3 幼兒園市場(chǎng)分析.doc

3幼兒園市場(chǎng)分析 幼兒園市場(chǎng)規(guī)劃應(yīng)從對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析開(kāi)始，必須首先對(duì)自身所處的市場(chǎng)環(huán)境有準(zhǔn)確的把握，同時(shí)根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)定位，這是決定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。然后，才能對(duì)幼兒園現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)和市場(chǎng)進(jìn)行決策。3.1幼兒園市場(chǎng)環(huán)境分析 幼兒園處在于社會(huì)環(huán)境中，其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)自然要受到來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面的約束和影響，每一所幼兒園都在復(fù)雜多變的環(huán)境中運(yùn)行，要想生存和發(fā)展，就必須不斷觀察和適應(yīng)環(huán)境。影響幼兒園生存發(fā)展的環(huán)境因素很多，歸納而言，主要有兩類(lèi)：一是外在環(huán)境，即產(chǎn)生于幼兒園機(jī)體外的影響因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)公眾、社會(huì)文化等因素;二是內(nèi)在環(huán)境，即產(chǎn)生于幼兒園機(jī)體內(nèi)的并為機(jī)體所控制的影響因素，包括師資、經(jīng)費(fèi)、特色及產(chǎn)品等因素。兩類(lèi)環(huán)境因素的作用大不相同，外在壞境決定了幼兒園生存發(fā)展的空間及前景，是幼兒園生存發(fā)展的條件，內(nèi)在環(huán)境則決定了幼兒園在一定生存發(fā)展空間的競(jìng)爭(zhēng)力，是幼兒園生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，幼兒園的生存發(fā)展主要取決于內(nèi)在環(huán)境。3.1.1外在環(huán)境分析 外在環(huán)境是由大規(guī)模的基礎(chǔ)力量組成，包括人文、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、技術(shù)、政治和文化環(huán)境，其中影響最為主要的是經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治法律環(huán)境。外在環(huán)境具有兩個(gè)重要特征，一是外在環(huán)境是不斷變化的；二是外在環(huán)境具有不可控制性，是幼兒園所不能控制的，這些環(huán)境因素對(duì)幼兒園的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于幼兒園對(duì)它們的影響，而學(xué)校對(duì)這些現(xiàn)象的影響需要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)。 由于幼兒園對(duì)外在環(huán)境的直接影響是非常有限的，因此幼兒園必須認(rèn)清并適應(yīng)外在環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)。幼兒園在規(guī)劃早期教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，首先應(yīng)研究其所處的市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)環(huán)境包括環(huán)境威脅和環(huán)境機(jī)遇。任何幼兒園都不可能逃脫環(huán)境的威脅，所以每個(gè)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該有識(shí)別和控制它們的能力。對(duì)于一所幼兒園來(lái)說(shuō)，環(huán)境威脅可能來(lái)自于生源的減少，國(guó)家相關(guān)政策的調(diào)整。所謂環(huán)境機(jī)遇是指有利于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施的良好環(huán)境，在此環(huán)境中幼兒園占有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于市場(chǎng)環(huán)境是整個(gè)幼兒園發(fā)展藍(lán)圖中變化最快的因素，而幼兒園組織結(jié)構(gòu)的變化則是非常緩慢的，而且即使幼兒園能夠預(yù)測(cè)到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，其采取應(yīng)對(duì)措施的速度也是非常緩慢的。所以，要想避免這類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，最好的方法是先預(yù)測(cè)4-5年內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境變化，然后根據(jù)此預(yù)測(cè)制定相應(yīng)的目標(biāo)和10年規(guī)劃，最后適當(dāng)調(diào)整幼兒園的組織結(jié)構(gòu)和管理體制，以保證計(jì)劃的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在各項(xiàng)外在環(huán)境因素中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境最為重要。以秦皇島市為例：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要受到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約。經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，居民的收入不同，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求也不一樣，從而會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。例如，以消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較高的地區(qū)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品款式、性能及特色，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)多于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的地區(qū)，則較側(cè)重于產(chǎn)品的功能及實(shí)用性，價(jià)格因素比產(chǎn)品品質(zhì)更為重要。在生產(chǎn)者市場(chǎng)方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)著重投資較大而能節(jié)省勞動(dòng)力的先進(jìn)、精密、自動(dòng)化程度高、性能好的生產(chǎn)設(shè)備。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的地區(qū)，其機(jī)器設(shè)備大多是一些投資少而耗勞動(dòng)力多、簡(jiǎn)單易操作、較為落后的設(shè)備。早教市場(chǎng)也是一樣的，越是經(jīng)濟(jì)環(huán)境好、發(fā)展水平高的地區(qū)越是需要高品質(zhì)的早教產(chǎn)品，并且市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量大。因此，對(duì)于不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的地區(qū)，幼兒園應(yīng)釆取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。