歐洲管理咨詢協會（feaco）專業(yè)行為準則.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632歐洲管理咨詢協會（FEACO）專業(yè)行為準則專業(yè)行為準則1、咨詢機構在從事專業(yè)工作時應隨時維護最高的道德標準，處理與客戶有關的事務時，一切從客戶的利益出發(fā)。如果咨詢機構是某個母機構的分支機構，而母機構不對外從事管理咨詢服務，則所有咨詢建議均獨立而與母機構的任何影響無關。2、有以下行為者，則被認為違反了咨詢行業(yè)的行為準則：泄露或同意泄露有關客戶業(yè)務和員工的保密信息承接沒有資格做的工作。介入將會影響提供給客戶的建議的客觀性和公正性的任何安排。不與客戶事先達成有關酬勞及其計算依據的協議。做任何與專業(yè)管理咨詢身分不相符的事情。各國咨詢協會解釋專業(yè)行為準則的方針 咨詢師作出建議時必須享有這樣做的充分自由，并受咨詢公司管理層道德條款的保護。如果咨詢公司在法律上或財務上隸屬于一個非咨詢機構，應有書面保證母機構將不對其咨詢意見和建議施加可能產生偏見的壓力。咨詢師從客戶機構雇員中得到的信息應予尊重。咨詢師從客戶渠道獲得的信息不得用于協議任務之外的任何用途。（如：雇傭客戶的員工）上述包括未經務雙方事先許可，采納會引起與在同一領域現有的或最近的客戶產生利益競爭爭端的信息。諸如在戰(zhàn)略研究或市場研究方面，從一個客戶那里獲得的知識對新客戶則具有現實的商業(yè)價值。咨詢任務如需要非直屬于咨詢機構的專家協助，應通知客戶并用正式的協議征得其認可。咨詢機構有以下行為者，則被視為違反些條件。a.接受并同意任一員工從第三方接受與提供給客戶的貨物或服務有關的任何傭金、折扣或任何種類的考慮。b.在沒有向客戶公開其利益的前提下，向客戶推薦與咨詢機構或咨詢師有直接或間接利益的貨物或服務。c.與客戶的員工建立可能改變咨詢師態(tài)度和建議的公正性的任何關系。d.為第三方非介紹客戶的員工支付傭金或任何形式的報酬，除非在咨詢師的客觀性和公正性顯然不會受到影響的特殊情況下。這時，傭金應向客戶公開，并在保證公正性有保障的前提下，用戶不致反對。一般來說，報酬是按事先達成的固定費用或以時間為基準的收費率計算的，但在可以接受這種做法的地方，咨詢機構和客戶或未來客戶可以作出安排，咨詢機構可以籍此就某些結果有條件地收取費用，諸如人員選擇、兼并收購及尋求許可證等。如果這種有條件的費用收取方式執(zhí)行起來會影響任務中咨詢師的獨立性，或在實踐中計算起來很困難，或會影響到和客戶的長期關系，這樣就一定不要用這種方法。咨詢機構有以下行為者，則被認為違犯此條例：a發(fā)行誤導公眾，使公眾對咨詢機構的能力產生錯誤印象的宣傳材料（包括廣告），或者可以被理解為宣傳全國協會中的某一成員高于其他成員單位，或含有提示或影射貶低其他協會成員單位的宣傳材料（包括廣告）。b.接受范圍過于窄小的任務，咨詢師明知客戶會接受無效的建議或不太全面的建議，使客戶在任務一開始時并不了解這種情況而不得不繼續(xù)尋求進一步的咨詢建議。聯合王國和愛爾蘭管理咨詢師學會專業(yè)準則 管理咨詢師學會旨在通過在其成員中建立和保持工作及行為的最高標準，并推廣為此目標所必需的知識和技能，從而推進管理咨詢專業(yè)的發(fā)展。專業(yè)標準：管理咨詢師是能夠獨立勝任為商務、公眾和其他事業(yè)提供專業(yè)服務的人，基方法是：分析調查與戰(zhàn)略、政策、市場、組織、過程和方法有關的問題；從管理和業(yè)務的宏觀角度出發(fā)，根據對事實的調查結果和分析，制定采取針對措施的建議；與客戶探討并商定最合適的行動方案；按客戶的要求，在執(zhí)行改進建議時，提供幫助。在向各管理階層提供這類服務時，咨詢師肩負著維護正直、能力的最高標準的重大責任和義務。意識到這種責任，學會將其所有成員肩負的職務和義務納入專業(yè)行為準則，以確保業(yè)績的最高標準，從而鞏固此專業(yè)、學會及其成員的信譽公眾對它的認可。