產(chǎn)品可服務(wù)性需求分析模板.doc

精品文檔文檔版本：文檔編號(hào)：IPD-CON-T06發(fā)布日期：編 制：審 核：批 準(zhǔn)：可服務(wù)性需求分析報(bào)告模板 文檔修訂記錄序號(hào)版本號(hào)修訂日期修訂概述修訂人審批人備注1新建文檔目 錄1目的- 1 -2范圍- 1 -3術(shù)語(yǔ)- 1 -4引用文件- 1 -5易于客戶使用方面的可服務(wù)性需求- 2 -5.1數(shù)據(jù)輸入- 2 -5.2按鍵操作- 2 -5.3硬件功能- 2 -5.4屏顯- 2 -6易于安裝方面的可服務(wù)性需求- 2 -6.1系統(tǒng)安裝方式- 2 -6.2系統(tǒng)軟件安裝- 2 -6.3電纜- 3 -6.4遠(yuǎn)程功能- 3 -6.5指南卡- 3 -6.6防差錯(cuò)性- 3 -6.7人性化設(shè)計(jì)- 3 -7易于維護(hù)方面的可服務(wù)性需求- 3 -7.1硬件維護(hù)- 3 -7.2軟件維護(hù)- 3 -7.3遠(yuǎn)程維護(hù)- 4 -7.4軟件升級(jí)- 4 -7.5報(bào)警提示- 4 -7.6報(bào)警記錄- 4 -7.7線纜接口- 4 -7.8標(biāo)準(zhǔn)接口- 4 -7.9正確連接- 4 -7.10統(tǒng)一性- 4 -7.11柔性化- 4 -8文檔方面的可服務(wù)性需求- 5 -8.1易懂- 5 -8.2全面- 5 -8.3歸檔- 5 -8.4驗(yàn)證- 5 -8.5網(wǎng)站下載支持- 5 -9減少成本方面的可服務(wù)性需求- 5 -9.1查詢功能- 5 -9.2檢測(cè)設(shè)備- 5 -9.3問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)- 6 -9.4更新- 6 -10其他方面的可服務(wù)性需求- 6 -10.1維護(hù)并不斷修訂公司“可安裝性/可服務(wù)性需求清單”中的規(guī)范。- 6 -10.2及時(shí)反饋供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，了解他們是如何考慮“可安裝性和可服務(wù)性”需求。- 6 -10.3維護(hù)經(jīng)驗(yàn)累積表與案例庫(kù)，從過(guò)去的項(xiàng)目中收集可安裝性/可服務(wù)性需求方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。- 6 -10.4要求所有的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都要遵從這些“可安裝性/可服務(wù)性需求清單”上的公司規(guī)范。 - 6 - .1 目的在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的概念階段，為SE提供產(chǎn)品的可服務(wù)性需求。2 范圍適用于PDT團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。3 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)描述可服務(wù)性需求是指易于客戶使用、安裝、維修、服務(wù)性文檔等方面的需求。4 引用文件NO文檔編號(hào)文檔名稱1*-*-*文檔名稱123455 易于客戶使用方面的可服務(wù)性需求5.1 數(shù)據(jù)輸入減少客戶的數(shù)據(jù)(I/O信息)輸入，如果客戶化數(shù)據(jù)輸入是必需的，則需要提供完整的數(shù)據(jù)輸入說(shuō)明。5.2 按鍵操作提供靈活快捷的鍵盤輸入，布局符合操作習(xí)慣，按鍵有明顯易懂的標(biāo)識(shí)，特殊按鍵需擺放在特殊位置。5.3 硬件功能對(duì)于產(chǎn)品硬件方面提供給客戶的功能（如撥碼開(kāi)關(guān)控制環(huán)回、測(cè)試等），產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)單、易懂，并在撥碼開(kāi)關(guān)旁邊增加撥碼定義說(shuō)明。5.4 屏顯考慮采用文本是式還是液晶顯示？屏幕上需要顯示用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)界面、參數(shù)設(shè)置界面、診斷界面、I/O狀態(tài)界面、歷史記錄界面、報(bào)警記錄界面；6 易于安裝方面的可服務(wù)性需求6.1 系統(tǒng)安裝方式對(duì)于系統(tǒng)的安裝方式，需要考慮：橫式、豎式；法蘭式、嵌入式、外掛式等不同場(chǎng)合的使用。提供完整安裝示意圖，和尺寸標(biāo)準(zhǔn)。6.2 系統(tǒng)軟件安裝減少安裝步驟的數(shù)目，減少操作員數(shù)據(jù)輸入或介入的數(shù)目。6.3 電纜提供做好的設(shè)備必需的標(biāo)準(zhǔn)線纜，如：-24V電源線纜、220V線纜及編碼器線纜等，提供清晰的線纜定義與標(biāo)識(shí)的書(shū)面文件。6.4 遠(yuǎn)程功能提供通過(guò)遠(yuǎn)程PC進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)備的系統(tǒng)安裝、故障診斷、調(diào)試功能。