銀星支行安全工作操作流程.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除銀星支行安全工作操作流程一、安全保衛(wèi)工作的方針和原則 1、基本方針：預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)。保障安全。 預(yù)防為主：“預(yù)防”，即事先防范，未雨綢繆，防患于未然。單位負(fù)責(zé)：?jiǎn)挝恢饕?fù)責(zé)人對(duì)本單位的內(nèi)部治安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，安全保衛(wèi)工作實(shí)施一票否決制。 突出重點(diǎn)：支行安全保衛(wèi)的重點(diǎn)部位是：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、計(jì)算機(jī)中心、頭寸押運(yùn)等。 保障安全：保衛(wèi)工作的最終目的是保障安全。即“八防一保”：防搶劫、防盜竊、防詐騙、防涉槍、防火、防計(jì)算機(jī)犯罪、防治安案件、防災(zāi)害事故。 2、原則 （1）、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。要求單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全保衛(wèi)工作負(fù)總責(zé)，其職責(zé)一是貫徹執(zhí)行有關(guān)安全保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)；二是建立健全安全保衛(wèi)責(zé)任制；三是制訂并組織實(shí)施安全保衛(wèi)工作的制度、措施；四是組建保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配備保衛(wèi)人員；五是保障安全保衛(wèi)工作的經(jīng)費(fèi)與設(shè)備；六是處理安全保衛(wèi)工作的重大問(wèn)題。 （2）“人防、物防、技防、相結(jié)合”的原則。 人防：就是依靠人的力量去防范和處置各類案件和突發(fā)事故。人防的內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、操作流程、防暴預(yù)案的處置能力。 物防：通過(guò)堅(jiān)固的基礎(chǔ)設(shè)施和附屬物品對(duì)案件和自然災(zāi)害進(jìn)行防范。如金庫(kù)的六面鋼筋混泥土整體現(xiàn)澆，防彈防砸玻璃、聯(lián)動(dòng)互鎖門等。 技防：就是通過(guò)科技手段進(jìn)行防護(hù)。如110 報(bào)警器、金庫(kù)門的指紋門禁、電視監(jiān)控等。人防為主，物防是基礎(chǔ)，技防是輔助，三者缺一不可。 （三）銀星支行安全保衛(wèi)的基本措施 1、行政措施。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是地方政府的領(lǐng)導(dǎo)督促；二是銀監(jiān)部門的安全保衛(wèi)監(jiān)管；三是公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)督促；四是自身安全保衛(wèi)的責(zé)任制。安全保衛(wèi)責(zé)任制是為了加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高自防自衛(wèi)能力，規(guī)定各部門或人員所享有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)的一種制度，它包括各項(xiàng)制度的制訂和執(zhí)行。2、教育措施。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的教育和培訓(xùn)，提高員工的安全保衛(wèi)意識(shí)和能力，是做好安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)。宣傳教育包括道德教育、法制教育、安全防范教育和政策、形勢(shì)教育等。 3、法律措施。落實(shí)我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)。 4、業(yè)務(wù)措施。建立安全保衛(wèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。如安全管理制度、消防管理制度等一系列規(guī)章制度。 二、營(yíng)業(yè)期間安全操作流程 （一）營(yíng)業(yè)前安全操作流程 1、安全概述：執(zhí)行安全日查是保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安防設(shè)施正常運(yùn)行、堅(jiān)固可靠的一項(xiàng)重要舉措，更是有效避免支行員工和資金財(cái)產(chǎn)遭受不法侵害的保證。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：一是防止不法分子趁機(jī)尾隨潛入；二是檢查門窗、鎖是否遭受破壞；三是檢查監(jiān)控、報(bào)警、通訊線路是否暢通。 