衡水電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè).doc

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)1根據(jù)所學(xué)知識(shí)完成三個(gè)行動(dòng)計(jì)劃表。行動(dòng)計(jì)劃表1主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足行動(dòng)步驟你將怎樣做發(fā)展方法是什么多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐師傅時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完成什么時(shí)候總結(jié)從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)你能在哪方面做的更好考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開始高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃表2主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動(dòng)步驟你將怎樣做發(fā)展方法是什么努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完成什么時(shí)候總結(jié)從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評(píng)估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)你能在哪方面做的更好當(dāng)開張的那天做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開始學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃表3主題：個(gè)人溝通能力星魂論壇,免費(fèi)資源,免費(fèi)空間,休閑娛樂,美女圖片,免費(fèi)電影,目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么到七月初，能在團(tuán)隊(duì)會(huì)上將七月份的工作安排準(zhǔn)確明白地布置給團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員能正確理解任務(wù)的內(nèi)容。目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里不能正確明白地表達(dá)，布置的任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完成任務(wù)的過程中給團(tuán)隊(duì)成員再次作出解釋。行動(dòng)步驟你將怎樣做發(fā)展方法是什么學(xué)習(xí)提高口頭表達(dá)能力的方法每天訓(xùn)練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱演講與口才，到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)。:星魂社區(qū):時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完成什么時(shí)候總結(jié)下周一開始5月底完成并進(jìn)行總結(jié)星魂論壇,免費(fèi)評(píng)估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)你能在哪方面做的更好我能自信地向員工闡述自己的觀點(diǎn)員工能準(zhǔn)確理解我的意圖，不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時(shí)間和精力思考團(tuán)隊(duì)的發(fā)展:星魂社區(qū)總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開始闡述我的想法時(shí)盡量讓大家一致認(rèn)可。*RS0D%M$? Ae六月:星魂社區(qū):!OP w1m7x個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)2本次作業(yè)分三個(gè)部分：詳細(xì)計(jì)劃一天的工作 執(zhí)行計(jì)劃：貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃。 回顧計(jì)劃并提出改進(jìn)意見：在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)當(dāng)日計(jì)劃表當(dāng)日的目標(biāo)行動(dòng)時(shí)間說明早餐8:30-9:00在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)打電話給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00看報(bào)紙、寫工作日記17:00-18:00個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)31.確定一項(xiàng)議題，以文件和會(huì)議的兩種方式與他人溝通的方式。并分析你的溝通的方法和技巧。答：建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。哪些事你做得很好？1 談判前考查了多處商家2 談判前找有關(guān)專家進(jìn)行了價(jià)格，配置，質(zhì)量等方面的咨詢哪些事情做得比以前好？1 談判前認(rèn)真規(guī)化，不打無準(zhǔn)備之仗2 談判中，盡量多問少說，不急于表態(tài)哪些地方能有所改進(jìn)？1 談判中應(yīng)該經(jīng)常做小結(jié)2 談判中應(yīng)該隨時(shí)做筆記，記下決定和協(xié)議自己規(guī)定幾條按SMART方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）1 明天開始，用6個(gè)月的時(shí)間，提高自己自我控制的能力，按照書上表16-1“自我控制調(diào)查表”進(jìn)行自我訓(xùn)練，將得分提高到26-35分之間2 下周一開始，用一個(gè)月時(shí)間，提高自己收集信息的能力，每天至少主動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)、書報(bào)、影視等媒體或者團(tuán)隊(duì)成員中收集一條有價(jià)值的信息3 下周一開始，用一周的時(shí)間，訓(xùn)練自己與人談話時(shí)，隨時(shí)記筆記的習(xí)慣個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)41運(yùn)用所學(xué)知識(shí)做一次工作報(bào)告，并根據(jù)反饋意見提出改進(jìn)措施。1、詢問團(tuán)隊(duì)成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？U&g1v3Z |U0V I. j 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。 2、得出一個(gè)定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。 授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。 3、問他們對(duì)授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會(huì)做他們對(duì)被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我會(huì)把工作做得更好”、“我會(huì)更主動(dòng)積極的工作”等。 