公司營(yíng)銷部績(jī)效考核制度.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除營(yíng)銷部績(jī)效考核制度為提高員工的工作效率，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；增強(qiáng)績(jī)效管理和績(jī)效改進(jìn)；保障組織有效運(yùn)行，特制定本制度。一、績(jī)效考核的目的1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的則降低其職位；對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。二、 考核范圍1、部門：營(yíng)銷部各職能部門；2、個(gè)人：營(yíng)銷部全體員工(進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加季度、年終考核)。三、 考核原則1、目標(biāo)責(zé)任性原則：營(yíng)銷部管理部門采取目標(biāo)管理的績(jī)效考核模式，編制的績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目要明確具體，對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低等做出明確的界定和具體的要求。2、可操作性原則：制定的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具備可操作性，要實(shí)現(xiàn)個(gè)人與所在部門的績(jī)效相掛鉤，以目標(biāo)責(zé)任為導(dǎo)向，引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷優(yōu)化工作效能。3、客觀性原則：考評(píng)者要以日常管理中的觀察、記錄事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，對(duì)被考評(píng)者的業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，切忌摻雜個(gè)人感情、主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。4、時(shí)效性原則：各級(jí)考評(píng)者在進(jìn)行考評(píng)時(shí)必須嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的程序進(jìn)行，績(jī)效考評(píng)是對(duì)考評(píng)周期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將考評(píng)期之前的行為強(qiáng)加于本次的考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考評(píng)期的業(yè)績(jī)。5、以客觀事實(shí)為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩;6、考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。四、考核內(nèi)容（1）考核內(nèi)容分為三部分-工作態(tài)度、工作能力、工作表現(xiàn)。工作態(tài)度包括：思想素質(zhì)、事業(yè)心、工作責(zé)任感、服務(wù)精神等；工作能力包括：業(yè)務(wù)知識(shí)水平、表達(dá)能力、分析能力、組織協(xié)調(diào)能力，工作經(jīng)驗(yàn)等；工作表現(xiàn)包括：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作績(jī)效、工作效益等、（2）考核內(nèi)容的比例分配-匯總?cè)缦?工作表現(xiàn)工作能力工作態(tài)度比例50%25%25%五、考核關(guān)系及考核對(duì)象（1）考核關(guān)系與工作中的管理關(guān)系保持一致。具體為如下：被考核者考核者調(diào)整者營(yíng)銷部全體職員管理部門、部門負(fù)責(zé)人、部門總負(fù)責(zé)人部門總負(fù)責(zé)人（2）下列人員不參加考核：試用期未滿者；連續(xù)工作年限不滿半年者；考核期間出勤天數(shù)小于缺勤天數(shù)；因特殊情況不能參加考核或無法參加考核。（3）除（2）以外，所有員工均作為考核對(duì)象。（4）在考核期間，被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門，或調(diào)入新部門后考核期不滿一個(gè)月，由原部門進(jìn)行考核。（5）在考核期間，考核者如果因人事調(diào)動(dòng)，而被調(diào)離現(xiàn)職務(wù)，則考核者擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ鬟M(jìn)行到被調(diào)離時(shí)止，由后任者擔(dān)當(dāng)考核者，把考核工作繼續(xù)進(jìn)行下去。