3、操作程序：一是出納報(bào)警撤防；二是會(huì)計(jì)察看營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周邊門、窗、鎖有無(wú)被撬動(dòng)痕跡；三是會(huì)計(jì)觀察大廳有無(wú)異常；四是出納開(kāi)啟營(yíng)業(yè)聯(lián)動(dòng)門；五是出納開(kāi)啟營(yíng)業(yè)廳大門；六是會(huì)計(jì)、出納檢查營(yíng)業(yè)室有無(wú)異常；七是會(huì)計(jì)、出納清理環(huán)境衛(wèi)生；八是會(huì)計(jì)檢查監(jiān)控系統(tǒng)；九是出納檢查自衛(wèi)器械和進(jìn)行安全登記。4、安全要求：一是營(yíng)業(yè)人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，雙人同時(shí)進(jìn)入營(yíng)業(yè)室內(nèi)；二是營(yíng)業(yè)廳大門開(kāi)啟后，卷（拉）閘門應(yīng)反鎖固定，掛鉤要置于柜臺(tái)內(nèi)，在開(kāi)啟防尾隨門時(shí)，IC 卡與密碼同時(shí)使用并遮掩，禁止使用雙開(kāi)門，防止可疑人員尾隨。三是仔細(xì)觀察營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門、窗、鎖有無(wú)被撬砸痕跡；四是報(bào)警器主機(jī)應(yīng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，線路連接良好；五是電視監(jiān)控圖像清晰，回放正常，通訊信號(hào)暢通；六是狼牙棒、棍、灰包齊全，并隨手可取，消防器材良好；七是辦公桌、柜、鎖具完好無(wú)損；八是清理環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)在款箱出庫(kù)前進(jìn)行，保持一人主內(nèi)，一人主外，不得兩人同時(shí)在營(yíng)業(yè)室外打掃衛(wèi)生，并保證通勤門即開(kāi)即鎖。（二）、銀星支行接收款箱安全操作流程 1、安全概述：款箱是盛裝現(xiàn)金、重要憑證、票據(jù)、金銀飾品、印鑒等特種物品，是安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，做好款箱的安全交接尤其重要。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：一是防止歹徒搶劫款箱；二是款箱鎖具是否達(dá)到防范要求。 3、崗位流程：一是會(huì)計(jì)按規(guī)定開(kāi)關(guān)聯(lián)動(dòng)門，在營(yíng)業(yè)間內(nèi)核對(duì)提款箱；二是在指定位置接收款箱，并清點(diǎn)其數(shù)量；三是對(duì)鎖具檢查確認(rèn)；四是雙方雙人交核簽字；五是再次開(kāi)關(guān)聯(lián)動(dòng)門提箱員離走。 4、安全要求：一是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須2 人以上接收款箱；二是保衛(wèi)部門將提箱員近期身份照片提交到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案，確保款箱不被冒領(lǐng)，持槍押運(yùn)員不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)室內(nèi)； 三是款箱交接必須在有效監(jiān)控之下進(jìn)行；四是檢查款箱外表，鎖具應(yīng)完好，無(wú)撬痕；五是交接雙方雙人簽字確認(rèn)；六是提箱員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)通動(dòng)門是否鎖牢。 （三）營(yíng)業(yè)期間對(duì)外辦理業(yè)務(wù)安全操作流程 1、安全概述：營(yíng)業(yè)中現(xiàn)金收支流動(dòng)快，金額大，營(yíng)業(yè)員精力高度集中于處理正常業(yè)務(wù)，解決客戶提出的疑難問(wèn)題，又要防范出現(xiàn)差錯(cuò)和混亂場(chǎng)面，安全防范工作要求高。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：一是防止出納收支差錯(cuò)；二是防止單、證打印出錯(cuò)；三是防止不法分子趁機(jī)擾亂秩序。 3、崗位流程： 一是會(huì)計(jì)、出納開(kāi)啟款箱清點(diǎn)現(xiàn)金；二是出納領(lǐng)用會(huì)計(jì)憑證；三是會(huì)計(jì)大宗現(xiàn)金入保險(xiǎn)柜；四是出納接辦業(yè)務(wù)，打印傳票；五是會(huì)計(jì)核對(duì)傳票、存單（折）加蓋印章；六是會(huì)計(jì)復(fù)核現(xiàn)金、記會(huì)計(jì)帳；七是會(huì)計(jì)遞交客戶。 4、安全要求：一是堅(jiān)持2 人以上臨柜，時(shí)刻關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所情況變化，保持高度警惕。