華東石油大學網(wǎng)絡學習-管理學總復習題.docx

管理學綜合復習資料一、判斷題1.管理的“十四項原則”是由泰勒提出來的。X2.管理科學和科學管理是同一理論的兩種說法。X3.目標管理的優(yōu)點之一是調動人們的積極性，增強人們的責任心。L4.“空口無憑，立字為據(jù)”反映出書面溝通與口頭溝通相比更具有權威性，更容易引起人們的注意；“察言觀色”則反映出非語言溝通的重要性。L5.下屬工作的相似性較大時，管理幅度應該較小。X6.據(jù)明茨伯格對管理者角色的分類，組織聯(lián)絡者屬于信息情報方面。X7.根據(jù)麥格雷戈提出的X理論，多數(shù)人都不愿意主動承擔責任。L8.泰羅是一位概括和闡述一般管理理論的先驅者，人們稱他為科學管理之父。X9.規(guī)則與程序實際是等同的。X10.計劃工作的第一步是確定目標。X11.雙因素理論認為，人際關系、工作條件、職業(yè)安定等因素是激勵因素。X12.控制工作的首要環(huán)節(jié)是用控制標準對實際工作成效進行衡量，以便于發(fā)現(xiàn)工作中的問題。X13.科學決策追求的是最優(yōu)最好方案。X14.控制工作的靈活性主要適應于在正確計劃指導下人們工作不當?shù)那闆r。X15.管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的兩方面。X16.管理的任務就是設計和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定目標。L17.與泰羅的科學管理相區(qū)別的是法約爾側重從中高層管理者角度剖析一般性的管理。L18.從長期或短期看社會責任和經(jīng)營業(yè)績都是正相關的。X19.組織的目標通常具有多元、多層次、線性的特點。X20.反饋控制最大的缺點是，在管理者實施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進行反饋控制。X21. 據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級的需要所決定的。X22.機械式組織通常適用于穩(wěn)定的環(huán)境，而有機式組織通常適用于不確定的環(huán)境。L23.道德的功利觀認為決策需要完全依據(jù)其后果或結果作出。L24.在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。X25.目標管理是基于關于人的“X理論”假設提出的一種管理制度。X26.決策的最終目標是要選出一個最佳的、最滿意的、最合理的方案。X27.管理跨度越寬的組織擁有的管理層次越多。X28.領導可以越級指揮下級，也可以越級檢查下級的工作；下級可以越級反映情況，也可以越級請示。X29.組織文化是指組織的管理制度，它使組織獨具特色，以區(qū)別于其它組織。如果仔細考察的話，這種管理制度實際上是組織所重視的一系列關鍵所在。X30. 控制關鍵點原則和例外原則的區(qū)別在于前者強調點上的異常情況，后者強調點的選擇。X二、單項選擇題1. “為達成統(tǒng)一目標而從事的各種活動，只能在一個領導和一個計劃下進行”指的是法約爾管理十四條原則中的（B.統(tǒng)一領導原則）項2. 在以下組織結構形式中，能夠有效結合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結構形式是（D矩陣制 ）3. 在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預期目標，這反映了計劃工作的（D限定因素原則）4.目標管理的理論基礎是（ B “ Y 理論” ） 5.根據(jù)計劃的明確性可將計劃分為（C指導性計劃和具體性計劃）6. 車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質檢員小林一有空就與機關的小柳、設計室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認為老王最好采取什么措施？（C在強調必須遵守工作規(guī)定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協(xié)會活動 ）7.有效管理幅度是指（A 一名上級領導者能夠直接地、有效地領導的下級人數(shù) ）8.領導和管理是管理學中的兩個概念，它們的關系是（C 領導和管理是同一層次的概念?？梢越换ナ褂?）。9.在現(xiàn)代管理學中，管理人員檢查計劃的實施情況，對當前的實際工作是否符合計劃進行測定并促使組織目標實現(xiàn)的過程，被稱為(D控制)10.我國的西部大開發(fā)決策屬于（D戰(zhàn)略決策）11.某個組織通過一次性支付或按銷售額提取一定費用，從而給予其他制造業(yè)組織商標、技術或產(chǎn)品規(guī)范的使用權，這種方式可以稱為B.許可證貿(mào)易；。12.在管理方格圖理論中，只注意搞好人際關系并創(chuàng)造一個舒適、友好的工作環(huán)境，但不太注重工作效率的領導方式是哪一個？B.鄉(xiāng)村俱樂部型；13.