服裝店員工管理制度.doc

服裝店員工管理制度 服裝店員工管理守則 俗話說在其位而謀其政.服裝店規(guī)章制度可以分為幾類 1。服裝店人事制度 細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容 2。服裝店貨場制度 細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進(jìn)入貨（賣）場工作流程等 3。服裝店執(zhí)倉制度 細(xì)則：盤點流程.盤點數(shù)據(jù).盤點日期.貨品進(jìn)出流程.新品學(xué)習(xí)內(nèi)容.滯銷分析內(nèi)容. 4。服裝店帳物制度 細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財物的管理流程（營業(yè)款收取）.店鋪物品申請（需求） 一服裝店店員規(guī)章制度 1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。 2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。 3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。 4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。 5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。 6.作好店面貨品，陳列貨品需精心搭配和擺放。 7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。 8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。 10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。 二服裝店薪酬獎罰制度 1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。 2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。 3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標(biāo)分紅 1)基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。 2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2% 3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。 4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例 660000720000（月均銷售額5.5萬6萬）1 720000780000（月均銷售額6萬6.5萬）1.5 780000840000（月均銷售額6.5萬7萬）2 840000以上（月均銷售額7萬以上）3 4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。 三服裝店工作日及假期安排 1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。 3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。 4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。 另外還有以下服裝店的守則也供你參考。 1： 服裝店員工準(zhǔn)則 2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。 3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。 4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。 5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。 7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。 8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。 9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。 2服裝店員工的儀容儀表 1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。 4）制服要干凈、整潔，不能有異味。 5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。 3服裝店工牌與工服 1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。 2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。 3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。 4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰 5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。 4：服裝店店鋪制度 1）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。 4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。 5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。 10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。 13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。 員工準(zhǔn)則 1.員工應(yīng)帶妝上崗，工作時間應(yīng)保持愉快精神，熱情待人。 2.在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺員工聊天。 3.應(yīng)保持店面整潔，每日應(yīng)打掃衛(wèi)生，貨品，每日需拖地。 4.應(yīng)妥善保管好柜臺財物和貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結(jié)工資中扣除。 5.每日應(yīng)做好店面貨品，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。 6.按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過30分鐘。當(dāng)月累計遲到或早退3次以上者，扣除一天工資。 7. 上班時間不得接待朋友探訪。 8.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1000+2%個人銷售額提成。 9.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補貼 10. 提成為當(dāng)月個人銷售額的2% 11. 補貼包括交通補貼，化妝補貼，保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補貼和100元的化妝補貼，保險補貼300元則自員工正式入職公司6個月后發(fā)放。 12. 員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。 13. 員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。 14. 如遇不明事項應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。 15. 員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。 16. 員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 17. 員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。 18. 員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，如有損壞，照價賠償。 19. 員工應(yīng)按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進(jìn)行銷售，不得擅自更改商品價格。 20. 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握；努力提高自身的銷售技巧。 員工的儀容儀表 1. 頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2. 按照公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。 3. 如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。 4. 制服要干凈、整潔，不能有異味。 5. 店員不能穿厚底鞋、拖鞋。 店柜工服 1. 工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。 2. 工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。 3. 員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。 4. 凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰 5. 未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。 店柜制度 1. 工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2. 必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向公司申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 節(jié)假日期間和周末不得請假或休假。 3. 員工應(yīng)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。 4. 未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將給予處罰。 5. 工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 6. 嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者給予處罰。 7. 不得以任何理由拒絕公司合理的工作安排，必須尊重上司。 8. 工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 9. 工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。 10. 工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11. 穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 12. 嚴(yán)禁擅自穿著公司服裝外出，違者嚴(yán)厲處罰。 13. 工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。 員工辭職 辭職必須提前一個月向公司提出書面請辭，待公司招到新正式員工后，可給予批準(zhǔn)。過年前一個月不準(zhǔn)辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月工資的30%，其余作為彌補公司的運行損失。 店鋪規(guī)章制度 （一）、崗位職責(zé) 2、根據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與 服務(wù)。 3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。 4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。 5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。 6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。 7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。 8、向公司提出補貨、退倉、退廠的建議。 9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進(jìn)行盤點，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時清點賣場商品。 10、保證店鋪財務(wù)安全 （二）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件 1、專業(yè)態(tài)度 1）、喜歡與人交往。 2）、有正確的服務(wù)觀念。 3）、喜歡所售賣的商品。 4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。 5）、服從管理。 2、技巧 1）、推銷技巧。 2）、溝通技巧。 3）、商品陳列技巧。 4）、商品包裝技巧。 3、知識 1）、商品知識。 2）、公司文化。 3）、工作流程。 4）、商品編碼。 5）、尺碼大小。 （三）、 導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則 1、基本工作要求 1）、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工； 2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作； 3）、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡 妝，精力充沛 ！ 4）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象； 5）、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、 6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密； 7）、工作時不得接聽私人電話， 手機(jī)關(guān)機(jī) 8）、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財 物者交于公安部門處理 9）、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的 服務(wù)； 2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶 ； 10）、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元； 曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元； 3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次； 4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%； 11）、入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、需交身份證 復(fù)印證 3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， 2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%， 13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)曠工3次/月； 2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月； 3、泄露本公司機(jī)密1次/月； 4、偷盜本公司財物者； 14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造 成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報； 16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé) 人的批準(zhǔn)； 17）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋競品促銷信息； 18）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品； 19）、服從賣場管理，遵守賣場各項規(guī)定。 2、儀容儀表 1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確； 2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊； 3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾； 4）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭； 5）、精神飽滿，眼睛不充血； 6）、時時微笑，笑不露齒。 3、行為舉止 1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。 A、站姿： （1）、抬頭挺胸，精神飽滿； （2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間； （3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度； （4）、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。 B、手勢： （1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象； （2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作； （3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。 2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。 （1）、著賣場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾； （2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 3）、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。 （1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)； （2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化； （3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題； （4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （5）、不以貌取人。 （四）、上下班工作流程 1、個人儀容準(zhǔn)備 1）、到更衣室換好制服