4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？ 授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉什么。5、思考為什么授權(quán)對(duì)于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的？ 因?yàn)槭跈?quán)能發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。 6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計(jì)劃？ （1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。:星魂社區(qū):8R&f2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。2規(guī)劃一次具體的談判，并在談判結(jié)束后總結(jié)存在的問題和改進(jìn)的目標(biāo)。改進(jìn)措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。時(shí)間控制（大約1小時(shí)）各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。講解語速要注意調(diào)查表（好壞自己隨便填寫）認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏達(dá)到目標(biāo)做出四分之一妥協(xié)充分是是說服力很好一般能是是是是是，贏得對(duì)方許諾做得好：準(zhǔn)備方面比以前好：說服力改進(jìn)：預(yù)見能力改進(jìn)目標(biāo)：講解語速要注意重點(diǎn)的突出與明確、時(shí)間上的控制個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)5利用前幾章練習(xí)的結(jié)果寫一份報(bào)告。報(bào)告要求說明以下幾方面的內(nèi)容：（1）本組織的目的，（2）組織和利益的相關(guān)者是誰（3）本組織和團(tuán)隊(duì)的主要挑戰(zhàn)是什么（4）本團(tuán)隊(duì)如何促成組織高層指定的戰(zhàn)略（5）組織文化如何影響團(tuán)對(duì)的運(yùn)作方式。！少女、少婦、模特、明星、白領(lǐng)麗人全包今階段酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也越來越成熟，這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提出更高要求。在09年來臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們xx大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營(yíng)效益。一、市場(chǎng)環(huán)境分析我店經(jīng)營(yíng)中存在的問題：1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費(fèi)群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的xx城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營(yíng)x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對(duì)外圍省級(jí)或x級(jí)主干道設(shè)立廣告牌。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對(duì)我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭(zhēng)取。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“xx”經(jīng)營(yíng)策略。二、 目標(biāo)市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對(duì)性。沒有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤(rùn)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷，維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來如下益處：1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。（如：謝師宴市場(chǎng)的開拓與鞏固）。2、 減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通，（2006年?duì)I銷手段之一）。3、 贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤(rùn)又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段）。4、 員工忠誠(chéng)的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營(yíng)銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。（2006年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來補(bǔ)充人力資源）。三、 市場(chǎng)營(yíng)銷總策略“百姓的高檔酒店”商務(wù)會(huì)議為日常基礎(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動(dòng)”。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。四、 2006年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略1、改變經(jīng)營(yíng)的菜系。我們以經(jīng)營(yíng)x菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。4、 推出房間“周末特價(jià)”。5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、 明確各年、節(jié)開展促銷活動(dòng)。（二）管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實(shí)抓成本，不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制(37)月份擬訂135人，（810）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人，其利潤(rùn)占酒店總利的1/4之多?！肮芾怼北砻嫔吓c盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益?！皼]有不合格的員工，只有不合格的管理者”，便是這個(gè)道理。2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿保莿?chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。3、疏通營(yíng)銷渠道，狠抓營(yíng)業(yè)利潤(rùn)根據(jù)分析2005年度營(yíng)業(yè)，擬訂預(yù)算2006年?duì)I業(yè)指標(biāo)2008年?duì)I業(yè)額 （僅供參考）月份1月份：營(yíng)業(yè)額為21003元。2月份：營(yíng)業(yè)額為19893元。