3.1.2內(nèi)在環(huán)境分析 幼兒園市場(chǎng)的內(nèi)在環(huán)境主要指幼兒園組織內(nèi)的環(huán)境，包括教學(xué)資源、校園環(huán)境、校園文化、教師隊(duì)伍、組織結(jié)構(gòu)等。在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的現(xiàn)象：在同樣的外在環(huán)境條件下，有些幼兒園的發(fā)展取得了成功，而有些幼兒園卻在競(jìng)爭(zhēng)中走下坡路甚至失敗。結(jié)果為何會(huì)如此的不同？這是因?yàn)楦鱾€(gè)幼兒園有自己的歷史、資源、教育產(chǎn)品和特色，相同的外在環(huán)境對(duì)他們的影響也是不盡相同的。只有在充分了解自身資源的前提條件下，學(xué)校才能更好地確定教育教學(xué)目標(biāo)和目的，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)“推銷(xiāo)”自己。 分析幼兒園內(nèi)在環(huán)境的目的在于認(rèn)清幼兒園的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。幼兒園應(yīng)該追求那些與它的優(yōu)勢(shì)相符的目標(biāo)、機(jī)會(huì)和策略，避免暴露其劣勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，幼兒園的內(nèi)在環(huán)境因素可以分為兩種，一種是有形的資源，如設(shè)施設(shè)備、資金、教師和市場(chǎng)資產(chǎn)等，二為無(wú)形的資源，如良好的聲譽(yù)、悠久的歷史和傳統(tǒng)、辦學(xué)特色及校風(fēng)學(xué)風(fēng)等等。這兩種資源都為幼兒園實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上的成功地位打下基礎(chǔ)。分析幼兒園的有形資源相對(duì)比較容易，這中間學(xué)生因素比較特殊，因?yàn)槠渫瑫r(shí)兼有兩種不同的效用。 一方面，學(xué)生是教育服務(wù)的消費(fèi)者，是幼兒園的顧客，其數(shù)量的多少、生源的質(zhì)量，直接影響了幼兒園的生存和發(fā)展。此時(shí)，學(xué)生因素具有決定幼兒園生存發(fā)展空間的效用，呈現(xiàn)出外生性。對(duì)于外生環(huán)境因素的影響，幼兒園只能通過(guò)自身行為的調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)積極適應(yīng)，因此，為適應(yīng)顧客因素的影響，幼兒園必須尊重并充分滿(mǎn)足學(xué)生的需要，努力吸引更多的嬰幼兒在自己的早教中心或是幼兒園中進(jìn)行教育。另一方面，幼兒園運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是幼兒園生產(chǎn)加工的對(duì)象，其產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到幼兒園的生存發(fā)展。此時(shí)，學(xué)生因素則具有決定幼兒園競(jìng)爭(zhēng)力的效用，呈現(xiàn)出內(nèi)生性。 相比較而言，評(píng)價(jià)幼兒園的無(wú)形資源比較復(fù)雜困難。幼兒園的無(wú)形資源有許多方面，這里簡(jiǎn)要分析幼兒園的特色和市場(chǎng)適應(yīng)能力。在對(duì)幼兒園主要資源進(jìn)行評(píng)估以后，評(píng)估者認(rèn)為在人員方面，幼兒園具有足夠的熟練人員，但是他們?nèi)狈?duì)工作的熱情和奉獻(xiàn)精神，對(duì)幼兒園也不夠忠誠(chéng)；在資金方面，也非常充足，但是大部分資金受上級(jí)部門(mén)控制，所以在資金的使用方面沒(méi)有靈活性和自主權(quán)；在幼兒園設(shè)備方面，擁有足夠的設(shè)備，而且全部到位。最后，在消費(fèi)者心目中有很高的地位，教師隊(duì)伍的素質(zhì)很高，而且享有很好的聲譽(yù)。幼兒園可以根據(jù)分析結(jié)果，正確地把握機(jī)遇，盡量避免其自身的弱點(diǎn)。通過(guò)資源分析的結(jié)果，幼兒園可以根據(jù)自身的資源去考慮把握哪些機(jī)會(huì)。為了尋找最佳的機(jī)遇，幼兒園應(yīng)該注意它的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，抓住最好的機(jī)會(huì)。獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力是那些幼兒園具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的資源和能力。幼兒園的特色應(yīng)該是指幼兒園在辦學(xué)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特的色彩、風(fēng)格，其關(guān)鍵性質(zhì)是體現(xiàn)的是一種“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的個(gè)性化特征，其實(shí)質(zhì)就是提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，以吸引和滿(mǎn)足市場(chǎng)的特別需求。名牌幼兒園之所以能吸引眾多學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)入學(xué)，關(guān)鍵在于消費(fèi)者認(rèn)為它能提供一般幼兒園所不能提供的消費(fèi)者價(jià)值。名牌幼兒園的著名聲望和雄厚資源可以更好的為嬰幼兒以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因?yàn)樘厣怯變簣@所獨(dú)有的，其他幼兒園可能并不具備這樣的特色，所以可以避免一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而獲取這種特色的潛在消費(fèi)者。適應(yīng)環(huán)境變化的能力也是幼兒園的一種重要的無(wú)形資源。只要幼兒園不斷地審視外在環(huán)境，不斷地與關(guān)鍵市場(chǎng)保持聯(lián)系，不斷地采取措施應(yīng)對(duì)新的壓力和機(jī)遇，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。所以說(shuō)，適應(yīng)環(huán)境變化的能力也是任何一個(gè)幼兒園應(yīng)該具備的一個(gè)重要的無(wú)形資源。3.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指在某一行業(yè)或領(lǐng)域.中，擁有與你相同或相似資源（包括人力、資金；產(chǎn)品、環(huán)境、渠道、品牌、智力、像貌、體力等資源）的個(gè)體（或團(tuán)體），并且該個(gè)體（或團(tuán)體）的目標(biāo)與你相同，產(chǎn)生的行為會(huì)給你帶來(lái)一定的利益影響，稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的早期教育在本質(zhì)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，是要面向市場(chǎng)，服務(wù)社會(huì)，這使得競(jìng)爭(zhēng)在早期教育領(lǐng)域同樣不可避免。因此，在制定教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)必須分析教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以便更好地進(jìn)行市場(chǎng)定位。.