二是大宗現(xiàn)金入營(yíng)業(yè)間出納保險(xiǎn)柜，并拔出鑰匙，小心保管；三是營(yíng)業(yè)中，營(yíng)業(yè)人員原則上不得離開(kāi)營(yíng)業(yè)室，確需離開(kāi)時(shí)，在確保安全的情況下進(jìn)行，通勤門或后（側(cè)）門應(yīng)即開(kāi)即鎖，聯(lián)動(dòng)門不得啟用雙開(kāi)門；四是臨時(shí)離柜時(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)單證、印章、密押必須入柜加鎖保管，并暫退出計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)；五是不得接受他人饋贈(zèng)的藥物、香煙、食品、飲料等禮品、禮物，以防不測(cè)；六是不得在營(yíng)業(yè)室內(nèi)帶小孩、做私事；七是遇有上級(jí)檢查，按接待制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （四）營(yíng)業(yè)期間接待上級(jí)檢查安全操作流程 1、安全概述：上級(jí)或公安部門進(jìn)行安全檢查是為了更好地督促基層社員工遵章守制、合規(guī)操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，堵塞漏洞、有效保障支行員工人身和資金財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要手段。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：防止不法分子假冒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)戒公安警察借對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查的名義，實(shí)施侵害犯罪。 3、崗位流程：一是會(huì)計(jì)聽(tīng)取來(lái)客意圖，看有無(wú)陪同；二是出納查相關(guān)有效證件；三是會(huì)計(jì)接待室接待檢查人員，逐個(gè)核對(duì)檢查人員身份；四是出納逐個(gè)進(jìn)行登記；五是會(huì)計(jì)受理檢查；六是檢查人員簽字確認(rèn)。 4、安全要求：一是接待上級(jí)管理部門或公安機(jī)關(guān)檢查時(shí)，必須有本單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門人員陪同，特別注意觀察有無(wú)被挾持的跡象；二是檢查人員必須向營(yíng)業(yè)人員出示介紹信、本人身份證、工作證；三是對(duì)檢查人員身份證、工作證上的照片與本人逐個(gè)核對(duì)并登記；四是由一人全程陪同檢查人員對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需要檢查的部位進(jìn)行檢查并解答；五是對(duì)檢查人員提出的整改意見(jiàn)及時(shí)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，并落實(shí)整改；六是接待其它職能部門檢查，必須先有總部主管領(lǐng)導(dǎo)事先電話通知，并由總部相關(guān)部門人員陪同，只限于在接待室進(jìn)行；七是檢查完畢后，檢查人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待檢查登記簿上簽字；八是嚴(yán)禁甲社人員進(jìn)入乙社營(yíng)業(yè)間、金庫(kù)，特殊情況需進(jìn)入營(yíng)業(yè)間、金庫(kù)的需總部或支行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。 （五）銀星支行營(yíng)業(yè)終了安全操作流程 1、安全概述：營(yíng)業(yè)終了不能說(shuō)明當(dāng)日營(yíng)業(yè)就安全了，款箱在未接走、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未關(guān)門之前，意想不到的事件隨時(shí)有可能發(fā)生，因此，營(yíng)業(yè)終了后安全工作不得掉以輕心。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：一是防止現(xiàn)金、帳務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)；二是注意該入庫(kù)的必須入庫(kù)；三是下班時(shí)注意門窗關(guān)閉落鎖，消除火源。 3、崗位流程：一是出納盤點(diǎn)現(xiàn)金與會(huì)計(jì)帳核對(duì)；二是出納清點(diǎn)單證、印鑒、密押；三是會(huì)計(jì)、出納款箱落鎖；四是會(huì)計(jì)、出納核對(duì)提箱員并與其清點(diǎn)款箱數(shù)量；五是出納、提箱員款箱交接簽字；六是提箱員提款箱出營(yíng)業(yè)室；七是會(huì)計(jì)、出納清理環(huán)境衛(wèi)生；八是出納關(guān)閉門窗、切斷電源、火源；九是會(huì)計(jì)報(bào)警器布防；十是出納關(guān)好營(yíng)業(yè)廳大門。 4、安全要求：一是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金碰庫(kù)制度；二是堅(jiān)持款箱雙人落鎖管理；三是錢、章、證、票、密押必須入箱保管，不得遺漏；四是必須確認(rèn)提箱員真?zhèn)?；五是提箱員必須進(jìn)入營(yíng)業(yè)室內(nèi)提箱，并在電視監(jiān)控下完成交接，交接后雙方雙人簽字確認(rèn)；六是使用B 級(jí)提款箱；七是款箱交接后，營(yíng)業(yè)人員方可清理環(huán)境衛(wèi)生；八是檢查門窗關(guān)門落鎖情況，切斷需切電源，消除火源，監(jiān)控系統(tǒng)保持24 小時(shí)運(yùn)行狀態(tài)；九是營(yíng)業(yè)間出納保險(xiǎn)柜應(yīng)打開(kāi)，但必須取走鑰匙；十是做好報(bào)警器的布防工作。 （六）、銀星支行營(yíng)業(yè)終了安全操作流程 1、安全概述：銀星支行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和座落位置特殊，款箱入庫(kù)后業(yè)務(wù)庫(kù)要加強(qiáng)值班守衛(wèi)，110 報(bào)警器監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持在運(yùn)行狀態(tài)。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：一是防止現(xiàn)金、帳務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)；二是該入庫(kù)保管的必須入庫(kù)；三是防止不法分子趁機(jī)作案。 3、崗位流程：一是出納盤點(diǎn)現(xiàn)金與會(huì)計(jì)帳核對(duì)；二是出納清點(diǎn)單證、印鑒、密押；三是會(huì)計(jì)、出納碰庫(kù)、裝箱；四是會(huì)計(jì)、出納落鎖、入庫(kù)；五是會(huì)計(jì)、出納清理環(huán)境衛(wèi)生；六是出納關(guān)閉門窗、切斷電源；七是會(huì)計(jì)檢查監(jiān)控系統(tǒng)，并將報(bào)警器布防；八是出納關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳大門。 4、安全要求：一是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金碰庫(kù)制度；二是堅(jiān)持款箱雙人落鎖管理；三是錢、章、證、密押等重要物品不得遺漏；四是使用B 級(jí)提款箱的網(wǎng)點(diǎn)，落鎖后還須簽字；五是庫(kù)房與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未封閉相連的，安全員或住社值班人員應(yīng)協(xié)助關(guān)閉院內(nèi)通道門，并進(jìn)行護(hù)送入庫(kù)；六是款箱入庫(kù)后，方可清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生；七是關(guān)好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門、窗，消除火源，將監(jiān)控系統(tǒng)24 小時(shí)開(kāi)啟，并對(duì)報(bào)警器布防。（七）守庫(kù)值班上崗前接交安全操作流程 1、安全概述：守庫(kù)值班上崗前接交主要是了解前一日守庫(kù)情況，接受防護(hù)設(shè)施、武器（器械）裝備、守庫(kù)登記簿等守庫(kù)配置，是守庫(kù)安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：一是安防設(shè)施注意妥善保管，避免丟失；二是檢查安防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，出現(xiàn)故障及時(shí)維修；三是出現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報(bào)告。 3、崗位流程：一是守庫(kù)員了解前一日守庫(kù)情況，并清點(diǎn)自衛(wèi)器械數(shù)量，辦好自衛(wèi)武器交接手續(xù)；二是清查其他設(shè)備；三是測(cè)試報(bào)警器，檢查監(jiān)控；四是守庫(kù)員上崗。 4、安全要求：一是全面了解和掌握前一日庫(kù)區(qū)的守衛(wèi)情況，以便采取防衛(wèi)措施；二是對(duì)防護(hù)設(shè)施認(rèn)真清點(diǎn)并測(cè)試，發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障要設(shè)法報(bào)告修復(fù)，以保證良好的運(yùn)行狀態(tài)；三是認(rèn)真排查安全隱患，確保守庫(kù)安全。 （八）守庫(kù)期間控制庫(kù)區(qū)安全操作流程 1、安全概述：守庫(kù)員接交后，對(duì)庫(kù)區(qū)安全要承擔(dān)完全的守護(hù)責(zé)任，除守庫(kù)人員正常出入庫(kù)區(qū)以外，其它人員未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)并陪同不得進(jìn)入庫(kù)區(qū)。守庫(kù)人員既要關(guān)注庫(kù)區(qū)周邊異常情況變化，又要監(jiān)督管庫(kù)人員非正常出入庫(kù)，守庫(kù)安全在于制度和責(zé)任的落實(shí)。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：一是防止擅離崗位，造成失職；二是高度關(guān)注周圍情況，堵塞漏洞；三是防止設(shè)施失靈，形成隱患；四是監(jiān)督管庫(kù)人員出入庫(kù)情況。 3、崗位流程：一是保管好自衛(wèi)武器；二是進(jìn)入守庫(kù)位置；三是觀察電視監(jiān)控運(yùn)行情況；四是關(guān)注周邊情況變化；五是及時(shí)進(jìn)行布控。 