根據(jù)領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于比較成熟階段應采取的領導方式是哪種？C. 參與式；14.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的？（1）就業(yè)保障； （2）上司對自己工作的贊揚（3）工作的挑戰(zhàn)性； （4）同鄉(xiāng)聯(lián)誼會；（5）滿足標準熱量攝入量的食品。A.（5）（1）（4）（2）（3）； 15.張莉今年26歲,是某電腦公司的市場開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學的碩士學位，目前工資待遇相當高。假如你是張莉的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效？B.減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由；16.完全按照結果或者后果制定道德決策的觀點，可以稱為B.道德的功利觀；_。 17.在我國的語言中，有很多詞語是對控制方式的概括，例如“錦囊妙計”、“亡羊補牢”、“隨機應變”等等。以下說法正確的是哪一種？C. “隨機應變”是一種現(xiàn)場控制，“亡羊補牢”是一種反饋控制；18.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經(jīng)營關系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種方法最為合理？A.總經(jīng)理至少應承擔領導用人不當和督促檢查失職的責任；19.吳總經(jīng)理出差兩個星期，才回到公司，許多中層干部及辦公室人員就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會。有人向吳總匯報近日工作進展情況；另有人向吳總請求下一步工作的指示；還有人向吳總反映公司內(nèi)外部環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領導特征？B.輪式溝通，專制式管理； 20.下面是一組關于管理學的理論的表述，其中不正確是哪一種？B.關于企業(yè)應不應該承擔社會責任這一問題，目前主要有兩種觀點。第一種是純經(jīng)濟的觀點，認為企業(yè)不僅應該追求利潤的最大化，還要增進社會福利。第二種是社會經(jīng)濟的觀點，認為企業(yè)的責任就是追求利潤的最大化；21.為了適應市場需求，某無線電廠提出了擴大再生產(chǎn)的三種方案：A.對原廠進行擴建；B.對原廠進行技術改造；C.建設新廠。具體資料如下表所示。如果采用最大最小后悔值法進行決策，應該選擇哪種方案?擴大再生產(chǎn)方案自然狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差A.對原廠進行擴建1513-422.以下是關于目標的一組論述，其中不正確的是哪一種？A.某企業(yè)產(chǎn)品的廢品率在15%左右，在計劃中要提高工作質量，使廢品率降低到10%。這個10%是一個控制性目標；23.俗話說：一山難容二虎、一條船不能有二個船長。從管理的角度看， 對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當? B.對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心；24. 南方某廠一直訂立有嚴格的上下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早上便有很多同志上班遲到了，廠長決定對次日的遲到者免于處罰。對此企業(yè)內(nèi)部議論紛紛，在下列說法中，你認為哪種最有道理？D.規(guī)章制度應有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理25. 菲德勒將領導風格區(qū)分為關系取向型和任務取向型。如果你是一位領導，該怎樣確定你是關系取向型的領導風格？A你把最難共事的同事描述得比較積極 26.一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？D環(huán)式溝通 27.公司好幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？C小吳被公認為高材生，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔28. 高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設備，根據(jù)雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用？A調整設計工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設計而不是總重復做局部的設計29. 控制的最基本目的在于：C確保行為按照計劃發(fā)展 30. 在籃球比賽中，教練員根據(jù)場上的局勢及時調整戰(zhàn)術，并更換隊員。從管理職能上講，教練員行使的職能是什么？