀星支行接收款箱安全操作流程 1、安全概述：款箱是盛裝現(xiàn)金、重要憑證、票據(jù)、金銀飾品、印鑒等特種物品，是安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，做好款箱的安全交接尤其重要。 2、風(fēng)險提示：一是防止歹徒搶劫款箱；二是款箱鎖具是否達(dá)到防范要求。 3、崗位流程：一是會計按規(guī)定開關(guān)聯(lián)動門，在營業(yè)間內(nèi)核對提款箱；二是在指定位置接收款箱，并清點(diǎn)其數(shù)量；三是對鎖具檢查確認(rèn)；四是雙方雙人交核簽字；五是再次開關(guān)聯(lián)動門提箱員離走。 4、安全要求：一是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須2 人以上接收款箱；二是保衛(wèi)部門將提箱員近期身份照片提交到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案，確?？钕洳槐幻邦I(lǐng)，持槍押運(yùn)員不得進(jìn)入營業(yè)室內(nèi)； 三是款箱交接必須在有效監(jiān)控之下進(jìn)行；四是檢查款箱外表，鎖具應(yīng)完好，無撬痕；五是交接雙方雙人簽字確認(rèn)；六是提箱員離開時，應(yīng)負(fù)責(zé)檢查營業(yè)通動門是否鎖牢。 （三）營業(yè)期間對外辦理業(yè)務(wù)安全操作流程 1、安全概述：營業(yè)中現(xiàn)金收支流動快，金額大，營業(yè)員精力高度集中于處理正常業(yè)務(wù)，解決客戶提出的疑難問題，又要防范出現(xiàn)差錯和混亂場面，安全防范工作要求高。 2、風(fēng)險提示：一是防止出納收支差錯；二是防止單、證打印出錯；三是防止不法分子趁機(jī)擾亂秩序。 3、崗位流程： 一是會計、出納開啟款箱清點(diǎn)現(xiàn)金；二是出納領(lǐng)用會計憑證；三是會計大宗現(xiàn)金入保險柜；四是出納接辦業(yè)務(wù)，打印傳票；五是會計核對傳票、存單（折）加蓋印章；六是會計復(fù)核現(xiàn)金、記會計帳；七是會計遞交客戶。 4、安全要求：一是堅持2 人以上臨柜，時刻關(guān)注營業(yè)場所情況變化，保持高度警惕。二是大宗現(xiàn)金入營業(yè)間出納保險柜，并拔出鑰匙，小心保管；三是營業(yè)中，營業(yè)人員原則上不得離開營業(yè)室，確需離開時，在確保安全的情況下進(jìn)行，通勤門或后（側(cè)）門應(yīng)即開即鎖，聯(lián)動門不得啟用雙開門；四是臨時離柜時，現(xiàn)金、有價單證、印章、密押必須入柜加鎖保管，并暫退出計算機(jī)操作系統(tǒng)；五是不得接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等禮品、禮物，以防不測；六是不得在營業(yè)室內(nèi)帶小孩、做私事；七是遇有上級檢查，按接待制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （四）營業(yè)期間接待上級檢查安全操作流程 1、安全概述：上級或公安部門進(jìn)行安全檢查是為了更好地督促基層社員工遵章守制、合規(guī)操作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，堵塞漏洞、有效保障支行員工人身和資金財產(chǎn)安全的一項重要手段。 2、風(fēng)險提示：防止不法分子假冒上級領(lǐng)導(dǎo)戒公安警察借對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查的名義，實施侵害犯罪。 3、崗位流程：一是會計聽取來客意圖，看有無陪同；二是出納查相關(guān)有效證件；三是會計接待室接待檢查人員，逐個核對檢查人員身份；四是出納逐個進(jìn)行登記；五是會計受理檢查；六是檢查人員簽字確認(rèn)。 4、安全要求：一是接待上級管理部門或公安機(jī)關(guān)檢查時，必須有本單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門人員陪同，特別注意觀察有無被挾持的跡象；二是檢查人員必須向營業(yè)人員出示介紹信、本人身份證、工作證；三是對檢查人員身份證、工作證上的照片與本人逐個核對并登記；四是由一人全程陪同檢查人員對營業(yè)場所需要檢查的部位進(jìn)行檢查并解答；五是對檢查人員提出的整改意見及時報告本單位負(fù)責(zé)人，并落實整改；六是接待其它職能部門檢查，必須先有總部主管領(lǐng)導(dǎo)事先電話通知，并由總部相關(guān)部門人員陪同，只限于在接待室進(jìn)行；七是檢查完畢后，檢查人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待檢查登記簿上簽字；八是嚴(yán)禁甲社人員進(jìn)入乙社營業(yè)間、金庫，特殊情況需進(jìn)入營業(yè)間、金庫的需總部或支行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。 （五）銀星支行營業(yè)終了安全操作流程 1、安全概述：營業(yè)終了不能說明當(dāng)日營業(yè)就安全了，款箱在未接走、營業(yè)場所未關(guān)門之前，意想不到的事件隨時有可能發(fā)生，因此，營業(yè)終了后安全工作不得掉以輕心。 2、風(fēng)險提示：一是防止現(xiàn)金、帳務(wù)出現(xiàn)差錯；二是注意該入庫的必須入庫；三是下班時注意門窗關(guān)閉落鎖，消除火源。 3、崗位流程：一是出納盤點(diǎn)現(xiàn)金與會計帳核對；二是出納清點(diǎn)單證、印鑒、密押；三是會計、出納款箱落鎖；四是會計、出納核對提箱員并與其清點(diǎn)款箱數(shù)量；五是出納、提箱員款箱交接簽字；六是提箱員提款箱出營業(yè)室；七是會計、出納清理環(huán)境衛(wèi)生；八是出納關(guān)閉門窗、切斷電源、火源；九是會計報警器布防；十是出納關(guān)好營業(yè)廳大門。 4、安全要求：一是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金碰庫制度；二是堅持款箱雙人落鎖管理；三是錢、章、證、票、密押必須入箱保管，不得遺漏；四是必須確認(rèn)提箱員真?zhèn)?；五是提箱員必須進(jìn)入營業(yè)室內(nèi)提箱，并在電視監(jiān)控下完成交接，交接后雙方雙人簽字確認(rèn)；六是使用B 級提款箱；七是款箱交接后，營業(yè)人員方可清理環(huán)境衛(wèi)生；八是檢查門窗關(guān)門落鎖情況，切斷需切電源，消除火源，監(jiān)控系統(tǒng)保持24 小時運(yùn)行狀態(tài)；九是營業(yè)間出納保險柜應(yīng)打開，但必須取走鑰匙；十是做好報警器的布防工作。 （六）、銀星支行營業(yè)終了安全操作流程 1、安全概述：銀星支行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和座落位置特殊，款箱入庫后業(yè)務(wù)庫要加強(qiáng)值班守衛(wèi)，110 報警器監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持在運(yùn)行狀態(tài)。 2、風(fēng)險提示：一是防止現(xiàn)金、帳務(wù)出現(xiàn)差錯；二是該入庫保管的必須入庫；三是防止不法分子趁機(jī)作案。 3、崗位流程：一是出納盤點(diǎn)現(xiàn)金與會計帳核對；二是出納清點(diǎn)單證、印鑒、密押；三是會計、出納碰庫、裝箱；四是會計、出納落鎖、入庫；五是會計、出納清理環(huán)境衛(wèi)生；六是出納關(guān)閉門窗、切斷電源；七是會計檢查監(jiān)控系統(tǒng)，并將報警器布防；八是出納關(guān)閉營業(yè)廳大門。 4、安全要求：一是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金碰庫制度；二是堅持款箱雙人落鎖管理；三是錢、章、證、密押等重要物品不得遺漏；四是使用B 級提款箱的網(wǎng)點(diǎn)，落鎖后還須簽字；五是庫房與營業(yè)場所未封閉相連的，安全員或住社值班人員應(yīng)協(xié)助關(guān)閉院內(nèi)通道門，并進(jìn)行護(hù)送入庫；六是款箱入庫后，方可清理營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生；七是關(guān)好營業(yè)場所門、窗，消除火源，將監(jiān)控系統(tǒng)24 小時開啟，并對報警器布防。（七）守庫值班上崗前接交安全操作流程 1、安全概述：守庫值班上崗前接交主要是了解前一日守庫情況，接受防護(hù)設(shè)施、武器（器械）裝備、守庫登記簿等守庫配置，是守庫安全的一個重要環(huán)節(jié)。 2、風(fēng)險提示：一是安防設(shè)施注意妥善保管，避免丟失；二是檢查安防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，出現(xiàn)故障及時維修；三是出現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報告。 3、崗位流程：一是守庫員了解前一日守庫情況，并清點(diǎn)自衛(wèi)器械數(shù)量，辦好自衛(wèi)武器交接手續(xù)；二是清查其他設(shè)備；三是測試報警器，檢查監(jiān)控；四是守庫員上崗。 4、安全要求：一是全面了解和掌握前一日庫區(qū)的守衛(wèi)情況，以便采取防衛(wèi)措施；二是對防護(hù)設(shè)施認(rèn)真清點(diǎn)并測試，發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障要設(shè)法報告修復(fù)，以保證良好的運(yùn)行狀態(tài)；三是認(rèn)真排查安全隱患，確保守庫安全。 （八）守庫期間控制庫區(qū)安全操作流程 1、安全概述：守庫員接交后，對庫區(qū)安全要承擔(dān)完全的守護(hù)責(zé)任，除守庫人員正常出入庫區(qū)以外，其它人員未經(jīng)上級批準(zhǔn)并陪同不得進(jìn)入庫區(qū)。