3月份：營(yíng)業(yè)額為22030元。4月份：營(yíng)業(yè)額為17359元。5月份：營(yíng)業(yè)額為25241元。6月份：營(yíng)業(yè)額為19894元。7月份：營(yíng)業(yè)額為19923元。8月份：營(yíng)業(yè)額為21000元。9月份：營(yíng)業(yè)額為24100元。10月份：營(yíng)業(yè)額為25398元。11月份：營(yíng)業(yè)額為19872元。12月份：營(yíng)業(yè)額為20982元。2009年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）月份1月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。2月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。3月份：營(yíng)業(yè)額為22000元。4月份：營(yíng)業(yè)額為18000元。5月份：營(yíng)業(yè)額為26000元。6月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。7月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。8月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。9月份：營(yíng)業(yè)額為25000元。10月份：營(yíng)業(yè)額為26000元。11月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。12月份：營(yíng)業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，并同時(shí)倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實(shí)這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門、班組三級(jí)組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場(chǎng)其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對(duì)是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)6本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并作出一行動(dòng)規(guī)劃。（1） 你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域m1、提高員工素質(zhì) n&yC/jR2、完善團(tuán)隊(duì)制度3、提高團(tuán)隊(duì)知名度星魂論壇,免費(fèi)資源,免費(fèi)空間,休閑娛樂,美女圖片,免費(fèi)（2） 向你的團(tuán)隊(duì)介紹發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突（3） 討論幾個(gè)領(lǐng)域的重要性，他們應(yīng)任何得到重視，整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何參與這些領(lǐng)域電影,免費(fèi)軟件下載,免費(fèi)QQ,Q幣,性感美眉 ,絕色、清純、靚麗、火辣、性感、端莊、嫵媚！少女、少婦、模特、明討論：（1） 三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2） 它們應(yīng)該如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。（3） 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用“六頂思考帽”的方法討論這些問題“六頂思考帽”應(yīng)用表“六頂思考帽”的方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)行動(dòng)表領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理利用沖突星魂論壇重視問題,王五隨時(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)7編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求表和培訓(xùn)方法選擇。用下面的表格草擬一份今后6個(gè)月的發(fā)展計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃表團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長(zhǎng)的技能心態(tài)整理時(shí)間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣場(chǎng)布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)8本次大作業(yè)要求你將計(jì)劃好的系統(tǒng)程序應(yīng)用到你或你的團(tuán)隊(duì)所要執(zhí)行的任務(wù)中去。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)調(diào)查表1確定你所要達(dá)到的工作目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表確定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3監(jiān)督，控制和支持檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用改正措施使實(shí)施重新回到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣評(píng)估成績(jī)績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行非正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)9回答下列問題1你怎樣才能增加激勵(lì)水平？答：提高激勵(lì)水平的因素 1、提高外激勵(lì)水平有三個(gè)因素： Eia ：提高職工完成任務(wù)的期望值； Eej ：完成任務(wù)獲得獎(jiǎng)酬的期望值； Vej ：獲得獎(jiǎng)酬要有價(jià)值、有意義。 2、提高內(nèi)激勵(lì)水平有三個(gè)因素： Eia ： Vit ：提供工作本身的效價(jià)。 Via ： 3 、內(nèi)外綜合有5個(gè)因素。 六、公平理論（一）公平理論的基礎(chǔ)與提出 來源于費(fèi)斯汀格 1957 年的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。 亞當(dāng)斯在論文對(duì)于公平的理解（ 1963 ）、在社會(huì)交換中的公平（ 1965 ）及合著論文工人關(guān)于工資中不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)效率的關(guān)系（ 1962 ）、工資不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響（ 1964 ）中，提出了公平理論的觀點(diǎn)。 （三）評(píng)價(jià) 這種理論在西方社會(huì)很流行，管理者為籠絡(luò)人心，常常打著“公平”的旗號(hào)，采取秘密“發(fā)紅包”的方法，使工人心理平衡。其實(shí)，這只是掩人耳目，不能解決勞資矛盾與不公平的問題。 我國(guó)的企業(yè)管理中既有絕對(duì)平均主義的問題，也有分配不公平的問題。改革開放以來，雖然有了很大的變化，但是，這兩方面的問題仍需要解決。 （四）應(yīng)注意點(diǎn) 從國(guó)家來說要繼續(xù)深化改革，完善現(xiàn)代企業(yè)體制，轉(zhuǎn)變政府職能，完善稅收管理，增強(qiáng)宏觀調(diào)控機(jī)制； 從企業(yè)內(nèi)部來說，要提高領(lǐng)導(dǎo)與管理水平，完善現(xiàn)代企業(yè)分配與獎(jiǎng)勵(lì)制度，工資與獎(jiǎng)金分配要做到科學(xué)、合理、公開、公平、公正； 要深化改革，加大宣傳力度，繼續(xù)破除“吃大鍋飯”的絕對(duì)平均主義的觀念； 還要繼續(xù)研究與建立完善科學(xué)的工資評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在考慮工資與獎(jiǎng)金時(shí)，要注意：風(fēng)險(xiǎn)與安全性、科技與知識(shí)性、勞逸與艱難性、投資與責(zé)任性、職務(wù)與職稱等級(jí)性、工作的特殊性、發(fā)明創(chuàng)新與特殊貢獻(xiàn)、效率與效益等多樣標(biāo)準(zhǔn) 三種公平分配的具體操作方法： 相對(duì)公平法（即按現(xiàn)有工資相同的比例增加工資，而增資額不同； 絕對(duì)公平法（即不考慮現(xiàn)有工資，以同樣數(shù)額增加工資，比例不同）； 調(diào)整公平法（即過去工資低于他人，此次增加工資比例與數(shù)額高于他人，調(diào)整到接近他人的水平）。 七、強(qiáng)化理論（一）理論提出 1、蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫的經(jīng)典性條件反射理論； 2 、美國(guó)心理學(xué)家斯金納（ BFSkinner ）創(chuàng)立的操作條件反射理論都是著名的行為強(qiáng)化理論。 3 、其對(duì)人類行為的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)、控制與調(diào)節(jié)、矯正與激勵(lì)都有很重要的影響作用。 （二）強(qiáng)化概念與公式 1、強(qiáng)化即指某個(gè)刺激對(duì)有機(jī)體某種行為反應(yīng)之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用或減弱作用。 2 、其公式如下：“刺激（S）行為反應(yīng)（R）獎(jiǎng)懲（正負(fù)強(qiáng)化）導(dǎo)致行為的增強(qiáng)或減弱”。強(qiáng)化是條件反射理論的核心概念。 （三）強(qiáng)化的種類有 積極強(qiáng)化（即直接予以獎(jiǎng)勵(lì)）； 懲罰強(qiáng)化（即直接懲罰）； 消極強(qiáng)化（也稱逃避性學(xué)習(xí)，即從情境中撤去電擊、懲罰等消極刺激，使某種積極行為得以加強(qiáng)）； 衰減或消退強(qiáng)化（即取消獎(jiǎng)勵(lì)而消退某種行為）； 間接強(qiáng)化。 （四）應(yīng)遵循的原則 應(yīng)用目標(biāo)管理方法，遵循目標(biāo)強(qiáng)化的原則； 采取小步子與逐漸遞進(jìn)的強(qiáng)化原則； 貫徹及時(shí)反饋，及時(shí)強(qiáng)化的原則； 貫徹獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則； 貫徹精神與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的原則； 貫徹因人而異的強(qiáng)化原則； 貫徹公開、公平、公正、科學(xué)、合理、高效的強(qiáng)化原則； 貫徹定期與不定期、定值與不定值強(qiáng)化的原則； 采取連續(xù)、間斷、變化比例、變化強(qiáng)度等多種方式的強(qiáng)化原則等。 八、歸因理論（一）理論提出1 、（ FHeider,1958) 人際認(rèn)知理論；2 、（ LRoss&Ardrews) （二）研究問題 成敗歸因； 社會(huì)推論； 預(yù)測(cè)與期望研究。 （三）具體的歸因理論 1、唯納的自我歸因理論 根據(jù)內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度分：能力、努力、工作、機(jī)遇。 其歸因不同，動(dòng)力作用不同。 2、凱利的三維歸因： 成敗原因：自己、他人、環(huán)境或混合； 信息特征：一致性、一貫性、特異性； 案例：某生數(shù)學(xué)考試失敗，其信息特征是：一致性低、一貫性高、特異性低，2作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考慮你的行為怎樣才能使人們?cè)诠ぷ髦惺艿郊?lì)？答： 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作不是教團(tuán)隊(duì)成員如何去做好他們的本職工作，更重要的是你要去激發(fā)他們的斗志，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。只要團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性得到很好的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)所向披靡，無往而不勝。找對(duì)人，才能做對(duì)事。人人都不相同，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，然后讓他們到最適合的崗位去做最適合他們做的事情。 正確的激勵(lì)行為是領(lǐng)導(dǎo)必須積極尋找機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)和成員獲得公眾的認(rèn)可，杰出個(gè)人應(yīng)該享受眾人皆知的待遇，即將他們的具體貢獻(xiàn)公布與眾。讓這些人成為團(tuán)隊(duì)的模范角色，并且對(duì)他人的行為產(chǎn)生影響。創(chuàng)造公眾認(rèn)可并且滿足團(tuán)隊(duì)成員想要?dú)w屬某一群體的需要和努力被承認(rèn)的需要。當(dāng)人們得到認(rèn)可之后，行動(dòng)力就會(huì)得到提高，就會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。有效的激勵(lì)方式主要有以下五種： 1、物質(zhì)的激勵(lì)。典型的物質(zhì)激勵(lì)就是金錢的報(bào)酬。無論何時(shí)何地，物質(zhì)報(bào)酬總是最基本的激勵(lì)因素。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望不管有多高，獲得物質(zhì)報(bào)酬始終是最基本要求。評(píng)價(jià)的激勵(lì)。評(píng)價(jià)的激勵(lì)或評(píng)價(jià)的期望，是指人人都期望自己的表現(xiàn)能夠得到團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、同事或者其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人的承認(rèn)、認(rèn)可，或者是得到公平的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可以是針對(duì)工作成果的，也可以是針對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的。 人際的激勵(lì)。主要指來自人際關(guān)系的激勵(lì)，或者說人們對(duì)人際關(guān)系的期望，包括兩方面內(nèi)容：一是與工作同事的人際關(guān)系；二是團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的吸引力。 觀念的激勵(lì)。如果團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的感覺都認(rèn)為他做的是有意義、有價(jià)值的事情，工作的同時(shí)使他有一種使命感，就能對(duì)個(gè)人起到激勵(lì)的作用。