D.控制職能三、多項選擇題1.預算是一種（ ）。B.數(shù)字化的計劃 C.計劃的工具D.計劃的表現(xiàn)形式 E.控制方法2.勒溫的領導作風理論提出了三種極端的領導工作作風，即（ ）。 A專制作風 D民主作風 E放任自流作風 3.法約爾提出的管理職能包括（ ）。 A 計劃職能 B 組織職能 D 控制職能 E 指揮職能 G 協(xié)調職能4.組織的任務環(huán)境主要包括（ ）C供應者 D顧客 E競爭者 G政府機構5. 非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（ ）。A.影響正式組織的變革； B.影響命令的暢通；C.束縛成員個人的發(fā)展； 6.（ ）是梅奧在總結霍桑實驗的基礎上得出的結論A 職工是社會人D新型的領導能力在于提高員工的滿意度7.高型結構的優(yōu)點是( )A組織成員職責分明，分工明確C組織結構嚴謹，便于控制E領導權威性高，縱向關系清晰8.按計劃的廣度可以把計劃劃分為（A戰(zhàn)略計劃 E作業(yè)計劃）9.下列屬于領導權變理論的是（ ）B領導生命周期理論 C路徑目標理論D領導者參與模型 E菲德勒模型10.下列哪些溝通模式在解決復雜問題時最為有效（C圓周式E全通道式）11.A、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較的結果是QA/IAQB/IB，其中Q為所獲報酬，I為投入量，則B可能的表現(xiàn)是_。A.要求增加報酬；B.自動減少投入以達到心理上的平衡；C.離職；12. 決策者只尋求滿意結果的原因有（ ）A只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B決策者能力的缺乏C選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 E最佳方案可遇不可求13.下列哪些項屬于職位性權力的基本內(nèi)容_ A.強制權； B.法定權； D.獎懲權；_。14.組織的任務環(huán)境主要包括C.供應者； D.顧客； E.競爭者；G.政府機構。15.在下列組織結構中設立專業(yè)職能管理部門的有B.職能制；C.直線職能制D.事業(yè)部制； E.矩陣制。16.一般說來，越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于B.經(jīng)驗型； C.常規(guī)型； D.肯定型；17.下面哪些是人際關系學派的主要觀點_。A.企業(yè)的職工是社會人；B.滿足工人的社會需要是提高生產(chǎn)效率的關鍵；C.企業(yè)中實際上存在著一種“非正式組織”；E.企業(yè)應采用新型的管理方法。18.組織中參謀人員掌握的職權是B.顧問權； D.咨詢權； E.建議權。_。19. 影響有效管理幅度的因素主要有（ ）A管理者和被管理者的工作內(nèi)容 B管理者和被管理者的工作能力C管理者和被管理者工作環(huán)境 E管理者和被管理者工作條件20.計劃制定中的滾動計劃法具有動態(tài)性和靈活性的特點，此外它還有_等特點。A.按前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化，定期修訂已有計劃；B.不斷逐期向前推移，使短、中、長期考慮有機結合；C.按近細遠粗的原則來確定，避免對不確定性遠期的事情過早過死安排；D.適用于長、中、短期計劃；E.使計劃更加符合實際。21.關于零基預算下列說法正確的是_。B.它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；C.比較適用于事業(yè)單位、政府機關以及企業(yè)組織內(nèi)的行政部門和輔助性部門；D.零基預算依據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項業(yè)務的輕重緩急，對每項費用進行成本效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序；E.零基預算依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實際可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算。22.菲德勒的權變理論認為，對領導工作最起影響作用的三個基本方面，即情景要素是_。C任務結構 D上下級關系E職位權力。23按計劃的廣度可以把計劃劃分為A戰(zhàn)略計劃 E作業(yè)計劃。24.按決策所涉及的問題的重復程度來分類，決策有：C.程序化決策； D.非程序化決策；25.根據(jù)環(huán)境的復雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（ ）A簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B復雜和穩(wěn)定的環(huán)境C復雜和動態(tài)的環(huán)境 D簡單和動態(tài)的環(huán)境26. 組織設計中經(jīng)常關注的部門化原則包括（ ）A職能部門化 B產(chǎn)品部門化 C區(qū)域部門化 D顧客部門化 E過程部門化27.