黃曉靖實習報告.doc

本科生實習報告學 院 金融學院 專 業(yè) 金融學 學 生 黃曉靖 學 號 200911910072 2013年6月13日實習時間：2013年1月18日至2013年2月25日實習地點：黃金佳投資集團秦皇島分公司實習目的：掌握黃金投資的不同方式，進而更深入了解其他投資產(chǎn)品的投資價值，為以后的工作學習奠定基礎。實習內(nèi)容：了解黃金投資的幾種不同的方式，充分分析各種方式的區(qū)別，從而更加清楚明確不同方式的有缺點，在工作中汲取經(jīng)驗，了解客戶的需求，學會與客戶溝通。寒假剛剛開始沒幾天，我就閑不住了，經(jīng)姐姐的介紹來到了黃金佳集團投資公司秦皇島分公司，以投資顧問的身份實習。實習的第一天，由我們主管給我簡單講解了一下工作的主要內(nèi)容與注意事項，先了解了一下公司的日常行為準則。我?guī)煾妇褪俏覀兊倪@位年輕有為的大主管，據(jù)說自從入職以來就一直是我們公司的業(yè)務主干，雖然工作還不滿兩年，已經(jīng)獲得很多項獎勵了，今年年度很有可能沖刺2012年年度銷售冠軍呢。但是，此人工作認真，卻不愛言笑，所以我這個新人的感覺就是沒有親切感。第一天，除了師父給我簡單介紹了一下大面上的東西外，其他時間我就陪在其他同事身邊，看大家平時是怎么進行工作的。那我就說說這幾個主要的有代表性的員工的工作風格吧。首先，是我?guī)煾?，早上一大早就坐在電腦旁，別人都在談論昨晚的“好聲音”誰誰唱得怎么樣，楊坤又和劉歡搶人了什么的，他卻坐在那里一動不動的盯著電腦，而且表情十分凝重，我猜肯定是步行者又輸給了火箭，哼哼，走進一看，原來是在看盤面分析，他把整個盤面上畫滿了各種紅紅綠綠的直線、斜線，雖然，作為金融專業(yè)的高材生對此并不陌生，但是我還是被嚇了一跳?！拔覀儾皇侵灰S護好客戶就行嗎，干嘛要整這東西，再說，公司不是有操盤建議什么的嗎，還用我們自己動手動腦去分析嗎？”一連串的問題被我說出來可真爽啊?！安挥霉芩?，他這人就這么特”嘴快的同事替他答道。師父反而沒說話，我好尷尬啊，過了五分鐘，我都快把這事忘了，師父突然叫我，“你剛剛是不是問我問題來著？”唉，做事認真的人傷不起啊，后來聽同事說，他每天都會給客戶大電話，詢問最近做單的情況，有什么疑問或者是問題，有時候還會給年紀大的客戶送些水果和零食什么的，總之，大男人還是很細心的。然后，就是韓姐。韓姐是我們這里面出單最多的，雖然業(yè)績總量沒有師父高，但是在件數(shù)上是我們誰也無法超越的，幾乎每天都有業(yè)績。韓姐信奉佛教，所以為人謙和善良，大家都把她當大姐，有什么問題都找她?？赡芫褪且驗樗@個脾氣秉性吧，小客戶都喜歡找韓姐，韓姐也從來不會因為小客戶計較的芝麻小事多，總是耐心解答，無論入金量多少都一視同仁，用韓姐的話說，錢多錢少都不是大風刮來的，客戶信任咱們，咱們就要負責。韓姐幾乎不在公司呆著，要是她在公司，只有兩種情況，一打電話，約見客戶；二身體不舒服。韓姐從不請假，即使生病了也堅持上班。她的工作原則就是當一天和尚就要敲一天鐘，一定不能懶惰。下一位要說的就是我們的小譚姐姐，她比我打三歲，入職不久，雖然還沒有太大的業(yè)績，但是工作相當努力，最主要的是小譚姐姐的工作非常廣泛，同樣作為投資顧問，她比我們?nèi)魏我粋€人都愛公司，表現(xiàn)就是每天早上來到公司，給飲水機加水的是她，給門口的搖錢樹澆水的是她，把所有的電腦擦干凈的是她，打開早會設備的還是她，公司要是沒有她，我不知道大家還能不能正常工作哦。初次之外，小譚姐姐的工作也是很有方法的，而且在和客戶溝通時特別像樣，連我都想做她的客戶，投上幾百萬了。然后，再說一下我吧。進入公司并沒有讓我直接接觸公司業(yè)務，我一開始很不解，沒事就往經(jīng)理辦公室跑，尋問我什么時候才可以和大家一樣正式上崗，經(jīng)理一直在說，你對公司還不了解，還不能很好的傳達公司文化，所以要是把客戶交給我，很難處理這些業(yè)務還有關于客戶的維護問題，我以為他是在敷衍我，很是不屑，但是鑒于剛來沒幾天，也不好說什么?，F(xiàn)在想想還真是年輕氣盛，不懂事啊。