連鎖企業(yè)參考考核方案星級門店考核方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 連鎖企業(yè)參考考核方案一.目的：為了更系統(tǒng)地做好門店現(xiàn)場管理工作,片區(qū)對各門店以及各門店管理人員實行了統(tǒng)一的量化考核措施。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能，力爭將現(xiàn)場管理水準提高到一個新的高度，片區(qū)采取了全年積分制的形式將每月的考核排名和個人分值予以累計，以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各門店店長管理員工工作業(yè)績。1）考核對象：門店店長、門店助理（班長）2）考核人：片區(qū)經(jīng)理 片區(qū)助理3）考核項目：營業(yè)任務考核，公司重點商品考核、基礎管理考核4）考核方式：（1）每位門店店長、門店主管每月以100分為基數(shù)，根據(jù)片區(qū)檢查跟進發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。（2）門店所有管理人員月度考核平均分作為門店店長當月考核分數(shù)。（3）對門店管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績，經(jīng)片區(qū)確認將在考核中予以加分鼓勵。二考核方案：（一）、營業(yè)任務考核（20分）負責人： 執(zhí)行人： 郭菲序列號績效指標描述預算數(shù)/月度分值實際值考評分考評人說明1毛利額40考核分=實際值/預算數(shù)X402營業(yè)額30考核分=本月值/上月值X303營業(yè)外收入10考核分=實際值/預算數(shù)X104主導銷售10考核分=本月值/上月值X105來客人數(shù)10考核分=本月值/上月值X10100（二）.公司重點商品考核（20分）負責人： 執(zhí)行人：郭菲序列號績效指標描述預算數(shù)/月分值實際值考評分考評人說明1重點商品銷售量30考核分=實際銷售值/預算數(shù)X402員工現(xiàn)場關聯(lián)銷售20現(xiàn)場顧客有符合推薦條件未推薦1次扣2分關聯(lián)銷售每天5個未達到合格標準3商品陳列，POP，20考核分=10-1個品種未按規(guī)定扣0.5分4商品合理庫存10未補貨造成斷貨，及超庫存30天銷量扣1分/1品種。5主推商品促銷1050%以上品種有促銷活動，每低10%扣2分6價格調(diào)查10100（三），基礎管理考核（20分） 負責人： 執(zhí)行人：易鋼序列號績效指標描述預算數(shù)/月度分值實際值考評分考評人說明1賣場管理20考核分=40-實際扣分2員工規(guī)范20考核分=20-實際扣分3Gsp管理20考核分=20-實際扣分4清潔衛(wèi)生20考核分=20-實際扣分5收銀管理20100（四），會員管理考核（20分） 負責人： 執(zhí)行人：易鋼序列號績效指標描述預算數(shù)/月度分值實際值考評分考評人說明1新會員數(shù)量20考核分=40-實際扣分2資料填寫20考核分=20-實際扣分3活動與溝通20考核分=20-實際扣分4數(shù)據(jù)分析20考核分=20-實際扣分5會員滿意度20投訴一項扣20分，表揚加20分100（五），培訓管理考核（20分）負責人： 執(zhí)行人：郭菲序列號績效指標描述預算數(shù)/月度分值實際值考評分考評人說明1參與次數(shù)10考核分=40-實際扣分2考核分數(shù)60考核分=20-實際扣分3學習筆記10店長，店員學習筆記考核（含OA日志，論壇作業(yè)）4現(xiàn)場考核20每周OA健康知識抽考100附部分考核扣分標準：（參考部分，其他部分由負責人完善）附表二：管理考核標準類別內(nèi)容標準員工規(guī)范20分1、員工按照公司規(guī)定著裝，冬夏裝統(tǒng)一；一員工不統(tǒng)一每員工扣1分，滿分3分2、工服穿戴整齊、工牌按照規(guī)定佩帶；員工著裝清潔、無污漬、無皺褶；同一門店在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題每條扣1分3.員工在賣場聊天，靠貨架，吃東西，使用手機等與工作無關事物一員工一次扣1分4.員工自身簽到不規(guī)范，未簽或代簽一員工不符合扣1分，滿分3分5、員工能主動、正確使用服務用語；一員工不符合扣1分，滿分4分6、員工各崗位流程符合標準（包括接電話、收銀）一次不符合扣1分，滿分3分Gsp行政管理20分1.公司及營運部布置交辦工作.未按時上交或明顯不符合布置工作要求的一次扣2分2、上班員工與排班表相符人員超時補休、換班未按流程操作一次不符合扣1分，滿分2分3、各類文檔齊全，保存完好，分類存放，歸整有序文檔存放多個地方扣1分，沒有對文檔進行分類扣1分，文檔凌亂扣1分，滿分3分4.