美國心理學家麥克萊蘭（DCMaclelland）提出的激勵需求理論認為人的基本需要有（ ） A.權力的需要 C.對成就的需要 E.對社交的需要 28.員工的滿意度也與溝通網(wǎng)絡的類型有關，普通成員比較滿意（C環(huán)型D全通道型（星型）的網(wǎng)絡。29.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（C保健因素 D激勵因素）30. 期望理論包含的三種聯(lián)系是（ ）A努力績效的聯(lián)系 C績效獎賞的聯(lián)系 D獎賞個人目標的聯(lián)系 四、簡述題1.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？50年代赫茨伯格對美國企業(yè)調查，發(fā)現(xiàn)員工不滿意的因素多為工作環(huán)境造成，滿意則多為工作本身造成。個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定了任務的成敗。 “滿意”的對立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。激勵因素：使人對工作感到滿意的因素。它的惡化會使人沒有滿意感，但并不會產(chǎn)生不滿意感。激勵因素包括：成就、賞識、工作富有挑戰(zhàn)性、晉升和工作中的成長等。保健因素：導致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。保健因素包括：與行政管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定和個人生活等。結論：激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的，只有激勵因素滿足，才能激發(fā)人的積極性。保健因素，是非有不可的，否則職工會產(chǎn)生不滿。2.組織設計與戰(zhàn)略的關系是什么？戰(zhàn)略影響到組織結構的設計，有什么樣的戰(zhàn)略就會有什么樣的組織結構與之相適應，戰(zhàn)略具有主導作用。戰(zhàn)略的制定也是在現(xiàn)有資源、組織結構基礎上制定的，現(xiàn)有的組織結構也會對戰(zhàn)略的制定發(fā)揮作用。但總體來說戰(zhàn)略計劃決定組織結構。3.計劃工作的程序是什么？一般包括如下九個步驟： 描述宗旨。計劃的工作過程開始于組織的宗旨。由于以下兩種情況，使得對宗旨的描述至關重要。評估狀況。對組織的當前狀況進行評估，是計劃工作的一個重要環(huán)節(jié)，也是制定和實施計劃工作方案的前提。評估主要是對自身的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境的機會和威脅進行綜合分析，即SWOT分析。確定目標。即確定組織在未來一定時期內(nèi)的目標 。確定前提條件。前提條件是關于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境假設條件。制定計劃方案。評價方案。即根據(jù)前提條件和目標來權衡各種因素，比較各個方案的利弊，對各個方案進行評價。選擇方案。對各個方案進行了評價之后，就要在這些方案中進行選擇。制定輔助計劃。輔助計劃是總體計劃下的分計劃。編制預算。 制定了目標和實現(xiàn)目標的方案之后，管理人員還要確定實現(xiàn)目標和計劃所必需具備的人力、物力、財力資源，并根據(jù)目標和方案的需要在各部門之間進行合理的資源配置。4.低效的溝通是信息發(fā)送者造成的”你同意這種說法嗎？為什么？不同意，形成低效溝通的原因，既有發(fā)送者的原因，也有接受者的原因，也有信息傳遞過程中的一些客觀因素。具體說來，有效溝通的障礙主要有：語言表達能力差發(fā)送者的信譽（如狼來了）知識經(jīng)驗的差距信息溝通渠道不暢通心理上的障礙溝通時機不當上述障礙，既有信息發(fā)送者的原因，也有信息接受者的原因，還有溝通渠道和手段方面的，所以，低效溝通的形成，并不僅僅是信息發(fā)送者的問題。因此，不同意上述說法。5.何謂控制？有效控制系統(tǒng)的特征是什么？控制就是依據(jù)計劃檢查計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差，或調整行動，或調整計劃，做到凡事心中有數(shù)，凡事盡在掌握之中。要使控制系統(tǒng)發(fā)揮作用，取得預期的成效，控制系統(tǒng)應具備以下特性：1）客觀正確（標準客觀、分析客觀、糾偏措施客觀準確）；（2）靈活應變（計劃和控制有適當?shù)撵`活性，具有靈活應變能力）；（3）經(jīng)濟合算（控制所支出的費用應是合算的（4）全局統(tǒng)籌（控制不僅要考慮局部利益，更要考慮全局利益）；（5）有針對性（不僅要考慮組織結構的要求，還要考慮具體的主管人員的個性，要針對不同的主管人員設計不同的控制方法和手段）；（6）面向未來（即要盡可能使用預先控制）；（7）有具體行動（必須將糾偏措施落實到實處）。6.影響管理道德的因素有哪些？管理者的道德發(fā)展階段個人特征組織結構變量組織文化道德問題強度7.