新媒體咨詢?nèi)肼毰嘤?xùn)流程.docx

新媒體咨詢?nèi)肼毰嘤?xùn)流程新媒體營銷得主要成本在于人員成本，所以人員招聘不一定需要學(xué)醫(yī)，高中以上學(xué)歷，思維活潑，喜歡聊qq微信的就可以，因?yàn)榧臃鄄]有什么成本，不象精準(zhǔn)投放，需要一定數(shù)量的新媒體人員先大海里撈魚，項(xiàng)目再小，也得最少5人以上，不然就不要去做了，新媒體咨詢由于可以持續(xù)跟蹤，不會(huì)掉線，所以專業(yè)知識(shí)稍作培訓(xùn)即可，本課程里面會(huì)詳細(xì)介紹到。由于大部分新媒體人員不是學(xué)醫(yī)的，而且新媒體隨機(jī)加的粉如同大海里撈魚，所以如果加粉后一兩天就轉(zhuǎn)入疾病預(yù)約，爽約率會(huì)很高，嚴(yán)重的還會(huì)被舉報(bào)，因此，建議新媒體咨詢團(tuán)隊(duì)入職后按照以下流程培訓(xùn)：入職后第一天：先大概介紹一下新媒體咨詢的工作內(nèi)容和工作流程，看看醫(yī)院的資料和介紹，下午再給她一些別人怎么聊的對(duì)話看看。第二天開始分帳號(hào)學(xué)習(xí)如何聊騷，加粉后先花一兩分鐘看對(duì)方朋友圈，從對(duì)方朋友圈、簽名、頭像等找聊天切入點(diǎn)案例：本身我們的定位就是一個(gè)年輕護(hù)士，所以聊天的時(shí)候盡量營造出來一個(gè)撒嬌、傲嬌、幽默、活潑、熱情、開朗、調(diào)皮、可愛、賣萌、有點(diǎn)傻的小護(hù)士形象，要經(jīng)常發(fā)表情和圖片。如患者：你是哪里的??？你多大年齡?。孔稍儯耗悴?？（賣萌）患者：你在哪個(gè)醫(yī)院上班??？咨詢：前面兩三天盡量不要說自己的醫(yī)院名稱，以免患者覺得我們是托，舉報(bào)或者不再好套患者信息。患者：我同學(xué)爸爸是一個(gè)醫(yī)院的副院長。咨詢：牛逼（奉承贊美），是在哪個(gè)醫(yī)院?。浚私饣颊呷嗣}關(guān)系，尤其的有醫(yī)院方面的關(guān)系，這個(gè)會(huì)影響到以后預(yù)約。）東北特產(chǎn)除了人參還有啥啊（裝白癡）咱們?yōu)H坊買這些特產(chǎn)的人多嗎？（套患者收入、休息時(shí)間）一再問我們?cè)谀膫€(gè)醫(yī)院？明天告訴你啊，主任叫我啦，我要去幫忙啦，88（保持神秘感，釣一下患者胃口）注意點(diǎn)：1、聊騷的時(shí)候盡量一個(gè)患者也就聊一個(gè)小時(shí)多左右，一來避免患者覺得我們很閑，不是什么正經(jīng)醫(yī)院，二來聊時(shí)間太長了沒有神秘感，后面幾天就不再好聊了，所以一般聊個(gè)把小時(shí)就行。前面聊的三四天內(nèi)，盡量套出來患者所在區(qū)域，年齡，工作，稱呼，婚育否等基本信息，同時(shí)注意做好備注。2、主管要經(jīng)?？纯葱旅襟w咨詢是否會(huì)聊天。3、如果患者主動(dòng)問到疾病，及時(shí)轉(zhuǎn)給老咨詢即可。4、學(xué)會(huì)做標(biāo)簽，做備注等第三天到第五天重復(fù)學(xué)會(huì)聊天工作，第六天主管找新媒體咨詢談心，看看是否愿意繼續(xù)從事這項(xiàng)工作，如果愿意，開始培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，一天一個(gè)病種知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)后開始對(duì)之前比較聊得來的患者找切入點(diǎn)轉(zhuǎn)入疾病如果新媒體咨詢不太會(huì)聊疾病，一定要及時(shí)轉(zhuǎn)給老咨詢，同時(shí)每天新媒體主管要點(diǎn)評(píng)新人的聊天，教專業(yè)知識(shí)和聊天技巧。在第一個(gè)月的培訓(xùn)過程當(dāng)中，盡量安排幾個(gè)半天讓新媒體咨詢到醫(yī)生那做醫(yī)助，培養(yǎng)她們的醫(yī)學(xué)思維同時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，這樣培訓(xùn)一個(gè)月左右新媒體咨詢就能正常預(yù)約了，有預(yù)約到診再教填預(yù)約系統(tǒng)，到診后跟蹤回訪等。日常工作注意：一、正常工作后每日工作安排答：1 、每天來先找到預(yù)約標(biāo)簽（分組）里面的患者看動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊互動(dòng)，如果需要跟蹤提醒的適當(dāng)提醒。2 、然后找到a類患者，看動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊互動(dòng)，根據(jù)之前聊天內(nèi)容適當(dāng)找話題聊聊3 、刷一下朋友圈，該點(diǎn)贊互動(dòng)的刷下臉熟4 、逐漸開始和新加的新粉閑聊套基本信息。二、閑聊如何的每日有序的控制，不占太多的時(shí)間答：按照培訓(xùn)工作流程，前面三五天聊患者信息的時(shí)間在一個(gè)小時(shí)左右即可，不能為了閑聊而聊天，要做到每次聊天心里有數(shù)，應(yīng)該套出來患者哪些信息，套完就用不想聊話術(shù)換下一個(gè)患者。三、如何處理每天上百條的閑聊答：按照培訓(xùn)流程里面閑聊幾天套出來信息轉(zhuǎn)入疾病以后，如果患者反應(yīng)有某種疾病，備注好，時(shí)不時(shí)根據(jù)他空間動(dòng)態(tài)或者自己經(jīng)常找到相關(guān)的資料給他不斷做信任