幼兒園的直接競(jìng)爭(zhēng)者是同領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)幼兒園，它們之間為了獲得良好的教育條件、教育資源和教育地位而展幵激烈的競(jìng)爭(zhēng)，其主要形式有：生源競(jìng)爭(zhēng)，即爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)生源；師資競(jìng)爭(zhēng)，即招聘更多的優(yōu)秀教師；經(jīng)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，即吸引更多的撥款和捐助者對(duì)學(xué)校進(jìn)行捐助等。生源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給予學(xué)生家長(zhǎng)充分的選擇權(quán)。處于初級(jí)發(fā)展階段的幼兒園的生存和發(fā)展，在很大程度上取決于是否能夠吸引到足夠的生源。. 幼兒園還應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行劃分，分清楚是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者，還是國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者；是直接競(jìng)爭(zhēng)者還是間接競(jìng)爭(zhēng)者，以便對(duì)不同層次的競(jìng)爭(zhēng)者釆取不同的策略。確定了主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，必須辨別他們的特點(diǎn)，分析他們的戰(zhàn)略、目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及反應(yīng)模式，進(jìn)行顧客價(jià)值分析，對(duì)比在早期教育目標(biāo)市場(chǎng)中其自身與競(jìng)爭(zhēng)者滿(mǎn)足顧客能力的不同。 秦皇島教育兒機(jī)構(gòu)比較多，主要有劍橋雙語(yǔ)幼兒園、熱電廠幼兒園、電力公司幼兒園、市直機(jī)關(guān)第二幼兒園、市直機(jī)關(guān)第三幼兒園，這些都是小海星幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其中又以劍橋雙語(yǔ)幼兒園、熱電廠幼兒園為其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3.3評(píng)估學(xué)校現(xiàn)有服務(wù) 幼兒園通常有很多項(xiàng)目和愿望，但資源有限。因?yàn)樗麄儾豢赡芎翢o(wú)偏頗地支持每一項(xiàng)，所以他們需要在重點(diǎn)早教產(chǎn)品、需要收縮規(guī)模的早教產(chǎn)品、合并甚至放棄的早教產(chǎn)品之間做選擇。對(duì)現(xiàn)有課程項(xiàng)目的決策制定組成了一所幼兒園的學(xué)術(shù)策略組合。盡管經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)要求每一個(gè)幼兒園將資金和其他資源都集中在那些能夠促進(jìn)使命的實(shí)現(xiàn)、增強(qiáng)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)、滿(mǎn)足確定的目標(biāo)市場(chǎng)需求的教學(xué)項(xiàng)目上。但對(duì)早教產(chǎn)品的選擇依然是一個(gè)十分痛苦的過(guò)程，不管決策者做出怎樣的決定，當(dāng)有些早教產(chǎn)品計(jì)劃被削減或停止招生時(shí)，其原有任課教師都是很難做到袖手旁觀的，并有可能會(huì)給幼兒園帶來(lái)矛盾。每一所幼兒園在進(jìn)行課程考察時(shí)都要建立一些標(biāo)準(zhǔn)，借助一些必要的維度進(jìn)行評(píng)估。每個(gè)幼兒園的基礎(chǔ)、資源等各不相同，在評(píng)估早教產(chǎn)品時(shí)采取的標(biāo)準(zhǔn)也就有差異。通常可用對(duì)幼兒園使命的向心性、早教產(chǎn)品質(zhì)量以及市場(chǎng)生存能力這三個(gè)維度來(lái)開(kāi)展評(píng)估。3.4早教市場(chǎng)分析3.4.1早教市場(chǎng)現(xiàn)狀分析在早教市場(chǎng)潛力幵發(fā)方面。 近年來(lái)民辦幼兒園發(fā)展迅猛，一定程度上滿(mǎn)足了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的多元需求，為我國(guó)的學(xué)前教育發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。由于適齡學(xué)前兒童數(shù)量的增加、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的重視程度日益增加以及寬松的政策環(huán)境，我國(guó)的民辦幼兒機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的局面。年 份2008 年2009 年 2010 年2011 年2012 年全國(guó)園所數(shù)量130,495129,086133,722138,209150,420民辦園所數(shù)量75,42677,61683,11989,304102,289民辦園在園人數(shù)7,756,8718,687,481 9,820,33811,341,69413,994,694占總在園幼兒人數(shù)%34% 37% 40%43% 47%表 3-1 2008 年-2012 年全國(guó)幼兒園發(fā)展?fàn)顩r 目前，秦皇島市有早教機(jī)構(gòu)十幾家，每家早教機(jī)構(gòu)的注冊(cè)人數(shù)平均為500人左右，總?cè)藬?shù)加起來(lái)在7000-8000人之間，受早期教育的有嬰兒占市場(chǎng)的30%左右。這就是說(shuō)秦皇島市市的早教市場(chǎng)的潛力還有待進(jìn)一步挖掘。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面。秦皇島市現(xiàn)有早教機(jī)構(gòu)十幾家之多，比較有著名的有劍橋雙語(yǔ)幼兒園、廣順小海星第三藝術(shù)幼兒園等，這些早教機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。這些早教機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多表現(xiàn)出來(lái)的是無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)和盲目的競(jìng)爭(zhēng)。最后使得秦皇島市早教行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于一種混亂的狀態(tài)。 在企業(yè)自身方面。以小海星幼兒園為例，其自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不明確，定位模糊，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)有時(shí)無(wú)，沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。這就使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。 綜上，全國(guó)幼兒園經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好，消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，居民收入、居民消費(fèi)都有所增長(zhǎng)，特別是在教育方面的開(kāi)支有了顯著的提高。這些外部因素使得秦皇島市的早教行業(yè)的成熟度有了質(zhì)的飛躍，從而為秦皇島市小海星早教中心的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外部環(huán)境。