管理人員離開門店公干，須在電腦留言或請假巡店或電話查崗管理人員未留言一次扣2分5、顧客意見本懸掛于醒目處，并有反饋處理意見和記錄懸掛不醒目扣1分，無處理意見扣2分，滿分3分6、新員工帶教工作記錄及時、客觀帶教無責任人或帶教無記錄扣2分，內(nèi)容不經(jīng)新員工確認扣1分，滿分3分7、每月培訓內(nèi)容完整、培訓記錄齊全無培訓記錄扣2分，培訓記錄不完整扣1分，滿分3分8、參加公司及營運部召開的各種會議及培訓必須準時到會管理人員一人次扣2分，員工扣1分，不參加扣5分清潔衛(wèi)生20分1、店內(nèi)外區(qū)域無污漬、無垃圾；無雜物責任區(qū)有污漬、有垃圾扣2分，滿分2分2、玻璃清潔、明亮；玻璃有污漬斑點扣1分，玻璃無明顯污漬但模糊不清扣2分，滿分2分（實行倒扣分）3、店招、燈箱無污漬、無破損；店招和燈箱有污漬扣1分，有破損扣1分，滿分2分（有破損但已上報不扣分）4、地面清潔、無垃圾、污漬；地面有垃圾扣1分，有污漬扣1分，滿分2分5、天花板清潔、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；天花有蜘蛛網(wǎng)扣滿分，有灰塵扣1分，滿分2分6、燈架、燈盤干凈明亮；燈架、燈盤有灰塵扣1分，有蜘蛛網(wǎng)扣1分，滿分1分7、設備表面干凈、無灰塵、無污漬；設備有灰塵扣1分，有污漬扣1分，滿分2分8、貨架、背柜整齊、清潔、無污漬；貨架有污漬扣1分，背柜破損扣1分（已報修不扣分），滿分2分9、商品上無灰塵、包裝完好；商品有灰塵扣1分，包裝破損扣1分（下貨時已破損的貼牌商品不扣分），滿分2分10、辦公室及生活間清潔、無異味，無積水；辦公室及生活間雜亂，有異味扣1分，有積水扣1分，滿分2分11、清潔工具干凈、齊全，放置整齊工具存放不同地方扣1分，滿分1分賣場管理20分1、海報內(nèi)容醒目、整齊，吊旗懸掛整齊；海報未能一眼看到扣1分，吊旗數(shù)量不夠扣0.5分，吊旗懸掛橫豎沒有對齊扣0.5分，滿分4分（不實行倒扣）2、門店通透性強，溫度在1030必須開門營業(yè)1.2m腰線以上張貼海報等宣傳品，扣1分，滿分1分，未開門扣2分3、店內(nèi)燈光完好無損，無燈管損壞；損壞1只燈管扣0.5分，滿分1分（不實行倒扣分，已報修理不扣分）4、背景音樂播放內(nèi)容符合要求，音量適中；無背景音樂扣1分，滿分1分5.花車后蓋布須拉好，花車后不準掛任何雜物、花車底部不得有雜物發(fā)現(xiàn)1處扣1分6、店內(nèi)證照、服務公約、會員優(yōu)惠等懸掛或張貼于醒目位置證照缺1扣0.5分，服務公約、會員優(yōu)惠不上墻扣0.5分，滿分2分7、貨架陳列整齊、豐滿，無空架、半空架現(xiàn)象；首層不豐滿一處扣1分，空架、半空架均扣0.5分，商品倒置扣0.5分，滿分3分8.營業(yè)高峰時期，門店管理人員應在賣場區(qū)域重點跟進營業(yè)高峰在辦公室無工作狀態(tài)1次扣2分9、零庫存管理（將所有庫存商品陳列出來）；背柜抽屜有庫存存放扣2分，庫存陳列于貨架下面層未將商品展示出來扣1分，滿分3分10、商品陳列符合先進先出，無過期和準效期商品；有過期商品和準效期陳列貨架上扣滿分，老批號商品陳列后面扣2分，滿分3分（不實行倒扣）11、商品價簽和商品對應，無破損、手工修改價簽現(xiàn)象；一個價簽沒有和商品對應扣0.5分，除新品外手工價簽每超過10張扣1分，手工涂改價簽一張扣1分，滿分5分（不實行倒扣）12、堆頭整齊，品項不雜亂，POP展示恰當；堆頭陳列商品超過2個以上扣1分，沒有POP扣1分，POP尺寸小于標準堆頭卡的扣0.5分，滿分4分13、商品分大中小類陳列，并有相應標示；大類商品混放扣2分，中類混放扣1分，小類無標示牌扣0.5分，滿分3分（不實行倒扣）14、促銷活動商品陳列突出并配有相應POP；DM單上商品貨架上無POP展示扣1分，滿分2分15、員工導購及時、準確、耐心；該項目無量化，滿分2分16、員工對商品熟悉、查找快捷，準確（測試員工查找）；根據(jù)抽查情況打分，滿分2分17、會員開發(fā)與維護；會員卡資料填寫不完成扣0.5分，滿分2分備注：1、 每一項檢查必須每二周一次，并按考核表格扣分標準，嚴格執(zhí)行。每月5日前片區(qū)助理匯總結(jié)果，排名公布。公司若抽查出現(xiàn)考評監(jiān)督不到位，將扣罰店長與負責人。2、如同一門店在以上規(guī)范中有3次相同違規(guī)，除扣分外，片區(qū)將對門店店長現(xiàn)場進行處罰1050元，并全公司通報。（四）.積分制考核辦法為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用，充分調(diào)動其工作積極性，片區(qū)對各門店管理人員采取積分考核的辦法，對月度排序結(jié)果給予相應積分，積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù)，其具體考核方式及得分如下：三.考核結(jié)果：1.根據(jù)每月考核分數(shù)匯總排序，同時結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考，門店管理人員月度評定A、B、C類。A:綜合排名13名，B: 綜合排名第3名到數(shù)第3名，C:后3名在當月各門店管理人員考核中綜合排序在前3位，且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。當月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當月評優(yōu)資格。當月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑，當事門店店長月度考評為C。2.如連續(xù)三個月考核為C，將予以建議降職更換崗位。3.一年累計4次考核為C，年終予以