六、考核形式考核時(shí)，要按部門、按職務(wù)、按職責(zé)分類進(jìn)行考核，以達(dá)到良好的考核目的。七、考核時(shí)間（1）月度考核：次月的第1個(gè)星期考核上個(gè)月的績(jī)效，7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。（2）年度考核：在次年1月的第2個(gè)星期考核，7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。八、考核要求（1）員工的考核應(yīng)以其在被考核期間的工作為依據(jù)，考核者對(duì)所屬員工的平時(shí)工作成績(jī)應(yīng)隨時(shí)記錄和嚴(yán)密考核。（2）考核者要對(duì)被考核者的平時(shí)工作表現(xiàn)要有充分的了解，明確被考核者的責(zé)任內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)收集各種數(shù)據(jù)、資料及相關(guān)部門的日常反應(yīng)的等，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，使被考核者心服口服。（3）考核者要以公平、公正的立場(chǎng)進(jìn)行考核?？己藭r(shí)要認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，確?？己私Y(jié)果的客觀性和公平性。（4）主張員工個(gè)人能力提高的速度和復(fù)讀的考核思想，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率。（5）提倡設(shè)計(jì)“個(gè)性化考核指標(biāo)”進(jìn)行績(jī)效考核。（6）不可過分重視在考核前剛完成的特別成績(jī)。（7）考核成績(jī)將直接影響到員工的待遇與職務(wù)，故考核時(shí)應(yīng)力求公平與客觀。考核評(píng)語要注意措辭及評(píng)價(jià)。（8）在考核時(shí)，不要對(duì)同一人就全部的考核評(píng)分同時(shí)加以評(píng)分，而必須就同一項(xiàng)目對(duì)全體被考核人員進(jìn)行評(píng)分，于全體被考核人評(píng)分完之后再進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。同時(shí)，每一項(xiàng)目的成績(jī)分布情形，應(yīng) 考慮考績(jī)正常分布比率，其比率相差太高時(shí)，請(qǐng)復(fù)核人員酌情加以調(diào)整。九、考核成績(jī)?cè)u(píng)定1、評(píng)分等級(jí)（1）考核評(píng)分以100分為滿分，等級(jí)分為五等，即A、B、C、D、E共五等（導(dǎo)游部除外）。A等-表現(xiàn)杰出：能達(dá)到所有工作要求，工作成果優(yōu)于大多數(shù)同職級(jí)的人員B等-滿意：能達(dá)到所有工作要求，并在幾方面表現(xiàn)杰出C等-尚達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：能達(dá)到多數(shù)工作要求，整體而言是可勝任的D等-尚需改進(jìn)：屬于及格邊緣，整體的工作成果表現(xiàn)需要再改進(jìn)E等-不勝任：勝任能力與知識(shí)顯然不足以勝任這項(xiàng)工作（2）評(píng)分等級(jí)分?jǐn)?shù)及各等級(jí)所占百分比如下表：考績(jī)等級(jí)參考分?jǐn)?shù)百分比（%）特等96分以上不在百分比限內(nèi)A等90分-95分10%B等80分-89分40%C等70分-79分40%D等60分-69分10%E等未滿60分不在百分比限內(nèi)注：a、各考績(jī)等級(jí)人數(shù)百分比比率不是一個(gè)明顯的分界線，可酌情在此線上下調(diào)整。b、考績(jī)?cè)u(píng)為特等或五等者屬特殊情形，其人數(shù)不為百分比比率所限制，但應(yīng)由考核者列出優(yōu)劣事實(shí)來核定。2、考核成績(jī)不能評(píng)為A等以上者（1）曾受過懲戒處分者；（2）遲到、早退達(dá)3次以上者；（3）請(qǐng)假、病假超過9天以上者。3、新近人員第一次考核成績(jī)不得高于B等。4、考核成績(jī)的核定期限（1）第D等及一般員工由各部門負(fù)責(zé)人核定，之后由管理部門報(bào)呈部門總負(fù)責(zé)人核定。（2）第C等及部門負(fù)責(zé)人由管理部門核定，報(bào)呈部門總負(fù)責(zé)人核定。（3）第B等及部門總負(fù)責(zé)人由董事長(zhǎng)核定。5、考核成績(jī)與薪資待遇掛鉤（1）年度綜合考核成績(jī)?yōu)椤癆”等以上者，將扣除最后一名工資的二分之一獎(jiǎng)勵(lì)給績(jī)效考核中第一名；（2）年度綜合考核成績(jī)?yōu)椤癇”、“C”者，頒發(fā)榮譽(yù)證書，其余員工工資不變，僅給予口頭表揚(yáng)。 6、考核表考核表的種類及適用對(duì)象-A表：適用于辦公室（附1表） B表：適用于導(dǎo)游部講解員（附2表）十、實(shí)施步驟：1、考核組人員 主要以營(yíng)銷部總負(fù)責(zé)人、管理部門和各部門負(fù)責(zé)人組成考核組不定期進(jìn)行考核。 