何謂部門？部門化的方法有哪些？部門(Department)是指組織中的主管人員為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特定的領域。這個特定的領域在不同的組織中可以有不同的叫法，企業(yè)稱為分公司、部、處、車間等；軍隊稱為師、團、營、連；政府機關則稱為部、局、處、科等。具體說來，部門化的方法主要有：常見的部門化類型主要有：職能部門化、產(chǎn)品部門化、過程部門化、區(qū)域部門化、顧客部門化等。8何謂管理幅度？何謂管理層次？二者的關系是怎樣的？管理幅度，是指一個管理者直接而有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目。經(jīng)驗表明，在組織的高層，其管理幅度通常是4-8人；而在組織的低層，管理幅度一般為8-15人。管理層次是指組織中職位等級的數(shù)目。管理幅度和管理層次的關系：在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，所需的管理層次就越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即每個主管所能直接控制的下屬數(shù)目越多，所需的管理層次就越少。9如何理解預算的不足？預算使控制目標明確，讓人們清楚地了解所擁有的資源和開支范圍，使工作更加有效，但過分依賴預算，也會在一定程度上帶來危害，這種危害的主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）讓預算目標取代組織目標；（2）預算過于詳細；（3）預算導致效能低下；（4）預算缺乏靈活性。10. 簡述韋伯的理想的行政組織的特點。韋伯理想的行政組織(Bureaucracy)體系應具備的特點（1）勞動分工(Division of labor)。工作應當分解成為簡單的、例行的和明確定義的任務。（2)職權等級(Authority hierarchy)。各種公職和職位按權力等級組織起來，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督，每個管理者不僅要對自己的決定和行動負責，而且要對下級的決定和行動負責。（3）正式的選拔(Formal Selection)。所有的組織成員都是通過正式考試或訓練和教育而獲得的技術資格來選拔的。（4）正式的規(guī)則和制度(Formal Rules and Regulations)。組織成員的活動必須受到嚴格而系統(tǒng)的正式規(guī)則和制度的約束與控制。（5）非人格化(Impersonality)。為了保證規(guī)則和控制的實施具有一致性，應避免攙雜個人感情和偏好。（6）職業(yè)定向(Career Orientation)。管理者是職業(yè)化的官員而不是所在組織的所有者，他們領取固定的薪金并有明文規(guī)定的升遷制度。11. 試分析我國職工中所存在的“端起碗來吃肉，放下碗來罵娘”（即生活有明顯改善，而不滿卻反而增加）現(xiàn)象的主要原因與解決措施是什么?我國職工的激勵問題沒有從根本上得到解決。職工未滿足的需要和政策的“供給”有某種出入。其原因在于人們的公平心理按照公平理論 Q1/I1=Q2/I2的基本理念，當前項后項，即當員工自己的投入量和所得報酬,小于比較對象的投入量和所到報酬的比值時，心態(tài)失去平衡形成牢騷滿腹的消極心理。 解決辦法（1）加強橫向宏觀調控，避免收入差距過大；（2）建立科學的考評與分配制度，確保多勞能多得；（3）做好必要的思想教育和疏導工作，避免過度的橫向攀比等。12.俗話說，“人往高處走，水往低處流”，請用管理學的基本原理加以解釋。這句俗語形象地描述了人們不斷追求更高需求層次的愿望，主要體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，人本主義心理學家馬斯洛提出的需求層次理論系統(tǒng)地闡述人類需求的規(guī)律，該理論包括三個基本點 (1)人的需求分為五個層次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我實現(xiàn)的需求 (2) 這五種需求并非并列的，而是從低到高排列的 (3)人的行為是由主導需求決定的。五、計算題1. 某企業(yè)準備搞一條自動化生產(chǎn)線，對于該項目完工及投產(chǎn)情況只能作大致估計，可能提前投產(chǎn)、按期完工和推遲一年投產(chǎn)。由于施工隊伍素質和投產(chǎn)條件有許多是不能控制的，所以無法確定出投產(chǎn)時期狀況的概率?，F(xiàn)有四種建設方案，在提前、按期和拖后三種狀態(tài)下，各方案可能帶來的損益值如表1所示： 表1 單位：萬元 自然狀態(tài)及損益值可行方案項目投產(chǎn)時期狀態(tài)提前按期拖后新建860550750擴建780710300改建6504700技改520485120試分別應用樂觀準則、悲觀準則、后悔值準則為該企業(yè)做出決策。1.樂觀準則：新建方案 悲觀準則：技改方案 后悔值準則：改建方案2.某廠生產(chǎn)某種節(jié)日禮品（如月餅等），每盒成本5元，售價11元，如當日不能售出，則只能全部報廢。