3.4.2秦皇島市小海星幼兒園簡(jiǎn)介 位于河北省秦皇島市的廣順小海星第三藝術(shù)幼兒園坐落在市中心的廣順厚現(xiàn)代城高檔社區(qū)內(nèi)，占地面積約5000多平方米，不僅可容納12個(gè)教學(xué)班，還設(shè)有15間各種功能的藝術(shù)活動(dòng)室，是地產(chǎn)龍頭企業(yè)廣順集團(tuán)投巨資開(kāi)辦的第三所幼兒園。新穎而又獨(dú)具匠心的樓體環(huán)境設(shè)計(jì)加上一流高檔的現(xiàn)代化設(shè)施，使之成為具有現(xiàn)代歐式風(fēng)格的高檔幼兒園。 幼兒園的室內(nèi)外環(huán)境為幼兒身心健康發(fā)展提供了優(yōu)越的條件。并且在突出和諧理念的基礎(chǔ)上，營(yíng)造藝術(shù)的生活氛圍，讓藝術(shù)進(jìn)駐孩子的生活空間，喚醒孩子對(duì)藝術(shù)的興趣，把藝術(shù)融入生活，讓生活貼近藝術(shù)，形成鮮明的辦園特色。 在為幼兒提供了一流設(shè)施的同時(shí)，幼兒園還注重在環(huán)境上著力營(yíng)造“硬文化”與“軟文化”的和諧，確立了“環(huán)境熏陶人、藝術(shù)感染人、教育引導(dǎo)人”的辦園理念，精心創(chuàng)設(shè)與教育相匹配的人文環(huán)境，力求做到體現(xiàn)藝術(shù)化、現(xiàn)代化、教育化，極大地發(fā)揮了環(huán)境的教育功能。 公司也非常注重人性化管理及服務(wù)，為教師配備了具有現(xiàn)代化生活方式的生活居住場(chǎng)所，并為教師施展自己的才華搭建了廣闊的平臺(tái)。3.4.3秦皇島市早教市場(chǎng)存在的問(wèn)題 受多種因素影響，目前秦皇島市消費(fèi)者在早教消費(fèi)上具有以下特征：第一，消費(fèi)目的不明確；第二，早教消費(fèi)盲從跟風(fēng)心理較大，自己分析早教機(jī)構(gòu)的能力較弱；第三，對(duì)嬰幼兒的早教重視度較差；第四，消費(fèi)能力很強(qiáng)；第五，消費(fèi)觀念較落后，物質(zhì)消費(fèi)多于娛樂(lè)文化教育消費(fèi)；第六，消費(fèi)者文化素質(zhì)不是很高；第七，消費(fèi)者消費(fèi)具有較強(qiáng)的弦富心理。以上就是秦皇島市消費(fèi)者具有的普遍特征。這些消費(fèi)特征造成了像廣順小海星幼兒園這樣能實(shí)際容納700800嬰幼兒，目前注冊(cè)嬰幼兒人數(shù)僅僅為400人的局面。這種消費(fèi)者消費(fèi)特征不是家早教中心就能輕易改變的，要想改變鄙爾多斯消費(fèi)者上述消費(fèi)特征就得靠政府、企業(yè)和個(gè)人共同努力，同時(shí)要想轉(zhuǎn)變目前這種狀況還得有一個(gè)時(shí)間過(guò)程。在教育觀念方面。意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用，好的意識(shí)對(duì)事物的發(fā)展具有推動(dòng)作用；相反，不好的意識(shí)對(duì)事物的發(fā)展具有阻礙作用。觀念屬于意識(shí)，那么可以說(shuō)先進(jìn)的觀念能夠推進(jìn)事物的發(fā)展，而落后的觀念阻礙事物的發(fā)展。秦皇島市在教育觀念方面相比東部沿海地區(qū)有其落后的地方。其落后性表現(xiàn)在：一是基層政府存在落后的觀念。首先與居民接觸最多、聯(lián)系最多的就是基層政府，其能夠在學(xué)前教育中發(fā)揮重要的作用。但是基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)前教育不甚重視。主要表現(xiàn)為在相應(yīng)的行政機(jī)構(gòu)中沒(méi)有專(zhuān)職或兼職人員來(lái)主管這一工作；工作沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)。二是居民學(xué)前教育觀念落后。建國(guó)以后，國(guó)家和自治區(qū)大力發(fā)展教育，改變了秦皇島市的落后觀念，但在學(xué)前教育方面，居民的觀念還是落后的。秦皇島市居民到現(xiàn)在還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到早期教育對(duì)學(xué)齡前兒童的發(fā)展具有重大的意義；很多地方的居民在觀念上存在教育無(wú)用論，他們認(rèn)為他們祖祖輩輩都是這樣過(guò)來(lái)的，他們也沒(méi)受過(guò)學(xué)前教育還是一樣成長(zhǎng)。4小海星市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇通過(guò)以上對(duì)早教中心、幼兒園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的分析，已經(jīng)討論了早教中心、幼兒園現(xiàn)有資源、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)遇、分析競(jìng)爭(zhēng)者并進(jìn)行相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位，在此基礎(chǔ)上才能設(shè)計(jì)出市場(chǎng)策略。選擇早教中心、幼兒園營(yíng)銷(xiāo)策略是為實(shí)現(xiàn)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，而早教中心、幼兒園戰(zhàn)略的制定是基于對(duì)環(huán)境和機(jī)遇分析的基礎(chǔ)上。還以秦皇島市小海星早教中心為例進(jìn)行早教中心、幼兒園的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇的分析。4.1對(duì)早教中心、幼兒園科學(xué)定位4.1.1定位的實(shí)質(zhì)早教中心、幼兒園的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣需要市場(chǎng)定位。早期教育機(jī)構(gòu)作為早期教育市場(chǎng)的供應(yīng)者，必須進(jìn)行市場(chǎng)定位。早教機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定位是指早教機(jī)構(gòu)根據(jù)一國(guó)或是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)進(jìn)步狀態(tài)的要求，遵循初等教育發(fā)展的基本規(guī)律，確定一定階段自身的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。市場(chǎng)定位對(duì)早教機(jī)構(gòu)辦學(xué)理念、發(fā)展方向、建設(shè)方略和規(guī)劃都起著極為重要的指導(dǎo)作用。全國(guó)有幾千所早教機(jī)構(gòu)，包括公辦和私立的各類(lèi)機(jī)構(gòu)，它們有不同的建校歷史、不同的規(guī)模、不同的特色、不同社會(huì)關(guān)系和不同的資源，這也就使得每一個(gè)早教機(jī)構(gòu)提供的早教產(chǎn)品不盡相同。越來(lái)越開(kāi)放的早期教育，要求每一所早教機(jī)構(gòu)的管理者都必須在認(rèn)清本早教中心或幼兒園的長(zhǎng)處和不足的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己在社會(huì)上的定位和位置，以及在社會(huì)公眾中的形象，了解本早教中心、幼兒園能提供的早教產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的滿(mǎn)足程度和消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度。同時(shí)，盡可能地了解與本早教中心、幼兒園條件相似的早教中心、幼兒園的有關(guān)信息競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況。從而確定在一定時(shí)期內(nèi)的規(guī)劃和目標(biāo)，選擇最適合自身?xiàng)l件、最能突出自身特色的發(fā)展途徑。隨著秦皇島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，小海星早教中心必須進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)構(gòu)改革和調(diào)整。