KTV營(yíng)銷部管理細(xì)則.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除KTV營(yíng)銷部管理細(xì)則作者： 信息來源：財(cái)經(jīng)天空 發(fā)布時(shí)間：2007-1-10一、營(yíng)銷員應(yīng)具備的基本條件、身體健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18-25歲。、會(huì)講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會(huì)唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。、有較好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)(英、日、韓均可)，5%左右的會(huì)講特殊方言(粵、閩南、溫州)。、無(wú)犯罪、吸毒前科。二、營(yíng)銷員進(jìn)入場(chǎng)所的規(guī)定要求、按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無(wú)故曠工。、營(yíng)銷員在場(chǎng)所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品。、不準(zhǔn)相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。、自覺遵守國(guó)家關(guān)于娛樂場(chǎng)所的有關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵。三、營(yíng)銷員進(jìn)入包廂的規(guī)定要求1、服從DJ的管理、協(xié)調(diào)。2、不準(zhǔn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)。3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。4、不準(zhǔn)偷竊客人的錢、物。5、不準(zhǔn)私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時(shí)報(bào)告DJ，不準(zhǔn)帶出包廂。7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費(fèi)后就對(duì)客人冷漠。8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買單時(shí)通知營(yíng)銷員主任進(jìn)入包廂。9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機(jī)。10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。11、要愛護(hù)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備和營(yíng)業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應(yīng)及時(shí)向DJ和上級(jí)管理人員報(bào)告，不準(zhǔn)知情不報(bào)。13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。四、營(yíng)銷員主任的職責(zé)及獎(jiǎng)懲辦法（一）營(yíng)銷員主任素質(zhì)要求1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡2230歲。2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問題能力和解決問題能力。3、具有3年以上KTV工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、無(wú)任何違法、犯罪、吸毒前科。（二）營(yíng)銷員主任的職責(zé)營(yíng)銷員主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬營(yíng)銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：、按營(yíng)銷員的基本條件負(fù)責(zé)招收營(yíng)銷員，報(bào)辦公室備案后發(fā)給營(yíng)銷員卡，營(yíng)銷員憑卡進(jìn)入本公司。、負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷員培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營(yíng)銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷員的監(jiān)管協(xié)助KTV營(yíng)銷員經(jīng)理工作，制訂營(yíng)銷員工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開班前、班后會(huì)；檢查營(yíng)銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；適時(shí)提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。根據(jù)KTV的經(jīng)營(yíng)要求，與營(yíng)銷員一起做好迎客、接待、看臺(tái)、領(lǐng)臺(tái)等組織安排工作；處理客人的投訴。每日收集統(tǒng)計(jì)KTV的營(yíng)業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。安排好營(yíng)銷員值班，做到客人在員工在。、發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時(shí)對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行批評(píng)、教育，問題嚴(yán)重的收回營(yíng)銷員卡，予以辭退。（三）獎(jiǎng)懲措施、訂房總業(yè)績(jī)每月基數(shù)為 萬(wàn)元，有營(yíng)銷員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬(wàn)元。凡超過基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎(jiǎng)、扣的比例均為 %。完成以上 萬(wàn)基數(shù)，每月工資為 元。、營(yíng)銷員主任每人招收 名以上合格的營(yíng)銷員，達(dá)不到少人扣 元，不足 名少 人扣元。、營(yíng)銷員違反了進(jìn)入場(chǎng)所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營(yíng)銷員主任50元(當(dāng)DJ副理、專職督導(dǎo)，營(yíng)銷員監(jiān)察員接到KTV領(lǐng)班和DJ上報(bào)的過失單后，及時(shí)進(jìn)行了解查實(shí)，報(bào)KTV主管做出處理意見后，報(bào)經(jīng)理審批，每周一報(bào)辦公室備案)。營(yíng)銷員主任違反了對(duì)營(yíng)銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。、營(yíng)銷員違反治安管理?xiàng)l例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營(yíng)銷員主任2000-5000元，或予以開除(同時(shí)開除有直接責(zé)任的營(yíng)銷員)。、營(yíng)銷員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買單時(shí)由營(yíng)銷員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。五、營(yíng)銷員經(jīng)理的管理制度（一）營(yíng)銷員經(jīng)理的入職標(biāo)準(zhǔn)在營(yíng)銷員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達(dá)到1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2、具有較強(qiáng)的管理能力3、有本科學(xué)歷以上4、具有很好的個(gè)人魅力（二）營(yíng)銷員經(jīng)理的崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指示，直接向營(yíng)銷副總負(fù)責(zé)。2、不定期抽查營(yíng)銷員的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。3、熟悉營(yíng)銷員部的各項(xiàng)管理流程。4、把控營(yíng)銷員的人員質(zhì)量。5、協(xié)調(diào)KTV營(yíng)銷員部下屬各組之間的各項(xiàng)工作。6、時(shí)主動(dòng)認(rèn)真處理突發(fā)性事件，有必要時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7定期召開部門會(huì)議探討、解決工作問題。8、訂每月工作計(jì)劃，定期性進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷員培訓(xùn)提高營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。9、營(yíng)業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促營(yíng)銷員不規(guī)范行為不端。10、建立搜集客戶檔案信息資料。11、了解KTV市場(chǎng)需求變化，及時(shí)將信息反饋到?jīng)Q策層。12、做到營(yíng)銷員主任的崗位職責(zé)。六、特別規(guī)定1、營(yíng)銷員及營(yíng)銷員主任的錄用及辭退由營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但必須經(jīng)營(yíng)銷副總及總經(jīng)理審批并報(bào)保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5