該廠歷年銷售的統(tǒng)計資料如表2所示，試用期望值準則確定該廠今年同期應生產(chǎn)多少盒此種節(jié)日禮品？表2歷年節(jié)日銷售量(盒)年數(shù)1,000121,300191,500141,80052.該廠今年同期應生產(chǎn)1300盒此種節(jié)日禮品，因其期望值為7008元，各方案中最大。3.某公司為擴大市場，要舉辦一個展銷會，會址打算選在甲、乙、丙三地，獲利情況除與會址有關外，還與天氣有關，天氣可分為晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三種。根據(jù)天氣預報，估計三種天氣情況可能出現(xiàn)的概率分別為0.25、0.50、0.25,其收益情況如表3所示。試用決策樹為該公司做出決策。 表3 單位：萬元選址方案自然狀態(tài)天氣晴（N1）普通（N2）多雨（N3）概率0.250.50.25甲地461乙地541.5丙地621.23.選擇甲地舉行。六、論述題1.試論管理為什么既具有科學性，又具有藝術性？） 管理學是一門科學，是大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成的，它包括了有關管理工作的理論、原理、方法以及系統(tǒng)化的管理知識，它已為實踐所證明，并用以知道人們從事管理的實踐。） 管理學是一門不斷發(fā)展中的科學，因此實踐中形成的對客觀規(guī)律的認識不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它只能探索管理的一般規(guī)律，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎，結合實際，具體問題具體分析，充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造性，以求得問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用了系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。） 此外，管理不僅涉及物，更涉及人，而人按其本性看，決非純理性的，感情因素不容忽視，理性主義者把管理看作純粹的科學，其實它還是一門藝術，它不但要靠邏輯和推理，也要靠直覺和感情。） 管理的科學性與藝術性并不排斥，而是相互補充的。所以，管理是科學性與藝術性的統(tǒng)一。2. 請闡述管理者的角色與技能的含義及具體內(nèi)容。結合自己的實踐，運用有關管理者角色與技能的理論和知識，以實例來具體說明管理者承擔的角色以及應具備的技能。1）明茨伯格的管理者角色理論將管理者所扮演的角色劃分為三個方面10種角色，其中人際關系方面的角色包括掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者三種角色；信息情報方面的角色包括信息接受者、傳播者和發(fā)言人三種角色；決策方面的角色包括企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者四種角色，并加以解釋。以授課教師的工作為例人際角色。作為課程的掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者，授課教師要對學生的學習情況向學校總結、回報，并為該門課程爭取一定的教學資源；信息傳遞。作為監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人，授課教師全權負責這門課程的展開，學校對該門課程的指示或學生對該門課程有什么要求，都由授課教師代表全體學員向學校進行溝通和傳達；決策角色。作為企業(yè)家、混亂駕馭者和資源分配者，教師對整個課程的安排、調整、課堂意外的處理和教學資源的分配，都起著重要作用。2）羅伯特卡茨認為管理者應具備三種管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能，并加以解釋對教師的工作而言：技術技能。指教師必須具備一定的教學技術，能夠使學生更好更快地掌握所傳授的知識，包括使用教學設備的技能、活躍課堂氣氛的技能、了解學生的心理活動等一系列特殊的技能；人際技能。教師必須善于與學生交流，通過和學生的接觸才能真正知道學生的需求和找到提高授課效率的方法，此外，還要善于和同事、上級溝通；概念技能。指對于大政方針分析、判斷做出決策的技能。對于作為基層管理者的教師來說，技術技能和人際技能比較重要，而對于概念技能的要求則不高3試述直線參謀型組織結構的特點及優(yōu)缺點。1）特點：（1）按組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業(yè)分工，以加強專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮。（2）把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（3）實行高度集權。 