學會成員作為管理咨詢師負有以下基本責任：獨立思考和行動；對客戶的事務嚴格保密；從全面的角度處理管理問題并給出全面權衡的建議；不斷努力改進其專業(yè)技能，保持高質量建議；提高管理咨詢的專業(yè)標準；維護本職業(yè)的榮譽和尊嚴；保持自我行為的高標準。所有成員以書面形式同意尊重這些義務，遵守學會專業(yè)行為準則。準則是學會會員管理咨詢師的標志。準則形式：學會的專業(yè)行為準則在下列三項基本原則基礎上構成：1、向客戶提供高標準服務2、獨立、客觀、正直3、專業(yè)責任感基本原則由細則組成，細則是特定的誡條和實用的注釋；它們或者闡述可以從事某些活動的條件，或指出最好地遵守相關的原則或規(guī)定的好的做法。學會理事會將隨時增補原則、規(guī)定及注釋。增補后的內容在未被編入新版準則之前，將通過學會的刊物公布出來。自新規(guī)定刊登出版之日起，學會成員應自覺遵守。準則中的原則、規(guī)定、注釋不但適用于成員個人，同時適用于成員的合伙人、合作主管、雇員或其他執(zhí)行代表人，或為成員工作的其他代理人的行為表現。準則中所用的定義成員：學會的會員、成員、候補會員或分支會員?？蛻簦撼蓡T與之簽訂提供服務協議或合同的個人、公司或機構。他：代指男性及女性成員聲明：相關于或提示與準則某些特殊規(guī)定所指的情況有關的事實的書面說明。獨立性：不受來自外界（咨詢機構以外）的任何控制和影響，始終可以自由地表達個人意見而且無需考慮這此意見對自己的利益的影響。學會：管理咨詢師學會。處分如被學會紀律委員會發(fā)現有違反準則的行為或損害了專業(yè)或學會的名譽，成員將受到處分。按照細則規(guī)定，要求成員就學會有關其專業(yè)行為提問提交聲明。如成員不提交這樣的聲明，將被視為違反有關規(guī)定、注釋的原則。聯合王國和愛爾蘭管理咨詢師學會專業(yè)準則原則1 為客戶提供高標準服務成員將認真努力完成已承接的業(yè)務，并尊重客戶的利益。規(guī)定11成員將只接受勝任的任務12成員在接受任務前，應明確任務的條款和條件包括范圍、性質、提高服務的期限、責任分配、報酬的依據。 13成員應自始至終視客戶的要求和利益高于一切。14成員在分包工作前需要先征得客戶的同意。15除了可供公眾使用的信息及經特殊許可可以公開的信息之外，成員應嚴守與客戶業(yè)務有關的所有信息。16成員應盡量避免聘請他為之咨詢的客戶的雇員考慮另謀他職。（報紙上的廣告不應被認為是針對某一個人的邀請）17成員將針對客戶的每一個問題的解決方案提出建議；這種解決方案應實際可行并能為客戶清楚地理解。18為保證每項任務的有效運行，成員應通過細致的規(guī)劃、經常性的進度檢查和有效的控制，對項目進行良好的管理。注釋121在進行或繼續(xù)任何工作之前，成員應保證其條件適當而且能正確地運作執(zhí)行任務。122任務的條款應以文字的形式給予明確。141雇用分包商時，主負責咨詢師應負責保證最后完工的質量并符合準則要求。成員可參考學會關于分包協議的有關方針。聯合王國和愛爾蘭管理咨詢師學會專業(yè)準則原則2 獨立性、客觀性、正直性成員應避免與其專業(yè)職責不相符或可能從任一方面被看作損害其正直性的任何行為或處境。規(guī)定21成員在和用戶相處時，應自始至終保持充分的獨立性。確保公正地考慮所有相關事實和條件，根據令人信服的相關經驗得出的意見，并在此基礎上提出建議和忠告。22成員應在可能影響或損害其對某一特定業(yè)務的判斷和公正性的特殊關系、事件或商業(yè)利益，在盡可能早的時機作出說明。23成員不應在可能損害其獨立性、客觀性和正直性的條款和條件下為客戶服務；在非其能控制的條件發(fā)展到影響其任務成功進行時，成員保留退出任務的權利。在其判斷能力由于任何原因受到或可能受到影響期間，他應停止工作。