南京城市軌道交通運營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度調(diào)查問卷..doc

我們小組在南京地鐵一號南延線南京交院站、醫(yī)科大學(xué)站和龍眠大道站共發(fā)放 100份問卷,我們對其中的有效問卷進行統(tǒng)計分析得到以下數(shù)據(jù)南京城市軌道交通運營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度調(diào)查問卷1. 您的性別是?A. 男 B.女2. 您的年齡是?A.20歲以下 B.20-30歲C.30-40歲D.40-50歲E.50歲以上3. 您的職業(yè)是?A. 工人 B. 農(nóng)民 C. 學(xué)生D.公司職員E. 個體戶F. 離退休人員G. 其他人員4. 您平均每天乘坐地鐵的頻率為?(以單程算一次,往返按兩次計算A.1次以下 B.1次C.2-4次 D.4次以上5. 您主要在什么時段乘坐地鐵?A.7:00以前 B.7:009:00C.9:0017:00D.17:0019:00E.19:00以后F. 隨機6. 在公共交通工具中,您選擇乘坐地鐵的原因是?A. 票價合理 B. 乘坐便捷C. 速度快D.較舒適E. 服務(wù)好7. 您對自動售票機的數(shù)量布局及使用的方便性是否滿意?A. 非常滿意 B.基本滿意C. 不滿意8. 在購票過程中,您主要通過以下哪種方法找到自己想要的車站 ?A. 本身了解 B. 站臺購票地圖C. 工作人員幫助D. 其他9. 您認為地鐵進站方便嗎 (多選 ?A. 方便 B. 提東西不方便刷卡C. 進站口太窄D. 進站閘門停頓時間短10. 您對于地鐵上下車過程中有什么不滿意的地方?(多選A. “先下后上” 的執(zhí)行力度不夠 B. 車門關(guān)的太快 C. 上下車前的提示不夠明顯 D. 其他11. 您覺得地鐵車廂內(nèi)環(huán)境如何?A.非常滿意 B.滿意C.一般 D.很差12. 您認為車廂內(nèi)環(huán)境有哪些地方需要改進 ? (多選A.車內(nèi)衛(wèi)生 B.車內(nèi)照明C.車內(nèi)溫度D.列車運行聲音 E. 車內(nèi)廣告13. 您對站內(nèi)及列車內(nèi)照明設(shè)施的舒適度是否滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意C. 不滿意14. 您對地鐵站基礎(chǔ)設(shè)施存在哪些不滿?(多選 A.等車座位少 B.垃圾桶少 C. 有廁所的站點少 D.車內(nèi)報站聲音小 E. 空調(diào)系統(tǒng)不穩(wěn)定15. 您對地鐵站服務(wù)人員的滿意度是 ?A.非常滿意 B.基本滿意C. 不滿意我們小組針對問卷中的兩個問題進行分析,分析如下:1、需改進的車內(nèi)環(huán)境 圖 1如圖所示, 乘客認為車內(nèi)衛(wèi)生、 車內(nèi)溫度、 車內(nèi)廣告和列車運行的聲音都需要改 進。 其中車內(nèi)溫度和列車運行的聲音所占比例較大。 在地鐵站內(nèi)粘貼文明標(biāo)語和 用廣播提醒乘客不要在車廂內(nèi)吃東西和亂扔垃圾的方式來改善城內(nèi)衛(wèi)生; 車內(nèi)溫 度和列車運行的聲音則需要地鐵方面逐步改進技術(shù); 車廂內(nèi)的廣告應(yīng)更多的介紹 本地特色以及時政要聞。2、地鐵站基礎(chǔ)設(shè)施 圖 2如圖所示,等車座位少占 21%,垃圾桶少占 18%,有廁所站點少占 18%,車內(nèi)報 站聲音小占 16%,空調(diào)系統(tǒng)不穩(wěn)定占 27%,其中等車座位少和空調(diào)系統(tǒng)不穩(wěn)定所 占比例較大。 可在人流量較多的站點