團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀念之所以重要，就是因?yàn)樗哂刑貏e重要的激勵(lì)意義。 自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)。這是指?jìng)€(gè)人或者在團(tuán)隊(duì)中獲得了實(shí)現(xiàn)自我才能的機(jī)會(huì)，或者是充分實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，由此而達(dá)到某種程度的自我實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果。 讓成員參與管理與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行思想的溝通，并且給予團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會(huì)，足夠重視團(tuán)隊(duì)成員，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理體制及業(yè)務(wù)上的各種問題都有充分地發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，就能充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的智慧、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生鼓舞激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員以思想溝通代替監(jiān)督命令，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重，因?yàn)樗枷霚贤ㄅc監(jiān)督命令，在團(tuán)隊(duì)成員心理上將會(huì)發(fā)生不同的感受，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。 許多實(shí)驗(yàn)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：在按計(jì)酬的工作條件下，如果一個(gè)人沒有受到激勵(lì)，在工作中他的能力只發(fā)揮了20，而一旦受到合理有效的激勵(lì)，他的能力在工作中就可以發(fā)揮到8090，甚至更高。 在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中，人際關(guān)系、群體關(guān)系、工作方式、組織結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)文化諸方面都具有激勵(lì)性。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的整個(gè)系統(tǒng)的激勵(lì)作用正是以上各種要素協(xié)同作用的結(jié)果。有效的激勵(lì)，一方面取決于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人：另一方面則取決于團(tuán)隊(duì)成員所處的環(huán)境因素。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)良好的人際關(guān)系有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)，并且有利于提高工作效率。 集思廣益創(chuàng)造雙贏的解決方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作計(jì)劃中的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員朝著一致的方向努力，并對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。選擇有效的激勵(lì)方式，讓成員參與管理、使工作豐富化、采取獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施。目標(biāo)激勵(lì)，通過目標(biāo)的恰當(dāng)設(shè)置來激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)人的行為，讓團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，充分發(fā)揮目標(biāo)的外在刺激作用，來調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一部機(jī)器，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)零部件的相互配合，缺一不可，否則，就會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于癱瘓狀態(tài)!領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)方法可以是金錢，也可以通過豐富工作來達(dá)到目的。 正確的激勵(lì)行為是領(lǐng)導(dǎo)必須積極尋找機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)和成員獲得公眾的認(rèn)可，杰出個(gè)人應(yīng)該享受眾人皆知的待遇，即將他們的具體貢獻(xiàn)公布與眾。讓這些人成為團(tuán)隊(duì)的模范角色，并且對(duì)他人的行為產(chǎn)生影響。創(chuàng)造公眾認(rèn)可并且滿足團(tuán)隊(duì)成員想要?dú)w屬某一群體的需要和努力被承認(rèn)的需要。當(dāng)人們得到認(rèn)可之后，行動(dòng)力就會(huì)得到提高，就會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。有效的激勵(lì)方式主要有以下五種： 1、物質(zhì)的激勵(lì)。典型的物質(zhì)激勵(lì)就是金錢的報(bào)酬。無論何時(shí)何地，物質(zhì)報(bào)酬總是最基本的激勵(lì)因素。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望不管有多高，獲得物質(zhì)報(bào)酬始終是最基本要求。評(píng)價(jià)的激勵(lì)。評(píng)價(jià)的激勵(lì)或評(píng)價(jià)的期望，是指人人都期望自己的表現(xiàn)能夠得到團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、同事或者其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人的承認(rèn)、認(rèn)可，或者是得到公平的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可以是針對(duì)工作成果的，也可以是針對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的。 人際的激勵(lì)。主要指來自人際關(guān)系的激勵(lì)，或者說人們對(duì)人際關(guān)系的期望，包括兩方面內(nèi)容：一是與工作同事的人際關(guān)系；二是團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的吸引力。 觀念的激勵(lì)。如果團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的感覺都認(rèn)為他做的是有意義、有價(jià)值的事情，工作的同時(shí)使他有一種使命感，就能對(duì)個(gè)人起到激勵(lì)的作用。