24成員不應因折扣、傭金或禮物的誘惑而偏袒任何個人或機構。25如果成員對客戶對項目獲益的期望值持有任何重要的保留意見，應告之客戶。成員不應接受他不能有效地為客戶服務的任務。26成員不應在未告知客戶后果影響下，向客戶指出以長期福利為代價的短期收益。27成員應與客戶討論并同意在項目招待過程中，在目標、范圍、方法、預期收益或任務的其方面可能產生的任何重在變化。28處于這些規(guī)定未能特定地包括的情況，成員如果發(fā)現其專業(yè)或個人利益面臨違背原則的危險時，根據情況需要，可以退出工作或消除產生予盾的根源，或者提出聲明并就是否繼續(xù)其任何征得各有關方面的書面同意注釋2.2.1規(guī)定2.2要求事先發(fā)覺在提供的服務的說明中不能作出推論的一切相關的個人、財務及其他商業(yè)利益。尤指有關以下的內容：-與客戶有競爭關系的任何商務的領導職務或利益控制；-推薦或提供給客戶的商品或服務中的任何經濟利益；-和客戶雇員的任一個人之間存在的任何私人關系；-在客戶機構、客戶母公司或其任何支公司中的任何個人投資。222成員不得為本人的個人利益或客戶機構以外的其他人的利益，而使用在執(zhí)行任務期間獲得的有關客戶業(yè)務的任一保密信息。不應有法律意義上或理解上的內部買賣或交易。223如在任務進行中發(fā)生任何此類業(yè)務或財務利益，應適用規(guī)定2.8。281應注意，根據情況需要，管理咨詢學會可以做為有關方面中的一方。例如，如果成員在壓力下的行為方式可能使他違反專業(yè)行為準則，成員除了做出必要的任何其他聲明外，還應向學會說明事實。聯合王國和愛爾蘭管理咨詢師學會專業(yè)準則原則3專業(yè)責任成員應自始至終約束自己以鞏固本專業(yè)的地位和在公眾中的聲譽。規(guī)定31成員確認他對專業(yè)以及對自己和客戶負有這樣的責任：保證更新其知識和技能，并為達到這一目標做出必要的努力。32成員不得未經許可故意使用有版權的材料、客戶的專有數據或者已由他人開發(fā)，但未向公眾開放使用的材料或技術。33成員應充分尊重那些人的專業(yè)義務和資格，從這些人他接受或給這些人他授予權力、責任或雇用關系，或者和這些人他有專業(yè)方面的聯合協作關系34成員可以發(fā)起或接受與另一專業(yè)團體成員作的項目任務，條件是他滿意（并能滿足客戶，如需要也滿足學會）這樣的任務能夠按照專業(yè)行為準則所規(guī)定的標準進行。35成員將客戶委托給另一位管理咨詢師時，不得歪曲介紹另一位管理咨詢師的資格，也不得為另一位管理咨詢師做任何承諾。36在已知另一管理咨詢師正在為客戶從事相似規(guī)模的服務時，成員不得接受同一客戶的任務，除非他確信并相信客戶對這兩項任務之間的任務潛在矛盾已有認識并給予認可37按客戶要求核查另一咨詢師的工作時，成員應對已經通知客戶的所有的技術及咨詢性結論保持其必需的客觀性、正直性及敏感性。38成員只能以符合于學會道德及專業(yè)要求的方式談判專業(yè)服務協議及收費標準39成員不得通過給客戶或客戶員工以金錢引誘來獲取業(yè)務310在公布其工作業(yè)績或向客戶做介紹時，成員應保證提供的信息都是：-真實的、相關的；-既非誤導性的、也不對其他人不公正；-不在其他方面有損專業(yè)榮譽311成員應適合并勝任管理咨詢專業(yè)312成員不應故意向學會提供虛假的、不準確的、誤導的或不全面的信息。注釋331按照規(guī)定3.3，成員應為其雇傭的管理咨詢師提供所有可能機會，使他們能在客戶利益范圍內盡可能地發(fā)揮自己的專業(yè)技能，如有機會，還要幫助他們逐漸承擔與其能力和經驗相符的更大的責任。332同樣，成員應通過讓為其工作的管理咨詢師參與持續(xù)的業(yè)務發(fā)展來鼓勵他們保持并提高他們的競爭能力。361無論為官方及私營部門工作，以合法與公平交易的職責為先。381成員應參照學會頒布的管理咨詢服務收費指南。391對于合法