鑒于我屬于非招聘期入職員工，所以公司意識也沒有為我安排專門的培訓，只有我?guī)煾冈跊]事的時候為我做一些業(yè)務介紹還有相關問題解答。但是這位老人家也真是位大忙人，很難抓到“不忙的時候”，我給自己做了一個計劃表，畢竟實習的時間也不長，而且短期內(nèi)又不能給公司創(chuàng)造什么價值，所以沒事的時候自己就多學點唄，多干點活?？墒窃搶W的我自己已經(jīng)看得差不多了，就剩疑問沒解決了。比如，我把會見客戶的資料準備好后，接下來，我該怎么辦，會見客戶時，有什么需要注意的事項？好不容易抓到師父了，結果老人家來了一句，“有意向客戶了嗎？”我搖搖頭，說沒有啊，但是我要未雨綢繆啊，“還沒見過雨，怎么知道綢繆？”我無語了，這不是問你呢嗎！幾天下來，感覺好累，雖然什么也沒干，但是很明顯從其他同事身上可以看到，工作的壓力確實很大，別人在忙著用業(yè)務知識來提升業(yè)績，我還停留在為業(yè)務知識充電上到處看臉色上。真有種想放棄的沖動，但是我知道我不能，才這么點小挫折就無法承受，以后的生活還怎么辦？想到這里，我重新鼓起勇氣，背上背包，起身公司。不知道是因為心情的緣故還是我的工作態(tài)度把大家打動了，今天公司的人普遍對我刮目相看，而且經(jīng)理還說讓我準備一下，明天的早會由我來開，讓我?guī)煾附o我好好指點一下?？矗冶憩F(xiàn)的機會來了，雖然只是小心的一個早會，但是我卻很上心，我很珍惜每一次表現(xiàn)的機會，而這次是我站在講臺上像主持人一下為大家主持早會，所有人都會看到我不一樣的一面。懷著這種心情，我在工作日志里好好計劃了一下明天早會的內(nèi)容，看見我這么賣力認真，我那鐵心腸的師父也被感動了，主動給了我一個早會專用模板，省了我不少勁兒。為了讓明天的早會不冷場，我還設計添加了幾個互動游戲。那感覺有點想快樂大本營，我自己都很期待明天的場面了。要說這是我的轉(zhuǎn)折一點不足為過，早上，為了不出差錯，我比平時早到半個小時，就研究這些設備怎么使用，看看哪里會不會出錯，比如投影儀不正，音響沒有聲音什么的，都不能出現(xiàn)。人陸陸續(xù)續(xù)的到齊，我的小心臟還真難免會緊張些，八點半的鈴聲一響，我就清清嗓子，“好，大家請坐好，早會開始”緊張感沒了。由于我是第一次做早會，所以大家也很好奇，新來的大學生會怎么樣，所以大家聽的也很認真，各個環(huán)節(jié)都很配合，總體來說，這次早會還是很成功的，尤其是經(jīng)理的點評更讓我飄飄然，經(jīng)理說，嗯，不錯，真不錯哦，以后公司的大小主持活動都由你來吧。不管是真是假，我覺得這是對我的一種高度肯定，至少以后工作中大家會對我刮目相看?；貧w現(xiàn)實，好機會總是留給有準備的人，雖然我來的不是時候，但也有碰巧的時候，今天經(jīng)理就通知，下周集團會有一個為期一周的新入職員工培訓大會，也給你報名了。我的天，像我這種只有一個月實習期的學生竟然可以享受這種之高無上的待遇，還真是令我受寵若驚。我說，經(jīng)理你逗我呢吧？“開什么玩笑，趕緊準備準備吧，這可是冀北大區(qū)首次雛鷹培訓，你算是賺到了，也別閑著了，這次安排在秦皇島，一會兒和我一起去跑跑腿吧。”“遵命”雖然我不知道跑腿到底是干嘛，但是有幸參加集體培訓，付出點也值了。上了車我才知道，跑腿可真不是那么簡單的，原來這次培訓是全封閉的，培訓期間，員工是不能回家的，而且從早上七點開始一直到晚上十一點半才結束，我的親娘啊，聽著就挺嚇人的。所以我們現(xiàn)在是為培訓生尋找賓館和吃飯的地方。經(jīng)理在車上問我，知道找賓館有什么要注意的事項嗎？這我還真沒想過，但是既然領導這么問了，我想肯定不能簡單說。我就蒙吧，想到的都說一說，“這可不是什么簡單的事，首先，要考慮交通便利，也就是要離公司近，一百多號人，不可能讓他們坐出租車去公司，一天怎么說也要四趟，不僅時間不允許，經(jīng)費也不值得啊，所以范圍就縮小在方圓一里之內(nèi)。其次是規(guī)模問題，也就是這家賓館要足夠大，能夠容納一百號人，還要規(guī)格統(tǒng)一，這些都是不可抗力因素。