為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)發(fā)展的需要和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，未來(lái)小海星早教中心的發(fā)展將更加多樣化，發(fā)展方向和方式將不斷拓展更新，以不同的層次、類(lèi)別、形式滿(mǎn)足不同層次人們的不同需要。在這樣大的發(fā)展環(huán)境中，秦皇島市小海星早教中心更應(yīng)該找準(zhǔn)定位，其發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)施相應(yīng)的分層次管理。其定位必需實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)和顧客（學(xué)生、政府、相關(guān)社會(huì)公眾）需要為導(dǎo)向，確定和發(fā)展自身與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及在目標(biāo)對(duì)象中的獨(dú)特個(gè)性與形象，以此吸引消費(fèi)者和社會(huì)公眾識(shí)別、理解和選擇自己。4.1.2定位的內(nèi)容對(duì)秦皇島市小海星早教中心而言，其發(fā)展定位的問(wèn)題，就是其參與基礎(chǔ)教育系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇問(wèn)題，事關(guān)其獲取資源的路徑依賴(lài)和能力大小，決定其在形成分類(lèi)、分層次早期教育系統(tǒng)中的類(lèi)型和地位。秦皇島市小海星早教中心的發(fā)展目標(biāo)可以是分階段，也可以是長(zhǎng)期的。近年來(lái)，秦皇島市小海星早教中心同我國(guó)其他一些早教中心、幼兒園一樣在制定發(fā)展目標(biāo)上存在某些問(wèn)題。發(fā)展定位具有盲目性和隨意性，缺乏科學(xué)的研究和相近的論證，沒(méi)有結(jié)合早教中心的實(shí)際情況和發(fā)展?fàn)顩r；發(fā)展定位缺乏前瞻性和可行性；不顧條件地確定高目標(biāo)，使得規(guī)劃和目標(biāo)因無(wú)法實(shí)現(xiàn)而變成一紙空文。有些早教機(jī)構(gòu)的發(fā)展求大求全、缺乏自己的特色產(chǎn)品和服務(wù)；由于相互攀比、盲目升格，一些早教機(jī)構(gòu)紛紛合并，規(guī)模越搞越大，似乎規(guī)模越大，就越是“一流早教機(jī)構(gòu)”。這樣，辦學(xué)千篇一律，特色蕩然無(wú)存，其結(jié)果只會(huì)是事與愿違，最終導(dǎo)致辦學(xué)質(zhì)量下降。所以，早教機(jī)構(gòu)在發(fā)展定位時(shí)必須充分考慮自身的現(xiàn)實(shí)條件和當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)實(shí)環(huán)境，堅(jiān)持“不求大求全，只求獨(dú)樹(shù)一格”的理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、因地制宜、具體問(wèn)題具體分析和量力而行的原則。另一方面也要高瞻遠(yuǎn)矚，不可妄自菲薄，要為早教中機(jī)構(gòu)的發(fā)展確定好一個(gè)自我超越的努力方向。所以秦皇島市小海星早教中心的定位應(yīng)該根據(jù)既是其長(zhǎng)期辦學(xué)歷史積淀，同時(shí)又可能因其自身努力和外部環(huán)境變動(dòng)而發(fā)生變化。這種變化是在原有定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，既可能是整體性的，也可能是定位內(nèi)容的某一方面或幾個(gè)方面。只要社會(huì)引起的早期教育需求的變化不停止，只要早期教育的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)存在，這種變化就會(huì)發(fā)生，其中，一些早教中心、幼兒園因?yàn)樵瓉?lái)的科學(xué)定位、.及時(shí)把握機(jī)會(huì)、全體員工的努力，其部分或整體的定位水平將會(huì)躍升，而另一些早教中心、幼兒園因?yàn)橄喾吹脑?，其定位的現(xiàn)實(shí)水平可能衰落。4.2教育服務(wù)策略屬大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的早期教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，所能提供的產(chǎn)品主要為早教產(chǎn)品和服務(wù)。早期教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的四個(gè)基本變量是早期教育產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)（即4Ps)。除此之外，早期教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素還應(yīng)包括實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估。早期教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容應(yīng)有所不同，并有所創(chuàng)新，要盡可能的以消費(fèi)者為中心，滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理要求。早期教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立“為一個(gè)消費(fèi)者找一種產(chǎn)品，而不是為一個(gè)產(chǎn)品找一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)”的新穎營(yíng)銷(xiāo)理念。這是因?yàn)樵缙诮逃袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)著特殊的市場(chǎng)、提供的是特殊的早教產(chǎn)品。因此，要建立不同于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新的營(yíng)銷(xiāo)模式，其營(yíng)銷(xiāo)必定是充滿(mǎn)個(gè)性的，對(duì)傳統(tǒng)規(guī)模教育、標(biāo)準(zhǔn)化教育是一種極大的挑戰(zhàn)。4.2.1教育服務(wù)的結(jié)構(gòu)多數(shù)教育服務(wù)（產(chǎn)品）既包含有形的成份，又包含無(wú)形的成份，而不僅僅是“純粹”的服務(wù)。事實(shí)上，早期教育產(chǎn)品可以分為三類(lèi)，即核心產(chǎn)品、實(shí)際產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的產(chǎn)品，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一樣產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)所尋找的能夠解決問(wèn)題的核心利益。實(shí)際產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)，無(wú)形的服務(wù)在某種程度上也要通過(guò)實(shí)際產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)。.實(shí)際產(chǎn)品有四大特征：特色、質(zhì)量水平、包裝和品牌名稱(chēng)。特色是早教中心、幼兒園區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性工具，質(zhì)量代表著一種產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期效果，對(duì)于早教中心、幼兒園來(lái)說(shuō)，品牌是指早教中心、幼兒園的名稱(chēng)或早教中心、幼兒園所提供的教育產(chǎn)品的名稱(chēng)等；附加產(chǎn)品是指圍繞著核心產(chǎn)品和實(shí)際產(chǎn)品為消費(fèi)者提供的附加服務(wù)和利益，許多早教中心、幼兒園都在提供更多的附加服務(wù)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。