企業(yè)管理咨詢?cè)嚲矶?docx

山東省2011年一月高等教育自學(xué)考試過(guò)程性考核考試課程企業(yè)管理咨詢?cè)嚲鞟題號(hào)1234總分得分得 分 評(píng)卷人復(fù)查人 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1 企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（ C美國(guó) ）A日本 B法國(guó) C美國(guó) D英國(guó)2 管理咨詢不受偏見(jiàn)影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（ A獨(dú)立性 ）A獨(dú)立性 B合作性 C創(chuàng)造性 D藝術(shù)性3直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（ B教育培訓(xùn) ）A引進(jìn)介紹 B教育培訓(xùn) C推進(jìn)變革 D診斷建議4若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風(fēng)是(B 操縱式 ) A 封閉式 B 操縱式 C 參與式 D 顧問(wèn)式5 為保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，企業(yè)組織體制設(shè)計(jì)應(yīng)著重遵守(B有效管理幅度原則 ) A指揮統(tǒng)一原則 B有效管理幅度原則 C責(zé)權(quán)利結(jié)合原則 D任務(wù)目標(biāo)原則6 當(dāng)產(chǎn)品已進(jìn)入其壽命周期的成熟階段且市場(chǎng)需求飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈 時(shí)，應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是(C不投或少投資 ) A積極投資 B追加投資 C不投或少投資 D負(fù)投資7 若某產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率從多年超過(guò)10以上轉(zhuǎn)入緩慢增長(zhǎng)，即低于 l0，則說(shuō)明該產(chǎn)品已進(jìn)入( B 成熟期 ) A 成長(zhǎng)期 B 成熟期 C 衰退期 D 投入期8在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，質(zhì)量管理的重點(diǎn)及質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)應(yīng)在（ D 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 ）A 銷售使用過(guò)程 B 產(chǎn)品制造過(guò)程 C 輔助服務(wù)過(guò)程 D 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程9企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)上直接表現(xiàn)為（ C產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) ）A 技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) B人才的競(jìng)爭(zhēng) C產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) D 營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)10若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級(jí)范圍還沒(méi)有名氣，則適宜建議其實(shí)施（ A地方級(jí)名牌戰(zhàn)略 ） B國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略 C地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略 D世界級(jí)名牌戰(zhàn)略11高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是( D技術(shù)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 ) A資金密集型 B勞動(dòng)密集型 C勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 D技術(shù)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合12 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（B ISO9001、ISO9002、ISO9003 ） A ISO9000、ISO9001、ISO9002 B ISO9001、ISO9002、ISO9003 C ISO9000、ISO9002、ISO9003 D ISO9002、ISO9003、ISO9004BBC13企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（B企業(yè)人力資源管理） A企業(yè)科技管理 B企業(yè)人力資源管理 C企業(yè)形象管理 D企業(yè)財(cái)務(wù)管理14凡是對(duì)生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，通常選擇的訂購(gòu)方式是（B“以期訂購(gòu)”方式） A“以量訂購(gòu)”方式 B“以期訂購(gòu)”方式 C直達(dá)供應(yīng)方式 D混合方式15生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的定置管理分析，屬于（ C環(huán)境管理分析 ） A工序管理分析 B物流管理分析 C環(huán)境管理分析 D質(zhì)量管理分析16若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（ D統(tǒng)一品牌 ） A非品牌化 B個(gè)別品牌 C多品牌 D統(tǒng)一品牌17屬于企業(yè)派生職能的是（ C產(chǎn)品宣傳 ） A人力資源管理 B生產(chǎn)制造 C產(chǎn)品宣傳 D財(cái)務(wù)管理18 若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案 是（ D統(tǒng)一品牌 ） A非品牌化 B個(gè)別品牌 C多品牌D統(tǒng)一品牌19 依靠數(shù)量擴(kuò)張來(lái)擴(kuò)大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（A外延型投資戰(zhàn)略 ） A外延型投資戰(zhàn)略 B內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C兼顧型投資戰(zhàn)略 D技術(shù)改造投資戰(zhàn)略20企業(yè)從生產(chǎn)過(guò)程需要與技術(shù)改造中提出需要解決的課題，其課題來(lái)源屬于（ A技術(shù)推動(dòng)型）A技術(shù)推動(dòng)型 B技術(shù)創(chuàng)新型 C需求吸引型 D上級(jí)下達(dá)型21當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)時(shí)，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ D競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略）A符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 C適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略22如果一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營(yíng)方針是（C以優(yōu)取勝 ）A以質(zhì)量求生存 B以新取勝 C以優(yōu)取勝 D“薄利多銷”23 以完成企業(yè)目標(biāo)所需開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指（B職權(quán)結(jié)構(gòu)）A業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B職權(quán)結(jié)構(gòu)C職能結(jié)構(gòu) D層次結(jié)構(gòu)24衡量組織設(shè)計(jì)是否正確的最終標(biāo)準(zhǔn)是（D企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞） A管理效率的高低B分工協(xié)作的程度 C管理整體效率的高低D企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞25設(shè)備磨損故障期的重點(diǎn)管理對(duì)策是（D預(yù)防維修和改善維修） A反饋信息 B加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理 C日常維護(hù)保養(yǎng) D預(yù)防維修和改善維修 26企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)價(jià)格需求彈性大的商品可實(shí)行的價(jià)格策略是（A降價(jià)） A降價(jià) B優(yōu)質(zhì)高價(jià) C厚利定價(jià) D穩(wěn)定價(jià)格27對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應(yīng)建議其采用（ C以新領(lǐng)先戰(zhàn)略） A優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 B新品生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略 C以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略28產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)是（ A質(zhì)量保證 ） A質(zhì)量保證 B創(chuàng)新 C成本 D彈性29勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性 因素，因而具有( A 全員性 ) A 全員性 B根本性 C政策性 D戰(zhàn)術(shù)性30新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應(yīng)采用（D專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略） A全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得 分 評(píng)卷人復(fù)查人 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（1 BCD ）A質(zhì)量保證 B質(zhì)量策劃 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進(jìn) E質(zhì)量維持2可供選擇的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略有( 2BCE ) A全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng) B全國(guó)化經(jīng)營(yíng) C全球化經(jīng)營(yíng) D多樣化經(jīng)營(yíng) E國(guó)際區(qū)域化3物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有( 3 AC )A融資性租賃 B生產(chǎn)性租賃 C服務(wù)性租賃D保護(hù)性租賃 E維修性租賃4.