二手車銷售話術(shù).doc

精品文檔二手車入門級銷售技巧與話術(shù)在二手車銷售中，客戶會提出很多問題，讓銷售顧問無法招架，今天話術(shù)一生小編給大家分享一些入門級銷售技巧與話術(shù)，希望在實際銷售過程中能幫助到大家！你這車不是事故車吧？(車況問題)我們收回這臺車之前，我們肯定比你了解的更加仔細清楚，跟您現(xiàn)在的心態(tài)是一樣的！因為這也是我們自己花錢買進來的車，更實在的說，我們現(xiàn)在收車前都會用車鑒定查詢車輛歷史記錄，保險公司檢測，甚至對于跑車，我們連交警隊的記錄都會查詢，看原車主有沒有亂開?。總€人的談判方式不一樣，說白了就是在表達，我自己掏錢買回來這臺車，如果有事故，就是在花大筆金額來砸自己的招牌，不是得不償失嗎？）“你別管我看沒看過，你就報個底價得了，比人家便宜我就馬上買”或在臨成交的時候，顧客往往會忽然說：你再送我*、*、*我就馬上買（車價問題）噢，看來您是一個挺爽快的人，我相信您應(yīng)該也在別的地方了解過這款車的了，不然你不會說今天就可以馬上買的了，價格方面既然您已經(jīng)看過了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，所以我相信只要你車型看好了，價格方面大家坐下來談?wù)?。再者，買一輛車我相信您關(guān)注的不僅僅是價格問題，尤其是二手車，我可以代表公司向您保證，我們公司的車型絕無泡水車，事故車，并且也能在合同上白字黑字的注明，我公司雖為二手車銷售服務(wù)有限公司，但我們有自己的售后服務(wù)，保險理賠等。我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會感到滿意的。如果車型滿意就選擇最優(yōu)惠的時機定下來嘛，況且找到一臺稱心如意的二手車是多么不容易的事。不要讓一兩個*、*、*而影響您用車的時間嘛?。ǘ周嚊]有絕對的價格行情，一車一況，一況一價，引導(dǎo)客戶只談價值不談價格）我在你這里做按揭，你車價給我再便宜點。在這種情況，我們并不是強烈要求客戶一定在我公司做按揭！ 說白了，客戶透露出的信息是：他是想做按揭的，不然不會問出這句話，他是在為自己做按揭做了鋪墊！ 我們應(yīng)該打消客戶的念頭，欲擒故縱！（車價已經(jīng)是底線，您可以一次性付款，這樣我們還方便省事?。┐藭r客戶反而下不了臺，會追問（你這里按揭多少利率？）我們正常利率回復(fù)，并強調(diào)利率是不高的，給客戶一臺階下！你這車補漆多了，公里數(shù)大了，顏色不好.當(dāng)客戶在挑車子的不足時，我們應(yīng)該感到的高興,因為此時客戶是具有購買意向的！二手車既沒有標準的漆面也沒有標準的公里數(shù)更不說顏色了?？蛻粼谔籼薜倪^程，其實最好的辦法建議出示給他一份車輛歷史報告，會極具說服力，獲得客戶認可。況且現(xiàn)在用車鑒定查詢車輛維修保養(yǎng)記錄非常方便簡單，也是助力成交非常關(guān)鍵的手段?？蛻魺o非就是嫌價格高，想以此讓我們放低價格，以求互補?。私饪蛻粼捳Z中的另一層含義，把握住客戶的真正需求）切記，多聽少說！有親戚或朋友是做保險的，不在我公司買保險。一、 其實您在您朋友或親戚那買保險固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業(yè)。您看在我司買保險是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險還可以享受我司的會員服務(wù)，例如：一年四次免費換機油、一年48次免費洗車、大市區(qū)范圍內(nèi)免費拖車等等，這些服務(wù)一年就可以幫您愛車省下2000多元的保養(yǎng)費用。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無法提供的。并且我們幫您服務(wù)時應(yīng)該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠遠不止當(dāng)初打算省下的幾百塊錢。二、 您好，先生女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太了解吧？保險這個東西在外面都有。三、 很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有一只十分專業(yè)的團隊來為您服務(wù)的。如果您在我公司購買保險，我能代表公司保證您在我公司維修的零件質(zhì)量絕對的1等1，能為您提供24小時的等保險服務(wù)熱線，同時您所維修的車輛都能享受更長的保質(zhì)期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應(yīng)該不了解吧。按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找。一、 您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統(tǒng)一的，具體的會視客戶資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔(dān)著非常大的風(fēng)險，因為按揭的流程是銀行申批通過之后，出具同意貸款通知書，收到通知書后您只需支付一部分（或者百分之幾，應(yīng)情況而定）的車款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車輛上牌后從法律意義上來講，此車就屬于您的了。而同貸書上則會注明如在放款前發(fā)現(xiàn)資料存在不真實的情況下，銀行會拒絕發(fā)放此筆貸款，到時銀行不放款，車子又上了牌，會給客戶以及我司都帶來不必要的麻煩！當(dāng)然我不是說您的資料會出現(xiàn)不真實的情況，只是公司為避免風(fēng)險，所有客戶都將一視同仁。二、 先生，您真細心。在我司辦理按揭是通過中介公司來辦理的，現(xiàn)在銀行都不直接對客戶的了，利息方面是全國統(tǒng)一的，不會因是我司找的銀行利息就會高點這個您可以放心您在哪個銀行都可以問到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個過程很煩瑣，會浪費您很多保貴的時間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎？而且我司收取的手續(xù)費是1500元（金額由實情而定，我們只要突出手續(xù)費其實并不高），已經(jīng)包含了按揭的本金與手續(xù)費，費用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。當(dāng)顧客說他要考慮一下時或沒有足夠預(yù)算為借口，我們該怎么說？一、 先生，請問您在考慮價格問題還是車型性能問題呢？如果是性能，我們之前也對比過其他幾個車型了，這個車型最適合您。如果是價格，今天是本店優(yōu)惠日，機會難得。二、 這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，并表示車源緊張或者有漲價的可能性。XX車降價幅度小XX車降價幅度的確很少，而不像其日系美系車的幅度那么大。作為買車的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個車主，您愿不愿意看到自己的車一路狂降？（我們車子