早期教育服務(wù)不是一種簡(jiǎn)單的服務(wù)，而是非常復(fù)雜的，由核心的必須滿(mǎn)足的服務(wù)以及一系列有形的特征和附加的利益組成。秦皇島市小海星早教中心應(yīng)仔細(xì)分析早期教育產(chǎn)品和服務(wù)的每個(gè)層次，采取適當(dāng)?shù)姆绞綕M(mǎn)足消費(fèi)者的需要和需求，將早期教育產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的教育產(chǎn)品區(qū)別幵來(lái)。服務(wù)和課程生命周.期一樣經(jīng)歷導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟和衰退四個(gè)階段，很少有課程永遠(yuǎn)維持最佳水平，因此，這個(gè)周期中的每一步都需要改，在服務(wù)設(shè)計(jì)方面不斷改進(jìn)質(zhì)量。4.2.2提供高質(zhì)量服務(wù)雖然當(dāng)下大家都在談從早期教育要規(guī)模、要結(jié)構(gòu)、要效益。但是，質(zhì)量才是各類(lèi)教育的生命線(xiàn)。而且規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益這四個(gè)發(fā)展要素不是并列關(guān)系，其中必須以質(zhì)量為中心，把教育質(zhì)量擺在首位。早期教育質(zhì)量是早教中心、幼兒園在遵循教育自身規(guī)律與科學(xué)的發(fā)展邏輯的基礎(chǔ)上，在既有社會(huì)條件下，培養(yǎng)的學(xué)生、創(chuàng)造的知識(shí)以及提供的服務(wù)滿(mǎn)足現(xiàn)在和未來(lái)的社會(huì)需要和學(xué)生個(gè)性發(fā)展需要的充分程度。這里強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)方面：一是培養(yǎng)的學(xué)生、創(chuàng)造的知識(shí)、提供的服務(wù)是早期教育質(zhì)量的載體；二是培養(yǎng)的學(xué)生、產(chǎn)生的效果及提供的各種服務(wù)滿(mǎn)足了社會(huì)進(jìn)步的需要，是早期教育質(zhì)量的體現(xiàn)。對(duì)于秦皇島市小海星早教中心而言，要提高服務(wù)質(zhì)量就必須從以下幾個(gè)方面著手：一是切實(shí)把消費(fèi)者的需要和接受服務(wù)的方式規(guī)范出來(lái)，進(jìn)而滿(mǎn)足他們對(duì)教育服務(wù)的滿(mǎn)意度，以保證教學(xué)質(zhì)量。建立一個(gè)對(duì)顧客反應(yīng)敏感的氛圍應(yīng)當(dāng)在其使命和資源允許的范圍內(nèi)不遺余力地觀察、服務(wù)和滿(mǎn)足顧客的需要和原望，做到對(duì)顧客的積極反饋。對(duì)家長(zhǎng)或是嬰幼兒的真正需要和期望作認(rèn)真的調(diào)查，不僅要研究當(dāng)前的顧客滿(mǎn)意度，而且探索那些尚未得到滿(mǎn)足的顧客的需要和偏好以改善服務(wù)；設(shè)計(jì)能夠持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)的工作程序，挑選、培訓(xùn)并授權(quán)教師員工，使他們成為以學(xué)生為中心的工作人員。如果教職工能意識(shí)到：早教中心、幼兒園里最重要的人是接受教育的嬰幼兒，沒(méi)有他們，就沒(méi)有早教中心、幼兒園存在的必要；接受教育的嬰幼兒和我們自己一樣是有血有肉的人；不是接受教育的嬰幼兒依賴(lài)我們而是我們依賴(lài)他們;接受教育的嬰幼兒是我們的工作目標(biāo)，正是他們幫助我們獲得了為其服務(wù)的機(jī)會(huì)。如果這個(gè)準(zhǔn)則被成功地執(zhí)行，那么各類(lèi)早教中心、幼兒園就向成為積極反饋的早教中心、幼兒園這一目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。 二是創(chuàng)新與豐富育人模式。人才的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格和基本培養(yǎng)方式?jīng)Q定了早教中心、幼兒園培養(yǎng)嬰幼兒的根本特征及人才的社會(huì)適應(yīng)性。學(xué)校應(yīng)從課程設(shè)置、授課方式、課程評(píng)估等方面來(lái)保證學(xué)生的自由度；不斷調(diào)整、優(yōu)化早教產(chǎn)品服務(wù)，更新教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法和手段。提倡幼兒教師教育兒童形式多樣化；關(guān)注嬰幼兒個(gè)性的發(fā)展和非智力因素的培養(yǎng)，形成以嬰幼兒為主體的學(xué)習(xí)機(jī)制；建立教育績(jī)效監(jiān)督評(píng)價(jià)制度，強(qiáng)化內(nèi)部控制；重新審視各種與嬰幼兒學(xué)習(xí)及生活密切相關(guān)的早教中心、幼兒園內(nèi)部服務(wù)規(guī)定與流程，提高辦事效率，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。4.2.3關(guān)注顧客滿(mǎn)意度很多早教中心、幼兒園都期望工作更有效率，卻常常感到無(wú)從下手。其實(shí)致力于顧客滿(mǎn)意和顧客價(jià)值不失為一個(gè)好的起點(diǎn)。滿(mǎn)意度是由顧客感知的服務(wù)表現(xiàn)和他們的預(yù)期之間的差距來(lái)決定的。比如，一個(gè)早教中心、幼兒園引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生了某種預(yù)期，但自己的表現(xiàn)又未達(dá)到這種預(yù)期，那么這個(gè)消費(fèi)者就會(huì)改變對(duì)早教中心、幼兒園的態(tài)度，有可能轉(zhuǎn)學(xué)、也可留下來(lái)向別人抱怨對(duì)早教中心、幼兒園的不滿(mǎn)。相反，如果早教中心、幼兒園的表現(xiàn)達(dá)到了期望，他就會(huì)受到滿(mǎn)意而且愿意留下來(lái)。如果早教中心、幼兒園旳表現(xiàn)超過(guò)了他的預(yù)期，那么他就會(huì)感到非常滿(mǎn)意、高興，甚至欣喜若狂。當(dāng)然，不同的顧客和公眾對(duì)早教中心、幼兒園表現(xiàn)的預(yù)期和感知也不一樣。家長(zhǎng)可能關(guān)注早教中心、幼兒園的軟硬件，認(rèn)為該早教中心、幼兒園在各方面都很優(yōu)秀，但他們的孩子卻認(rèn)為這個(gè)早教中心、幼兒園的培訓(xùn)課程乏味、規(guī)矩死板。同樣家長(zhǎng)和教職工也可能使用不同的準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)同一所早教中心或是幼兒園。影響顧客的滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素是核心產(chǎn)品或服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，早教中心、幼兒園必須把核心產(chǎn)品做好，否則，顧客的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)就不會(huì)出現(xiàn)。顧客滿(mǎn)意與否會(huì)影響他們?cè)缃讨行摹⒂變簣@的口碑宣傳。為了獲得成功，早教中心、幼兒園必須調(diào)動(dòng)一切積極因素滿(mǎn)足顧客的需求。如果他們沒(méi)有向顧客提供令人滿(mǎn)意的教育服務(wù)，那么就會(huì)產(chǎn)生糟糕的口碑，而這口口相傳的不良聲譽(yù)將最終阻礙該早教中心或是幼兒園的發(fā)展。那些對(duì)市場(chǎng)的需求和愿望毫不敏感的早教中心、幼兒園只能面臨更嚴(yán)重的市場(chǎng)冷淡和教職工士氣低下。