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（ A生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果分析 B生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析C生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析 ）A生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果分析 B生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析C生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析 D生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程分析E生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)行分析5 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)主要包括（B 技術(shù)革新C 技術(shù)創(chuàng)新 D 技術(shù)改造 ）A 技術(shù)引進(jìn)B 技術(shù)革新C 技術(shù)創(chuàng)新 D 技術(shù)改造E技術(shù)應(yīng)用得 分 評(píng)卷人復(fù)查人 三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1簡(jiǎn)述企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案。2簡(jiǎn)述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。3 組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？4簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型。5簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。得 分 評(píng)卷人復(fù)查人 四、論述題(本大題15分)聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。得 分 評(píng)卷人復(fù)查人 五、案例分析題（本大題共20分）新星公司的多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬(wàn)元固定資產(chǎn)的國(guó)有鐘表制造企業(yè)。其主要產(chǎn)品是新星牌機(jī)械手表和機(jī)芯。手表銷售市場(chǎng)主要在農(nóng)村，而機(jī)芯主要賣給香港的中間商。 進(jìn)入90年代后，全國(guó)手表行業(yè)中除飛亞達(dá)等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況尚好外，大多數(shù)鐘表企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都不好。新星公司也不例外，公司經(jīng)營(yíng)每況愈下，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，1994年出現(xiàn)虧損300多萬(wàn)元。市輕局撤換了公司原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，年富力強(qiáng)的李勝擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革：一、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡(jiǎn)到70人，職工由1300人精簡(jiǎn)到700多人。并大力加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理。二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)查表明：機(jī)械表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢(shì)。本公司機(jī)械表市場(chǎng)占有率已從前幾年的15下降到5，而且還有進(jìn)一步下降之勢(shì)?，F(xiàn)在年產(chǎn)機(jī)芯100萬(wàn)只，每只售價(jià)在12.6012.70元之間。再加上年產(chǎn)量沒(méi)有達(dá)到800萬(wàn)只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使每只機(jī)芯的成本高達(dá)12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢(shì)，迅速興起，擠占鐘表市場(chǎng)大量份額。三、實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？紤]到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認(rèn)為公司必須實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為此，擬定三大實(shí)施項(xiàng)目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開(kāi)設(shè)了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場(chǎng)，進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場(chǎng)”；第三，有消息報(bào)道，距公司150公里的山溝溝里，農(nóng)民開(kāi)采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現(xiàn)場(chǎng)考察，覺(jué)得值得一搏。回廠后，李總立即召開(kāi)全廠職工大會(huì)，動(dòng)員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來(lái)。經(jīng)過(guò)全廠上下共同努力，公司集資150余萬(wàn)元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開(kāi)工的第一個(gè)月就贏利40萬(wàn)元。李總十分興奮地說(shuō)：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢(shì)頭，我們公司大有希望?！笨墒牵煊胁粶y(cè)風(fēng)云，公司好景不長(zhǎng)，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。而新星度假村由于選址不當(dāng)，游客很少，再加上經(jīng)營(yíng)不善，自創(chuàng)建以來(lái)，一直處于虧損狀態(tài)。最后剩下的養(yǎng)殖場(chǎng)，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營(yíng)，但他認(rèn)為沒(méi)有發(fā)展前途，早就離職而去。后來(lái)又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場(chǎng)豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災(zāi)難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。根據(jù)案例提供的資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)你認(rèn)為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表?為什么?(2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?為什么? 答案：一 單選1-5 CABBB 6-10CBDCA11-15 DBBBC 16-20 DCDAA 21-25 DCBDD 26-30 ACAAD二 多選 1 BCD 2BCE 3 AC 4 ABC 5BCD三 簡(jiǎn)答 1答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2 ）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用；有利于樹立企業(yè)形象；有利于新產(chǎn)品銷售。 缺點(diǎn)：若某一產(chǎn)品品種發(fā)生問(wèn)題，會(huì)殃及其它產(chǎn)品。3組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計(jì)劃式變革；其各自的主要特點(diǎn)為：改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要局部變革，阻力較小但缺乏總體規(guī)劃；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大；計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較小較理想。4 （1）關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格（注重人際關(guān)系）（2）任務(wù)導(dǎo)向型風(fēng)格（注重任務(wù)的完成）（3）分工導(dǎo)向型風(fēng)格（強(qiáng)調(diào)組織分工）（4）全方位導(dǎo)向型風(fēng)格（考慮問(wèn)題較系統(tǒng)）5 ：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開(kāi)展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計(jì)量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組四 論述 （1）我國(guó)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，咨詢?nèi)藛T要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（3）我國(guó)的咨詢理論體系尚待建立，我國(guó)咨詢者重要的使命還有探索管理咨詢主、客體及其關(guān)系在我國(guó)當(dāng)前形勢(shì)下的矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn)，成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)及其理論與方法的探索者。（注：適當(dāng)展開(kāi)闡述，酌情給分）五 案例分析