團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀念之所以重要，就是因?yàn)樗哂刑貏e重要的激勵(lì)意義。 自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)。這是指?jìng)€(gè)人或者在團(tuán)隊(duì)中獲得了實(shí)現(xiàn)自我才能的機(jī)會(huì)，或者是充分實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，由此而達(dá)到某種程度的自我實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果。 讓成員參與管理與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行思想的溝通，并且給予團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會(huì)，足夠重視團(tuán)隊(duì)成員，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理體制及業(yè)務(wù)上的各種問題都有充分地發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，就能充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的智慧、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生鼓舞激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員以思想溝通代替監(jiān)督命令，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重，因?yàn)樗枷霚贤ㄅc監(jiān)督命令，在團(tuán)隊(duì)成員心理上將會(huì)發(fā)生不同的感受，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。 許多實(shí)驗(yàn)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：在按計(jì)酬的工作條件下，如果一個(gè)人沒有受到激勵(lì)，在工作中他的能力只發(fā)揮了20，而一旦受到合理有效的激勵(lì)，他的能力在工作中就可以發(fā)揮到8090，甚至更高。 在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中，人際關(guān)系、群體關(guān)系、工作方式、組織結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)文化諸方面都具有激勵(lì)性。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的整個(gè)系統(tǒng)的激勵(lì)作用正是以上各種要素協(xié)同作用的結(jié)果。有效的激勵(lì)，一方面取決于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人：另一方面則取決于團(tuán)隊(duì)成員所處的環(huán)境因素。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)良好的人際關(guān)系有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)，并且有利于提高工作效率。3還要考慮在組織中其他可能妨激勵(lì)或者造成不滿的因素有哪些？答1激勵(lì)因素：與所做的工作直接相關(guān)的要素（工作成就、認(rèn)可、內(nèi)容、目標(biāo)、職責(zé)、進(jìn)展等）2保健因素：滿足生理需求的因素。四、理論的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平有很大的影響。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要努力確定能夠?qū)κ裁词┘佑绊?，不能?duì)什么施加影響。激勵(lì)的技巧為了確保激勵(lì)水平得到最大程度的提高，我們需要運(yùn)用激勵(lì)的技巧。通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠：1了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立榜樣，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。2掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解x、y理論。3掌握開發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從：了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。4了解通過管理績(jī)效來進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。5了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。一、從我做起：樹立榜樣意識(shí)到自己的激勵(lì)水平將影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平是非常重要的。如果對(duì)工作顯示出熱情，就可以為團(tuán)隊(duì)樹立好的榜樣。二、檢查期望麥格蕾戈相信有兩種極端的管理方式。X理論：大部分人都是天生的懶惰不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們。Y理論：工作就象游戲一樣都是人的天性，人都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；如果人們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)樵谄髽I(yè)中存在某些不足之處。三、開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境1了解團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人2顯示出信任3顯示出尊重4同成員交流四、通過管理績(jī)效進(jìn)行激勵(lì)第一級(jí)結(jié)果：績(jī)效水平提高（達(dá)到目標(biāo)，生產(chǎn)率提高，滿足目標(biāo)）第二級(jí)結(jié)果：贊揚(yáng)、提拔、認(rèn)可等（滿足自尊需求的獎(jiǎng)勵(lì)）五、鼓勵(lì)發(fā)展：幫助人們實(shí)現(xiàn)他們的潛能1方法：授權(quán)、指導(dǎo)、參加培訓(xùn)課程。2機(jī)遇：教訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、記錄、參加問題解決、邀請(qǐng)觀摩、鼓勵(lì)借調(diào)、審查事情、授權(quán)擔(dān)責(zé)。3 利益：授權(quán)的利益和成本利益。4 成本：培訓(xùn)帶來的成本付出與收益比較。全方位的激勵(lì)不管團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)如何，總是有一些因素影響激勵(lì)水平。通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠：1了解從工作本身來講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些。2了解薪水和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。3了解工作條件對(duì)激勵(lì)的影響。4掌握通過企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。一、工作本身1影響激勵(lì)的