最后他們發(fā)現(xiàn)很難再吸引好的生源了。.4.3實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)把市場(chǎng)機(jī)制引入早教中心、幼兒園的營(yíng)運(yùn)過(guò)程，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)導(dǎo)向的內(nèi)部管理改革，積極實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，是早教中心、幼兒園實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)務(wù)之急。秦皇島市小海星早教中心作為早期教育行業(yè)里的一員，也應(yīng)順應(yīng)潮流，積極的實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。4.3.1進(jìn)行以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的內(nèi)部改革早期教育正在經(jīng)歷著從以往注重規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向注重加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高教育質(zhì)量的內(nèi)涵式發(fā)展的轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，必須在不斷優(yōu)化早教中心、幼兒園外部發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，把工作的重點(diǎn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到深化內(nèi)部改革、著力提高教育教學(xué)質(zhì)量上來(lái)，進(jìn)一步盤(pán)活資源、激發(fā)活力，促使早期教育更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。 早教中心、幼兒園內(nèi)部管理體制是指早教中心、幼兒園的管理制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限以及相互關(guān)系的根本性組織制度。這種制度的最優(yōu)狀態(tài)是：符合教育規(guī)律，能夠主動(dòng)適應(yīng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展與變化；能夠充分調(diào)動(dòng)基層的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和師生員工的積極性；能夠進(jìn)一步解放和發(fā)展早教機(jī)構(gòu)生產(chǎn)力，最合理、有效地配置人、財(cái)、物、信息等各種要素資源，輸出最大效能。把市場(chǎng)機(jī)制引入秦皇島市小海星早教中心內(nèi)部管理運(yùn)作，可以從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)思考：一是建立合理的權(quán)力分配結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管理重心下移，要進(jìn)一步明確早教中心、幼兒園不同部門(mén)的責(zé)、權(quán)、利，使早教中心、幼兒園的不同部門(mén)成為責(zé)、權(quán)、利的具體承擔(dān)者。二是把早教中心、幼兒園的不同部門(mén)推向市場(chǎng)，促使他們發(fā)揮各自的潛能，與國(guó)內(nèi)外的同行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)生存與發(fā)展能力及危機(jī)意識(shí)。三是在早教中心、幼兒園內(nèi)部設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)中心或營(yíng)銷(xiāo)部，下設(shè)一系列專(zhuān)業(yè)小組，如市場(chǎng)研究、公關(guān)政策和銷(xiāo)售政策等。五是廣泛地吸收各類(lèi)的教學(xué)專(zhuān)業(yè)人員參與中心的工作，積極聽(tīng)取用戶(hù)和專(zhuān)家的意見(jiàn)弄清和分析具體的消費(fèi)群體對(duì)早教中心、幼兒園感興趣的問(wèn)題的態(tài)度。六是在幼兒教師的招聘錄用、教學(xué)和科研管理上實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)多種措施，形成充滿(mǎn)活力的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。七是運(yùn)用市場(chǎng)杠桿對(duì)幼兒培育課程的設(shè)置和招生計(jì)劃安排進(jìn)行調(diào)節(jié)。整合內(nèi)部各項(xiàng)資源協(xié)調(diào)運(yùn)作。八是要建立投入與產(chǎn)出、成本與效益的新理念，實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用、優(yōu)化配置、效益最大的管理目標(biāo)，對(duì)教學(xué)等各種資源充分整合、優(yōu)化，形成合力。4.3.2推行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是于20世紀(jì)70年代產(chǎn)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新概念，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在組織內(nèi)部管理上的應(yīng)用。早教中心、幼兒園內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指把用于外部的營(yíng)銷(xiāo)思想和方法用于內(nèi)部，使內(nèi)部的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)教工形成以社會(huì)發(fā)展為導(dǎo)向、滿(mǎn)足最終消費(fèi)者需求的理念，以求得長(zhǎng)期發(fā)展。 早教中心、幼兒園營(yíng)銷(xiāo)職能是所有部門(mén)的職能。這是因?yàn)椋谠缃讨行?、幼兒園的組織結(jié)構(gòu)中，所有職能部門(mén)對(duì)學(xué)生消費(fèi)者滿(mǎn)意的程度都會(huì)產(chǎn)生影響。早教中心、幼兒園營(yíng)銷(xiāo)觀念導(dǎo)向是所有職能部門(mén)以“滿(mǎn)足學(xué)生消費(fèi)者”為基本點(diǎn)進(jìn)行通力合作，想方設(shè)法致力于學(xué)生消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論重塑一種人力資源管理新模式，能給秦皇島市小海星早教中心的發(fā)展和改革提供一種全新的思路和方法。秦皇島市小海星早教中心在推行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)的配合，應(yīng)注重開(kāi)展以下基本活動(dòng)：開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，使每位員工明確學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略，正確的認(rèn)識(shí)自己在與其他員工和顧客的關(guān)系中的角色，建立和增強(qiáng)每位員工的溝通、銷(xiāo)售和服務(wù)的技巧。強(qiáng)化每位員工的營(yíng)銷(xiāo)理念，并自覺(jué)將這種新的工作理念滲透到自己的思想以及具體工作行為當(dāng)中去，激勵(lì)全體教師員工關(guān)心小海星品牌的建設(shè)和維護(hù)，逐步建立起獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。 秦皇島市小海星早教中心在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注重內(nèi)部有效的互動(dòng)溝通。