6.5 指南卡設(shè)計(jì)產(chǎn)品簡(jiǎn)易指南卡，可以直接貼在產(chǎn)品上，方便客戶簡(jiǎn)易操作，同時(shí)提供快捷的服務(wù)溝通聯(lián)系。6.6 防差錯(cuò)性零部件、接插件的設(shè)計(jì)和選用采用差異性設(shè)計(jì)，減少連接數(shù)目，給纜線和對(duì)應(yīng)的連接器件標(biāo)號(hào)和標(biāo)色，給連接器加上標(biāo)簽以使它們不錯(cuò)誤連接。6.7 人性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)考慮安裝人員的身高、活動(dòng)范圍、安全、舒適、操作習(xí)慣等方面要求，使產(chǎn)品安裝既方便快捷又安全舒適。 7 易于維護(hù)方面的可服務(wù)性需求7.1 硬件維護(hù)提供易用、接觸牢固的熱插拔硬件功能用來(lái)解決硬件問(wèn)題。7.2 軟件維護(hù)提供軟件補(bǔ)丁功能，能夠在線升級(jí)軟件程序。7.3 遠(yuǎn)程維護(hù)軟件提供遠(yuǎn)程撥號(hào)（或IP方式）網(wǎng)管能力，技術(shù)支持工程師可以使用此功能來(lái)遠(yuǎn)程確定問(wèn)題，通過(guò)遠(yuǎn)程PC進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)備的系統(tǒng)安裝、故障診斷、調(diào)試等問(wèn)題。7.4 軟件升級(jí)提供客戶可以直接從網(wǎng)上下載補(bǔ)丁程序，并附帶詳細(xì)升級(jí)說(shuō)明，客戶可以自己進(jìn)行軟件升級(jí)。7.5 報(bào)警提示提供報(bào)警、錯(cuò)誤指示，便于直接明了的解決問(wèn)題。7.6 報(bào)警記錄對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行存儲(chǔ)，可以通過(guò)日志查詢查看報(bào)警信息。7.7 線纜接口提供易于訪問(wèn)的纜線接口以方便纜線連接。7.8 標(biāo)準(zhǔn)接口基于盡少使用工具的概念，開(kāi)發(fā)易于拆裝的器件，使用標(biāo)準(zhǔn)或客戶常用的接口器件，如：通用的航空插頭、9芯插頭等。7.9 正確連接最小化纜線長(zhǎng)度，給標(biāo)準(zhǔn)線纜加上標(biāo)簽，保證他們正確連接。7.10 統(tǒng)一性對(duì)于同一系列的產(chǎn)品，設(shè)備告警指示燈含義要統(tǒng)一、解釋清晰。7.11 柔性化對(duì)于集中型產(chǎn)品，I/O定義和通訊方式柔性化，配置標(biāo)準(zhǔn)線纜或考慮使用常規(guī)通訊協(xié)議（232,485，DP,CAN,以太網(wǎng)），方便擴(kuò)容與維護(hù)。8 文檔方面的可服務(wù)性需求8.1 易懂說(shuō)明書(shū)中的安裝部分內(nèi)容要簡(jiǎn)單、有效、清楚。8.2 全面設(shè)備說(shuō)明書(shū)提供安裝步驟內(nèi)容及常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決建議（安裝步驟要簡(jiǎn)單、易懂，對(duì)于問(wèn)題分析最好有相應(yīng)的拓?fù)鋱D做補(bǔ)充解釋）。8.3 歸檔對(duì)產(chǎn)品試驗(yàn)、開(kāi)通報(bào)告的相關(guān)測(cè)試報(bào)告等文檔進(jìn)行統(tǒng)一歸檔，方便以后維護(hù)查詢使用。8.4 驗(yàn)證產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的安裝、調(diào)試方面的內(nèi)容要求找一個(gè)技術(shù)支持工程師按步驟進(jìn)行驗(yàn)證，并提交結(jié)論。8.5 網(wǎng)站下載支持通過(guò)公司網(wǎng)站下載最新的文檔和手冊(cè)。9 減少成本方面的可服務(wù)性需求9.1 查詢功能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品內(nèi)置功能查詢硬件、軟件的版本，及查詢產(chǎn)品的配置信息。9.2 檢測(cè)設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試和支持設(shè)備對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，除非市場(chǎng)上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，特殊設(shè)計(jì)的測(cè)試設(shè)備非常昂貴；使用標(biāo)準(zhǔn)零部件，盡量不要采用專用，減少維修成本。9.3 問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)提供一個(gè)在研發(fā)和中試階段已知問(wèn)題和相關(guān)解決辦法的數(shù)據(jù)庫(kù)，使客服可以通過(guò)搜索查詢來(lái)解決他們的問(wèn)題。9.4 更新減少現(xiàn)場(chǎng)的軟件、硬件支持版本數(shù)目，例：公司產(chǎn)品的軟件/硬件版本升級(jí)太快，向下兼容性不好，造成后期服務(wù)成本大幅增加。10 其他方面的可服務(wù)性需求維護(hù)并不斷修訂公司“可安