假如我是支行行長將如何開展工作.doc

假如我是支行行長來年我該如何開展工作“火車跑得快，全靠車頭帶”一個網(wǎng)點支行要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，行長的引導(dǎo)和帶頭作用尤為重要，假如我是支行行長來年我將從以下幾個方面開展網(wǎng)點的工作。一、和諧員工“人心齊泰山移”，一個網(wǎng)點支行要想在業(yè)務(wù)發(fā)展方面有所建樹，必定離不開和諧的內(nèi)部環(huán)境。在和諧員工方面我認(rèn)為應(yīng)做好這幾個方面：第一，以身作則，無論是在做業(yè)務(wù)方面還是在內(nèi)部管理方面支行行長都應(yīng)該起好模范帶頭作用，切記不能自己制定規(guī)則自己違背或在任務(wù)安排方面拈輕怕重。第二，落實員工交心談心制度，及時了解員工的心理動態(tài)、家庭情況以及對工作的看法。每季度與員工家屬進行一次溝通，感謝他們對家庭以及行內(nèi)的付出并將我支行的近期工作與他們交流以期獲得他們的幫助和支持。第三，做好員工及家屬的節(jié)日慰問，讓他們感受到“大家庭”的存在（本項可以與第二項工作同時進行）。二、領(lǐng)悟政策導(dǎo)向，明確工作方向及時收閱上級部門文件，讀懂文件內(nèi)容明確網(wǎng)點支行的下一步工作方向，讓支行在各項業(yè)務(wù)工作中少走“彎路”。三、完善規(guī)章制度，明確責(zé)任分工“無規(guī)矩不成方圓”作為網(wǎng)點支行也必須有他相應(yīng)的規(guī)章制度和明確的責(zé)任分工。我認(rèn)為網(wǎng)點支行的規(guī)章制度和責(zé)任分工主要包括這些：一、強化勞動紀(jì)律，針對目前員工在輪流座柜內(nèi)外勤不分的情況應(yīng)著重強調(diào)不臨柜的員工必須嚴(yán)格準(zhǔn)守作息時間，按時到崗且不要上班時間辦私事。二、鼓勵休假少的員工，若員工一個月休假少于4天則按天給予經(jīng)濟獎勵，若員工非非常特殊情況出現(xiàn)休假多余4天則按天繳納經(jīng)濟補償金（主要用于補償休假少的員工）。三、自助銀行設(shè)備管理落實到人（包括ATM、POS機等）嚴(yán)格問責(zé)。四、會計責(zé)任制和值班會計制，會計作為網(wǎng)點支行的內(nèi)主管必須肩負(fù)網(wǎng)點所有內(nèi)部事務(wù)，包括但不限于每月單位對賬單的發(fā)出，內(nèi)部資料的管理，各類登記簿的檢查完善等。為了讓每位員工都能學(xué)習(xí)會計事務(wù)在支行執(zhí)行會計崗位按月輪換值班，當(dāng)班會計必須履行會計所有職責(zé)。五、樹立員工加班意識，在不當(dāng)班的時候員工盡可能的做客戶拓展、系統(tǒng)內(nèi)資料的管理和轄內(nèi)自助銀行設(shè)備的維護等工作，利用下班資料內(nèi)部資料和貸款調(diào)查報告、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。六、若網(wǎng)點支行有明顯的內(nèi)外勤分工，外勤人員的代班應(yīng)不少于4天且盡量在周末代班。四、費用公開透明費用作為網(wǎng)點戰(zhàn)斗的子彈必須做到公開透明精打細(xì)算盡可能的將每一分錢都用在最該用的地方，大的開支經(jīng)支行員工討論確定，按月公布費用使用明細(xì)。員工個人的營銷費用嚴(yán)格兌現(xiàn)，做到在總行費用到位的前提下不拖欠不扣留。在費用兌現(xiàn)過程中不打和牌該誰的就給誰不考慮感情因素。取消會出衛(wèi)生費(網(wǎng)點的衛(wèi)生基本由保安和大堂維護)，將更多的費用用于獎勵員工業(yè)務(wù)拓展和激勵員工做事。五、營造學(xué)習(xí)氛圍制定網(wǎng)點學(xué)習(xí)計劃，凡是新業(yè)務(wù)出來必須組織員工（包括大堂和保安）一起學(xué)習(xí)并進行測試，做到內(nèi)部員工必須懂業(yè)務(wù)會業(yè)務(wù)。六、存量客戶的維護第一、從系統(tǒng)中篩選出資金留存量較大時間較長的客戶群體，由網(wǎng)點安排專門的員工帶上小禮品登門拜訪客戶（部分客戶優(yōu)質(zhì)的個人客戶可由網(wǎng)點安排責(zé)任員工宴請），宣傳推薦我行新產(chǎn)品，解答客戶相關(guān)疑問，同時收集客戶最新信息建立完善客戶檔案資料，達(dá)到客戶檔案動態(tài)管理的目的。此項工作尤其要深入到那些被他行產(chǎn)品所吸引的優(yōu)質(zhì)客戶中去。對于外地客戶若客戶要返鄉(xiāng)的可幫助購買返鄉(xiāng)車票、機票并進行宴請，若客戶不返鄉(xiāng)則購買家鄉(xiāng)土特產(chǎn)郵寄至客戶處以表達(dá)我行的敬意。第二、落實融城旺社工程在融城旺社工程的每一階段結(jié)束后要做好后續(xù)跟進維護，由包片員工不定期回訪做好后續(xù)服務(wù)工作。第三、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在客戶逐戶分配到每位員工，由該員工在固定節(jié)日和客戶的生日等時期進行定期維護，當(dāng)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品出來時員工還要不定期維護并及時宣傳解釋我行相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。七、業(yè)務(wù)拓展一、原有客戶的進一步挖掘在做好存量客戶維護的同時進一步完善客戶與我行的業(yè)務(wù)聯(lián)系，將更多的業(yè)務(wù)推薦給原有的客戶，在通過他們的推薦讓我們得到與更多客戶接觸的機會。二、深入單位、小區(qū)開展業(yè)務(wù)拓展會與轄內(nèi)的單位、小區(qū)聯(lián)系設(shè)立宣傳展區(qū)，通過海報及時宣傳我行產(chǎn)品。參加單位職工座談會和小區(qū)業(yè)主會與他們面對面交流，進行業(yè)務(wù)推介和現(xiàn)場答疑。三、外地勞務(wù)公司的進一步開發(fā)針對支行目前的外地勞務(wù)公司的開戶和資金留存情況，利用新一代電子銀行、“金管家”銀行卡和網(wǎng)上購買理財?shù)膬?yōu)勢進一步開發(fā)勞務(wù)公司和員工讓他們與我行發(fā)生更加緊密的聯(lián)系。四、轄區(qū)內(nèi)新增商戶的拓展包片員工對所轄區(qū)域不定期的走訪，一旦有新的商戶入駐要及時跟進宣傳我行相關(guān)產(chǎn)品和優(yōu)惠措施，將客戶引入我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)五、商戶或單位聯(lián)合綁定關(guān)聯(lián)客戶學(xué)習(xí)、找尋新的聯(lián)合經(jīng)營措施和業(yè)務(wù)發(fā)展模式，綁定已有客戶或新拓展客戶的上游或下游。六、借助外部力量搶挖他行業(yè)務(wù)在轄區(qū)培養(yǎng)“金融聯(lián)絡(luò)員”，及時與他們交流獲取轄區(qū)客戶信息，掌握客戶在他行的業(yè)務(wù)