考核時(shí)如發(fā)現(xiàn)重大問題的，必須把責(zé)任人叫到現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn)。2、考核的組織工作（1）管理部門要設(shè)計(jì)、改進(jìn)和完善考績(jī)管理實(shí)施方案；（2）督促、檢查、幫助各部門執(zhí)行既定的考績(jī)管理實(shí)施方案；（3）收集反饋信息，包括存在的問題、難處，批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案。3、考核人員使用統(tǒng)一考核表格，考核表格見附表。 考核人員考核完畢后每個(gè)考核人員必須在考核表上簽字，一份留存，一份公示后留存。公示期為兩天。4、管理部門考核人員在月末匯總實(shí)際得分并由營(yíng)銷部總負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5、被考核人員對(duì)考核結(jié)果如有疑問，應(yīng)在每次考核情況公示后三天內(nèi)向考核組提出，逾期視為默認(rèn)。6、根據(jù)考績(jī)結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策。十一、考核紀(jì)律：1、考核工作人員必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不負(fù)責(zé)或不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重警告。2、各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織,慎重打分,凡在考核中消極應(yīng)付,將給予通報(bào)、并嚴(yán)重警告。3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。4、弄虛作假者,考核者與被考核者的績(jī)效一律按總分的50%記分。十二、考核仲裁：1、為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立考核小組。2、考核小組負(fù)責(zé)處理以下事務(wù);A、對(duì)考評(píng)人的監(jiān)督約束；B、考核投訴的處理；C、討論并通過各部門設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)；D、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。3、被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),可在績(jī)效面談結(jié)束之后的三天內(nèi)向考核小組提出仲裁,逾期不予受理。4、考核小組接到被考核人的仲裁申請(qǐng)后,在考核面談的第5天組織考核仲裁,仲裁結(jié)果為終審。十三、本辦法執(zhí)行初期每半年檢視討論一次，以后視實(shí)際執(zhí)行需要修訂，考核小組總結(jié)討論后交營(yíng)銷管理部門負(fù)責(zé)修訂，呈報(bào)部門總負(fù)責(zé)人審核后批準(zhǔn)執(zhí)行。十四、本辦法的解釋權(quán)由營(yíng)銷管理部門。十五、考核表的管理：考核表(原本)以及考核結(jié)果記錄表，由營(yíng)銷部管理部門保管。1、績(jī)效考核(原本)的保管期，從制表之日起，保存二年；2、績(jī)效考核結(jié)果記錄表的保管期，截止到本人退休離職之日。十六、本辦法自公布之日起執(zhí)行?？己藰?biāo)準(zhǔn)：考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5分或10分-總是、總能考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)A-90分以上4分或8分-經(jīng)常B-80-89分3分或6分-可以C-7079分2分或4分-有時(shí)候D-6069分1分或2分-從不E-60分以下營(yíng)銷部員工績(jī)效考核表（附1表）姓 名部 門崗 位考核期考 勤統(tǒng) 計(jì)遲到、早退（次數(shù)）事 假（天數(shù)）病 假（天數(shù)）曠 工（天數(shù)）失 誤情 況特記情況考 核項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容考核評(píng)分工 作態(tài) 度是否能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度5、 4、 3、 2、 1、對(duì)工作是否始終如一負(fù)責(zé)5、 4、 3、 2、 1、是否積極主動(dòng)發(fā)掘自己的工作5、 4、 3、 2、 1、是否能積極地服務(wù)5、 4、 3、 2、 1、工 作能 力是否具有完成工作所必需的業(yè)務(wù)能力5、 4、 3、 2、 1、是否具有解決問題的綜合分析能力5、 4、 3、 2、 1、是否能協(xié)助