守庫人員既要關(guān)注庫區(qū)周邊異常情況變化，又要監(jiān)督管庫人員非正常出入庫，守庫安全在于制度和責(zé)任的落實。 2、風(fēng)險提示：一是防止擅離崗位，造成失職；二是高度關(guān)注周圍情況，堵塞漏洞；三是防止設(shè)施失靈，形成隱患；四是監(jiān)督管庫人員出入庫情況。 3、崗位流程：一是保管好自衛(wèi)武器；二是進(jìn)入守庫位置；三是觀察電視監(jiān)控運(yùn)行情況；四是關(guān)注周邊情況變化；五是及時進(jìn)行布控。 4、安全要求：一是堅持雙人守庫，嚴(yán)守紀(jì)律，堅守崗位，嚴(yán)禁守庫期間離崗辦私事，造成失控；二是實行24 小時值班制度，要嚴(yán)格監(jiān)督管庫員同進(jìn)同出，控制非工作時間管庫人員進(jìn)入庫房或守庫室；三是嚴(yán)禁守庫期間飲酒、娛樂、會客、留守非守庫人員等，不準(zhǔn)在守庫室外內(nèi)生火取暖，以防煤氣中毒；四是高度警惕，隨時注意庫區(qū)周邊情況變化，遇危險情況按預(yù)案處置；五是遇有上級安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行接待制度。 （九）守庫終了移交安全操作流程 1、安全概述：當(dāng)日守庫任務(wù)完成后，應(yīng)移交下一班守庫人員，當(dāng)班守庫員應(yīng)將本班守庫情況作簡要介紹，并對防護(hù)設(shè)施、武器裝備、守庫登記簿等守庫配置進(jìn)行交接，完善交接手續(xù)。 2、風(fēng)險提示：一是安防設(shè)施人為損壞而不能正常工作及武器裝備丟失；二是防止交接不清，責(zé)任不明。 3、崗位流程：一是主守庫員撤防并回放監(jiān)控錄像；二是副守庫員清點(diǎn)武器裝備和設(shè)施，并做好守庫值班記錄；三是主守庫員介紹守庫值班情況，辦好交接手續(xù)，主、副守庫員方可離崗。 4、安全要求：一是回放錄像時，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要仔細(xì)分析，必要時進(jìn)行拷貝儲存，并向接班人員交代當(dāng)班守庫情況；二是清點(diǎn)防護(hù)設(shè)施，并登記移交；三是詳細(xì)作好當(dāng)日守庫值班安全記錄。 銀星支行應(yīng)急預(yù)案及處置操作流程一、防搶、防爆應(yīng)爭預(yù)案操作流程 1、當(dāng)一伙歹徒持器械或爆炸物品等物在柜臺外威脅交出錢物時：一當(dāng)班臨柜員應(yīng)立即按響與“110”聯(lián)網(wǎng)報警器；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速要求當(dāng)班人員停辦一切業(yè)務(wù)；另一當(dāng)班柜員應(yīng)立即按雙鎖聯(lián)動門，防止歹徒從聯(lián)動門中進(jìn)入營業(yè)間；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速用手機(jī)拔打“110”電話，（支行拔打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘┖捅Ｐl(wèi)部門電話；所有當(dāng)班人員迅速以最快的速度將錢箱鎖好入保險柜，并隱藏好鑰匙；所有員工視情況迅速潛入掩體或桌下；所有員工沉著應(yīng)對，采取智斗與反擊相結(jié)合的方法與歹徒周旋，等待公安人員的到來；做好保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場工作。 2、當(dāng)歹徒用已投放藥物的鈔票等伺機(jī)作案時：當(dāng)班人員感到有異味，出現(xiàn)頭昏眼花、心跳加快、四肢無力等癥狀，此時應(yīng)立即作出反應(yīng)，丟離疑物；相互暗示； 判別證實后，巧妙延時，其他當(dāng)班人員立即按響與“110”聯(lián)網(wǎng)報警器，并立即向“110” （支行向當(dāng)?shù)嘏沙鏊┖涂偛堪脖２块T報告。 3、當(dāng)歹徒營業(yè)前事先潛入或營業(yè)期間竄入營業(yè)間內(nèi)，持器械挾持當(dāng)班人員時： 被挾持者不要輕易反抗，但應(yīng)用一些非常手段麻痹歹徒，如假裝驚嚇過度，不知所措，找不到鑰匙等，盡力拖延時間，穩(wěn)往歹徒；其他臨柜人員搶抓時機(jī)，一是迅速按響報警器；二是用自衛(wèi)武器奮勇還擊；保護(hù)好現(xiàn)場，詳記歹徒特點(diǎn)、口音、衣著、體態(tài)特征等情況。 二、防盜竊應(yīng)急預(yù)案操作流程 當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有電腦等貴重物品被盜痕跡時：所有物品不要移動和觸摸；保護(hù)好現(xiàn)場；在第一時間內(nèi)迅速報告總部領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部及公安部門。 三、防錢箱冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案操作流程 當(dāng)發(fā)現(xiàn)歹徒冒名頂替保安公司解款員冒