早教中心內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)從決策層到業(yè)務(wù)層，都要把早教中心的管理思想同教工進(jìn)行交流；職能部門(mén)之間也要進(jìn)行信息溝通，這樣有利于整個(gè)早教中心的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在其管理中要善于應(yīng)用激勵(lì)手段，克服“論資排輩”，建立以幼兒教師為本的師資管理制度，形成優(yōu)秀幼兒教師脫穎而出的機(jī)制；管理層通過(guò)各種正式或非正式的互動(dòng)行為，及時(shí)向各層員工反饋關(guān)于自身發(fā)展的信息，并進(jìn)行雙向溝通。重塑人力資源管理新模式。要使員工具有良好的工作態(tài)度，必須要從聘用制與分配制度著手，把社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制貫穿于人事管理的各個(gè)方面，建立公平、公正、公幵的考核制度；克服行政化、官場(chǎng)化的弊端。4.4品牌建設(shè) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，組織的生存和發(fā)展離不開(kāi)品牌的效應(yīng)。一個(gè)好的品牌可以振興一個(gè)企業(yè)、能夠帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)。從世界范圍來(lái)看，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，除了科技依然不可缺，就是以品牌為代表的市場(chǎng)占領(lǐng)。在品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，必須要求企業(yè)轉(zhuǎn)向以品牌經(jīng)營(yíng)為中心，注重品牌營(yíng)銷(xiāo)，塑造品牌形象，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。廣義上講，教育品牌是指學(xué)校的名稱(chēng)、標(biāo)志及為教育消費(fèi)者提供教育服務(wù)、培養(yǎng)教育消費(fèi)者的各種要素的總和。早教品牌是指一所早教中心或幼兒園在創(chuàng)建、發(fā)展過(guò)程中逐步積淀下來(lái)的凝結(jié)在其名稱(chēng)中的跨越時(shí)間和空間的社會(huì)認(rèn)可程度。它是學(xué)校的一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，一旦發(fā)揮作用將會(huì)給早教中心、幼兒園帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的附加價(jià)值，并形成品牌效應(yīng)。如果早教機(jī)構(gòu)的社會(huì)認(rèn)可程度高，其社會(huì)聲譽(yù)和地位在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)都會(huì)相對(duì)保持穩(wěn)定，它就會(huì)得到相應(yīng)的社會(huì)資源來(lái)鞏固其地位。擁有良好品牌的早教機(jī)構(gòu)，能夠吸引素質(zhì)較高的師資隊(duì)伍，其產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求，生源也會(huì)比較充分。這樣，機(jī)構(gòu)運(yùn)行就會(huì)進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)之中。 因此，小海星秦皇島市早教中心要有品牌意識(shí)，注意保護(hù)自己已經(jīng)建立好的品牌。目前，就我國(guó)早教中心、幼兒園來(lái)說(shuō)，似乎還沒(méi)有形成一個(gè)自覺(jué)要樹(shù)立自己品牌的觀念。雖然我國(guó)有一些名牌早教中心、幼兒園。但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的早教中心、幼兒園建立時(shí)間短，而且我們的質(zhì)量不如別人，也就是沒(méi)有名牌。由于品牌的擁有者憑借品牌能夠不斷的獲取利益，所以我們說(shuō)，品牌具有價(jià)值。它雖然看不見(jiàn)，摸不著，但卻直接為早教中心、幼兒園創(chuàng)造著大量的超額利益?，F(xiàn)今企業(yè)界時(shí)常進(jìn)行品牌價(jià)值排序，而早期教育界也應(yīng)該有這樣的意識(shí)。它會(huì)促進(jìn)各早教中心、幼兒園相互之間的競(jìng)爭(zhēng)，而這恰恰能為早教中心、幼兒園進(jìn)入市場(chǎng)起到推動(dòng)作用。從全國(guó)歷年來(lái)的最具價(jià)值品牌的公布情況來(lái)看，沒(méi)有一所早教中心、幼兒園。早教中心、幼兒園實(shí)施品牌戰(zhàn)略就是要使早教中心、幼兒園面向市場(chǎng)、面向未來(lái)、面向社會(huì)來(lái)確定自己的整體優(yōu)勢(shì)和特色，通過(guò)優(yōu)秀幼兒教師、特色早教產(chǎn)品等因素不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，講求教育效益和經(jīng)濟(jì)效益，使早教中心、幼兒園的特色得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。當(dāng)然，在構(gòu)建早教中心、幼兒園品牌的過(guò)程中，不能脫離教育規(guī)律。品牌是衡量早教中心、.幼兒園早教服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量高低的標(biāo)識(shí)。創(chuàng)建早教中心、幼兒園品牌，應(yīng)立足于本早教中心、幼兒園實(shí)際，著眼于市場(chǎng)。.4.4.1品牌價(jià)值的積累和提升 品牌的價(jià)值最終來(lái)源于產(chǎn)品的質(zhì)量。早教中心、幼兒園的產(chǎn)品的質(zhì)量取決于其教育服務(wù)質(zhì)量。因此，提高早教中心、幼兒園的教育服務(wù)質(zhì)量是積累其品牌價(jià)值的根本途徑和長(zhǎng)效措施。而提升教育質(zhì)量的前提是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單一質(zhì)量觀念，樹(shù)立多元化的質(zhì)量觀。不同類(lèi)型、不同層次的早教中心、幼兒園，應(yīng)有不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不能采用單一的、一成不變的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不同類(lèi)型、不同層次的早教中心、幼兒園，只要辦出自己的特色，能夠?yàn)閶胗變哼M(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就是高質(zhì)量的教育。小海星秦皇島市中心要努力構(gòu)建新型的早期教育質(zhì)量監(jiān)控體系，確保早期教育質(zhì)量的不斷提高。我們會(huì)更加重視教育質(zhì)量的產(chǎn)出性評(píng)價(jià)，進(jìn)一步完善內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控。加大對(duì)教學(xué)內(nèi)容的更新，把最新的知識(shí)傳授給家長(zhǎng)和嬰幼兒，改變課堂單一傳授的教學(xué)模式，使知識(shí)的講授和嬰幼兒的能力培養(yǎng)并重，形成幼兒教師和嬰幼兒學(xué)生之間的良性互動(dòng)。同時(shí)，建立幼兒教師的激勵(lì)機(jī)制，建立一支高素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、具有較高理論水平的教師隊(duì)伍，促使教師教學(xué)質(zhì)量的提高。一所早教中心、幼兒園的品牌的價(jià)值是不斷積累形成的，是教學(xué)諸環(huán)節(jié)質(zhì)量的累加。因此，在市