最后，還要考慮價格問題，看合適的賓館中那家給的價格更合理?！苯g盡腦汁我就想到這三點了，不行也只能這樣了，沒想到經(jīng)理還很滿意，“哈哈哈，你適合當行政啊，一會兒在給你給表現(xiàn)機會，你去談吧，遇到問題可以打電話給我，我就在車上等你?！睍灒铱蓻]辦過這種事啊，怎么也得有個人壯膽啊，還好我反應快，“好的，謝謝經(jīng)理給我機會，一會兒就把這事交個我和小超（公司的司機，現(xiàn)在除了他也沒別人了）吧”“這丫頭，還知道拉上個人?！笔裁匆膊m不過經(jīng)理啊。轉(zhuǎn)了兩圈，鎖定三家目標，經(jīng)過比較分析，我們決定先去一家離公司最近的，但是很明顯這家的環(huán)境不是很好，所以我們也沒多大誠意，心想，要是白菜價能成就成，不成就換。司機把車靠邊停了下來，經(jīng)理不放心，就跟在了后面。我們走進去，我直接說明來意，大姐看了看我遞上的名片，眉頭緊皺，不知道是出于謹慎還是真是遇到大買賣自己反而無力承擔，反正是挺愁的，我就直接切入主題，“我們一共有98人，你就給我們按照100人準備吧，看看標間夠不夠。”大姐一聽，就更愁了，“標間是肯定不夠，我可以給你們湊一湊，湊出一百人的位置?！蹦强刹恍校m然來人只是新人，但是也不能整的跟安排難民一樣啊，所以我果斷拒絕了，看看經(jīng)理沒說什么，我就放心出來了?；氐杰嚿希覇柦?jīng)理，行嗎?經(jīng)理樹了大拇指點點頭，行，有你姐姐辦事的風范，下一家還是由你來談。下一家，五月天賓館，無論是從位置還是環(huán)境上看，他都比上一家要好得多，從外觀上看，規(guī)模也差不多，容納一百人應該不成問題。進去一看，還不錯，就是由于冬天的緣故吧，大廳還是有點冷，我們就各項要求說了一下，前臺有點笨，皺了半天眉頭也沒給出個結果，后來我們說找大堂經(jīng)理，小丫頭還不敢給，不知道在擔心什么，后來說道怎么安排這一百人的事，標間可能剛剛夠，但是不能全給我們，還要留給老客戶。這態(tài)度讓我很不爽，用我的邏輯就是這種態(tài)度就算以后員工入住也會找麻煩的，所以就直接放棄了。再看看我們經(jīng)理，似乎有點不高興，也可能是擔心，我簡單解釋了一下我的想法，經(jīng)理算是理解了，為了更加堅信這家店不靠譜，我就問了一下，價格怎么辦，那孩子很給力的說，牌子上都寫著呢，我們現(xiàn)在不缺人，所以不會給太多的優(yōu)惠。不用我多說，經(jīng)理轉(zhuǎn)身就走了。最后一家，金路賓館，再不行，我們就都不知道怎么辦了。不過還好，一進門就感覺這家店符合我們的要求，先看一下內(nèi)部環(huán)境與格局，對于硬件上我們是一百個滿意，最后可以商討價錢了，正好大廳經(jīng)理在，我們就直接把我們的情況說了一下，一看就是有經(jīng)驗的，看我們是集體的，就先我們來，不管人家是不是真這樣，起碼態(tài)度上令人很高興。關于價格，人家也很爽快，直接打五折，我又軟磨硬泡的壓了10元，一個人一天十元，一百人五天就是五千塊啊，這事就這么定了。從賓館出來我感覺心里的石頭終于落地了，差點忘了還有吃飯的事情，不過經(jīng)理似乎很滿意這個結果，放我半天假，他和司機去談吃的問題了。突然好期待，大家住到我談下來的賓館里，然后說賓館真不錯。有了這次經(jīng)驗，我對外出拜訪什么的再也不擔心了，我似乎發(fā)現(xiàn)自己也是談判高手，不過還是有待提高，首先是在氣場上不能把對方壓倒，像經(jīng)理那樣，往那里一站就有一種壓倒的氣場，讓人不敢說話。而我就是那個被壓迫的，被人挑剔的。第二天，各分公司的人陸續(xù)到來，我們作為東道主，當然是盛情款待，但是經(jīng)理說了，盛情款待只是一時的，你們的日子還在后面呢，這話讓我有點毛骨悚然。到底是什么樣的魔鬼訓練，我還真有點期待呢。實習總結：這次實習對我來說意義深遠，使我明白很多社會上的東西，而這些是我在學校里怎么也無法體會到的，而且這次也不單單了解了作為投資顧問的工作內(nèi)容，還了解到好多行政知識，為以后的工作打下了堅實的基礎。而且在實習中結識了很多好朋友，他們在今后的生