4、安全要求：一是堅(jiān)持雙人守庫(kù)，嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁守庫(kù)期間離崗辦私事，造成失控；二是實(shí)行24 小時(shí)值班制度，要嚴(yán)格監(jiān)督管庫(kù)員同進(jìn)同出，控制非工作時(shí)間管庫(kù)人員進(jìn)入庫(kù)房或守庫(kù)室；三是嚴(yán)禁守庫(kù)期間飲酒、娛樂(lè)、會(huì)客、留守非守庫(kù)人員等，不準(zhǔn)在守庫(kù)室外內(nèi)生火取暖，以防煤氣中毒；四是高度警惕，隨時(shí)注意庫(kù)區(qū)周邊情況變化，遇危險(xiǎn)情況按預(yù)案處置；五是遇有上級(jí)安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行接待制度。 （九）守庫(kù)終了移交安全操作流程 1、安全概述：當(dāng)日守庫(kù)任務(wù)完成后，應(yīng)移交下一班守庫(kù)人員，當(dāng)班守庫(kù)員應(yīng)將本班守庫(kù)情況作簡(jiǎn)要介紹，并對(duì)防護(hù)設(shè)施、武器裝備、守庫(kù)登記簿等守庫(kù)配置進(jìn)行交接，完善交接手續(xù)。 2、風(fēng)險(xiǎn)提示：一是安防設(shè)施人為損壞而不能正常工作及武器裝備丟失；二是防止交接不清，責(zé)任不明。 3、崗位流程：一是主守庫(kù)員撤防并回放監(jiān)控錄像；二是副守庫(kù)員清點(diǎn)武器裝備和設(shè)施，并做好守庫(kù)值班記錄；三是主守庫(kù)員介紹守庫(kù)值班情況，辦好交接手續(xù)，主、副守庫(kù)員方可離崗。 4、安全要求：一是回放錄像時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要仔細(xì)分析，必要時(shí)進(jìn)行拷貝儲(chǔ)存，并向接班人員交代當(dāng)班守庫(kù)情況；二是清點(diǎn)防護(hù)設(shè)施，并登記移交；三是詳細(xì)作好當(dāng)日守庫(kù)值班安全記錄。 銀星支行應(yīng)急預(yù)案及處置操作流程一、防搶、防爆應(yīng)爭(zhēng)預(yù)案操作流程 1、當(dāng)一伙歹徒持器械或爆炸物品等物在柜臺(tái)外威脅交出錢物時(shí)：一當(dāng)班臨柜員應(yīng)立即按響與“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速要求當(dāng)班人員停辦一切業(yè)務(wù)；另一當(dāng)班柜員應(yīng)立即按雙鎖聯(lián)動(dòng)門，防止歹徒從聯(lián)動(dòng)門中進(jìn)入營(yíng)業(yè)間；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速用手機(jī)拔打“110”電話，（支行拔打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘┖捅Ｐl(wèi)部門電話；所有當(dāng)班人員迅速以最快的速度將錢箱鎖好入保險(xiǎn)柜，并隱藏好鑰匙；所有員工視情況迅速潛入掩體或桌下；所有員工沉著應(yīng)對(duì)，采取智斗與反擊相結(jié)合的方法與歹徒周旋，等待公安人員的到來(lái)；做好保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)工作。 2、當(dāng)歹徒用已投放藥物的鈔票等伺機(jī)作案時(shí)：當(dāng)班人員感到有異味，出現(xiàn)頭昏眼花、心跳加快、四肢無(wú)力等癥狀，此時(shí)應(yīng)立即作出反應(yīng)，丟離疑物；相互暗示； 判別證實(shí)后，巧妙延時(shí)，其他當(dāng)班人員立即按響與“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，并立即向“110” （支行向當(dāng)?shù)嘏沙鏊┖涂偛堪脖２块T報(bào)告。 3、當(dāng)歹徒營(yíng)業(yè)前事先潛入或營(yíng)業(yè)期間竄入營(yíng)業(yè)間內(nèi)，持器械挾持當(dāng)班人員時(shí)： 被挾持者不要輕易反抗，但應(yīng)用一些非常手段麻痹歹徒，如假裝驚嚇過(guò)度，不知所措，找不到鑰匙等，盡力拖延時(shí)間，穩(wěn)往歹徒；其他臨柜人員搶抓時(shí)機(jī)，一是迅速按響報(bào)警器；二是用自衛(wèi)武器奮勇還擊；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，詳記歹徒特點(diǎn)、口音、衣著、體態(tài)特征等情況。 二、防盜竊應(yīng)急預(yù)案操作流程 當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有電腦等貴重物品被盜痕跡時(shí)：所有物品不要移動(dòng)和觸摸；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；在第一時(shí)間內(nèi)迅速報(bào)告總部領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部及公安部門。 三、防錢箱冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案操作流程 當(dāng)發(fā)現(xiàn)歹徒冒名頂替保安公司解款員冒