2）優(yōu)點：（1）各級直線主管人員都有相應的職務機構和人員作為參謀和助手，適應現(xiàn)代管理比較復雜而細致的特點；（2）每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制的要求。 3）缺點：（1） 下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；（2）部門之間互通情報少，不能集思廣益地作出決策；（3） 參謀部門和直線指揮部門之間易產(chǎn)生矛盾，使上級協(xié)調工作量大；（4）難于培養(yǎng)全面管理人員；（5） 適應性較差。4）適用于中、小型組織。七、案例分析題（一）黃工程師為什么要調走？ 助理工程師黃大佑，一個名牌大學的高材生，畢業(yè)后已經(jīng)工作8年，于4年前應聘到一家大廠工程部工作，工作勤懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛” 之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工程師之后。然而，工資卻同倉庫管理人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在剛進廠時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。 黃廠長是一個有名的識才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做的。四年前，黃大佑調來報道時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個大字，是黃廠長親自吩咐人秘部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使黃大佑很受感動，工作更賣勁。 兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給了一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是！”去年，他想反映一下工資問題，這問題確實很重要。來這里其中一個目的不就是得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？但是，幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術骨干，是一個有創(chuàng)新的”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長的確是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而 最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人” 。他又不好開口了，結果家沒搬成。 深夜，黃大佑對面前一張報紙招聘出神。第二天，黃廠長辦公桌臺面上壓著一張小紙條：黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。 黃大佑于深夜 請認真閱讀以上案例，而后應用你所學的管理學理論分析回答下列問題：（1）根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說各屬于什么需要？為什么？（2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉庫管理人員的工資不相上下，是否合理？為什么？（3）根據(jù)有關激勵理論分析，為什么黃廠長最終沒有留住黃工？（一）該案例分析題屬于激勵方面的問題，可應用馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素理論、弗洛姆的期望理論、亞當斯的公平理論等進行分析（1）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，住房、提高工資屬于生理需要；評職稱、入黨屬于尊重需要；（2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉庫管理人員的工資不相上下，當然是不合理的，因為黃工的貢獻大，付出要比倉庫管理人員大得多（3）根據(jù)公平理論分析（原因同第2問），因為黃公受到了不公平的待遇，所以黃廠長沒有留住黃工；根據(jù)激勵保健因素理論來分析，因為保健因素是非由不可的，否則職工會產(chǎn)生嚴重的不滿，這樣因黃工的保健因素沒有得到滿足，自然要離開了；根據(jù)期望理論，因黃廠長沒有滿足黃工程師提高工資、提職稱、和住房等方面的期望，所以他選擇離開（注：上述任何一種分析都可以，都是正確的）（二）當李明來到大華紙業(yè)公司的財會部門工作時，王林認為這是他個人一生的幸事。李明畢業(yè)于某所名牌大學商學院，曾擔任過兩年學生會主席，學習成績十分優(yōu)異。王林是這家公司財務部門的一名科長。他手下有9名會計人員和辦事員。他很高興本部門能夠吸引如此優(yōu)秀的年輕人。李明來后不久，大家覺得他是一個友善、開朗、易于相處的人，而且對會計工作也相當內(nèi)行。過了不長時間，李明就成為這些同事的朋友。王林注意到，許多會計人員開始將他們遇到的